P. Hubert

Revisão de BSH Huishoudapparaten B.V.

Com 1,5 anos um fogão de indução começou a falhar,...

Com 1,5 anos um fogão de indução começou a falhar, logo após 2 anos esse defeito foi no sentido de que ele não podia mais ser cozido. Após a reparação por um técnico onde apenas pagámos os custos do call-out de 64 euros, pensámos que o problema estava resolvido. Nada mais longe da verdade, grande parte das panelas que antes eram reconhecidas no prato; foram recusados. Os 2 engenheiros que se seguiram culparam as panelas de BK, Tefal e Ballarini. Depois de praticamente todas as panelas da Blokker, Makro, Sligro, Hanos e lojas de culinária terem feito um pedido final à Siemens para resolver o problema, caso contrário, uma ação judicial se seguiria.

O mecânico 4 queria resolver o problema e começou a ligar para o escritório, a conselho, comprou uma placa de reposição de uma série superior com um pagamento adicional. Infelizmente, esta placa teve um 'erro de produção' na entrega, uma borda de vidro não afiada onde eu cortei meus dedos. Também devido ao design do modelo haveria muita sujeira sob a borda frontal e traseira, para não manter limpa. Sentimo-nos bem recebidos com o primeiro reparo, todas as panelas que não funcionavam mais após a substituição da placa de circuito impresso foram imediatamente aceitas na nova placa. O problema não estava na impressão, mas no reconhecimento da bandeja na fonte de alimentação.

Desejado contacto, tive excelente contacto com uma senhora que finalmente colocou em funcionamento o nosso pedido de substituição de placa (outro modelo com rebordo em inox, sem vidro).

Pelo inconveniente, a Siemens se ofereceu para mandar embutir a placa gratuitamente, limpa mas não necessária. Queríamos apenas ser capazes de cozinhar um prato de trabalho sem interrupções. O técnico que construiu a placa resmungando, xingando, reclamando da Siemens (seu cliente), NÃO virá mais aqui. Cobri insuficientemente um forno cheio de serragem (a bancada do buraco era muito pequena) enquanto me ofereci para retirá-lo, mas não precisei. Se eu também receber o comentário 'Você pode se preocupar com qualquer coisa', o tamanho estava cheio comigo. Perdeu toda a manhã livre para liberar a serragem do forno para evitar odor / fogo durante a operação.

Após 1,5 anos de miséria com reparos e pechinchas, agora está resolvido para o que espero nos próximos 6-8 anos. No final, o que culpo a BSH? a longa barganha e a total falta de resposta a uma instalação ruim, apenas nenhuma resposta a um extenso e-mail organizado.

Desde o primeiro reparo, nós da BSH recebemos a lei de Murphy como um presente para tudo, podemos recomendar fortemente fazer outro 'presente' disponível no futuro.

-> Responder mais rápido às reclamações
-> Sempre responda aos clientes
-> Comunique-se melhor sobre a entrega
-> Ainda aguardando a nota fiscal do modelo atual.

A nova placa (foto), após 2 semanas de uso; impressionante!

Atualização 28-08-19:
Na sequência desta revisão, com pedido da BSH para contatar o seguinte. Entrei em contato, então há algumas semanas entre o contato no e-mail. Finalmente tive uma boa conversa com uma senhora que se desculpou por toda a situação que surgiu. Ainda haveria feedback, infelizmente apenas uma fatura fria de negócios recebida pelo correio sem a confirmação por escrito da ligação prometida.

Deve ficar claro que BSH (Bosch, Siemens, Neff) você não espera pós vendas, eles não aderem a acordos e você deve ter uma paciência angelical para avançar quando se trata de uma resposta.

A compensação pela inconveniência e / ou tempo perdido foi discutida, mas novamente são apenas ações vazias.

Oportunidade completamente perdida de fechar um capítulo dramático. Após mais de 20 anos de clientes fiéis da Bosch / Siemens, agora encerro um capítulo!

Traduzido