Mary Gillatt

Revisão de Cruise1st UK

A estrela é para o showroom - atendimento ao clien...

A estrela é para o showroom - atendimento ao cliente, por outro lado .........!

Que agência de viagens hoje em dia não oferece atendimento ao cliente aos sábados ou domingos?
Por que o "consultor de vendas" não pode lidar com o cancelamento?
Por que foram necessárias três visitas à loja para cancelar um feriado?

Ou seja, Terça-feira explicou que estávamos pensando em cancelar / alterar nossa reserva (informados que não poderíamos cancelar na loja, apenas sua "equipe de serviço" pode fazer isso), então uma chamada foi agendada para o mesmo dia ", mas pode ser amanhã, pois eles estão muito ocupado agora ". Eu verifiquei se os números de contato que eles tinham estavam corretos e esperei, e esperei, e ................. zzzzzzz

No domingo, nenhuma ligação foi recebida, então visitei a loja novamente, disse ao vendedor que queríamos cancelar, disse para sentar, (sem sugestão de surpresa) até que eu o interrompi no meio da frase para recusar a oferta de uma ligação do atendimento ao cliente no dia seguinte "eles não trabalham nos fins de semana", disse. Como ele estava saindo de férias no dia seguinte (não em um cruzeiro - perguntei!). Ele digitou uma frase como confirmação de cancelamento que eu assinei e a passou para um colega que "garantiria que recebêssemos uma chamada logo de manhã"

Quarta-feira - ainda sem ligação, então outra visita - a mesma funcionária insistiu que ela entregou o documento na manhã de segunda-feira e foi garantida que alguém me ligaria. Ela então passou pela porta do atendimento ao cliente, voltou com o nome de um funcionário que me ligaria "o papel está no topo da pilha - ela está de férias anuais". Quando perguntei se havia apenas 1 funcionário lidando com cancelamentos, ela respondeu "sim" - que bom trabalho ela não estava de licença maternidade! Isso foi às 10h30. Que Deus ajude aqueles que estão abaixo de mim na 'pilha' porque a ligação acabou chegando às 15h. Por que a pessoa não poderia ter entrado na loja, lidar com o problema e voltar para a mesa dela está além da minha compreensão.

Em nenhum momento alguém sugeriu uma data / navio / itinerário alternativo, discuta quaisquer opções. Entendi perfeitamente que perderia o depósito, etc., esse não era o problema. O bom de tudo isso é que nossa decisão de cancelar foi a acertada - eu certamente não usaria o Cruise 1st no futuro, nem os recomendaria.

Traduzido