Carbonite Análise

Depois de ter vários problemas no ano passado (seu backup por unidade externa falhou), a Carbonite me renovou automaticamente, apesar de sua pessoa de suporte me dizer que isso não aconteceria. Recentemente, quando descobri a renovação automática, eles responderam à minha solicitação de reembolso dizendo que ela estava fora da janela de reembolso. Então, em vez de fazer a coisa certa e me reembolsar por um produto que eu não usei, eles usam a janela de reembolso para ficar com meu dinheiro. Os consumidores devem ficar atentos, pois a empresa não vai olhar para o seu problema individual, eles vão apenas usar uma desculpa. Eles sabem que eu não acessei minha conta desde a primavera passada, não importa. Portanto, se você deseja que uma empresa o trate bem, procure outro lugar.

Tão feliz com Carbonite !! Recebi um ótimo atendimento ao cliente! Você realmente consegue falar ao telefone com uma pessoa real que é superconhecida !! Seu preço não pode ser batido! Eu estava com outra empresa de nuvem, pagando muito mais dinheiro, mas não consegui suporte por telefone e tínhamos alguns problemas que não podíamos resolver. Minha filha usa Carbonite há vários anos e ela nos recomendou. Liguei para a Carbonite, me inscrevi em um plano e em pouco tempo estava tudo pronto e funcionando. Obrigado Carbonite !!

Duas vezes agora meu backup do Carbonite salvou minha bunda. E também foi muito útil quando comprei um novo laptop e precisei transferir todos os arquivos. Tudo bom!

Liguei com um simples pedido apenas para saber naquele processo que nossa conta com vários computadores estava uma bagunça! Um computador descartado há muito tempo, pelo qual nosso gerente, agora aposentado, continuava pagando. Uma conta expirada (mas necessária). Números de cartão de crédito antigos. Endereço de email principal inativo. Você escolhe, tivemos o problema! GIOVANNI trabalhou comigo por duas horas para corrigir as muitas situações. Somente no final de nossa ligação, enquanto desejava a ele uma tarde "monótona" de ligações futuras, soube que seu turno havia terminado há muito tempo. Ele foi tão prestativo, gentil e competente! Eu não poderia estar mais satisfeito com o atendimento ao cliente da Carbonite. Vou escrever uma carta ao seu supervisor.

Esta empresa não se preocupa com seus clientes. Eu costumava usar o Mozy Pro, que foi vendido para a Carbonite sem meu conhecimento. Carbonite afirmou ter enviado um e-mail notificando-me. Eu não recebi um email. Eles deveriam ter enviado uma carta sobre um assunto tão importante. Quando descobri, presumi que o Carbonite estava fazendo backup dos mesmos arquivos do Mozy. Não tão. Eles estavam fazendo backup de praticamente nada, nem um único arquivo dos extensos programas fiscais, Quickbooks, Excel, Word, etc. da minha empresa de CPA de 6 pessoas. Felizmente, descobrimos isso "apenas" 18 dias depois que o Mozy desapareceu, mas vai demorar um pouco para recriar 18 dias de trabalho de todos os funcionários, se é que podemos nos lembrar de tudo o que foi feito naquele tempo.

Há 3 anos que gosto do Carbonite. Nas raras ocasiões em que precisei perder um documento, recuperei-o facilmente. Recentemente, tive a necessidade de fazer uma chamada de suporte e o engenheiro de suporte, Kirk, foi excelente. Resumindo super profissional.
É bom saber que os tenho caso algo dê errado

Estou muito decepcionado com a Carbonite! Meu disco rígido travou 2 dias atrás quando liguei para o suporte técnico. Disseram-me que meu problema precisava de suporte de nível 3 e eles me enviarão um e-mail em 48 horas.
Mirror Image não funcionou para mim. Eu precisava do meu computador para administrar meu negócio e 48 horas está fora de questão. Eu paguei $ 250 para ter a van do computador para me ajudar com o disco rígido e me colocar em funcionamento. Ah, a propósito, Carbonite não sabe que estou bem e ainda não ouvi falar deles. Cuidado, tudo é ótimo até que você precise deles. Eu não irei mais recomendar
Carbonite. Procurarei um novo serviço de backup. Isso não é maneira de fazer negócios.

Tenho usado os serviços da Carbonite para fazer backup do meu trabalho diariamente na nuvem. É útil quando preciso de um arquivo remotamente em outro computador ou no meu telefone. Não se preocupe se meu computador for danificado ou roubado. Basicamente, funciona muito bem. O único problema que tenho é que durante o dia, quando estou trabalhando, tenho que pausar o software por 8 horas porque ele bloqueia meu sistema ao usar um software de áudio ou navegar na internet. Eu tenho um sistema rápido, Surface Pro com Windows 10, mas embora o gerenciador de tarefas mostre que o Carbonite não está usando muito CPU ou Memória, ele retarda tudo e o ventilador do meu computador começa a funcionar continuamente.

Excelentes serviços e equipe de suporte muito ágil e experiente.
Eu precisava recuperar vários arquivos importantes e a equipe de suporte da Carbonite me acompanhou em todo o processo. Recuperei todos os meus arquivos rapidamente e foi muito mais fácil do que pensei que seria.

O agente Carbonite era quem estava me ajudando, consegui os arquivos que eu precisava ... Eu estava muito estressado e ele foi muito paciente comigo, e ele muito gentilmente me ajudou em tudo isso!

Obrigado Jeremy e Carbonite!

Sempre temo a tarefa de obter suporte técnico para qualquer software. Eles normalmente têm o pior equipamento de telefone mais os fortes sotaques estrangeiros ATÉ HOJE! Fui recebido no volume apropriado com um agradável "olá, este é o Jeremy" e ele não perdeu o ritmo. Conseguimos configurar meu desktop e laptop completamente em cerca de meia hora. A Carbonite obviamente emprega pessoas de primeira linha que gostam de seu trabalho - QUE CONCEITO!

Agonia. Odeio pensar em como seria se tivéssemos uma falha no disco rígido. Queria migrar de backup em fita para fora do local na nuvem e usei carbonite no meu computador doméstico. A instalação e a configuração não estavam indo bem, então pedi para cancelar e pensei em tentar outro serviço ou apenas continuar gravando. PROBLEMA, faltavam 31 dias e eles não me reembolsariam. Eles prometeram fazê-lo funcionar. Levei três meses antes de conseguir um backup bem-sucedido e gastei US $ 1.500 com meu técnico local trabalhando com o técnico de carbonita. Eu deveria ter simplesmente desistido do reembolso, mas quem poderia imaginar tudo isso iria cair.

Pedi que eles iniciassem a assinatura do período de backup na data em que o backup realmente funcionou. Lembre-se, isso foi três meses depois. E, deveria ser dois meses grátis. Estou 12 meses após o início da assinatura e eles estão me cobrando.

E agora, como no passado quando pedi algum tipo de ajuste / acomodação, a carbonita não responde.

NÃO RECOMENDO CARBONITE PARA UM BACKUP DE SERVIDOR DE NEGÓCIOS.

Muito, muito útil, sem problemas com esta empresa, como os dois estúpidos que deram a eles uma estrela (tirem a vida, rapazes)

Lugar interessante - amigável e parece ser um lugar que as pessoas gostam de trabalhar. Tipo deles para fornecer espaço para o lançamento do programa Technovation. Um pouco exagerado com o tema Star Wars

Tive uma ótima experiência depois que meu computador travou - - James, da Carbonite, foi excelente em me ajudar a voltar ao "normal" com Carbonite, e deu algumas dicas muito úteis sobre quais coisas adicionais eu preciso fazer ...

Muito útil, muito empático e, acima de tudo, muito experiente.

Eu tenho o Carbonite há vários anos, porque eu viajo entre lugares e ter um backup baseado em nuvem parecia sensato. Até, isto é, meu disco rígido travou. Comprei um novo computador e tive os seguintes problemas com o Carbonite.
1) A transferência de dados parece "acelerada", embora eles neguem isso. Eu estava usando a internet da minha universidade à noite para fazer download com um cabo Ethernet, não com o meu WiFi doméstico. Mesmo assim, levaria 45 DIAS para restaurar meus arquivos na taxa de transferência de dados. Carbonite afirmou que a desaceleração estava do meu lado. Desde então, ouvi este problema em lojas de conserto de computadores - que a Carbonite restringe a taxa de transferência de dados para restaurar um computador.
2) Foi-me oferecido um envio de um disco rígido externo com meus arquivos nele, por $ 110. Ótimo, pensei, como a viagem custa cerca de US $ 80, isso é razoável, considerando tudo o que paguei em taxas à Carbonite ao longo dos anos. Quando a unidade chegou, incluía uma nota de que a unidade tinha que ser devolvida, ou seria cobrado de $ 150 a $ 250.
3) O Carbonite não salva nenhum software baixado. Isso é bom. Infelizmente, ele também não salva nenhum arquivo salvo por algum desses softwares. Sou fotógrafo e, para mim, fazer backup de arquivos de fotos é fundamental. Vários anos de minhas fotos foram processadas no Photoshop ou Lightroom. Aparentemente, como esses arquivos estavam dentro de pastas do Photoshop (embora não fossem propriedade do Photoshop ou de parte do software PS), a Carbonite não fez o backup deles. São anos de meu trabalho perdidos.

Acabei restaurando meus arquivos levando meu computador antigo para uma loja de conserto e pedindo que retirem os arquivos antigos do disco rígido. Agora estou fazendo backup em um disco rígido externo toda semana. Quando meu contrato atual com a Carbonite expirar, você pode apostar que não vou renovar.

A PIOR COMPANHIA ABSOLUTA ... ASSEGURARAM QUE EU ESTAVA RECUO E NÃO ESTOU E ENTÃO FALARAM COMIGO POR 30 MINUTOS APENAS PARA ME DIZER QUE TINHA QUE ESPERAR MAIS DE 3 MINUTOS PARA APOIO. ELES NÃO IRÃO REEMBOLSAR MEU DINHEIRO ... AVISO ... NÃO OS USAR ... E ESPERO QUE VOCÊ LEIA ISTO E NÃO SEJA CHEGADO ... DESEJO TER VI O FEEDBACK PRIMEIRO

Em relação à minha experiência com o Carbonite para recuperar meus arquivos.
Tive o prazer de falar com Joshua.
Ele é muito experiente, educado e paciente. Tive alguns problemas de senha porque estou
restaurando mais de 2 milhões de arquivos no meu computador. Graças à sua ajuda, o processo está ocorrendo como deveria.
Obrigado novamente!!

SEU APOIO COM OS PARCEIROS NÃO ESTÁ COMPARADO COM SUA COMPETIÇÃO .... JUNTO COM SEU ASSISTENTE DO GERENTE DE CONTA DO CANAL !!!!

O pessoal da Carbonite me forneceu o melhor suporte ao cliente que recebi para QUALQUER produto. Eles são muito experientes, pacientes e reconfortantes. Eu não posso recomendá-los mais altamente.

Ótimo software, equipe de suporte de alto nível, recursos abrangentes.

Este produto da empresa está com defeito se não for restaurado corretamente. Ele baixou meus arquivos em dobro, causando um tempo de restauração extremamente lento. Eles não conseguiram resolver o problema. O atendimento ao cliente é ruim e a equipe de suporte mal treinada. O software não reconhece os dados depois de restaurados, mesmo se forem restaurados para a mesma letra de unidade. Não está disposto a ajudar a resolver os problemas. Os tempos de download e restauração são longos e eles fariam você acreditar que é sua banda e não a deles. Encontre outro produto, se puder.

Sou cliente da Carbonite há quase 10 anos. Naquela época, tive problemas com o computador, mas sempre consegui recuperar meus pensamentos perdidos e fotos da Carbonite. Eles têm preços razoáveis ​​e faço um orçamento para a adesão de maio mensalmente. Tem valido a pena. O suporte técnico é gratuito e seus funcionários são sempre solidários e prestativos para solucionar minhas necessidades. Tenho 100% de confiança e confiança neles quando passo o controle do mouse para o técnico. OBRIGADO CARBONITE !!!!

Carbonite protegeu meus arquivos de 3 computadores ao longo dos anos e os restaurou para mim em 2 ocasiões diferentes envolvendo falhas catastróficas de PC. As pessoas que você apoia são algumas das melhores com quem já estive associado ... Gostaria de tê-las contratado para minha própria empresa antes de minha aposentadoria.

Barbara, do atendimento ao cliente, fez um excelente trabalho na reinstalação da minha imagem espelhada. O produto é muito confiável e utilizo para uso pessoal e empresarial. O acesso remoto ao meu sistema foi fácil de seguir e explicado de forma amigável, proficiente e muito profissional. Todas as minhas ligações para a Carbonite resultaram em um atendimento ao cliente excelente ou excelente e com um produto e uma empresa que me dão tranquilidade. Obrigado Carbonite.

Minha experiência com Logan foi dolorosamente longa e inútil. Pedi a Logan que me deixasse falar com outro representante, pois não conseguia me comunicar com ele. Ele disse que só poderia me passar para seu superior. Tentei falar com ele novamente e ele não respondeu minha pergunta novamente. Desliguei porque estava completamente pronto para perder mais tempo com Logan. O tempo é valioso. meu # 00843431

Ame o produto! Família e eu o usamos na maioria de nossos sistemas. Muito fácil de usar

Um dos escritórios mais bonitos e modernos que já vi.

Todo mundo sabe que a Carbonite diz que faz backup de seus arquivos com segurança. Isso é reconfortante, até que seu computador trave e você comece a se perguntar se eles fazem o que dizem. O meu uma vez travou e todos os arquivos foram restaurados, incluindo os do meu disco rígido externo. O que muitos podem não saber é que o Atendimento ao Cliente Carbonite é além de excelente! Recentemente, tive problemas que estavam muito além da minha experiência, mas de minha própria responsabilidade. Fui verdadeiramente abençoado por ter um cavalheiro muito talentoso, cortês, paciente e compreensivo cuidando do meu caso. Ele não apenas cuidou de minhas necessidades imediatas, mas também descobriu outros problemas (novamente, por minha própria conta) e os corrigiu todos. Eu recomendo altamente Carbonite para todos. . . porque IMHO Carbonite taxas AAAAA +++++ !!!!!