Willow Brook Care Center, Denver Colorado Análise

O que é um edifício LINDO! Fui recebido pela recepcionista com um sorriso, fui tratada como uma celebridade com o maior respeito e amor por Emily, kaylee a Diretora Executiva me recebeu com um sorriso, a equipe foi simpática e os residentes estavam todos muito felizes e claramente amados . Apenas Uau! Um plus plus plus para este edifício !!!!!

Eu pessoalmente passei um tempo nesta comunidade como profissional de saúde e também recebi feedback não solicitado de membros da família da comunidade externa que, não solicitados, elogiaram o cuidado que seus entes queridos receberam em Willowbrook Place.

Willowbrook Place tem um grupo de cuidadores compassivos que têm a capacidade inata de atender aos residentes onde eles estão com suas necessidades específicas. Esses cuidadores são capazes de ajudar os residentes mais desafiadores de uma maneira positiva e atenciosa. No entanto, a seguir estão algumas preocupações sérias que observei em relação ao cuidado do meu ente querido e de outros residentes:

- FALTA DE RESPEITO E COMPAIXÃO devido ao treinamento inadequado. Isso fica evidente quando alguns dos cuidadores falam com os residentes em tons ásperos e em voz alta, muitas vezes usando uma escolha inadequada de palavras para pessoas com demência. Por exemplo, "você NÃO deveria estar lá" em vez de redirecionar o residente, "deixe-me ajudá-lo a encontrar o seu caminho"; discutir com um residente ("quero ir para o 2º andar" "não tem 2º andar ... NÃO, NÃO, não tem 2º andar"); humilhar um residente (Você molhou as calças, agora temos que trocá-lo - de forma repreensiva); empurrar um residente em uma cadeira de rodas com os pés arrastando para baixo da cadeira e gritar: "Levante os pés" em vez de dizer ao residente que ele está sendo movido e talvez puxar a cadeira de rodas para trás para que os pés do residente não fiquem dobrados sob a cadeira de rodas.

- FALTA DE COMUNICAÇÃO entre o diretor executivo, outro pessoal administrativo e familiares dos residentes. Isso ocorre especialmente quando são feitas mudanças de pessoal, como não informar as famílias quando o cargo de enfermagem foi desocupado e não foi preenchido imediatamente, e quando os cuidadores não estão mais empregados na empresa, deixando turnos com poucos funcionários.
- FALTA DE GARANTIR OS DIREITOS DOS RESIDENTES são respeitados e seguidos conforme declarado na Política de Direitos dos Residentes de Willowbrook Place. Por exemplo, forçar um residente a ir para a cama ou para o seu quarto para maior comodidade dos funcionários.

Lidei com essas preocupações e outras com diferentes níveis de gerenciamento, incluindo o diretor executivo das instalações e um diretor do escritório doméstico da Anthem. Não creio que minhas preocupações tenham sido levadas a sério ou consideradas razoáveis, uma vez que houve pouca ou nenhuma mudança nos comportamentos e interações negativos exibidos por alguns membros da equipe.

Minha madrasta esteve aqui até seu falecimento. Como família, nos sentíamos muito mal por ter que colocar a mãe em uma comunidade, mas não podíamos mais mantê-la em casa com segurança. Ela foi internada em um hospício e só morou aqui por algumas semanas, mas devo dizer que somos tão incrivelmente abençoados que encontramos Willowbrook. A qualidade de vida que ela teve nas últimas semanas de vida foi excelente. Desde o passeio até o dia em que retiramos seus pertences, a equipe aqui foi muito prestativa, compassiva, educada e atenciosa. Não podemos agradecê-los o suficiente por tudo. Eles até nos deram uma linda lanterna para levarmos para casa com um poema para lembrar a mãe. Eu recomendo fortemente esta comunidade.

Minha mãe ficou nesta instalação por 9 meses. Ela acabou de falecer. Eles tiveram algumas mudanças no Diretor Executivo e na Enfermeira. Eu sei que eles estão com falta de pessoal, pois é difícil contratar bons cuidadores no ambiente competitivo de hoje. Esta é a única razão pela qual dei 4 em vez de 5 estrelas. Os cuidadores que estão lá são INCRÍVEIS! O cuidado e o AMOR que minha mãe recebeu foram tão reconfortantes. Eles estavam sempre verificando minha mãe e estavam lá para ajudá-la muito rapidamente, embora tivessem falta de pessoal. Eu sinto que se você se comunicar com eles de uma maneira carinhosa, você ficará muito satisfeito com o cuidado que seu ente querido recebe. A equipe realmente vai além do seu dever para ajudar as pessoas de quem cuidam.

Willowbrook Place é uma comunidade horrenda. Eu tinha um membro da família lá e o visitava com frequência, pois não me sentia confortável em deixá-los sozinhos ali. Eles cobram uma pequena fortuna e a maioria dos membros da família tem que contratar e pagar pessoal externo adicional para ficar com seus entes queridos, porque o atendimento é muito ruim. A taxa de rotatividade é extremamente alta, o que é terrível para uma instalação de cuidados com a memória na qual os residentes precisam de consistência. A única coisa com que Willowbrook se preocupa é o dinheiro. Eles abusam dos residentes e gritam com eles. Os residentes dormem nos corredores e são deixados sozinhos por horas. Eles se sentam para comer em mesas de jantar imundas. Os residentes perambulam pelos corredores abrindo placas e tomadas elétricas por horas sem nenhum cuidador no local. Eles caem e ninguém está por perto. Eles estão com tanto pessoal insuficiente que os cuidadores ligam para o 911 para qualquer assistência. A comida é horrível. A refeição de Ação de Graças que fizeram para seus 60 residentes e alguns membros da família consistia em peito de peru enrolado prensado. Era intragável, especialmente considerando que era para uma refeição especial de feriado.

O diretor Jay é arrogante e indiferente e não se interessa por nenhum dos residentes. Ele não faz nada quando os membros da família expressam suas preocupações. Ele não está por perto e costuma sair às sextas-feiras. Ele não está disposto a consertar nada e os membros da família falam entre si em frustração. Lidar com Lori, a gerente do escritório, é exaustivo, pois ela mente regularmente. Eles tinham um diretor de atividades decente, Cody, mas ele saiu. Seu substituto é Michael, que não se interessa pelos residentes e está sempre distraído com algum drama da vida. Parece ser uma tarefa árdua para ele fazer seu trabalho, pois há poucas atividades com muita simulação.

Todo o lugar está repleto de drama e uma grave falta de interesse em ajudar seus residentes a viver uma vida com verdadeira dignidade. Willowbrook se apresenta bem e eles dão um bom discurso de vendas, mas tudo termina quando você é um residente pagante. É uma pena terminar com um tratamento tão ruim em seus anos dourados, quando você realmente precisa de cuidados. Não há compaixão aí e eu temo que eles acabem no noticiário depois de uma terrível negligência. Corra, não vá embora. Não pense em colocar ninguém que você ama lá.

Bela comunidade com equipe amorosa! O lugar Willowbrook é uma bênção !!!!! Emily e sua equipe realmente me fizeram sentir bem-vinda durante a turnê. Você pode sentir o amor aqui.

Minha mãe morou aqui por um ano antes de falecer. Foi maravilhoso. Excelente equipe. Nunca tive problemas e todas as minhas preocupações foram abordadas. Eu recomendo altamente. Os cuidadores e todos os funcionários são de primeira linha e minha mãe estava feliz por morar aqui.

Esta é de longe a pior comunidade que já vi. A equipe de atendimento não é muito amigável e muito rude com os residentes. Não há comunicação entre a equipe de cuidados ou a gerência. Eles deixam os residentes com roupas sujas ou sujas por várias horas seguidas. Moradores caem, se machucam e nada é feito a respeito. É também uma comunidade muito anti-higiênica. Mesas de jantar, pisos e banheiros estão sempre sujos junto com os moradores. Este é um lugar HORRÍVEL para manter seus entes queridos. Eu não recomendaria esta comunidade a ninguém! Eu daria zero estrelas, mas tenho que dar pelo menos uma.

Ótima experiência com esta comunidade! Pessoal amoroso. Os residentes sempre parecem limpos e felizes. Muitos rostos novos, mas todos eles são tão fofos.

Ótima primeira impressão. Equipe amigável e envolvente, limpa e residentes também pareciam limpos e bem cuidados.

Visitei esta comunidade na semana passada e fiquei extremamente impressionado. Os corredores estão iluminados e cheios de risos e amor. Muitos ruídos felizes. A equipe foi tão amigável. E muito atencioso com os moradores.

Minha avó ficou aqui por alguns meses e foi decepcionante, para dizer a verdade. A instalação em si é bonita e, em sua maior parte, limpa. A equipe de atendimento é muito gentil e amigável, mas carece de treinamento. O diretor disse que o treinamento consiste em assistir a powerpoints em uma sala. Este lugar também emprega apenas a quantidade mínima de equipe de enfermagem exigida por lei. Não há enfermeira 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que significa que as questões de saúde só podem ser tratadas durante o horário comercial. O QMAPS dá medicamentos aos residentes, mas são incapazes de fazer qualquer tipo de julgamento apropriado sobre se um paciente deve ou não ser medicado (ou seja, acordar um residente para dar-lhes medicamentos para subjugá-los quando já estiverem desmaiados). Uma das enfermeiras principais é muito rude e é muito curta com você se você tiver perguntas ou solicitações. Minha avó caiu uma quantidade absurda de vezes nesta instalação e nos disseram que não havia nada que eles pudessem fazer a respeito. Isso é inaceitável. Quando perguntamos como eles garantem a segurança dos residentes quando estão sozinhos em seus quartos, fomos informados de que eles são verificados a cada duas horas. Estes são residentes idosos e a maioria deles com demência e outras deficiências funcionais e o melhor que você pode fazer é verificá-los a cada duas horas? Esse cuidado dificilmente é apropriado. Não se preocupe em marcar uma reunião para discutir suas preocupações, porque você apenas será questionado e informado de que não há mais nada que eles possam fazer. Que tal um treinamento adequado para seus cuidadores mal treinados? Você não aprende a cuidar de ninguém assistindo a um PowerPoint. Não me pergunto por um segundo por que a taxa de rotatividade é tão alta lá. Colocar uma equipe jovem de cuidados com a saúde com experiência, treinamento e orientação limitada nunca vai funcionar. Não há comunicação entre os funcionários, o que leva à frustração quando ninguém pode dizer o que está acontecendo com seu ente querido ou como ele está. Mas o problema não é a equipe prestadora de cuidados. É a gestão, ou realmente falta. Quase nada é administrado lá e o que é administrado não é bem administrado. Equipes de gerenciamento eficazes e respeitadas consistem em pessoas dispostas a ouvir o feedback e aceitar a responsabilidade pelo que está errado e realmente fazer um esforço para corrigi-lo. Consertar não é despedir pessoas. É mostrar o que devem fazer e como lidar melhor com esses moradores. Mas como isso pode ser feito quando a administração nem sabe o que fazer?

Equipe incrível, muito atenciosa e compassiva. A mudança para nossa mãe foi repentina e após um tour virtual com Emily, com total transparência de serviços e equipe, sentimos que mamãe seria bem cuidada. Ela não está há muito tempo, mas já se adaptou e está feliz! Eles oferecem muitas atividades e ela tem sido mais ativa agora do que em casa. Estamos muito contentes por termos encontrado este lugar com a ajuda da Care Patrol Colorado! Sabemos que ela está sob excelente atendimento e em um lugar seguro que pode atender a todas as suas necessidades onde não poderíamos. Obrigado!

Willow Brook Place foi a casa da minha mãe por 2 meses. Quando vim pela primeira vez, depois de ver a grande maioria das opções de cuidados com a memória em Littleton, fiquei muito nervoso. Visitei Willowbrook e fui muito bem recebido pela equipe. Infelizmente ou felizmente, no dia da chegada de minha mãe, houve alguma rotatividade de pessoal. Depois de conhecer a nova equipe e conhecê-la ... nós e minha mãe nos sentimos muito felizes. Barb, a diretora, tem um belo espírito. Jennifer, o RN é um verdadeiro empreendedor e é extremamente eficiente! Eles contrataram dois coordenadores de cuidados residentes, que são como diretores assistentes de enfermagem. Os CNAs que trabalham em Willowbrook são gentis, muitos dizem que são chamados para trabalhar com idosos. PT e OT são maravilhosos. Michael, o Diretor de Atividades e sua equipe excepcional. Michael está na Anthem há 6 anos. Minha mãe pode ficar ocupada o dia todo, se quiser. Greg, o chef está com Willowbrook desde que abriram. Ele é fantástico. Eles o ajudarão a estabelecer uma dieta específica para seu ente querido. Eles querem saber gostos e desgostos. Sua comida é deliciosa! Sherri, em Finanças, é muito qualificada e também pode sair para passear e curtir os residentes. Os CNAs me disseram que adoram trabalhar lá porque se sente em casa, não em um grande negócio. Meu marido me disse que quando eu estava preocupada com a rotatividade, talvez agora eles tenham a equipe CERTA ... e ele estava certo! Eles ainda estão crescendo e é por isso que dei a eles um 4. Sempre espaço para crescimento. Acabei de participar da minha primeira reunião do Conselho de Família. Muito informativo! Eles estão realmente interessados ​​em receber feedback para que possam continuar a crescer. Se você está procurando, pensei que isso poderia ajudar. Gentilmente, Suzanne

Se eu não pudesse dar estrelas, eu o faria. Por favor, por favor, não trabalhe aqui nem coloque seus entes queridos aqui. Este é o lugar mais horrível de todos os tempos. Willowbrook Place literalmente contrata qualquer pessoa e seu treinamento não é eficaz. Esses cuidadores não sabem o que estão fazendo metade do tempo. Eles permitem que os babacas cuidadores escapem impunes de tudo enquanto os bons trabalhadores se metem em problemas. Sem mencionar que Willowbrook trata sua equipe de maneira horrível. Todos na gestão são novos e deixe-me apenas dizer, este é de longe o pior grupo de diretores de todos os tempos. Eles são rudes, egoístas e descuidados. Eles não têm compaixão e não se importam com os residentes ou seus funcionários. As enfermeiras nunca estão presentes no chão. Só os vejo quando estão fumando do lado de fora com o "maravilhoso" diretor de atividades. Eles são todos uma piada. Quando os residentes estão no leito de morte ou quando têm fraturas, mentem para os familiares e dizem que seu ente querido está bem. Eles têm atitude para com a equipe de atendimento e nunca querem ajudar onde é necessário. Eles não conhecem os residentes e quando você vai até eles para informá-los de qualquer mudança com um residente, eles ignoram como se não fosse nada. Todos os diretores são amigos e ficam em um grupo. Eles se defendem e cobrem as costas uns dos outros. Quando as enfermeiras precisam fazer o QMAP, elas deixam o carrinho aberto e deixam os medicamentos por cima, deixando-o sem vigilância. Quando alguém da gerência tem que trabalhar durante a noite, os residentes são encontrados encharcados de urina e cocô. As expectativas da gerência para a equipe de cuidados são tão altas, mas quando se trata de eles realmente trabalharem no chão como um cuidador ou QMAP, eles metade de tudo. É um grande inconveniente para eles estarem aqui e trabalharem de verdade. Eles só se preocupam com o contracheque ... Willowbrook recentemente cortou pessoal. Deixar seus entes queridos negligenciados porque não estão recebendo a ajuda de que realmente precisam. A gestão nunca está onde se encontra. Eles se escondem em seus escritórios e tudo o que fazem é intimidar e assediar seus funcionários. Eles fazem todos se sentirem indesejados. Eles também têm atitudes com os familiares. Este é o grupo de diretores menos profissional de todos os tempos. Para o bem de seu bem-estar e de seus entes queridos, não venha aqui para Willowbrook Place. Há uma enorme falta de comunicação entre enfermeiras / cuidadores / familiares, uma enorme falta de profissionalismo e uma enorme falta de cuidado e compaixão. Este lugar deveria ser honestamente fechado.

Trabalho para esta comunidade há cerca de 8 meses e adoro isso! Amo meus colegas de trabalho e conhecer os moradores é o ponto alto do meu dia. Todos os toques pessoais que cada um dá é incrível!

Fiquei impressionado com a qualidade do atendimento prestado em Willowbrook, especialmente à luz do surto de Covid. Os cuidadores tiveram que assumir um pouco mais para fornecer os cuidados necessários, especialmente porque os familiares não têm permissão para fazer uma visita interna para continuar a proteger todos os residentes desta pandemia. Foi muito proativo para Willowbrook implementar medidas preventivas antes da maioria dos lugares no Colorado. O fato de eles terem mantido todos lá livres da Covid é simplesmente incrível. Os cuidadores foram além para fornecer acesso por meio de visitas presenciais e janelas. Estamos muito gratos!

Quando minha amiga foi colocada aqui há mais de 1 1/2 atrás por sua família, as pessoas eram legais com ela e a família recebia regularmente comunicações de um dos cuidadores do sexo masculino. Depois que ele saiu, não havia NADA. Eu, agora e outro membro da família estamos fazendo a comunicação. Os que estão na frente são as únicas pessoas com quem consegui me conectar. Eles mudaram as pessoas nas costas várias vezes. Então agora eu não conheço ninguém. Meu amigo me fala de situações de intimidação por parte deste novo grupo. Esta é sua casa e seu quarto, seu espaço. Desde que não esteja empilhado com lixo, você vem limpar o chão e pegar APENAS O QUE ESTÁ NA lata de lixo e pratos sujos, e não quando ela estiver dormindo. Se ela quiser manter certos itens em SUA MESA, deixe a família cuidar disso. Não podemos confiar neles para lavar a roupa porque ela consegue coisas de outras pessoas ou coisas desaparecem. Ela tinha 2 conjuntos de folhas novas quando ela veio. Eles substituíram um pelos lençóis velhos de outra pessoa.

Minha sogra está em Willowbrook há 1 ano e meio e não temos nada além de coisas boas a dizer sobre as instalações e os funcionários! Estou em Willowbrook Place várias vezes por semana, passando pelo menos 10 horas por semana com meu MIL e outros residentes e me oferecendo como voluntário em várias atividades, como arranjos de flores e demonstrações de culinária. A instalação está dividida em dois lados. Já passei muito tempo nos dois lados e nunca vi os banheiros públicos ou privados sujos, estão sempre em ótimo estado. Os funcionários levam os residentes ao banheiro regularmente e eu nunca vi um residente com nada além de roupas limpas. Os funcionários estão muito atentos a todas as necessidades e desejos dos residentes. Nunca vi o pessoal tratar os residentes com outra coisa senão bondade e dignidade. O chão e as mesas são limpos após cada refeição e atividades complicadas. As prioridades dos cuidadores são sempre os residentes, então se uma mesa ou chão tiver que esperar um minuto para ser limpo, é por isso. Além da equipe, o que realmente torna Willowbrook especial, são os membros da família dos residentes que passam o tempo não apenas com seus parentes, mas com todos os presentes, dando-lhe uma atmosfera muito familiar. Williowbrook também tem um ótimo programa de atividades que incentiva os residentes a passar o máximo de tempo possível fora de seus quartos, o que parece ajudar as pessoas profundamente afetadas pela demência a saírem de suas conchas o máximo possível. A equipe de atividades mantém os residentes envolvidos com música, artes e demonstrações, desde crianças em idade pré-escolar chegando até um velho marinheiro escarpado que entra para mostrar slides de suas viagens oceânicas em um barco à vela. Eles também têm muita animação musical, que os moradores adoram! No geral, poderíamos voltar para a casa da mamãe!

Fiquei muito impressionado com esta comunidade. Ainda não estou pronto para mover minha mãe, mas quando o faço, Willowbrooke está entre meus três primeiros.