Cruise1st UK Análise

Evite a todo custo !!!!! Empresa terrível com pessoal terrível!

Nosso cruzeiro foi cancelado. O primeiro cruzeiro acabou de ligar e, sem problemas, reembolsou nosso dinheiro. Bem feito . Excelente atendimento ao cliente. Quando chegar a hora, usaremos seus serviços novamente

A estrela é para o showroom - atendimento ao cliente, por outro lado .........!

Que agência de viagens hoje em dia não oferece atendimento ao cliente aos sábados ou domingos?
Por que o "consultor de vendas" não pode lidar com o cancelamento?
Por que foram necessárias três visitas à loja para cancelar um feriado?

Ou seja, Terça-feira explicou que estávamos pensando em cancelar / alterar nossa reserva (informados que não poderíamos cancelar na loja, apenas sua "equipe de serviço" pode fazer isso), então uma chamada foi agendada para o mesmo dia ", mas pode ser amanhã, pois eles estão muito ocupado agora ". Eu verifiquei se os números de contato que eles tinham estavam corretos e esperei, e esperei, e ................. zzzzzzz

No domingo, nenhuma ligação foi recebida, então visitei a loja novamente, disse ao vendedor que queríamos cancelar, disse para sentar, (sem sugestão de surpresa) até que eu o interrompi no meio da frase para recusar a oferta de uma ligação do atendimento ao cliente no dia seguinte "eles não trabalham nos fins de semana", disse. Como ele estava saindo de férias no dia seguinte (não em um cruzeiro - perguntei!). Ele digitou uma frase como confirmação de cancelamento que eu assinei e a passou para um colega que "garantiria que recebêssemos uma chamada logo de manhã"

Quarta-feira - ainda sem ligação, então outra visita - a mesma funcionária insistiu que ela entregou o documento na manhã de segunda-feira e foi garantida que alguém me ligaria. Ela então passou pela porta do atendimento ao cliente, voltou com o nome de um funcionário que me ligaria "o papel está no topo da pilha - ela está de férias anuais". Quando perguntei se havia apenas 1 funcionário lidando com cancelamentos, ela respondeu "sim" - que bom trabalho ela não estava de licença maternidade! Isso foi às 10h30. Que Deus ajude aqueles que estão abaixo de mim na 'pilha' porque a ligação acabou chegando às 15h. Por que a pessoa não poderia ter entrado na loja, lidar com o problema e voltar para a mesa dela está além da minha compreensão.

Em nenhum momento alguém sugeriu uma data / navio / itinerário alternativo, discuta quaisquer opções. Entendi perfeitamente que perderia o depósito, etc., esse não era o problema. O bom de tudo isso é que nossa decisão de cancelar foi a acertada - eu certamente não usaria o Cruise 1st no futuro, nem os recomendaria.

Eu entendo os problemas no momento provavelmente mais do que a maioria de estar envolvido no cuidado de pacientes muito doentes por mais de 30 anos
Mas estou tão decepcionado com a falta de resposta desta empresa, vários telefonemas, e-mails, bate-papo ao vivo com Ami, que não pode responder a nenhuma das perguntas e prometeu agendar um retorno de chamada
Eu só quero garantir meus voos e hotel
Nada rápido para receber dinheiro, mas nenhuma resposta depois de tão decepcionante
Debbie realmente desapontada
Ainda esperando algum tipo de contato nem mesmo um telefonema

Tenho tentado entrar em contato enviei muitos emails solicitando contato via Ami ainda nada por favor me contate

Celebrity Apex reservado para 5 de abril, que foi cancelado. Solicitei o reembolso e agora estou sendo informado possivelmente no próximo mês de março (11 meses) antes de eu receber meu dinheiro de volta. Fui demitido por causa da COVID e o dinheiro do cruzeiro é a diferença entre manter um teto sobre a cabeça da minha família ou não ... abaixe a cabeça de vergonha!

tratada como se você fosse a única no navio, todas as coisas diferentes para ir e fazer, foram as melhores férias que meu marido e eu já passamos.

Recebi um e-mail com um preço do Cruise 1st. Ligou para fazer a reserva, o agente acrescentou sobre as transferências, taxas de bagagem, taxas de reserva e disse que o cruzeiro tinha aumentado. Achei o negócio mais barato e consegui um serviço ao cliente muito melhor em outro lugar.

Evite esta empresa a todo custo! Serviço ao cliente lixo.

Cruzei o explorador dos mares em novembro passado, transatlântico, serviço brilhante desde o primeiro cruzeiro, pois o navio estava atrasado 2 dias devido ao mau tempo o que significou o encurtamento de algumas paradas, mas tudo fora de seu controle, iremos cruzeiro com eles novamente quando tudo essa loucura se foi (espero que em breve)

Nós apreciamos o navio e os funcionários. Como mencionado acima, nossa suíte e o atendente foram maravilhosos. Não podemos falar sobre as excursões quando entramos na cidade e selecionamos o que queremos fazer.

Reserve um cruzeiro e uma boa interação com a equipe certifique-se de obter transferências.

Excelente táxi de luxo esperando no aeroporto e no porto, tudo bem organizado

A qualidade da cabine era excelente.
grande navio, equipe e comida ..... já reservado para o próximo ano.

Em suma, um cruzeiro muito agradável. Havia vários bares agradáveis ​​e vários bons músicos, então os espaços noturnos não ficavam muito lotados

Nós apreciamos o navio e os funcionários. Como mencionado acima, nossa suíte e o atendente foram maravilhosos. Não podemos falar sobre as excursões quando entramos na cidade e selecionamos o que queremos fazer.

Nós reservamos nosso "Férias de uma vida" com o primeiro cruzeiro que foi um pacote de cruzeiro de Sydney a Auckland, N.Z. para incluir quatro noites de estadia em Sydney mais duas noites em Auckland ......... maravilhoso, ou assim pensamos!

Antes de viajar, solicitamos quartos atualizados para pelo menos um King, ou melhor ainda, quartos Super King.

Após um longo voo para Sydney e chegada ao nosso hotel alocado, The Capitol Square Hotel, (eram três casais, então três quartos) tudo o que queríamos fazer era baixar a cabeça por algumas horas, mas ao entrar em nosso respectivo "Quartos Standard com 2 Camas de Solteiro", simplesmente não podíamos acreditar no estado nojento dos quartos, que, coletivamente, decidimos de maneira nenhuma poderíamos ficar em tal estabelecimento. Os piores quartos de hotel que já vimos por uma Country Mile e nada como a foto em qualquer site !!!

Em seguida, passamos a maior parte do dia procurando três quartos alternativos disponíveis em outro lugar para as quatro noites.

Nosso hotel em Auckland, o Ascotia próximo ao Queens, era um pouco melhor, embora mais limpo, nossos quartos duplos padrão eram apertados e desconfortáveis, sem nenhum lugar para colocar qualquer coisa, exceto no chão. (Tapete levemente sujo) Apenas duas noites aqui, então nós agüentamos, mas o pior Hotel em que já nos hospedamos. No check-out, outros hóspedes estavam reclamando também.

Ao voltar para casa, o primeiro cruzeiro nos devolveu parte do dinheiro, depois de pedir documentos para provar que tínhamos reservado um hotel alternativo em Sydney.

No entanto, quando solicitamos que eles nos fornecessem documentos comprovando o custo do hotel em Sydney, que concordaram em devolver parte do dinheiro, eles recusaram, dizendo que não podiam fornecer uma discriminação dos custos porque o feriado foi "vendido como um pacote" ???

Descobrimos que o primeiro cruzeiro NÃO reserva os próprios hotéis, mas parece que eles entraram em processo de licitação e suspeitamos que eles aceitem o negócio mais barato sem levar em conta ou conhecimento dos hotéis usados ​​... então, CUIDADO!

Não os usaremos novamente !!! (Não permitiria que eu postasse sem dar uma avaliação com estrelas)

Eu amei esse cruzeiro. Foi o equilíbrio perfeito entre relaxamento e diversão. Com certeza vou fazer outro cruzeiro no próximo ano

Muito obrigado a Gaynor no atendimento ao cliente e Charlotte em vendas por primeiro resolver um problema de reserva e depois por remarcar um cruzeiro de maneira profissional e útil durante um momento tão difícil para a indústria de cruzeiros.

Não o que é retratada na tele .. loja chata e ninguém vem 2 c eu quando eu entro lá .. não parecia interessado vc estava lá

Nosso cruzeiro foi cancelado em 21 de abril de 2020 e, desde essa data, não tivemos nada além de promessas quebradas do primeiro cruzeiro. Foi-nos dito que obteríamos um reembolso no prazo de 45 dias. Esse prazo expirou. Em seguida, fomos informados de que o reembolso seria feito em 60 dias. Estamos agora em 110 dias e ainda não há reembolso. O que é realmente decepcionante é o mau atendimento. Chamadas telefônicas ignoradas - e-mails ignorados - totalmente inaceitáveis. Quando toda a confiança acabar - você realmente gostaria de reservar com esta empresa?

Este é meu terceiro cruzeiro. O Navigator foi o primeiro navio em que naveguei e agora é o terceiro. Meu marido e eu tivemos um tempo maravilhoso permanecendo ativos e relaxando na piscina. Mantivemos um bom equilíbrio e, no geral, apreciamos a nossa viagem.

Gostamos de viajar com a família. Fomos acompanhados neste cruzeiro pelo irmão, Ern & Diane e também pelo primo Bonny. Nossa neta, Cassie, juntou-se a nós neste cruzeiro. Todos nós nos divertimos muito visitando uns aos outros durante as refeições e fazendo excursões.

Excelente equipe, organizou todos os nossos cruzeiros.

Esta é uma ótima empresa de cruzeiros para reservar. A equipe de atendimento ao cliente é muito simpática e prestativa e os preços e opções oferecidos são inacreditáveis! Bem feito.

Excelente comunicação por telefone ...... muito impressionado.

Estou esperando desde abril que o dinheiro seja devolvido do cruzeiro cancelado que reservei. Pense bem antes de reservar as suas férias com esta empresa.

Havíamos economizado e planejado este cruzeiro por vários anos. Este cruzeiro valeu a pena esperar. Podemos marcar isso em nossa "Lista de balde". Que viagem!

Eu reservei um cruzeiro com o primeiro cruzeiro e solicitei informações durante o bloqueio. Todas as linhas telefônicas foram fechadas e não estavam disponíveis na linha. Embora frustrante, talvez explicável
A Royal Caribbean cancelou o cruzeiro e recebi um e-mail do primeiro cruzeiro. O reembolso demoraria alguns meses
Mandei um e-mail para eles duas vezes (uma foi na semana passada) e eles afirmaram que não haviam recebido o reembolso do RC e iriam buscá-lo
Decidi entrar em contato diretamente com o RC para ser informado de que o reembolso foi processado para o cruzeiro em 1º de julho de 2020 !!!!!!
Portanto, o primeiro cruzeiro mentiu e ainda estou de posse do meu dinheiro !!!!
NÃO RESERVE COM ESTA EMPRESA

Acabei de ler a história sobre o depósito não reembolsável do cliente, que foi diagnosticado com câncer. A empresa de cruzeiros está se escondendo atrás das palavras "política da empresa". Tenho certeza de que eles conseguirão revender o ingresso, e o gesto de boa vontade não sairia mal. Sua ganância !!