F Landa

Revisão de Mercedes-Benz Chelsea

Extremamente pobre atendimento ao cliente e cuidad...

Extremamente pobre atendimento ao cliente e cuidado com carros e clientes. Eu tenho um plano de serviço com eles para os últimos dois anos ou mais e eu faço a manutenção do meu carro duas vezes por ano e no terceiro serviço o carro começou a ter problemas.

Eu tinha levado meu carro a 45k milhas para fazer o plano de serviço e disse a eles no dia em que minha luz para o refrigerador havia chegado e poderia precisar de reposição. No final do dia a recepcionista me ligou e disse que fizeram o serviço e perceberam que o refrigerante está vazando. Eu disse a ela que isso não era possível porque o carro tinha feito apenas 45k milhas. Eu disse a ela para deixá-lo e alguns dias depois que eu tinha um MOT devido e pedi a ele para verificar se o refrigerante está vazando e ele me disse que não e nós completamos e a luz apagou.

Cerca de 4-5 meses depois, o próximo serviço era devido e eles fizeram o serviço planejado e o mesmo problema com o coolent e eu comecei a ficar cético e disse a eles que não podia ser porque estava checado. Eles nem mesmo me sentaram e tentaram me explicar ou me mostrar quais são os problemas. A luz do motor acendeu por volta de 56k milhas, então entrei em Mercedes para verificá-la. Tive que esperar mais de 10 dias antes de ser visto para fazer o teste de diagnóstico. Nesse ínterim, eles me disseram que eu posso usar o carro porque é apenas uma luz âmbar, então usei e a luz se apagou quando entrei. Eles verificaram e disseram que não havia problemas com o carro.

Eu continuei meu caminho e cerca de 3 semanas depois, como eu havia saído de férias por 10 dias, a luz voltou. Então, eu reservei outro teste de diagnóstico e eles disseram que há uma falha armazenada, mas eles fizeram as atualizações no carro e ensinaram alguns movimentos, etc. e o problema não deve voltar.

Agora, menos de uma semana depois, tenho o mesmo motor. A luz âmbar voltou a funcionar em 8 de outubro de 2020. Reservei outro teste de diagnóstico e o mais cedo é 19 de outubro. Eu perguntei se posso apresentar um dos planos de serviço, pois pode resolver o problema que é devido em 6k milhas e eles disseram que eu tenho que pagar extra etc.

Os filtros foram verificados e parece que eles nunca foram trocados porque estavam sujos e eu posso ter certeza de que eles nunca trocaram o óleo, provavelmente apenas completaram.

Traduzido