Blue Cross Blue Shield of Illinois Análise

Experiência terrível, atendimento automatizado onde você tem que repetir constantemente, opções que são irrelevantes ou desnecessárias para minha consulta e dor de cabeça geral. Nenhuma opção para falar com alguém ao vivo, em vez disso, o serviço automatizado apenas desliga na sua cara.

Eu tive BC / BS a maior parte da minha vida. Meu açúcar no sangue estava sob controle com um medicamento chamado Victoza. É o único medicamento que tem meu açúcar no sangue entre 80-110. Passei por sua escala progressiva de medicina. Eles não vão me permitir Victoza, mesmo quando eu estava nisso antes. Mandei dois médicos redigirem um atestado de necessidade que ainda foi negado. Estou fora de Victoza desde fevereiro. Desde então, todas as minhas leituras passaram de 400. Sou esposa está se divorciando de mim, perdi meu emprego, minha casa está em execução hipotecária, fui gravemente ferido duas vezes. E fui preso e passei a noite na prisão devido ao meu comportamento irregular. Muito bom para um cara sem histórico anterior de problemas. Eu não bebo, não fumo, não uso drogas. Então, obrigado Blue Cross / Blue Shield ... Obrigado por colocar uma etiqueta de preço na minha vida.

esperei em espera 27 minutos, sem resposta, tentando pegar o número id e grp sendo um novo membro, simplesmente estúpido, fica me pedindo o número npi, não fui ao provedor, fui ao membro. não tive esse problema com o cuidado da comunidade, estúpido

Horrível. Devem ter vergonha de si mesmos. Só os tenho porque sou forçado. Boa sorte.

Também não consigo obter BCBS em Illinois, nas Filipinas
Índia, mas não Illinois

Não é um bom seguro que eu diria. Opção muito cara, mas limitada

Sou cliente há cerca de 5 anos e nunca tive problemas com eles. Desde o início, eles foram profissionais e corteses com relação às minhas necessidades. Também trabalhei com Sharon para encontrar um plano acessível que estivesse dentro do meu orçamento e fornecesse a cobertura que eu precisava e queria. Ela foi muito prestativa e paciente comigo, apesar da minha óbvia falta de conhecimento do meu fluxo contínuo de perguntas. Eles têm excelente serviço ao cliente, para dizer o mínimo. Além disso, a cobertura é muito abrangente para o preço e amplamente aceita por quase todos os serviços médicos na área de Chicago. Isso é tudo que preciso para seguro médico.

O departamento de atendimento ao cliente (Lisa) foi extremamente útil com o reembolso do meu pedido. Ela me orientou nas etapas adequadas a serem seguidas e foi muito prestativa e calma. Muito grato por seu trabalho.

Recomendo encontrar um fornecedor alternativo com o qual seja mais fácil entrar em contato.

Já liguei para eles do consultório médico no passado para esclarecer a confusão com a cobertura da apólice e tive que esperar mais de meia hora! Além disso, acabei de ligar para a United Health Care menos de 10 minutos antes de fazer esta ligação e consegui entrar em contato com um representante em * minutos * (como em, menos de 5).

Em comparação, estive em espera com BCBS IL por 42 minutos e mudei agora, e AINDA contando.
-_- '

Só preciso que eles me enviem uma cópia do 1095-A para que eu possa declarar meus impostos! Se alguém com mais de 18 anos deve declarar impostos, e a ACA nos permite seguir as políticas de nossos pais até os 26 anos, por que não enviar um 1095-A a cada adulto legal e coberto com BCBS IL ??? Tornar formulários necessários como este inacessíveis a qualquer não-segurado que ainda esteja coberto é PEDIR que os planos de seus pais sejam jovens até os 26 anos de idade auditados.

Controle-se, BCBS IL.

completa incompetência e complacência aqui. Não consigo nem falar com um representante, estou em espera há mais de duas horas. Um monte de casos de cabeça ali que realizam seus trabalhos no nível mais baixo possível. Por que não consigo receber uma ligação de volta em vez de ficar na espera por horas a fio, estou além da minha compreensão e é uma completa falta de bom senso. Eles precisam de uma reforma completa e quem quer que esteja na alta administração colocar seu nome em uma desgraça como essa deveria ter vergonha de si mesmo.

Para quem possa interessar, acabei de receber - e ainda estou tendo - o serviço mais terrível que já experimentei. Estou ao telefone há mais de uma hora e meia; Falei - e ainda estou ao telefone - com 7 representantes hoje. Esse número poderia ter sido reduzido, se eu não tivesse sido transferido incorretamente 3 vezes e desligado duas vezes. Como o último "desligamento" foi desnecessário e desrespeitoso, estou tentando registrar uma reclamação, mas aparentemente não há onde fazer isso em seu site e seus agentes parecem não conseguir descobrir com quem devo falar esta. O problema é que seus Representantes (Vendas, Benefícios e Atendimento ao Cliente) não têm a capacidade de criar empatia e OUVIR seus clientes. Se tivessem, provavelmente não estaria ao telefone nem precisaria recorrer às redes sociais para chamar a sua atenção. Sem mencionar o fato de que NÃO há como entrar em contato com todos vocês por e-mail ou no seu site para avisá-los do problema. Mas você tem uma página no Facebook. Não questionarei as prioridades de sua empresa no que diz respeito a isso, mas questiono a capacidade de seus funcionários de administrar e cuidar de seus membros com eficiência. Esta tem sido uma experiência muito frustrante e demorada, e NÃO aprecio o tratamento que recebi. Vou continuar a alertá-los sobre esse problema até que alguém consiga abordar e corrigir a experiência que tive hoje. Membro Preocupado

E agora estou na espera há 50 minutos para ser informado de que NÃO há supervisores no Departamento de Vendas para relatar minha reclamação. Como alguém que trabalha e já trabalhou em um call center e como Representante de Atendimento ao Cliente, acho difícil de acreditar. Por favor, entenda que isso não está ok de qualquer maneira.

Disseram que minha cirurgia seria coberta. O que eles não disseram é que minha cobertura expira 3 dias antes da minha cirurgia, depois de eu ter pedido um cartão por meses. Eles nunca me enviaram um, agora estou preso pagando uma nota de 15 mil dólares sozinho. Obrigado por me deixar com uma conta que terei de pagar nos próximos anos.

Gostaria de poder fazer estrelas negativas! Ainda estou ao telefone, esperando apenas para ter certeza de que temos nosso seguro a partir de 1-1-2018. Tudo o que quero fazer é pagar por isso. 3 horas e ainda segurando !!! Eles continuam me transferindo para a Malásia, mesmo quando peço para falar com alguém na América. Eu não consigo entender os sotaques !.

Eu trabalho com muitas seguradoras. Sem dúvida, esse é o pior sistema de telefonia do país. É quase impossível falar com um humano e as mensagens gravadas são totalmente inúteis. Ele repete as informações fornecidas e, em seguida, fornece um número de confirmação que não se refere a nada. Alguém na alta gerência deve dedicar um tempo para tentar usá-lo e talvez eles o tornem amigável. Eu me encolho sempre que tenho que entrar em contato com o BC / BS.

Mesmo com um plano cadillac corporativo, é muito difícil lidar com essa empresa. Processos confusos, bombardeio constante de consultas formais sobre sinistros, bem como falta de ajuda centralizada. O empregador e o funcionário pagam cerca de US $ 14 mil por ano em prêmios, e o funcionário paga um adicional de cerca de US $ 6 mil em deds e cosseguro, e ainda muitos aborrecimentos. Mal posso esperar pelo M4A.

Se pudesse, daria 1.000 estrelas negativas. Fui cortado 3 vezes e NENHUMA pessoa da Blue Cross pode ajudar ou consertar o problema. Absolutamente terrível

É uma grande bênção para esta área. Consegui obter o suplemento do Medicare, que torna quase tudo gratuito depois do Medicare. Isso me permite realmente manter-me com boa saúde, pois no passado ficaria sem dinheiro para pagar os cuidados de saúde. Definitivamente, você quer ter certeza de que entendeu toda a sua política, já que tive que corrigir a ajuda terceirizada algumas vezes. Eles foram muito compreensivos e se desculparam, bem como rápidos em reconhecer seu erro e corrigi-lo. Eles são o melhor provedor de seguros em Chicago, se você me perguntar.

Temos a Blue Cross Blue Shield nos últimos 5 anos e sempre tivemos um ótimo atendimento ao cliente. Tenho interagido com os representantes em várias ocasiões e obtive as respostas de que precisava, bem como orientação sobre os direitos à saúde no Colorado. Também uso o botão de mensagem no site para obter respostas rápidas às perguntas de cobertura.

Difícil de entender quem atendeu o telefone - tentou pegar o nome do nosso agente - me deu o nome do agente em exercício que havia se mudado para outra cidade, em outro estado! nenhuma satisfação em tudo.

A melhor seguradora de saúde do mercado. Muito envolvimento da comunidade.

Não adira a este seguro. Pior experiência de seguro de todos os tempos

Basta ler outros comentários. Sério, não entendo como essa empresa não tem vergonha de tirar o dinheiro das pessoas.

Não acredito que estou dizendo isso, mas até agora tive uma boa experiência com eles.

Tenho tentado obter o comprovante do seguro de 2014 para declarar nossos impostos nos últimos 5 meses. Eles não ajudam. Eles aceitam meu pedido, dizem que será enviado pelo correio e nunca o enviarão. Eu pedi várias vezes. Muito decepcionado com o atendimento ao cliente.

Liguei para os preços do suplemento do Medicare, uma vez que essa informação está enterrada tão longe no site que é difícil de encontrar. Primeiro, dei minhas informações a alguém com um sotaque tão forte que tive de ficar pedindo que ela repetisse para que eu pudesse entender suas perguntas. Em seguida, ela me transferiu para a seguradora para que eu pudesse fazer perguntas sobre os suplementos do Medicare. Essa pessoa então me fez exatamente as mesmas perguntas que acabei de responder. Agora, quase 20 minutos se passaram. A seguradora estava tentando falar comigo pelo site para que eu pudesse encontrar informações sobre os preços dos suplementos do Medicare. Eu estava anotando os passos à medida que avançávamos porque era muito complicado e eu queria ter certeza de que poderia voltar às informações, se necessário. Eu estava no passo 8 quando ela disse Oh, eu conheço uma maneira melhor, volte. Então, comecei tudo de novo. Agora estamos com cerca de 40 minutos de ligação. Finalmente cheguei à página de que precisava e perguntei se poderia examiná-la por um minuto para saber quais perguntas eu tinha. Ela respondeu rudemente que estava em uma central de atendimento e mal podia esperar. Realmente? Você desperdiça muito do meu tempo e não pode esperar um ou dois minutos enquanto eu examino algo? Perguntei se ela poderia me enviar as informações por e-mail, o que ela disse que faria. (O que eu recebi no e-mail acabou NÃO sendo a informação que eu pedi, ainda teria me feito pular para chegar às informações necessárias). A essa altura, eu estava tão irritado que nem conseguia me lembrar do resto das minhas perguntas. Eu ainda estava fazendo perguntas quando ela me desconectou. Uma experiência horrível de atendimento ao cliente.

PIOR ATENDIMENTO AO CLIENTE! Desliguei e liguei de volta para o representante que respondeu que disse "Não sou treinado" e me transferiu. Ela não me pediu para esperar e não disse que estava se transferindo. Muito rude e pouco profissional

O prêmio do seguro passou de $ 550,00 para $ 2150,00 em menos de 3 anos.
por lei, temos que permanecer segurados. eles estão roubando e deveriam ser presos. a única outra seguradora de saúde disponível tem as mesmas taxas. em que praia eles estão morando? rolando em todo o seu dinheiro.

Minha experiência com esta empresa tem sido uma piada, fazendo com que esses colegas ultrajantes paguem pelo pronto-socorro, eles não só querem culpar o grupo médico porque não pagaram pelo custo da rede, como você pode estar em outro estado, eles farão o que for preciso para transferi-lo de volta para sua rede, você pode estar meio morto, eles não se importam com seu bem-estar como veterinário militar. Prefiro lidar com meu seguro de va, mas assim que terminar minha cirurgia, abandonarei bcbsil após meu processo de cura

Tentei telefonar e obviamente os alcancei após o horário comercial; no entanto, quando a mensagem me disse para ligar de volta durante o horário comercial, a mensagem não incluiu o horário ou fuso horário ... Eu não sou vidente. Eles ganharam uma estrela por terem um telefone, lol.

Horrível ... tempo de espera ... empresa de bilhões de dólares não aceita cartões de crédito, todas as outras empresas de saúde com que estive aceitam cartões de crédito. Se você der a eles os dados da sua conta bancária, eles vão drenar tudo e sacar com três meses de antecedência, por UM mês. (Eu não tive pagamentos atrasados, nunca perdi um pagamento) Então, leve de 8 a 12 meses para reembolsar a "cobrança extra" de sua conta por UM mês.

Lido com eles por muitos anos em uma variedade de planos.

Sempre jogando para evitar pagar contas médicas.

Realmente parece que eles têm um desprezo pelos pacientes doentes. Eles se preocupam em ganhar dinheiro do que em dar segurança aos pacientes.

Este é, honestamente, o pior seguro que já tive. Eu já tive BCBS de Michigan, e não sabia o quão baixo isso seria. Infelizmente, o preço é um pouco mais alto. Tenho medo de ir ao médico porque não sei o que / quanto vou cobrir.

Se você tiver a opção de ir com outra pessoa. Nem todas as seguradoras são iguais e irão desapontá-lo

Eles ganham 1 estrela porque eu não posso dar 0 estrelas. Eles não têm interesse em qualquer ajuda de qualquer maneira. É uma rua de mão única. Eles pegam seu dinheiro. É isso aí.

Não dá comissão aos corretores. Constantemente bagunce os pagamentos e dite como uma pessoa pode pagar seu prêmio. Ter um problema? Basta ligar para eles e ficar na espera o dia todo e depois desligar ou ligar para outro número de referência, o que significa que nada está sendo feito.

Tive um dia horrível rodeado pela minha visita aqui.

Fui aqui para tirar algumas fotos do pedway. Lugar muito legal, mas completamente subestimado.

Número chamado conforme anunciado para plano de cuidados acessível. O primeiro representante pegou todas as minhas informações e depois me transferiu para um representante. O representante disse que era o departamento errado e me transferiu novamente. Eu segurei por um longo tempo, ninguém atendeu na linha e a próxima coisa que eu sabia que a pesquisa estava na linha. Liguei de volta, minha informação foi dada novamente e fui transferido para outro representante no mesmo departamento para o qual fui transferido antes. Ele disse que não poderia me transferir e seus planos eram de $ 700 + para um plano ouro! Eu disse que expliquei três vezes que estava ligando a respeito do plano de assistência médica acessível que foi anunciado. Ele foi rude e não ajudou nada. Ele não me transferiu como o outro representante fez. Ele me disse para ligar para o mercado pessoalmente. Sobre o que era o anúncio ???? Uma perda de tempo !!!

Tornei-me membro de outras companhias de seguros depois de ser membro da Blue Cross Blue Sheild. Quando comparo as duas empresas, descubro que a Blue Cross Blue Sheild processa sinistros mais rápido do que a outra empresa. Quando tenho dúvidas sobre um sinistro, o atendimento ao cliente foi muito útil para esclarecer e resolver problemas e dúvidas que a outra seguradora. A outra seguradora faria não ligue para o escritório de faturamento do médico para resolver quaisquer problemas. Eles me passavam de um agente de atendimento ao cliente para outro dia após dia, com pouco ou nenhum resultado; levou pelo menos 5 meses para que essa empresa em particular pagasse uma conta. Embora o Blue Cross Blue shield não seja perfeito, é melhor que a maior parte do que está por aí é por isso que estou voltando para BCBS, aprendi minha lição.

Se eu pudesse dar a eles estrelas negativas, eu o faria. Infelizmente, 1 estrela é o valor mais baixo que posso dar a eles. Desinformação, não pagar meus médicos, me obrigar a jogar roleta médica e, de modo geral, agravar todas as minhas doenças no processo são apenas algumas das razões pelas quais abandonarei o BCBS A.S.A.P. e nunca mais voltar. Sem mencionar o fato de que eles provavelmente vão me dobrar com $ 10.000 de contas médicas não pagas ... e quando você está na SS, é quase uma renda de anos ...

Felizmente, só tive de lidar com 2 reclamações nos últimos anos, mas eles têm sido muito bons nisso. Quando liguei para falar com alguém, um representante estava imediatamente disponível. O representante respondeu às minhas perguntas e garantiu que as reivindicações foram aceitas e pagas. Acompanhamento por meio de outros registros do consultório médico confirmou isso.

pior experiência! o serviço personalizado só transfere e envia pdf de documentos quebrados. Não entendo por que ainda não estão perto.

NUNCA ASSINE SEUS FILHOS OU VOCÊ MESMO COM BLUE SHIELD. OS DENTES DO MEU FILHO ESTÃO IMPACTADOS HÁ 3 ANOS. BCBS ONKY COBRE CUIDADOS BÁSICOS E MÍNIMOS DE SAÚDE E DENTÁRIOS. O BCBS TRATA OS MEMBROS COMO UM NÚMERO. DURANTE UMA AUDIÊNCIA, O REPRESENTANTE DO BCBS MAL FALOU. CUIDADO COM A ALINHAMENTO COM O BLUE SHIELD DA CRUZ AZUL. ELES TÊM PESSOAS NO LOCAL QUE
FAÇA POUCO PARA OS CLIENTES. O ATENDIMENTO AO CLIENTE BCBS É UMA Piada. OS MÉDICOS SOB O BCBS SÃO OS MAIS
HORRID DOUTORES QUE VOCÊ QUER ENCONTRAR. EU FUI CONSTANTEMENTE ENVIADO
ON FALSE LEADS. FUI ENGANADA A ASSINAR COM ESSA DESCULPA RUIM DE UM
AGÊNCIA DE SEGUROS. BEWARE BEWARE BEWARE! EU VIVO NO COOK COUNTY, MAS O ATENDIMENTO AO CLIENTE SUGERE OUTROS CONDADOS. O BCBS É UM RETROCESSO QUE NÃO DÁ A MALA SOBRE OS MEMBROS. ELES NEGAM TUDO, MESMO QUE UM PACIENTE PRECISE. NUNCA ASSINE WIGH BLUE CROSS BLUE SHIELD

Serviço ao cliente muito horrível e avisos por telefone são úteis em tudo !!
Cansado de grandes empresas não ter com quem falar que pode quebrar os termos em vez de usar os termos que aprenderam para passar no teste de política de vendas!

Liguei para este número. Falei com uma Patricia das Filipinas e ela me transferiu para uma senhora em Illinois que desligou na minha cara porque perguntei o nome dela, parece uma farsa. Tenha cuidado ao ligar para agências.

Sistema automatizado terrível. Você não pode colocar ninguém no telefone. Ele fica perguntando para que empresa você está ligando, o que não faz sentido. Eu recomendaria ligar para o número de serviços ao membro. A segunda opção ironicamente leva você a uma empresa terceirizada que tenta vender seguro para uma empresa diferente lol. Isso é uma farsa ou o sistema automatizado mais estúpido que já vi.

Fiquei internado no ano passado por uma semana e a cobertura do seguro era ótima, sem problemas em termos de pagamento de contas, cosseguro e desembolso. Na verdade, eu me inscrevi na mesma apólice para este ano, mesmo com um aumento no prêmio. Até liguei para o atendimento ao cliente enquanto estava no hospital e obtive a informação na primeira tentativa. Do ponto de vista empresarial, a cobertura médica é de 95% do jogo, o atendimento ao cliente 5%. Então, eu não entendo as classificações baixas com base no atendimento ao cliente ruim. Leia o manual de cobertura ou acesse a Internet. O dinheiro fala, o BS anda.

Tudo nesta empresa é horrível. Parece que recebo informações incorretas sempre que os contato. E essa empresa ENORME não tem acesso ao atendimento nos finais de semana? Ridículo.

Procurando meu cartão de sócio. Meu "defensor do paciente" disse que eu poderia ver meu médico sem ele e respondi que meu médico provavelmente gostaria de ser pago por seus serviços. Meu "advogado do paciente" concordou e me disse que eu poderia imprimir um arquivo temporário de seu site. Pedi meu grupo e números de membros, para que eu pudesse fazer isso. O "advogado do paciente" me disse que estava "entrando no sistema para recuperar essa informação" e, vinte segundos depois de clicar nas teclas, fui desconectado. Quando liguei de volta, houve "longos tempos de espera". São experiências como essa que me fazem acreditar em um sistema de saúde com pagador único, como o resto do mundo desenvolvido.

Estou esperando por um reembolso de $ 689,89 desde que os prêmios de 3 de fevereiro foram pagos em dobro para janeiro, fevereiro e março. Minhas ligações vão para as Filipinas sem que ninguém tenha a resposta. Serviço ao cliente muito ruim!

Chamado para obter um orçamento sobre a compra de seguro saúde. A pessoa que atendeu o telefone falava inglês como segunda língua e era obviamente de uma central de atendimento. Ela perguntou se eu planejava iniciar a apólice nos próximos 30 dias, e respondi que dependia do preço e da cobertura. Ela fez a mesma pergunta novamente e eu respondi a mesma coisa. Ela então desligou o telefone e desconectou a chamada. Acho que você não quer novos clientes.

(O Google deve apresentar avaliação negativa)
App 0 *
Informações no site 0 *
Atendimento ao cliente 0 *
Tempo de espera da chamada = mínimo 30 minutos = -2 *
Você recomendaria para amigos? Fortemente NÃO

Empresa é uma farsa !! Venderá suas subsidiárias a empresas de publicidade e cobradores de dívidas para evitar enfrentar essa dívida tremenda que eles criam com a má gestão do seguro de pessoas.

A pior empresa de todas. Hora mais tempo de espera ao ligar e ninguém assume a responsabilidade por seus erros nem ajuda a consertar a situação.

Evite a todo custo !!!

Tentativa de 3 chamadas para adicionar informações adicionais de relatório relacionadas ao problema de fraude do Medicare. Parece que os pagamentos do Medicare podem ser adicionados à sua conta mesmo se você não tiver o Medicare e ninguém se importar. Fui colocado em espera e a ligação caiu duas vezes. Recebi um número direto para discutir preocupações apenas para ouvir "somos um provedor terceirizado ... e direcionado de volta ao atendimento ao cliente".
Apresentarei uma postagem positiva quando receber um bom atendimento ao cliente.

Como o seguro de um RIP, tira seu dinheiro e não quer pagar