3 anos atrás
Recentemente, trabalhei com a Corwin Honda para al...
Recentemente, trabalhei com a Corwin Honda para alugar um novo CR-V depois que meu antigo contrato expirou. Foi provavelmente a pior experiência de atendimento ao cliente que já encontrei. Assinei papéis para um CR-V EX 2019. Eles não tinham o veículo colorido que eu queria no estacionamento, mas tinham um vindo, então concordei em esperar. Recebi uma data de chegada altamente precisa de 7 a 9 dias após a assinatura, com a qual concordei. Assim que a data de chegada chegou e passou sem que o carro aparecesse (e nenhuma comunicação de Corwin), contatei meu vendedor perguntando onde ele estava. Disseram-me continuamente que estaria aqui a qualquer momento e que estaria em um caminhão a caminho daqui. Eles também alegaram continuamente que não tinham como rastrear o veículo uma vez que estivesse no caminhão, e tudo o que sabiam era que estaria aqui a qualquer momento. Após 2 semanas inteiras de espera pelo veículo e muitas conversas com várias pessoas em Corwin, finalmente me disseram a verdade que o carro estava na verdade em uma concessionária em Minnesota e não seria colocado em um caminhão até que aquele caminhão estivesse cheio de novos veículos que precisam ser trazidos para Fargo.
Naquele ponto, eu estava frustrado e cansado de ser enganado, então pedi para cancelar o negócio completamente. Nenhum dinheiro foi trocado e eu nunca recebi um veículo, então eu tinha todo o direito de desistir. Foi quando o gerente geral me ligou e foi incrivelmente rude. Ele continuamente me disse que eu não estava sendo paciente o suficiente, ele me disse que não posso culpar Corwin porque eles são apenas os intermediários e que estão fazendo tudo que podem para chegar aqui. Eu sempre pedi para cancelar o negócio, onde em um ponto ele riu e disse que não era possível. Ele também perguntou se o motivo pelo qual eu queria cancelar era porque não tinha mais condições de pagar. Depois de conversar por mais de 30 minutos e ele se recusar a me ouvir sobre o cancelamento do negócio, encerrei a ligação. Neste ponto, pedi a meu pai que me ajudasse, pois eu não estava chegando a lugar nenhum com a equipe. O GM não atendia às ligações de meu pai, então meu pai foi pessoalmente a Corwin e exigiu que o negócio fosse cancelado. É claro que o gerente geral não era nada além de legal com ele pessoalmente. Eles cancelaram o negócio e prometeram entrar em contato comigo com todas as informações sobre o processo de cancelamento. Até hoje, ainda não ouvi nada deles. Nunca me senti tão desrespeitado por um vendedor, ou realmente por qualquer pessoa, em minha vida. Eu e minha família inteira certamente nunca mais faremos negócios com Corwin novamente.
Traduzido