3 anos atrás
Tenho que recomendar veementemente não fazer negóc...
Tenho que recomendar veementemente não fazer negócios com a The Human Solution com base na experiência que tive com seu departamento de atendimento ao cliente. Encomendei deles uma mesa Uplift na semana passada, que estava marcada para ser entregue na sexta-feira. Ele chegou, no entanto, a parte real da área de trabalho estava faltando e nunca tinha sido enviada (nunca recebi um número de rastreamento para essa parte) ou foi perdida no correio. Liguei para resolver o problema no sábado, mas o armazém estava fechado até segunda-feira.
Eles reprocessaram meu pedido na segunda-feira e ele foi enviado hoje (terça-feira). Eu vi que ele estava sendo enviado como padrão e perguntei várias vezes sobre como agilizar o desktop para que eu não o fizesse literalmente uma semana depois do que deveria, mas nunca recebi uma resposta. Liguei novamente e todos com quem falei estavam agindo como se não fosse grande coisa eles terem esquecido uma parte importante do meu pedido e um cara até disse "bem, nós o enviamos agora." O gerente com quem conversei me agradeceu condescendentemente por minha "infinita paciência" depois de confirmar que, se eu quisesse o frete acelerado, teria que pagar por mim mesmo (vou reafirmar novamente que foi um erro causado pela Human Solution). Ela insistiu que o warehouse estava "realmente no topo", apesar das evidências bastante óbvias em contrário. Eu entendo, erros acontecem, mas ela nem estava disposta a assumir a responsabilidade, culpando a UPS pelo erro, apesar do fato de que a associada com quem conversei na segunda-feira sugeriu que eles (Solução Humana) podem ter esquecido de colocar um rótulo antes enviá-lo. Eles nem mesmo tentaram justificar por que não pagaram pelo meu frete ou ofereceram um desconto ou cupom ou literalmente qualquer coisa para compensar seu erro. Esta foi uma mesa de $ 955, uma compra realmente significativa para mim e eu não a quero mais depois dessa experiência. Se eu não tivesse que pagar pelo frete de devolução para enviá-lo de volta, eu o teria devolvido.
Eu me senti bloqueado por todo o processo. Eles foram estranhamente agressivos e não se desculparam com o que aconteceu, e vamos deixar isso bem claro, eles bagunçaram meu pedido. Eu nem mesmo estou no campo "o cliente está sempre certo", mas ser teimosamente inútil para com os clientes parece uma estratégia de negócios perdida. Quase parecia que se eles repetissem várias vezes que era totalmente normal para uma empresa não enviar o pedido de um cliente, eu começaria a acreditar. Não será um cliente recorrente.
Editar (11/7): Depois de deixar algumas avaliações de uma estrela na Internet, fui contatado por seu gerente de mídia social, que finalmente me ofereceu um reembolso de $ 120. Ele explicou que a gerente com quem falei deveria ter me oferecido um frete rápido, mas não estava "totalmente ciente da situação", apesar de ela ter me dito enquanto eu estava ao telefone com ela que ela estava olhando as anotações em meu fiz o pedido e até fiz referências às interações anteriores que tive com o atendimento ao cliente. Em outras palavras, ainda ninguém na Human Solution assumiu a responsabilidade pelo que aconteceu, eles parecem simplesmente passar a culpa a cada passo. Além disso, acho que não deveria ter sido necessário uma crítica pública para finalmente obter deles um serviço decente ao cliente.
A mesa chegou uma semana inteira depois do resto da mesa. A montagem foi relativamente fácil (exigiu alguma perfuração) e estou usando a mesa agora. Mesmo assim, não o recomendaria, pois quando consegui realmente conseguir a mesa, eu já estava muito além do remorso do comprador.
Traduzido