TELUS Enterprise Solutions Análise

- Trabalhou por 2 anos em uma conta empresarial
- O serviço móvel estava ok, quase o mesmo desempenho de outros provedores, mas custa mais aqui (em comparação com todas as linhas internas da equipe)
- Contas mensais de aproximadamente $ 100- $ 145 consistentemente, atualizadas
- Transferido o número com um saldo de $ 0
- Sem notificações de contas finais, e-mails, cartas formais - nada
- Acesso ao aplicativo / conta online desativado na portabilidade
- Recentemente soube de uma cobrança de uso anterior de $ 30 que foram faturados e agora relatados em meu arquivo de crédito
- Não está disposto a resolver e relatar corretamente o arquivo de crédito, apesar da falta de notificações

Obviamente, um reflexo claro de seus valores ... falhas em seus sistemas, notificações ruins e fluxos de trabalho inadequados. Perdeu a mim e minha rede para o resto da vida. Postando aqui para conscientização e ajuda aos outros.

Horrível atendimento ao cliente para mim e para o negócio de meus maridos. O agente de atendimento ao cliente foi rude e não muito útil com os problemas com os quais estávamos lidando

Como proprietário de uma pequena empresa, não é possível dar à Telus uma avaliação pior! Fique longe deles se você valoriza o atendimento ao cliente e o faturamento honesto! Vá com qualquer outra empresa como a Shaw ou a Rogers e evite a Telus a todo custo! A avaliação de uma estrela é muito alta.

Procurando por atendimento ao cliente responsivo, entrega no prazo, aparecendo quando prometido - você não obterá NENHUM disso da Telus Business Solutions. Que vergonha para uma empresa. Evite, evite, evite.

O pior serviço que já recebi !!!! NÃO USE TELUS !!!! NÃO USE TELUS !!! NÃO USE TELUS !!!!

Se eu pudesse dar a eles 0 estrelas, eu na verdade lhes daria -5 estrelas.

Assinei um serviço de internet comercial de 50 dólares e acabei pagando 80 por mês. Ligou para o número de atendimento ao cliente da empresa e é um lixo absoluto ali. Ninguém pode fazer nada feito.

A Telus terceiriza seus call centers e você não receberá nenhum serviço.

NÃO USE TELUS.

Eu tive que ligar tantas vezes, e cada vez sair correndo e sendo transferido para CSRs que têm perguntas absolutamente absurdas.

Precisava de wi-fi e de um telefone fixo instalado no meu estabelecimento comercial, demorou 5 ligações e 3 agendamento. 1ª consulta, foi enviado um instalador residencial que instalou o equipamento errado. Segundo compromisso (para corrigir o primeiro compromisso), eles enviaram o instalador para minha casa. Finalmente, o terceiro compromisso, o instalador correto veio e corrigiu o problema.

Depois de tudo isso, eu precisava de um segundo telefone fixo para o sistema de alarme, chamado 9 de outubro, falei com a Maria e ela marcou o dia 13 entre as 8h e as 12h e ninguém apareceu ou ligou. Já faz uma hora que estou ligando, depois de ter sido transferido novamente para várias pessoas, apenas para ficar na espera porque Maria não marcou a consulta. O CSR não voltou a telefonar, mas transferiu-me de volta ao menu principal para evitar o erro, agora volto ao início da explicação ?!

A Telus assumiu nosso monitoramento de segurança de outro provedor e tem sido o pior atendimento ao cliente que já tive. Esperei mais de duas horas no telefone e fui transferido para 4 departamentos para desligar.
Alguém tem recomendações para um novo provedor?

O suporte de negócios da Telus era um suporte ao cliente tão brutal que encerrei meu serviço com eles. Perto do fim do meu serviço, estava a pior demonstração de atendimento ao cliente até então. Em algum ponto, sem que eu saiba, Telus parou de processar meu cartão de crédito para pagamentos automáticos. Ninguém da telus me contatou sobre isso, nem tinha uma explicação do porquê quando eu os questionei sobre isso. A Telus estava me contatando regularmente para dizer que tenho sido um cliente valioso e eles queriam oferecer descontos no meu serviço. E quando liguei para cancelar meu serviço, Telus desejou que eu continuasse um cliente valioso. Durante as ligações de cancelamento, ninguém da Telus mencionou que havia algum dinheiro pendente. Quando estava atualizando a contabilidade e percebi que tinha um saldo pendente com a Telus, entrei em contato com a Telus. Telus não tinha explicações. De qualquer forma, paguei o saldo pendente por telefone com eles. Agora, muitos meses depois, Telus está me contatando, dizendo que a conta não foi paga e que eles contrataram uma agência de cobrança. BTW, se você estiver com a Telus, a Telus me ofereceu $ 80 / mês, no qual eu estava pagando cerca de $ 180 / mês originalmente.

Eu embarquei com a Telus pensando que seria uma boa troca da Telus. Mas não foi difícil tentar lidar com eles. Então, voltei para Rogers em março. Não recebi uma conta, e-mail ou mesmo um telefonema dizendo que você precisa pagar sua conta. Eu administro uma empresa e não tenho tempo para garantir que estou pagando todas as minhas contas, a maioria das minhas contas é para pagamento automático ou recebo uma carta para pagar a conta! Esses caras me enviaram um email em 02 de maio dizendo que o pagamento é necessário, dois dias depois recebo um email de cobranças dizendo que devo dinheiro, então Telus envia outro email dizendo para ignorar o processo de cobrança. Lembre-se de que todos esses e-mails foram para o meu lixo eletrônico, que não verifiquei por ser um e-mail comercial. Percebi meu lixo eletrônico com mensagens não lidas em 10 de maio para perceber que eles o enviaram para as coleções. Onde estavam minhas ligações, e-mails ou mesmo uma carta dizendo que preciso pagar ?? Eu pago minha conta em dia todo mês. Não sei como vocês estão no serviço. Estou cancelando meus serviços domésticos devido a isso, pois não é normal fazer para os clientes.