3 anos atrás
No dia da minha mudança, os motoristas chegaram ex...
No dia da minha mudança, os motoristas chegaram extremamente atrasados sem aviso prévio - na verdade, a única razão que eu sabia por que eles não apareceram no meu período de tempo é porque eu liguei para eles - não porque eles foram atenciosos o suficiente para me ligar ... E quando liguei, recebi a resposta "Não sei o que dizer" de Michelle ... a razão que dizem é porque estava nevando, mas a preparação adequada impede o desempenho ruim - eles enviaram um homem extra como compensação, disseram. .. de qualquer maneira, as taxas no final e o seguro não foram explicadas / descritas com veracidade antes de eu pagar para bloquear o contrato fazendo com que eu fosse cobrado muito mais do que assinei por centenas de dólares, eles contrataram 3 horas de trabalho e uma hora de tempo de viagem, no entanto, fui cobrado por muito mais (meu período de tempo era originalmente 1-3 e eles chegaram a 615p e terminaram às 11p demorando mais para chegar ao destino final do que o que estava mostrado em seu mapa - chegando 35 minutos depois que eles disseram eles iriam), e eles quebraram completamente o meu Smart TV LG de 49 polegadas que paguei para embrulhar e ser frágil.
Depois de enviar um e-mail por 2 semanas solicitando a substituição da televisão, Victor - o proprietário da empresa - finalmente entrou em contato por telefone para se desculpar e substituí minha Smart TV LG de 49 polegadas, enviando-me os fundos, mas primeiro reclamando porque dei uma avaliação honesta da minha experiência online e dizendo que, de outra forma, ele me daria apenas US $ 50 para substituir a televisão que sua equipe arruinou. (olhar em branco) Seu "seguro", ele disse, é apenas de responsabilidade, PORTANTO, a menos que VOCÊ PEÇA UM UPGRADE DE SEGURO UP FRONT (embora seja comercializado como um serviço totalmente segurado), eles não o oferecerão ou mencionarão e, portanto, se eles quebrar suas coisas, você receberá algumas moedas para a substituição, não o valor total, mesmo que não possa ser consertado. Originalmente, o vendedor disse que a mudança estava totalmente segurada e confirmou a substituição dos produtos danificados quando solicitado. Aparentemente, esse não foi o contrato que recebi. Não é uma ótima experiência como cliente.
Independentemente disso, Victor se desculpou e sua substituição da televisão foi apreciada. Definitivamente, há muito espaço para melhorias no atendimento e transparência com os clientes desta empresa. Crystal H. também foi muito gentil, receptivo e prestativo em corrigir a situação da TV. A televisão que eles quebraram sendo totalmente substituída COMO DEVERIA SER é a ÚNICA razão pela qual eu dei 3 estrelas.
Traduzido