Brasstech Análise

Eu tive uma torneira de cozinha de latão Newport muito boa e estava tendo problemas com a cabeça de pulverização, entrei em contato com a BrassTech por e-mail e mesmo com a Covid19 em andamento, eles me responderam em 2 dias úteis e me informaram que a cabeça de pulverização estava no pedido em espera neste momento. Cerca de 1 semana depois, eles comunicaram que um substituto seria enviado em algumas semanas, assim como aconteceu com a Covid19. A linha de produção foi fechada e tinha acabado de abrir e levaria várias semanas antes que um pudesse ser enviado. Eles me notificaram há uma semana que a substituição da cabeça de pulverização chegaria em 7/3 e chegou e tudo está funcionando muito bem. Ótimo atendimento e ótima comunicação da Brasstech !!!! Obrigado!!!

Comprei uma torneira de cozinha que adoro mas com o tempo surgiram defeitos no acabamento. Existem linhas e pontos diferentes no arrancamento que não se soltam. Recebo manchas de água que desaparecem, mas não são isso. Liguei para o técnico do cliente e falei com Kris. Mandei fotos para ele e embora eu possa ver do que estou falando, ele automaticamente disse que não conseguia ver nada. Tentei explicar onde na foto estão as manchas, ele ficou calado e disse que não tem defeito no acabamento. Estou reformando banheiros e escolhi os acessórios Newport Brass para o design. Meu vendedor me disse que eles são difíceis de lidar e evitar. Eu gostei do design das torneiras do banheiro, mas depois do meu telefonema de hoje, estou cancelando meu pedido de Newport Brass e comprando uma marca diferente. Acho que estou preso com uma torneira irregular até decidir gastar $ 900 para substituí-la.

Como Karen, descobrimos um defeito latente em um item depois de alguns anos - uma bomba de sabão cara que quebra quando você tenta recarregá-la. A linha de suporte deles me descartou como fora da garantia, e nem mesmo se deu ao trabalho de me dar um gerente ou mesmo pegar o número de referência emitido na reclamação apenas algumas semanas atrás para olhar o arquivo. Adoro os produtos, mas me incomoda a falta de uma ética de "fazer o que é certo" e o aparente desdém que esse funcionário tinha pela reputação de sua empresa. Se ele trabalhasse para mim, seria disciplinado. Este foi um projeto muito grande com dezenas de seus produtos caros custando milhares e milhares de dólares. Eu não compraria desta empresa novamente.

Eu tenho várias torneiras desta empresa. Gastei milhares de dólares em suas torneiras.
A cada 2 anos, os cartuchos quebram e precisam ser substituídos. Os cartuchos internos são de qualidade péssima. E agora minha torneira está vazando de novo e eles não querem me enviar um cartucho de reposição que provavelmente é barato para eles produzirem. Eles querem que eu compre de um revendedor e custa mais de 90 dólares. E eu tenho várias torneiras. Eu acho que pelo preço dessas torneiras caras que deveriam ter garantia vitalícia, eles deveriam me enviar peças de reposição ... que são peças de plástico simples. Eu não deveria ter que pagar perto de US $ 100 por ano ou 2 apenas para mantê-los.

Comprei uma torneira de cozinha e uma torneira RO da Brasstech. Tinha garantia vitalícia. A torneira da cozinha foi trocada 3 vezes devido a vazamento do pulverizador. A torneira RO também foi substituída uma vez. Está vazando novamente e eles estão dizendo que não têm um substituto a oferecer e que a garantia é de apenas 10 anos. Comentei que foi substituído há vários anos e eles não vão ajudar. Quando você gasta milhares em uma torneira principalmente por causa da garantia vitalícia e eles não honram ... Muito decepcionante.

Solicitei torneiras, banheira e chuveiro. A empresa não possui flange que combine com o braço do chuveiro dificultando a instalação. Você deve fazer um furo exato no ladrilho e quando for parafusar o braço na parede, ele arranhará o mármore. Ao questionar o responsável pelo suporte técnico, a resposta que recebi foi "Entendo seu ponto de vista". Não temos nada. PENSE DUAS VEZES ANTES DE COMPRAR SEUS PRODUTOS.

Newport Brass - Custando-me mais de $ 5K por mês devido à negligência deles .... Esteja preparado para esperar mais de 1 mês pelos seus pedidos. Produtos defeituosos (onde está o controle de qualidade?) E pessoal de atendimento ao cliente que não liga. Eles tentam ignorar você o máximo possível e não querem lidar com questões dispendiosas e urgentes, apenas evite o máximo possível. Eu até tive um cara que disse que me ligaria de volta e nunca o fez. Tentar fazer com que eles consertem seus erros é pior do que arrancar seus dentes. Alguém está finalmente tentando me ajudar, mas veremos se algo produtivo acontece ou se a lata continuará sendo jogada no caminho.

Na quinta-feira, 19 de outubro de 2017 às 8h34. Recebi da Newport Brass:
O item 1008 / 08W tem uma data de envio atualizada de 27/10.

Nenhuma explicação do porquê, não desculpe pelo inconveniente, nada! Apenas uma chamada atualização. Este deveria ter sido enviado de volta no dia 11 de outubro, quando o departamento de produção estava atrasado e sabia que não iria cumprir a data projetada para 16 de outubro. Não foi abordado até que perdi a cabeça ontem e exigi respostas e então você veio com 2 histórias diferentes. Devido à sua falta de comunicação e habilidades de atendimento ao cliente, agora tenho um cliente que voou de Seattle para sua outra casa em Laguna Beach para fazer os retoques finais em sua casa e não tenho torneira hoje. Se você tivesse a cortesia de entrar em contato com nosso fornecedor no dia 11 de outubro, eu não estaria nessa situação embaraçosa com meu cliente. Além de saber quem vai compensá-los pela perda de tempo vindo aqui e não poderem terminar as obras da casa deles. . A COMUNICAÇÃO É UM CAMINHO LONGO. O longo tempo de espera para todas as torneiras personalizadas mantém você prisioneiro de seus prazos e não se preocupa com os seus. Atendimento ao cliente horrível

Cuidado - todas as substituições de garantia exigem que você compre uma nova substituição através de um distribuidor local; aguarde o envio, envie a unidade danificada de volta, aguarde a emissão do crédito ... MÁ EXPERIÊNCIA DO CLIENTE. Pelo preço extravagante que custam o Banho de gengibre e o NewportBrass, a substituição por defeitos de fabricação NÃO deve exigir que o cliente compre o produto de substituição !!!

Eu nunca vou comprar de sua manufatura novamente ...