LA Fitness - Corporate Office Análise

CUIDADO - pegando dinheiro após fechar suas instalações; não responderá a e-mails, não colocará números de fax no site; VOCÊ DESEJA NEGOCIAR COM UMA EMPRESA ASSIM? Quem quer que esteja dirigindo suas relações públicas não sabe muito sobre relações públicas.

Eu recomendo fortemente para quem está procurando uma academia que se afaste do LA Fitness.
1) Os locais que visitei (em 3 cidades diferentes) não eram muito limpos.
2) Além disso, a equipe nem sempre foi profissional. Na verdade, tentei ligar e perguntar sobre o cancelamento da assinatura hoje e eles desligaram na minha cara duas vezes ...
3) Mas, a pior parte é cancelar a assinatura. Inscrever-se e fazer alterações em uma associação é incrivelmente fácil e pode ser feito em um momento conveniente. Você pode alterar as informações de faturamento ou até mesmo "congelar" sua conta online. No entanto, se você não puder visitar a academia e ver um gerente durante o horário normal de trabalho de segunda a sexta-feira, você deve enviar um formulário ao escritório corporativo para cancelar sua assinatura. Este é um grande inconveniente.

Por que posso me inscrever com qualquer representante disponível - e também congelar uma conta sempre que eu quiser - mas não consigo cancelar uma conta a) online e / ou b) em qualquer local em horários mais convenientes?
Suponho que uma pergunta melhor seria: por que a empresa está mais focada em tornar as coisas mais convenientes para si mesma do que se concentrar mais na experiência de seus clientes? O processo de cancelamento, por si só, é suficiente para me impedir de voltar a este ginásio novamente.

5 dias após o vencimento com taxa - 35 ligações de assédio até agora!
Eu fui um membro por cerca de 5 anos agora. Nunca perdi um único pagamento. Meu cartão com o qual eu costumava pagar minhas mensalidades foi roubado e levará cerca de 2 a 3 semanas para obter um cartão de substituição.
De repente, o condicionamento físico de LA começou com telefonemas hostis, de manhã à noite, mesmo aos domingos, todos de números diferentes.
Por causa dos $ 21,25 que estão 5 dias atrasados?
Sério, meu último pagamento foi 07/02/2019 hoje é 12 de março, a data de vencimento dos $ 21,25 seria 7 de março.
Estou com apenas 5 dias de atraso!
E até agora recebi cerca de 35 ligações deles nos últimos dias,
para atualizar meu cartão, para fazer um pagamento sem multa, você escolhe!
Eu queria continuar com a LA Fitness, mas depois dessa experiência, definitivamente cancelarei meu contrato. NÃO É MANEIRA de tratar um cliente

Bem, depois de ler as críticas horríveis envolvendo a obtenção de qualquer forma de reembolso após, sem saber, ser cobrado após o cancelamento ou congelamento, eu tinha pouca esperança e grandes planos de ficar furioso. Ler mais relatos de longos tempos de espera, assédio, tirar proveito de pessoas durante a Covid, nenhuma resposta a e-mails e desligamento, etc ... Meu coração estava apertado enquanto esperava em espera, por menos de 10 minutos. Nada mal. Devo dizer que tive uma experiência completamente oposta.

Eu sofri um acidente que causou lesões por traumas múltiplos em março passado, precisei de várias cirurgias e, infelizmente, não poderia treinar por pelo menos um ou dois anos. Liguei no dia 20 de março de 2020, no meio do pico do início da loucura de Covid e falei com Steven S. para informá-lo que isso aconteceu e eu precisava cancelar minha assinatura. Ele foi muito compreensivo e me disse que eu geralmente precisava vir pessoalmente para cancelar, mas, neste caso, com o fechamento da academia, ele abriria uma exceção, cancelaria minha assinatura e minha conta não seria mais cobrada. Verifiquei nos meses seguintes e não houve cobrança. Fácil? Bem, não tão rápido.

Passou mais de um ano e depois de ter atividade fraudulenta em minha conta bancária, eu estava vasculhando para descobrir que LA Firness começou a cobrar 33,02 de mim este mês (maio de 2021), então vendo que eles estavam cobrando de mim desde janeiro! Eu estava lívido, em parte porque sou deficiente agora e não posso me dar ao luxo de cometer esse erro e, no passado, tive azar com academias anteriores que me tiraram meu dinheiro.

Liguei pela primeira vez para meu representante na minha academia em Kent, Wa.
Eric, em face da minha raiva e palavrões, estava calmo e profissional. Ele me acalmou o máximo possível e me deu as informações de que precisava para ligar para a empresa. Como estava em espera com a empresa, li esses comentários e me senti mal. NO ENTANTO, fui imediatamente ajudado por Kiara Morg * n. Eu expliquei o que aconteceu. Ela me colocou em uma espera rápida para falar com um gerente. Não tive que esperar muito, mas esperava o pior. Fiquei chocado ao saber que ela havia me reembolsado por todos os meses até janeiro, exceto maio, que ainda estava pendente e ela o reembolsaria quando fosse postado. Ela também cancelou minha conta e me deu seu número de telefone direto se houvesse algum problema para obter meus reembolsos e me enviou e-mails de confirmação para minha caixa de entrada.

Espero que este excelente serviço ao cliente seja o que o restante de vocês obtenha ao tentar resolver o clusterf #% k do que foi o resultado financeiro de 2020. Ainda estou agradavelmente surpreso. Vou mudar a revisão se meus reembolsos não forem postados, é claro, mas espero que isso não aconteça. Boa sorte pessoal, estamos vivendo na era do THE HUSTLE e temos que nos manter alerta.

Provavelmente a pior empresa com a qual já negociei. Não é possível processar um reembolso após cobrar minha conta 4 meses DEPOIS de cancelar minha assinatura. Esta empresa é uma piada.

3 meses atrás-
Cuidado com o que você assina. Eu sou uma mulher de 79 anos que em fevereiro de 2018 se aventurou em um LA Fitness em OHIO para se inscrever para trabalhar com um treinador um dia por semana. (Neste ponto, (mais de um ano depois) eu não tive um dia de serviço) No final da sessão com o treinador-chefe, disseram-me que não iria me ajudar, que eu precisava me inscrever por três dias a semana; embora eu tivesse tênis de prata, foi cobrada uma assinatura para a academia. Eu estava com dificuldade para respirar e procurava fortalecer meus pulmões e pernas. Eu assinei o contrato longo e estava com muitas letras miúdas. Mais uma vez, reconheço que não o li com atenção. Minha primeira consulta foi marcada para segunda-feira, seis dias após a assinatura porque o treinador (que ele recomendou) não estava disponível. Naquela semana, fiquei muito doente. No domingo, antes de começar, liguei para avisar que precisava cancelar o contrato, seguido de carta autenticada com aviso de recebimento. Eu fui ao médico no dia seguinte que queria me colocar no hospital. Durante os meses seguintes, passei por uma bateria de exames médicos e finalmente fui diagnosticado com insuficiência cardíaca. Durante esse tempo, meu cartão de crédito foi cobrado em mais de $ 6.000. Liguei e finalmente falei com alguém na sede do LA Fitness que disse que se eu entrasse e falasse com o gerente de operações, poderia resolver. Ao ligar para os gerentes de operações, ele disse para falar com o treinador-chefe local, que tentou me vender um pacote diferente; ele fez comentários sobre minha capacidade de processar informações. Eu levei uma amiga comigo desta vez e ela ficou chocada com a forma como fui tratado. Não houve nenhuma conversa que me indicasse e fizesse com que me sentisse incompetente. Saí da instalação frustrado e furioso. Falei então com várias pessoas nos escritórios da LA Fitness Corporate que estavam ligando para cobrar porque o cartão estava acima do limite, e todos disseram que iriam interromper os pedidos de pagamento no meu cartão de crédito. Isso não parou, recebi cobranças adicionais, pedi que rescindissem o contrato e eles disseram que o fariam. Pedi o reembolso de alguns fundos e foi-me dito que isso ocorreria. Nenhuma de suas promessas por telefone foi implementada. Por favor, tome cuidado com o que você assina. Este é o primeiro contrato deste tipo que assino e totalmente emocionado e muito com a sua ação. Como uma empresa muito grande pode tirar proveito de uma pessoa de quase 80 anos com insuficiência cardíaca para lucrar? É triste dizer, mas a ganância parece ser sua prioridade.

A pior academia em que já participei. Meu marido insistiu e eu aceitei, em meu detrimento. O vestiário feminino está quase sempre sujo. Quer dizer, me lembra do colégio ou do banheiro de uma feira. Muitas das máquinas precisam desesperadamente de óleo e manutenção. As TVs estão sempre sintonizadas com a Fox News, as lutas de MMA e o golfe, como se as mulheres não andassem na esteira. Quando liguei para a empresa para perguntar sobre isso, a resposta foi "ninguém está forçando você a assistir TV enquanto faz exercícios". Quando nos juntamos, perguntaram-me os nomes dos meus "convidados permanentes" e não tinha ninguém em mente. Eles INSISERAM e quando perguntei se meus amigos seriam chamados, eles me garantiram que não. Meus pobres amigos estavam cheios de telefonemas.

O gerente se levanta e tem conversas políticas partidárias abertas com os clientes enquanto espero para pedir a ele para mudar o canal, e então me dizem que eles só podem ser mudados por reivindicações corporativas - o canal é determinado por um "grupo demográfico", mas Nunca me disseram como o grupo demográfico é determinado, e faz diferença qual é o grupo demográfico se UM cliente não quer assistir a política ou alguém sangrando em um tapete?

Não sei o que vai acontecer quando tentarmos sair, mas tenho certeza que vai ser um pesadelo, a julgar pelos comentários aqui.

Que desgraça para um negócio e suas práticas. Tudo que eu queria fazer era simplesmente me transferir de uma academia para outra. Eles não me deixavam sem pagar uma taxa de atualização, embora não fosse uma atualização de academia para academia. E então eles me deram todas essas desculpas, você não vai se mudar para fora do estado, agora você terá acesso a vários clubes: Eu não quero acesso a vários clubes! Eu só quero malhar na academia perto da minha casa. Em vez de cuidar de clientes fiéis, eles continuarão perdendo clientes por causa de todas as regras da BS.

A maioria dos negócios não profissionais e mal administrados que já encontrei. Paguei mais de US $ 1.500 pelas sessões de treinamento e, como não as usei em um prazo específico, eles as cancelaram e não reataram as sessões. Foi um roubo. Alta rotatividade da administração, treinadores mal pagos, instrutores que faltam às aulas de ginástica etc. As políticas corporativas são voltadas para o dinheiro, virtualmente sem foco nas relações com o cliente. É tão ruim que você quase poderia rotular o negócio como uma farsa. Eu pertencia ao clube Greenway em Houston. Evite o LA Fitness a todo custo.

NÃO ENTRE NO LA FITNESS, POR FAVOR!
Eu paguei aprox. Taxa de iniciação de $ 240 para ter o plano nacional por $ 19,99 por mês. Tenho um novo emprego e agora moro perto do clube de sua autoria, que tem uma mensalidade maior. Eles têm a iniciação de $ 0 $ 49,99 mensais e a iniciação $ 130 de $ 34,99 mensais. Eu perguntei se eles podem honrar a taxa de iniciação de $ 240 que eu paguei (que obviamente é superior a $ 130) e me colocaram no plano de $ 34,99 e eles disseram que não. Tenho que pagar $ 130 de iniciação, como um novo cliente que nunca pagou nada. Se eu quiser mudar para o clube de assinatura, tenho que desistir de minha taxa de iniciação original de $ 240 e pagar uma nova taxa de iniciação de $ 130. A sério?? É a mesma empresa e eles nem conseguem honrar a taxa que paguei. Eles me enganaram para me inscrever para uma atualização gratuita de $ 0 de iniciação e $ 49,99 por mês. Esta NÃO é uma atualização. Isso basicamente significa desistir de tudo o que você pagou e iniciar um novo plano, como qualquer novo cliente.
Além disso, algumas de suas vendas são muito antiéticas. Eles tinham a promoção de taxa de iniciação de $ 0, mas quando minha amiga foi ao clube para se registrar (ela mencionou a promoção antes de fazer a papelada), eles ainda cobraram sua taxa de iniciação de $ 30- $ 35 (esqueci exatamente quanto). Quando ela descobriu e perguntou sobre a cobrança não autorizada, eles disseram que ela já havia assinado o contrato e não podiam fazer nada a respeito. Estou muito decepcionado com a maneira como eles fazem negócios.