J Nicole

Revisão de Blue Cross Blue Shield of Illi...

Para quem possa interessar, acabei de receber - e ...

Para quem possa interessar, acabei de receber - e ainda estou tendo - o serviço mais terrível que já experimentei. Estou ao telefone há mais de uma hora e meia; Falei - e ainda estou ao telefone - com 7 representantes hoje. Esse número poderia ter sido reduzido, se eu não tivesse sido transferido incorretamente 3 vezes e desligado duas vezes. Como o último "desligamento" foi desnecessário e desrespeitoso, estou tentando registrar uma reclamação, mas aparentemente não há onde fazer isso em seu site e seus agentes parecem não conseguir descobrir com quem devo falar esta. O problema é que seus Representantes (Vendas, Benefícios e Atendimento ao Cliente) não têm a capacidade de criar empatia e OUVIR seus clientes. Se tivessem, provavelmente não estaria ao telefone nem precisaria recorrer às redes sociais para chamar a sua atenção. Sem mencionar o fato de que NÃO há como entrar em contato com todos vocês por e-mail ou no seu site para avisá-los do problema. Mas você tem uma página no Facebook. Não questionarei as prioridades de sua empresa no que diz respeito a isso, mas questiono a capacidade de seus funcionários de administrar e cuidar de seus membros com eficiência. Esta tem sido uma experiência muito frustrante e demorada, e NÃO aprecio o tratamento que recebi. Vou continuar a alertá-los sobre esse problema até que alguém consiga abordar e corrigir a experiência que tive hoje. Membro Preocupado

E agora estou na espera há 50 minutos para ser informado de que NÃO há supervisores no Departamento de Vendas para relatar minha reclamação. Como alguém que trabalha e já trabalhou em um call center e como Representante de Atendimento ao Cliente, acho difícil de acreditar. Por favor, entenda que isso não está ok de qualquer maneira.

Traduzido