4 anos atrás
Fiquei muito frustrado com minha experiência aqui,...
Fiquei muito frustrado com minha experiência aqui, mas meus problemas foram finalmente resolvidos. A história da minha experiência pessoal está abaixo:
Liguei com antecedência (uma segunda-feira) e perguntei sobre um Jetta TDI usado, combinamos um preço pelo telefone e marquei uma consulta para compra e saída com o carro (Quarta). Eu fui muito claro sobre isso e eles ficaram felizes em fazer uma venda.
Primeiro- Meu marido e eu dirigimos até lá no horário programado (e uma hora e meia de carro para nós) e depois de sentar e esperar por eles por um bom tempo e ouvi-los dizer coisas como "há apenas um pequeno soluço com o veículo" , eles finalmente nos disseram que o carro nem estava lá porque a pessoa que eles usaram para detalhá-lo / polir antes de uma venda ainda não o tinha de volta. Em outras palavras, eles começaram a trabalhar nisso apenas algumas horas antes de nossa chegada. Eles tiveram que nos levar até onde o carro estava para que pudéssemos testá-lo, e eu tive que sair sem o carro. Não estávamos tão frustrados com o "soluço" quanto com a falta de comunicação. Liguei antes do nosso agendamento para confirmá-lo e eles me deixaram dirigir até lá sem motivo, porque não queriam perder uma venda e esperavam que pudessem resolver isso. Se eles tivessem se comunicado comigo, eu não teria perdido um disco sem motivo.
Segundo- Disseram-me no dia que dirigimos sem motivo (Quarta) que seria entregue no dia seguinte (Qui) para compensar o incômodo de não estar pronto em primeiro lugar. Disseram-me que provavelmente seria de manhã (provavelmente 11h) e que eu receberia uma ligação pela manhã para me informar quando. Não tive notícias deles, apesar de um telefonema e um e-mail de minha parte. Finalmente ligaram para meu marido no trabalho por volta das 13h (embora tivéssemos confirmado no dia anterior que eles deveriam me ligar), dizendo que estavam a caminho. Eu esperei eles aparecerem. Por volta das 16h, recebo um telefonema de alguém da concessionária dizendo "acho que eles saíram há 5 minutos". Demora uma hora e meia da concessionária até minha casa e eles apareceram um pouco depois das 18h30. Mais uma vez, não fiquei satisfeito com a falta de comunicação. Esperei em casa o DIA INTEIRO e cancelei planos e trabalho por causa disso.
Finalmente- Imediatamente depois que eles (as pessoas que entregaram) saíram da minha garagem e me entregaram as chaves, notei o crack / chip no para-brisa. Como não estava lá no dia anterior, quando o examinamos e o testamos, deve ter acontecido enquanto eles o dirigiam para minha casa. Liguei assim que percebi e falei com o gerente de vendas, John, que me garantiu que "descobriria o que aconteceu" e entraria em contato comigo. Já se passou quase uma semana e 2 telefonemas e um e-mail depois (desde o telefonema original). Eles não retornarão minhas ligações ou e-mails. Vou registrar uma reclamação com o BBB amanhã na esperança de que eles finalmente consertem o pára-brisa ...
24/4 - Como uma emenda / atualização à minha análise anterior: Esta concessionária finalmente resolveu meu problema. Eles me ligaram de volta, marcaram uma consulta e consertaram meu pára-brisa. Fiquei muito satisfeito com o serviço durante a minha última visita. Além disso, no geral, depois de ter tido este carro por quase três semanas, também posso dizer que estou muito feliz com minha compra real. Eu amo meu carro novo.
Traduzido