BSH Huishoudapparaten B.V. Análise

Que serviço ruim na Siemens!
Em primeiro lugar, você liga para o rei Willem Alexander ainda mais cedo do que para o departamento de serviço.
Se eventualmente você tiver um compromisso, você tira uma folga do trabalho. Às 16h13 você recebe uma mensagem de texto "o técnico de serviço visitou você, mas infelizmente não o encontrou em casa"
COMO ASSIM! Nosso compromisso era entre 16h20 e 20h20. Então você liga diretamente para a Siemens, desliga o telefone por mais 23 minutos antes mesmo de falar com alguém e, infelizmente, eles não podem fazer nada por você além de marcar um novo compromisso para uma semana depois.

AMAZING SIEMENS !!!! Isso nem ganha 1 estrela.

Lembre-se de fazer negócios com esta empresa.

O mecânico estava consertando há 11 minutos. Depois, 22 minutos para pagar a conta pelo Ipad. Foi sua primeira vez, disse ele, e desta vez não seria cobrado.
Tão legal. Em seguida, contatei a empresa. Depois de enviar vários lembretes e explicar a história para pessoas diferentes 3 vezes, de repente recebi uma carta da agência de cobrança um dia. Enquanto o assunto ainda não foi acertado / discutido via e-mail.

Extremamente rude. E aí está você como consumidor ....

Nunca mais faremos negócios com esta empresa e não a recomendamos a ninguém!

Serviço péssimo, você só será perseguido por um mecânico em casa!

Apesar de não gostar de dar vazão a opiniões na internet, escrevo uma resenha sobre a BSH, onde sou um cliente satisfeito há muito tempo.

Havia uma falha: em 2014 adquiriu máquina de lavar Siemens com 10 anos de garantia de classe extra (garantia de tudo, não só do motor). Após 1 a 2 anos, a maçaneta da porta quebrou, enquanto eu esperei 100% pelo programa terminar (o temporizador foi zerado mais o "som de clique" ouvido da fechadura da porta aberta). O cabo de plástico fez ruídos estranhos de vibração durante o giro desde o início, o que não faz com que o cabo seja substituído por BSH. Disto concluo que a primeira maçaneta da porta foi um erro de produção, o que pode ocorrer, claro, mesmo com boas marcas. Apesar da minha garantia de 10 anos, eu mesmo tive que pagar pelo conserto, o que foi muito decepcionante em primeiro lugar. Recebeu apoio financeiro da Siemens (leniência) em uma pequena parte. A máquina funciona em média 5 vezes por semana e oferece roupas limpas fantásticas.

Tenho uma combinação de geladeira e freezer Bosch há 12 anos. Dispositivo fantástico. Quando o aparelho era novo, um técnico o visitou por causa de uma leve formação de gelo no botão de temperatura do compartimento da geladeira. A falha é sanada profissionalmente colocando um tipo de peça de "isopor" internamente na área da falha. A função No-Frost da empresa Bosch funciona muito bem. Os alimentos ficam perfeitamente armazenados na geladeira e no freezer.

Todos os técnicos da BSH que me visitaram eram conhecedores, simpáticos e interessados, alguns deles até demonstraram notável amor pelo seu trabalho artesanal e pelo equipamento.

Resumindo: minha experiência tanto com a qualidade quanto com o desempenho dos equipamentos BSH é muito boa.

não sei absolutamente nenhum serviço o filtro de água brita na minha máquina de café siemens não dura um mês a dureza da água é a mais macia aqui eles acham que isso é ondaks muito normal que indica especificações de filtro de água 2 meses ou 400 xícaras não compre pessoal siemens porque o serviço sabe empresa totalmente não

2018
Serviço raro e ruim para uma empresa que vende dispositivos tão caros (Bosch, Gaggenau, Siemens, Neff). Atendimento ao cliente totalmente informado do que estava quebrado e mesmo assim o técnico chega sem as peças certas. Pesquisas para avaliar o serviço são enviadas antes mesmo da visita do técnico. Eles não fazem nada com as críticas (disseram que podem me ligar para falar sobre isso). Graças ao novo software, a fatura não pode ser formatada corretamente pelo montador e quando você finalmente recebe a fatura é como uma 'memória', enquanto eles não têm seu ato juntos. Exibição vergonhosa de BSH!

2019
Uma demonstração vergonhosa novamente um ano depois. Nada aprendido ainda e nada ajustado. De novo uma manhã à espera de um técnico que não aparece. O histórico de manutenção não é registrado e o atendimento ao cliente vem com desculpas fracas. É que você não pode dar 'zero estrelas'. Isso é o que BSH merece.

Com 1,5 anos um fogão de indução começou a falhar, logo após 2 anos esse defeito foi no sentido de que ele não podia mais ser cozido. Após a reparação por um técnico onde apenas pagámos os custos do call-out de 64 euros, pensámos que o problema estava resolvido. Nada mais longe da verdade, grande parte das panelas que antes eram reconhecidas no prato; foram recusados. Os 2 engenheiros que se seguiram culparam as panelas de BK, Tefal e Ballarini. Depois de praticamente todas as panelas da Blokker, Makro, Sligro, Hanos e lojas de culinária terem feito um pedido final à Siemens para resolver o problema, caso contrário, uma ação judicial se seguiria.

O mecânico 4 queria resolver o problema e começou a ligar para o escritório, a conselho, comprou uma placa de reposição de uma série superior com um pagamento adicional. Infelizmente, esta placa teve um 'erro de produção' na entrega, uma borda de vidro não afiada onde eu cortei meus dedos. Também devido ao design do modelo haveria muita sujeira sob a borda frontal e traseira, para não manter limpa. Sentimo-nos bem recebidos com o primeiro reparo, todas as panelas que não funcionavam mais após a substituição da placa de circuito impresso foram imediatamente aceitas na nova placa. O problema não estava na impressão, mas no reconhecimento da bandeja na fonte de alimentação.

Desejado contacto, tive excelente contacto com uma senhora que finalmente colocou em funcionamento o nosso pedido de substituição de placa (outro modelo com rebordo em inox, sem vidro).

Pelo inconveniente, a Siemens se ofereceu para mandar embutir a placa gratuitamente, limpa mas não necessária. Queríamos apenas ser capazes de cozinhar um prato de trabalho sem interrupções. O técnico que construiu a placa resmungando, xingando, reclamando da Siemens (seu cliente), NÃO virá mais aqui. Cobri insuficientemente um forno cheio de serragem (a bancada do buraco era muito pequena) enquanto me ofereci para retirá-lo, mas não precisei. Se eu também receber o comentário 'Você pode se preocupar com qualquer coisa', o tamanho estava cheio comigo. Perdeu toda a manhã livre para liberar a serragem do forno para evitar odor / fogo durante a operação.

Após 1,5 anos de miséria com reparos e pechinchas, agora está resolvido para o que espero nos próximos 6-8 anos. No final, o que culpo a BSH? a longa barganha e a total falta de resposta a uma instalação ruim, apenas nenhuma resposta a um extenso e-mail organizado.

Desde o primeiro reparo, nós da BSH recebemos a lei de Murphy como um presente para tudo, podemos recomendar fortemente fazer outro 'presente' disponível no futuro.

-> Responder mais rápido às reclamações
-> Sempre responda aos clientes
-> Comunique-se melhor sobre a entrega
-> Ainda aguardando a nota fiscal do modelo atual.

A nova placa (foto), após 2 semanas de uso; impressionante!

Atualização 28-08-19:
Na sequência desta revisão, com pedido da BSH para contatar o seguinte. Entrei em contato, então há algumas semanas entre o contato no e-mail. Finalmente tive uma boa conversa com uma senhora que se desculpou por toda a situação que surgiu. Ainda haveria feedback, infelizmente apenas uma fatura fria de negócios recebida pelo correio sem a confirmação por escrito da ligação prometida.

Deve ficar claro que BSH (Bosch, Siemens, Neff) você não espera pós vendas, eles não aderem a acordos e você deve ter uma paciência angelical para avançar quando se trata de uma resposta.

A compensação pela inconveniência e / ou tempo perdido foi discutida, mas novamente são apenas ações vazias.

Oportunidade completamente perdida de fechar um capítulo dramático. Após mais de 20 anos de clientes fiéis da Bosch / Siemens, agora encerro um capítulo!

Mandei correspondência com qual era o problema, 2 dias depois me chamaram, + - 1 semana depois o técnico estava na calçada para trocar a placa de vidro.

Serviço super bacana! O mecânico deu boas dicas para meus outros aparelhos sobre uso e limpeza.

Muito satisfeito!

Receba um técnico da bsh via garantia neff. Muitas vezes tenho operários no chão, mas isso é tudo!
Raramente havia um cara tão legal, aberto, prestativo, amigável, organizado e muito bem informado no chão. Isso daria 12 pontos no festival de música.
Tenha um bom dia de casamento para você Mark. Seu próximo é uma bagunça

Bem tratado
Problemas da máquina de lavar louça Siemens com inicialização do programa
Já expliquei para a empresa por telefone o que havia de errado.
Mechanic planejou e recebeu uma mensagem de texto com meia hora de antecedência informando que estava a caminho.
Ele diagnosticou a máquina e era a bomba de calor.
Para maior clareza, temos essa máquina há quase 7 anos.
Esta é a primeira vez que algo está acontecendo.

O mecânico trabalhou muito bem
E em todos os lugares um carpete estava cuidadosamente coberto por causa dos danos ao piso.
Um gordo para aquele homem.
Também existe uma garantia de dois anos para a bomba de calor.

Também li na internet com alguns comentários apenas muita miséria sobre esta empresa. Por exemplo, se você tem um compromisso com um mecânico às 16h20 e recebe uma mensagem de texto às 16h13 que ele visitou, mas não havia ninguém em casa. Se você tem um compromisso com um mecânico às 16h20, não tem certeza de que está em casa exatamente às 16h20.

Pessoalmente, não posso concordar com este momento negativo em relação a esta empresa, tive uma excelente experiência excelente e é por isso que contratei uma empresa como a Siemens Bosch em vez de um agricultor de cozinha local que não entende nada !!!

Atenciosamente, um cliente muito satisfeito.

23 de março de 2020 de noordwijkerhout
Serviço fantástico, obrigado, obrigado.

Serviço inútil para a máquina de lavar louça.
de não cumprir um compromisso antes da instalação, até que o rodapé foi quebrado, deixando uma máquina meio funcionando para trás ... os mecânicos apenas reclamaram que queriam ir para casa, que era uma máquina podre e que eles também estiveram ocupados. muito ... pouco profissional e muito ruim

Minha máquina de lavar louça indicou uma mensagem de erro, decidi chamar um técnico de serviço através do calendário de consultas no site.

Uma semana depois o muito simpático e bom mecânico sobe na calçada, olha 5 minutos, afirma que consertar a máquina vai custar muito dinheiro e que uma máquina nova provavelmente é uma boa opção .. (tenho que pagar 99, - taxa inicial em euros por 5 minutos)
O homem é bem aconselhado e se mostra profissionalmente, e, portanto, decido levar uma nova máquina através de você imediatamente, porque então não tenho preocupações com a colocação e tal, estranho o suficiente eu tenho que pagar os mesmos 99 euros de custos de serviço por isso novamente bem.

Eles podem colocar uma máquina Bosch em 5 dias e entrarão em contato comigo, disse o mecânico.
Eventualmente, após 6 dias úteis, recebi uma ligação e me disseram: oh nós não está em nossa agenda, na próxima segunda-feira você será o primeiro na viagem às 7h30 (quando eu tirar 2 horas de folga)

Os técnicos estarão na porta na segunda-feira às 11h10, e já tive que tirar meio dia de folga, mas aí começa o circo.

Os engenheiros já estão entrando com pressa e é claro que eles estão com pressa, o engenheiro está me chamando, e diz que não estou olhando para o rodapé da cozinha, porque tem uma rachadura, quero garantir ele mesmo, e também confirmo que aquele crack já estava nele.

Os mecânicos reclamam da colocação da velha maquina, e só ouço trabalhos de empurrar e puxar na cozinha, quando vou ver vejo o pedestal da cozinha quebrado em 4 pedaços, e os mecânicos estão arrancando violentamente metade da máquina.
Quando pergunto se pode ser um pouco mais silencioso e gentil, o homem reage com irritação: Normalmente fico pronto em 45 minutos e já estou há meia hora ocupado apenas retirando a máquina.
Quando a máquina sair, vai entrar a máquina nova, vai funcionar bem, só a frente (porta) da cozinha não vai caber porque os furos são de borracha.
Sem a tampa frontal colocada, a máquina não pode ser ajustada e não pode ser consertada, eu mesmo tenho que fazer isso.
"Basta colocar uma pequena linha nesses orifícios e então você pode aparafusar um parafuso de novo" parece o melhor serviço de sua parte.
Se eu perguntar se ele não pode fazer isso, sua resposta é novamente: Estou trabalhando nisso há meia hora!

Se os técnicos fossem um pouco profissionais, poderiam ver que se virasse a porta e trocasse os pontos de suspensão, ficava como nova.

Fiquei então com uma máquina meio afastada, que não foi fixada, sem frente e com um pedestal em 3 peças.
O montador pede desculpas pelo pedestal, mas principalmente se defende dizendo que já havia uma rachadura nele.

Que serviço inútil para um total de 1000 euros

Só não atrapalhe ninguém. Prometa tudo, mas nada acontece. Pergunte pelo departamento siemens 3 vezes conectado a departamentos errados. Até agora, após 7 dias de ligação. Nada arranjado! Serviço Flut !!!!!!

Tenda de baixa qualidade, só não responda a e-mails. Envie faturas de produtos errados
Mail 1 em 8 de agosto respondido em 13 de agosto
Mail 2 em 13 de agosto com mais informações sem resposta
Mail 3 em 21 de agosto sem resposta
Mail 4 em 4 de setembro sem resposta

Longe de ser barato, mas rapidamente e bem ajudou na substituição de uma nova placa de vidro para placa de indução.

Serviço lento e ruim da Siemens. Grandes atrasos nos emails confirmam isso e não resolvem o problema. balcão de atendimento de difícil acesso. Em suma, precisa de melhorias

Depois de um número x de visitas do mecânico, recebemos uma supernova placa após a enésima avaria. Nosso velho fogão Gaggenau pertencia claramente à categoria de produtos das manhãs de segunda-feira. Claro que pagamos uma pequena quantia porque o nosso prato tinha 5 anos e este novo fogão era mais caro do que o antigo. Acho que este é um serviço realmente de primeira! Finalmente me livrei da placa com defeitos e agora uma placa completamente nova onde ficamos maravilhados com a rapidez com que funciona. Estamos muito felizes e gostamos de cozinhar novamente. Em todo caso, não é mais preciso tirar a sorte de quem é o infeliz de cozinhar, porque cozinhar com prazer. Obrigado por este serviço de primeira. Estamos confiantes novamente!

Minha máquina de café expresso Siemens teve que passar por manutenção após mais de 10.000 xícaras de café. A unidade foi cuidadosamente recolhida na hora combinada e entregue em casa. Tudo dentro de 10 dias. O preço era 10 euros a mais do que o planejado e havia uma boa chamada, se tudo bem. A empresa é facilmente acessível por telefone e e-mail. Minha máquina de café expresso está funcionando perfeitamente novamente. Para as próximas 10.000 xícaras de café. Muito satisfeito com isso !!!

Informações errôneas são fornecidas na casa de inspiração.

Também serviço inútil se sua máquina de lavar louça estiver quebrada. Semanas esperando por suas peças que não chegaram sempre. Você será informado uma data diferente a cada vez. Você pode ligar para você o tempo todo e ninguém pode ajudá-lo.

Após 1,5 meses de espera pelas peças, parecia que minha máquina de lavar louça neff de 3,5 anos já estava sendo substituída por uma nova. Custos totais para mim: 350 euros (novo preço 629 euros)

A empresa não responde aos danos causados ​​pela água pela máquina de lavar louça.

Minha máquina de lavar louça Neff também quebrou 2 vezes em 3,5 anos. Agora um Siemens (internamente igual ao NEFF) na esperança de que dure mais.

Em qualquer caso, não voltaria a comprar nada desta empresa.

Peça da máquina de lavar Koenic após 3 anos. Serviço ruim e lento.

Sem serviço, freezer novo com defeito? Eles apenas fazem você esperar 2 semanas pela chegada de um mecânico. Você não pode responder e-mails (nenhum endereço de e-mail de resposta) Faça um favor a si mesmo e não faça negócios com esta empresa.

Experiência muito ruim com esta empresa devido a uma torneira de cozinha.
Não há como ouvi-lo e eles o deixam como um consumidor 100% perdido. Em vez de trabalhar na solução de problemas, eles simplesmente enviam a você uma agência de cobrança depois de um tempo.

O pior serviço de todos - leva anos (30 minutos ou mais) para atender o telefone!