Katrina Hooper

Revisão de LA Fitness - Corporate Office

Bem, depois de ler as críticas horríveis envolvend...

Bem, depois de ler as críticas horríveis envolvendo a obtenção de qualquer forma de reembolso após, sem saber, ser cobrado após o cancelamento ou congelamento, eu tinha pouca esperança e grandes planos de ficar furioso. Ler mais relatos de longos tempos de espera, assédio, tirar proveito de pessoas durante a Covid, nenhuma resposta a e-mails e desligamento, etc ... Meu coração estava apertado enquanto esperava em espera, por menos de 10 minutos. Nada mal. Devo dizer que tive uma experiência completamente oposta.

Eu sofri um acidente que causou lesões por traumas múltiplos em março passado, precisei de várias cirurgias e, infelizmente, não poderia treinar por pelo menos um ou dois anos. Liguei no dia 20 de março de 2020, no meio do pico do início da loucura de Covid e falei com Steven S. para informá-lo que isso aconteceu e eu precisava cancelar minha assinatura. Ele foi muito compreensivo e me disse que eu geralmente precisava vir pessoalmente para cancelar, mas, neste caso, com o fechamento da academia, ele abriria uma exceção, cancelaria minha assinatura e minha conta não seria mais cobrada. Verifiquei nos meses seguintes e não houve cobrança. Fácil? Bem, não tão rápido.

Passou mais de um ano e depois de ter atividade fraudulenta em minha conta bancária, eu estava vasculhando para descobrir que LA Firness começou a cobrar 33,02 de mim este mês (maio de 2021), então vendo que eles estavam cobrando de mim desde janeiro! Eu estava lívido, em parte porque sou deficiente agora e não posso me dar ao luxo de cometer esse erro e, no passado, tive azar com academias anteriores que me tiraram meu dinheiro.

Liguei pela primeira vez para meu representante na minha academia em Kent, Wa.
Eric, em face da minha raiva e palavrões, estava calmo e profissional. Ele me acalmou o máximo possível e me deu as informações de que precisava para ligar para a empresa. Como estava em espera com a empresa, li esses comentários e me senti mal. NO ENTANTO, fui imediatamente ajudado por Kiara Morg * n. Eu expliquei o que aconteceu. Ela me colocou em uma espera rápida para falar com um gerente. Não tive que esperar muito, mas esperava o pior. Fiquei chocado ao saber que ela havia me reembolsado por todos os meses até janeiro, exceto maio, que ainda estava pendente e ela o reembolsaria quando fosse postado. Ela também cancelou minha conta e me deu seu número de telefone direto se houvesse algum problema para obter meus reembolsos e me enviou e-mails de confirmação para minha caixa de entrada.

Espero que este excelente serviço ao cliente seja o que o restante de vocês obtenha ao tentar resolver o clusterf #% k do que foi o resultado financeiro de 2020. Ainda estou agradavelmente surpreso. Vou mudar a revisão se meus reembolsos não forem postados, é claro, mas espero que isso não aconteça. Boa sorte pessoal, estamos vivendo na era do THE HUSTLE e temos que nos manter alerta.

Traduzido