4 anos atrás
Deixe-me prefaciar para todos vocês, comprei meu v...
Deixe-me prefaciar para todos vocês, comprei meu veículo nesta concessionária cerca de 5 a 6 anos atrás. Eu fui a esta concessionária para todos os meus serviços. Nem preciso dizer que cuido do meu veículo. Cada vez que vou (mesmo que seja para uma troca de óleo), acabo gastando US $ 200-300. NUNCA gastei menos de $ 200. Meu amigo comprou seu veículo deles cerca de 2 anos atrás. A última vez que ela fez a manutenção, o consultor disse-lhe que a cada duas agendas ela deveria esperar pagar cerca de US $ 200-300. Se isso for verdade, por que estou pagando $ 200-300 toda vez que vou ?! É porque eu sou uma mulher (não para jogar isso aí, mas sério) ?! Estou honestamente confuso. Bandeira vermelha # 1. Se eu reservar um agendamento online para as 11h30 e você estiver atrasado, por que não liga para seus clientes para avisar que você está atrasado? Um agendamento de uma hora rápida se transforma em 2 horas. Quer dizer, eu poderia ter almoçado. Desculpe, mas não quero pagar $ 2,00 por tartes quando posso ir ao supermercado e pagar $ 2,75 (se tanto) por uma caixa. Bandeira vermelha # 2. Aqueles de vocês que não sabem, Lindsay Honda é GRANDE em suas avaliações. Hoje chego em casa do meu agendamento e recebo um e-mail dizendo que "Perdi meu agendamento". Hum, não. Tenho certeza que não porque acabei de pagar mais de $ 300. Então, aqui estou eu escrevendo uma crítica ruim porque alguém me marcou como não comparecimento ao meu agendamento, o que não é verdade. Honestamente, sinto que o consultor sabia que eu iria escrever uma crítica negativa e esta é uma maneira de contornar isso. Desculpe, cara, porque ainda estou escrevendo uma crítica ruim! Bandeira vermelha # 3. Quando fui recebido na garagem, o conselheiro foi simpático. Ele realmente era. Mas, o fato de eu ter que dizer a ele que tenho o cartão dourado para trocas de óleo (torna-as mais baratas porque comprei meu veículo lá) é triste. Quer dizer, eu vou lá 2 a 3 vezes por ano e você está me dizendo que minhas informações não estão no seu sistema. Não! O consultor deve ser capaz de ler o código de barras do meu veículo e o histórico deve ser preenchido. Talvez sim, mas meu orientador fez parecer que não tinha ideia de que comprei meu veículo de lá. Quer dizer, $ 500 no último serviço, $ 300 neste serviço. Isto é ridículo! Eu sinto que estou sendo alvo porque sou uma mulher !!! Quando o consultor liga para você e diz "Oh, o técnico recomenda que o fluido de freio e os filtros sejam substituídos porque estão muito sujos". Sinto muito, mas qual é a sua definição de "realmente sujo"? Quando penso em "realmente sujo", penso em preto, nojento, empoeirado etc. Entendo que este é um jogo de vendas, ok, mas o que NÃO aprecio é pagar $ 500 por um serviço e depois $ 300 pelo próximo serviço. Neste ponto, questiono a integridade desta empresa. Bandeira vermelha # 4. Agora, analisando o recibo. Percebi uma cobrança de US $ 11,70 por suprimentos diversos / comerciais. Pessoalmente, gostaria de saber para que serve esta cobrança. Bandeira vermelha # 5. Por fim, meu amigo e eu acabamos nos encontrando na concessionária hoje. Depois de comparar os recibos, percebi que a rotação dos pneus era gratuita e paguei US $ 24,95. Também notei que paguei $ 4 a mais pela troca do filtro. Estou confuso porque fizemos um serviço muito semelhante hoje. Bandeira vermelha # 6. Ah, e a propósito, algumas dessas avaliações "excelentes" são de consultores subornando seus clientes com 20% de desconto no próximo serviço ou um serviço gratuito na próxima vez que eles vierem. Isso diz muito se eles tiverem que lutar por uma boa avaliação! Bandeira vermelha # 7.
Não sou de reclamar quando se trata de atendimento ao cliente. Trabalhei no setor de atendimento ao cliente por 8 anos. Se alguém entender, sou eu. Mas, estou chateada com o fato de que sinto que estou sendo roubada toda vez que vou, devido a ser uma mulher. Eu me sinto um alvo e não gosto disso. Lindsay Honda ... você perdeu um bom.
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