4 anos atrás
Caro Corwin Honda e George Shipley. Em primeiro lu...
Caro Corwin Honda e George Shipley. Em primeiro lugar, quero dizer que, quando procurei um veículo para comprar para o meu negócio e uso pessoal, você foi muito cordial e amigável. No entanto, nos primeiros 6 meses de propriedade, tive o ar apagado, surgiu um problema na roda dianteira esquerda e um farol caro apagou-se no veículo, o que é extremamente difícil de mudar.
Tentei ligar e ver como você poderia me ajudar com meus problemas alguns meses atrás. Eu me conectei diretamente com George, que nunca perguntou quais problemas eu estava enfrentando ou como ele poderia me ajudar com meu GMC Acadia SLT 2013 de $ 28.000, pelo qual paguei o preço total pedido e nem mesmo pechinchei. Em vez de mergulhar na minha dor (uma técnica de vendas de ouro), ele me disse que eu deveria entrar em contato com uma pessoa específica no departamento de serviço e nem mesmo disse: "Deixe-me checar com eles para você e ver o que podemos fazer" Depois seguindo suas instruções sobre quem me conectar diretamente no departamento de serviço e ligando 3 vezes e deixando mensagens de voz, nunca recebi uma chamada de volta.
Hoje, ligo e cada pessoa com quem conversei expressou sua solidariedade. No entanto, nenhum deles foi proativo o suficiente para ver o que eles podiam fazer e me ofereceu, depois de falar com a 4ª pessoa de sua equipe, um "desculpe, não posso ver o que sua garantia cobre" e, finalmente, um "desculpe a garantia de reposição comprado não cobrirá nenhum dos seus problemas.
Tudo bem, eu possuo minha deficiência, pois entendo que comprei uma apólice que não cobre meus problemas.
Só para você saber que sou um manifestante pacífico. Vou fugir silenciosamente. Vou refletir minha experiência com sua empresa com precisão, como estou fazendo aqui, e seguir em frente. É importante ter pessoas de frente estelares para fazer o consumidor se sentir bem no início de uma venda, mas a verdadeira marca de excelência está em como você lida com o cliente quando ele está mais necessitado. Da próxima vez que precisar de um veículo, irei procurar outro lugar.
Desejo-lhe boa sorte em seus empreendimentos comerciais. Estarei aqui para fazer as trocas periódicas de óleo que minha garantia pós-venda inclui. No entanto, vou dar meu negócio de reparos para outras empresas que me ajudaram a resolver meus problemas no passado.
Atenciosamente,
James VanRaden
Traduzido