Emerald Coast Utilities Authority Análise

Equipe amigável. Prédio limpo. Uma dor de cabeça de South Pensacola. Seria bom se eles tivessem um escritório satélite mais próximo do centro da cidade.

paguei a conta antes das 14h, depois de ser cortada, são 837 da noite e não tenho água para me preparar para trabalhar de manhã.

A opção de pagamento de contas online é absolutamente horrível. O pior site com o qual já trabalhei. Os representantes de atendimento ao cliente não parecem se importar nem um pouco e nosso lixo é rotineiramente pulado para coleta.

Obrigado por colocar seu programa de reciclagem em funcionamento. Vocês sempre fizeram um trabalho incrível.

Tão ruim; tentando estabelecer o pagamento automático. Disse que poderia baixar e preencher o formulário online. Formulário concluído; procurou um endereço de e-mail para devolver o documento. Estranho não estar rotulado no formulário. Então liguei para o atendimento ao cliente ...... TENHO QUE ENVIAR O FORMULÁRIO! nenhum endereço de e-mail de atendimento ao cliente. Então ela quer um cheque vazio. Eu não tenho nenhum cheque, ainda é década de 1980

O atendimento ao cliente é muito irreverente e mostra nenhum senso de compaixão e realmente parece que não dá a mínima

O pessoal aqui é os servidores públicos mais gentis e prestativos que já encontramos. Eles nos fizeram sentir bem-vindos e apreciados. É assim que deveria ser, mas raramente é. Nós realmente os apreciamos.

Atendimento ao cliente absolutamente terrível, falta de vontade até mesmo de tentar fazer seu trabalho e prova absolutamente nojenta de que o condado de Escambia falhou com seus cidadãos em todos os sentidos! Eles certamente se esqueceram de quem paga seus salários!

Funcionários simpáticos, profissionais e prestativos.

Desde que nos mudamos para a Flórida, conhecemos as pessoas mais legais. Infelizmente, na autoridade de serviços públicos da Costa Esmeralda, só falei com as pessoas mais rudes. Todas as 4 conversas que tive com esta empresa com 4 representantes diferentes foram curtas, rudes e inúteis. Liguei duas vezes para pedir ajuda para configurar o pagamento automático online. Disseram que o link online não funciona e que eu teria que receber um e-mail sem problemas, exceto que os representantes obviamente não queriam falar comigo. Depois de ligar novamente por minha culpa, meu engano, abri minha conta poupança e não minha conta corrente para pagamento automático. Encontrei-me novamente com alguém muito rude e curto. A conversa que acabei de ter foi para verificar se um pagamento que fiz com um VSA foi processado porque recebemos uma carta assustadora dizendo que a energia seria desligada se não fizéssemos o pagamento. Disseram que estava pendente a ligação amanhã há mais alguma coisa Eu posso te ajudar. Obviamente, tenho que ligar de volta amanhã, mas se houvesse alguém com quem pudéssemos trabalhar para essa necessidade básica, eu definitivamente escolheria outra empresa.

Eles mantiveram minha água desligada por horas !!!!
Eu nem recebi um aviso de que minha água deveria ser cortada (nós pagamos a conta) eles fecharam mesmo assim!
Então eu ligo e pago o saldo do último mês que ainda não estava vencido e uma taxa de reconexão ... tipo 15 minutos depois que eles desligaram, isso foi às 13h, são horas e eles garantiram que seria cortado em 7 já que nós pago antes das 3 ... ligou para a linha de emergência às 7h15, a senhora disse que a informação era falsa e os caminhões ficam na estrada até que todos os pedidos do dia sejam feitos. Ok legal ela disse que eles deveriam estar indo pra lá, eu desligo, por volta das 9:30 eu ligo de novo, ela lembra de mim e eu digo ok senhora eu tenho 2 filhos em idade escolar que precisam de um banho na escola! Tive que comprar água para fazer o jantar ... por que não tá ligado ?! Ela disse: "Sinto muito, senhora, posso ver como isso é um inconveniente, eles sairão quando puderem, isso é tudo que posso dizer a você ..." com uma atitude sarcástica, veja bem! Então agora são 10:30 e acabei de ligar de novo e um cara atendeu disse que os caminhões estavam atrasados ​​ele até teve que chamar outra equipe e eu precisava ter paciência ... então desligou! Terminei. Eu superei. Eu mudaria apenas para não lidar mais com essas pessoas!

Eles perdem minha lata de reciclagem com frequência. Não consigo descobrir que eu meio que me pergunto se o motorista é preguiçoso ou simplesmente não é o mais inteligente.

Pior serviço de lixo que já experimentei. Moro aqui há dois meses. Minha reciclagem não foi recolhida 5 dessas semanas. Eu mandei três emails diferentes sobre isso. 1ª vez que eles voltaram. 2ª vez, ninguém apareceu de novo. Agora, tenho uma lixeira transbordando, ela não foi recolhida nas últimas duas semanas consecutivas. Tive que contatá-los 3 vezes durante 3 semanas para vir buscar um sofá que eles disseram não era um problema para pegar. Deixou a mim e a meus vizinhos muito felizes por ter um sofá velho sentado na calçada esperando por 3 semanas para ser recolhido. As datas prometidas iriam e viriam, sem resgate.

Atendimento ao cliente horrível! Odeio ligar para lá. Prefiro enfiar um garfo no meu olho. Eles dizem que estão gravando as chamadas, mas aparentemente ninguém os escuta porque nunca há alterações.

EU TE PAGO PARA LEVAREM O LIXO DO POSSO PAGO PARA VOCÊ TER POR QUE NÃO VOCÊ ??

Ótima reciclagem e compostagem em escala industrial

Serviço horrível, eles de alguma forma conseguem coletar o lixo comum, mas quando se trata de entulho e lixo de quintal, eles parecem sentir falta de tudo junto. Tenho que ligar para eles pelo menos uma vez por mês, às vezes duas vezes. Se estou pagando por um serviço, espero que cumpra sua parte no trato.

Gestão e atendimento ao cliente são um fracasso completo

A pior empresa de serviços públicos do planeta ....

Disse-me que minha conta foi encerrada e liquidada com saldo zero apenas para descobrir que, um ano depois, tenho saldo nela e nunca fui informado e eles não querem fazer nada a respeito. Agora meu fechamento de uma casa é adiado por causa deles e eles aparentemente não podem enviar a informação provando tudo isso, mesmo quando dizem que o farão. Não mereço nem uma estrela.

Uma cobrança horrível foi de apenas 40 dólares de esgoto nos primeiros 3 meses, então a conta total de água foi de 80 dólares, e ainda não há chuveiro ou banheiro instalado. A senhora disse que nos primeiros 3 meses avaliamos o seu uso de esgoto lol, e diminuiremos depois que você ligar de volta em 90 dias! Então, por que não avaliá-lo desde o início. Compradores, cuidado, não compre nos limites da cidade!

Os representantes não têm ideia. Tive que ligar três vezes porque cada vez é um novo representante e eles querem informações diferentes da anterior. Tenho algumas madeiras de paisagem que preciso recolher. Descobri que é considerado entulho de construção e terei que ser cobrado por isso. Se a ECUA tiver qualquer competição, eles estarão fora do mercado.

Faltam serviços e comunicação e esta é a única opção

Ainda estou esperando 3 meses depois pela coleta no pátio. Entrei em contato com a empresa e com o Better Business Bureau sem sucesso. Essa falta de serviço é realmente terrível. Os comissários do condado de Santa Rosa deveriam ter vergonha de nos obrigar a pagar por serviços a empresas que não / não querem prestá-los !! Gostaria de ter a opção de levar meus $ em outro lugar!

Shalonda (a grafia pode estar errada, desculpe), a senhora que atende o telefone, foi a mais gentil comigo esta manhã. Minhas lixeiras ainda estão cheias e precisam ser retiradas ontem. Meu telefone estava dando má recepção, mas ela ainda era agradável! Obrigado.

Bem, o motorista do caminhão de reciclagem quebrou nossa caixa de correio, deu uma tentativa meio entusiasmada de consertá-la e então saiu correndo. Nossa caixa de correio está agora presa por dois parafusos e a bandeira está torta. Ele saiu mais rápido do que eu consegui tirar uma foto do caminhão e do número, mas estava fazendo manutenção na Grande Lagoon em 11 de dezembro de 2019

Atualização: chamado ECUA e o atendimento ao cliente foi surpreendentemente útil e muito bom. Ele encaminhou a questão para a gestão de riscos - veremos como isso se desenrola ...

Até hoje (quinta-feira, 12/12), ninguém deu continuidade ao assunto. Vou esperar até terça-feira e suponho que acatarei o conselho de registrar um boletim de ocorrência, já que a propriedade foi danificada e claramente não foi denunciada pelo motorista. Que pena. Desejo que a ECUA mantenha seus funcionários em um padrão mais elevado.

As visitas de atendimento ao cliente na janela são sempre rudes. Toda vez. Eles agem como se você fosse um pé no saco até hoje.

Eu gostaria que houvesse uma classificação de MENUS estrelas - essas pessoas cobram muito mais do que vale seu serviço inexistente, NUNCA faça o que eles dizem que farão, trate o cliente como se ele trabalhasse para ele e seu site está cheio de instruções incorretas que desperdiçam seu tempo. Eles deveriam estar me pagando para suportá-los, em vez de me cobrar suas taxas altíssimas.

QUASE todo representante com quem ligo e falo tem uma atitude muito ruim! eles obviamente estão infelizes e loucos com seu trabalho e deveriam encontrar um trabalho diferente! Todos eles ficam irritados quando EU, como um cliente PAGADOR, estou apenas fazendo perguntas e tentando obter um entendimento. Eu tive um representante desligou na minha cara hoje muito rude !!! As ligações deveriam começar a ser monitoradas e revisadas por uma autoridade superior para ver como nós, clientes, estamos sendo tratados o que é horrível !!!

Estou esperando há quase 3 semanas por uma nova lata de lixo. A tampa quebrou e caiu no caminhão. Não posso usar a lata porque gatos e insetos estariam por toda parte entrando no lixo, pois me disseram para ter certeza de que eu deixasse o pode na estrada. Liguei algumas vezes e tudo o que dizem é que está na ordem de serviço. Preciso de uma nova lata agora.

Esta nota que recebi! Desagradável para o atendimento ao cliente sem educação que já recebi! Você vai pegar meu lixo. Eu pago antecipadamente e 30 anos! Se a lata estiver trinta centímetros mais longe do que o seu caminhão permite, seja mais educado em suas notas pequenas. Vá para a escola de atendimento ao cliente.

O pagamento online do site precisa de algum trabalho

Esta manhã, sexta-feira, 30 de março de 2018, ouvi o caminhão descendo a rua. Eu sou a única casa no final do culdesac, então corri para colocar o lixo na estrada. A caminhonete estava saindo de casa antes da minha. O motorista me viu jogar lixo na rua antes de chegar, fez uma curva de 3 pontos e saiu sem pegar meu lixo. Não há como o motorista não ter me visto nem minha lata de lixo e estou furioso que meu serviço de lixo tenha sido ignorado. Liguei para o atendimento ao cliente, mas está fechado em observância à Sexta-Feira Santa. Pago em dia todos os meses por este serviço e não fico satisfeito com a falta de profissionalismo do seu motorista.
Acredito que a razão pela qual a ECUA não se preocupa com avaliações negativas é que ela é um monopólio nesta área, pois não há outro serviço de lixo disponível para competir. Portanto, eles não precisam fazer alterações.

Eles têm alguns gênios reais trabalhando lá. Eu tinha 2 latas extras que não precisava mais e solicitei retirada das latas em novembro. Agora, janeiro de 2020, não apenas as 2 latas que pedi para pegar ainda estão lá, os einsteins deixaram mais 2 latas! Agora, eu tenho um total de 4 latas que não preciso

Empresa terrível. Sempre falta pegar sem motivo, então, quando você coloca um pedido perdido, eles ignoram. Não ligue para o atendimento ao cliente, eles são muito rudes

Minha esposa e eu recentemente nos mudamos para Pensacola, FL e qualquer interação que tivemos com seus representantes de atendimento ao cliente foi horrível! Minha esposa estava literalmente recebendo gritos ao telefone por um representante que se recusou a ouvir. Eles parecem estar lá apenas por um cheque de pagamento. Habilidades de atendimento ao cliente e o sistema de cobrança online / automatizado é HORRÍVEL !! Muito desapontado, para dizer o mínimo. Minha esposa entrou em nosso cc por telefone para pagar uma conta. Quando não estava refletindo em nosso extrato, ela ligou 3 vezes separadas para perguntar por que não estava refletido em nosso extrato bancário e para perguntar se tudo estava bem para eles. Cada vez, eles disseram não se preocupe, mostrando saldo zero e nada mais que ela precisa fazer. Na última vez em que minha esposa ligou, eles disseram a ela que estava mostrando no sistema que ela digitou as informações do cheque incorretamente. Realmente?!? Nunca pagamos em cheque. Nós estivemos longe de casa no mês passado de férias e não temos nossas informações de chexking conosco. Mesmo assim, o representante do telefone começou a dizer à minha esposa que ela estava errada. Louco!!! Minha esposa pediu para falar com o supervisor e a mulher a colocou na espera por uma hora, esperando que minha esposa simplesmente desligasse. Ligamos de volta e outro representante disse que os supervisores estavam em reuniões durante toda a manhã. Realmente?!? Novamente, então por que a pessoa anterior colocou minha esposa na espera para falar com o supervisor. Obviamente SEU sistema está errado quando você diz que um cheque foi usado para fazer o pagamento. Sentei-me e observei minha esposa fazer o pagamento de cc por telefone. E agora você cobra uma multa por atraso quando minha esposa faz todas as tentativas várias vezes para garantir que você receba o pagamento correto. Queremos isso resolvido o mais rápido possível. Seu resprentavive então disse que estávamos a dois dias de falta de água após semanas de minha esposa ser informada por sua empresa que tínhamos saldo zero e que estava tudo bem. Horrível! Horrível!! Horrível!!!

Pessoas rudes, rudes de atendimento ao cliente sempre .. Vocês todos precisam ensinar seu pessoal que NÓS pagamos lá, pagamos cheques e se houvesse outra opção em relação ao seu serviço de baixa qualidade acima do preço, tenho certeza de que quase todos os seus clientes cairiam no chão!

Grande reaproveitamento de um antigo edifício no Parque Industrial Ellyson por dentro e por fora. Equipe amigável e útil. Dirija através de labes para fácil pagamento de contas.

Que empresa incrivelmente apática. Depois de ser forçado a usar seus serviços, palavra-chave forçada, já fui mentido várias vezes sobre quando receberei minhas latas de lixo. Eu me inscrevi duas vezes para o serviço depois de ouvir que meu primeiro pedido nunca existiu depois de ouvir de outro representante que ela poderia ver onde ele havia sido colocado duas vezes. Disseram-me para deixar meu lixo na calçada e que seria recolhido. Em vários dias de coleta, eles o ignoraram completamente e simplesmente o deixaram lá. Não tenho certeza se os motoristas têm preguiça de sair de seus veículos e pegá-los ou se os representantes estão apenas mentindo para mim e para a mídia. Na verdade, um representante ao telefone me disse que eles concordaram que têm um serviço "péssimo", nessas palavras exatas.

Configurar meu serviço ECUA em 19/02. Eles esperam até 27/3 para enviar minha primeira conta. Eles querem $ 200 para o primeiro mês e depósito. OK, tudo bem. Mas não envie uma fatura aos clientes em 01/04 e espere o pagamento em 10 dias. Isso é ridículo. Tenho OUTRAS CONTAS para pagar. Você precisa enviar as contas com mais rapidez E dar mais de dez dias para pagar a referida conta. Eu orçamento todas as minhas contas para um mês. Eu tenho RENT, AT&T e Gulf Power e cartões de crédito e nenhum deles esperava pagamento em dez dias. Isso é absurdo.

Gosto do fato de eles terem de dirigir para pagar as contas.

Meu serviço de lixo é bom e, exceto por um rude agente de atendimento ao cliente, não tenho nada além de uma experiência agradável quando ligo. Minha reciclagem não é recolhida há 2 meses. Fiz 3 ligações desde 26/12/18 e ainda não atendi. De que adianta tentar ser ecologicamente correto se eles não vão aceitar isso?

em primeiro lugar, a mensagem telefônica diz que o horário comercial é das 8h às 18h, mas o horário real é das 9h às 17h. Desleixado! Então, quando liguei para tentar configurar o serviço, eles desligaram minha ligação 3 vezes. Os tempos de espera quando você liga de volta são imprecisos e eles cobram um dinheiro extra pelo serviço no mesmo dia, caso contrário, espera-se que um vá, no meu caso, todo o fim de semana sem água e esgoto .. Devemos esperar mais dos nossos serviços públicos !!!