3 anos atrás
Eles apenas perderam 2 vendas seguras de veículos ...
Eles apenas perderam 2 vendas seguras de veículos no local. E muito mais pelos próximos 2-3 anos ao longo do tempo. Completo desapontamento. Quando demos nossa palavra, nós a cumprimos. Quando a equipe de vendas deu sua palavra, isso não significou nada. Estávamos todos decididos a nos tornarmos parte da família Kia nos próximos anos, assim como nossa família também. Nossos pais compraram 2 Sorentos em um período de pouco mais de 4 anos - tiveram uma ótima experiência, e também trocaram um Sorento pelo novo telurídeo. Eles nos encaminharam para TC Kia e falaram com eles, porém nossa experiência foi terrível que agora deixou uma impressão duradoura em nós e agora eles. Você teria quatro de nós voltando a cada poucos anos para fazer compras e locações de veículos no local, sem nem mesmo ter que fazer um discurso de vendas. Estávamos ansiosos para fazer parte da equipe e pensamos que receberíamos esse sentimento. Queríamos comprar imediatamente o Sorento usado que nossos familiares negociaram e também comprar ou alugar outro segundo SUV no mesmo dia em que estivermos no mercado. Tentamos ligar várias vezes e deixar mensagens no correio de voz de um vendedor que descobrimos não estar mais lá. Não recebemos uma chamada de retorno. Parece que teria transferido para outro vendedor etc. quando isso não estava funcionando, clicamos em verificar disponibilidade do veículo no site. Recebemos um e-mail de um vendedor avisando que o veículo está disponível, que receberíamos um telefonema para acertarmos algo. Recebemos um telefonema de um vendedor completamente diferente que deixou uma mensagem de voz informando que sim o veículo ainda estava disponível etc. entramos em contato com Kia de volta e falamos com o gerente. Nós o informamos sobre a situação e o que queríamos fazer. Ele avisou que, sem problemas, vamos configurar algo imediatamente e ele pedia ao vendedor para nos ligar de volta para configurar nossa experiência. O vendedor retornou nossa ligação: então o informamos de quais eram nossas intenções. Sendo 1. Compra que usou Sorento e também 2. Um segundo aluguel ou compra de outro SUV estranho. Fomos informados de que, sem problemas, poderíamos definir um horário no dia seguinte para fazê-lo, o veículo estava disponível e que ele teria esse veículo junto com as outras opções de SUV prontas na nossa chegada. Marcamos um encontro e explicamos que viajaríamos de carro a cerca de uma hora de distância. Nós pensamos que seria ótimo. Chegamos no horário exato em que dissemos que estaríamos lá e observamos o veículo usado e 2 outros SUVs novos prontos para andar e pensamos uau, agora, essa vai ser uma ótima experiência. Dirigimos por uma hora apenas para saber que alguém chegara minutos antes de nós - assinando os papéis para comprar o veículo 1of2 que queríamos. Você quer me dizer que sabendo que estávamos indo comprar aquele veículo, comprar ou alugar outro veículo em cima disso, você não poderia reter o veículo ou mesmo pedir um depósito de segurança ou qualquer coisa assim. Teria sido um negócio fechado. Fomos então avisados que sentimos muito, um cara veio e escreveu um cheque. Bem, ok, nós também teríamos. Nós apenas tentamos por 3 dias com 3 pessoas diferentes para tentar configurá-lo de forma simples. Naquela época, depois de dirigir por mais de uma hora e ficarmos completamente desapontados, decidimos que, afinal, não é um lugar com o qual queríamos fazer negócios. Estávamos todos decididos a Kia - agora teremos que viajar para outra concessionária para ver se essa experiência é melhor. Já estávamos vendidos nos veículos. As 2 vendas mais fáceis de todos os tempos acabaram de se transformar agora, possivelmente perdendo 4 vendas de veículos entre nós 4 agora. Pode não significar nada para a equipe de vendas e pode ter tudo a ver com a venda, mas para nós é sobre bons negócios, manter sua palavra e levar sua equipe para a próxima etapa, aumentando as vendas localmente - mantendo também os clientes atuais. Experiência oposta completa da que os outros tiveram. Talvez a venda de um carro usado tenha valido a pena! Aconselhamento lateral para vendas, quando um cliente pergunta sobre um telureto também como o segundo veículo - não diga bem, há 40 pessoas esperando por um. Na minha opinião, você diz ei, podemos colocá-lo em uma lista - vamos fazer acontecer quando pudermos. O dia desperdiçado não foi sobre perder o carro vendido, mas como fomos tratados por eles depois disso.
Traduzido