Tom Coverly

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Minha esposa e eu recentemente nos mudamos para Pe...

Minha esposa e eu recentemente nos mudamos para Pensacola, FL e qualquer interação que tivemos com seus representantes de atendimento ao cliente foi horrível! Minha esposa estava literalmente recebendo gritos ao telefone por um representante que se recusou a ouvir. Eles parecem estar lá apenas por um cheque de pagamento. Habilidades de atendimento ao cliente e o sistema de cobrança online / automatizado é HORRÍVEL !! Muito desapontado, para dizer o mínimo. Minha esposa entrou em nosso cc por telefone para pagar uma conta. Quando não estava refletindo em nosso extrato, ela ligou 3 vezes separadas para perguntar por que não estava refletido em nosso extrato bancário e para perguntar se tudo estava bem para eles. Cada vez, eles disseram não se preocupe, mostrando saldo zero e nada mais que ela precisa fazer. Na última vez em que minha esposa ligou, eles disseram a ela que estava mostrando no sistema que ela digitou as informações do cheque incorretamente. Realmente?!? Nunca pagamos em cheque. Nós estivemos longe de casa no mês passado de férias e não temos nossas informações de chexking conosco. Mesmo assim, o representante do telefone começou a dizer à minha esposa que ela estava errada. Louco!!! Minha esposa pediu para falar com o supervisor e a mulher a colocou na espera por uma hora, esperando que minha esposa simplesmente desligasse. Ligamos de volta e outro representante disse que os supervisores estavam em reuniões durante toda a manhã. Realmente?!? Novamente, então por que a pessoa anterior colocou minha esposa na espera para falar com o supervisor. Obviamente SEU sistema está errado quando você diz que um cheque foi usado para fazer o pagamento. Sentei-me e observei minha esposa fazer o pagamento de cc por telefone. E agora você cobra uma multa por atraso quando minha esposa faz todas as tentativas várias vezes para garantir que você receba o pagamento correto. Queremos isso resolvido o mais rápido possível. Seu resprentavive então disse que estávamos a dois dias de falta de água após semanas de minha esposa ser informada por sua empresa que tínhamos saldo zero e que estava tudo bem. Horrível! Horrível!! Horrível!!!

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