TD Bank Group Análise

Fui aqui para discutir a renovação da hipoteca e o agente de atendimento ao cliente nos disse que o consultor não queria falar conosco! BMO deu uma taxa de hipoteca muito mais barata!

Atualização: após esta reclamação, o TD atingiu a taxa competitiva da BMO. Devido à má experiência inicial e ao tempo perdido, mantive minha revisão.

Há um ano, uma senhora deste banco ajudou-me a substituir a minha fatura danificada por uma nova. Lembro que ela me ofereceu um ótimo atendimento ao cliente, lidando com a situação com bom senso de humor e sendo bastante simpática e simpática.

Fui enganado 3 vezes quando liguei para perguntar sobre os cofres. Eles não informam o horário correto para acessar as caixas por telefone e pessoalmente seu atendimento é absolutamente horrível. JB foi a pessoa com quem falei na filial na minha última visita, ele me disse para esperar 2 horas e foi completamente antipático quando eu disse a ele que já tinha estado algumas vezes e me enganado pelo telefone e ele continuou por dizendo que seu gerente talvez pudesse me ajudar. Ele mencionou que a prioridade de seus gerentes eram os caixas e não os clientes. Felizmente, outro caixa foi capaz de me ajudar quando me viu de pé e esperando pelo gerente. O gerente nem mesmo se dirigiu a mim. Infelizmente, este é o banco mais próximo de mim que tem cofres disponíveis. Vou continuar a ficar atento para ver se outros locais têm um disponível para que eu possa mover agências.

este caixa de banco precisa de aulas de ajuste de atitude. esta jovem mulher asiática.

Após quase 30 anos como cliente TD, eles me trataram muito mal. O RBC provou ser extremamente útil e resolveu o problema.

A última grande obra do arquiteto Ludwig Mies van der Rohe, o TD Centre é uma das (poucas) grandes estruturas no horizonte de Toronto.

Liguei várias vezes para falar com um gerente, e o caixa ficou me passando para pessoas incompetentes. Não atende às necessidades de seus clientes de forma adequada. Experiência inicial muito ruim.

Atendimento ao cliente muito amigável
Meu cartão do caixa eletrônico não estava funcionando, eles me ajudaram a passar pelo processo perfeitamente, um verdadeiro serviço bancário do século 20

Esses caras são vigaristas. Fechei uma conta e eles não retornarão um crédito de $ 150 que é devido ao nosso negócio. NUNCA USE O TD BANK PARA NEGÓCIOS, É A PIOR EXPERIÊNCIA.

Durante anos, enviei meu HST por meio do Banco TD sem problemas. Quando fui a esta filial para fazer o mesmo este ano, foi uma experiência muito decepcionante. O caixa disse que não poderia fazer isso porque não tinha certeza de qual formulário usar (eu tinha os formulários lá), e quando sugeri contratar uma gerente, ele disse que ela diria a mesma coisa - mas perguntei se ele poderia por favor pergunte a ela. Ele o fez com relutância, e até fez uma careta (não acho que ele foi mau, mas a careta era desnecessária). O gerente reiterou sua postura. Então, perguntei ao gerente por que esse momento é tão difícil. A gerente insistia que eles não eram especialistas em impostos (entendido - tenho um contador para isso), mas ela não respondia explicitamente às minhas perguntas.
Em vez disso, ela redirecionou sua resposta dizendo que agora aprendi algo novo sobre o DT. Não houve, "Eu entendo", "Acho que sei o que você está dizendo" ... foi uma rejeição da minha pergunta. Quando (I) decidimos sobre a forma exata de remessa, o gerente deu a entender fortemente que eu estava correndo o risco de pagar por meio do TD sem consultar fontes externas. No final, expressei minha confusão com a confusão deles. Agradeci a eles e fui ao CIBC (um de meus outros bancos) - e enviei meu HST, que foi concluído em 5 minutos e concluído com aparente confiança e engajamento de apoio.
O verdadeiro problema neste TD desta vez era que eles simplesmente não iriam rebater a bola de volta. Eles deixaram que eu continuasse lutando para respirar naquela conversa e não foram proativamente de apoio - eles estavam fazendo o mínimo. Eu trabalho no núcleo financeiro e tenho vários bancos com os quais lido. TD: você precisa de melhor treinamento e desenvolvimento neste local - esta não é a primeira vez, mas foi ruim o suficiente para eu escrever um comentário sobre.

Não tinha o que precisava e não oferecia soluções alternativas para me ajudar. Eu sempre obtenho um bom atendimento ao cliente com o TD e fiquei surpreso com essa experiência negativa.

Admito que usei este branch um número limitado de vezes, mas sempre obtive um serviço consistente, amigável e rápido.

O pior serviço ao cliente que uma agência pode ter. Funcionários rudes e eles não sabem nada sobre atendimento ao cliente.

Eles queriam suspender meu cheque por 11 dias, embora o negócio receba cheques rotineiramente e eles sempre passam. O homem no centro de negócios não foi útil em nada. Eles não deveriam colocar atrás da mesa pessoas que têm medo de lidar com muito dinheiro. Afinal, é um banco.

Experiência terrível. O melhor conselho deles era ligar para a linha fácil. Passou mais de 45 minutos esperando na fila e em um telefone.

É um bom ramo com pessoal cortês. Mas os consultores financeiros são terríveis. Eles simplesmente não estão interessados ​​em ajudar. Falei com alguém sobre hipoteca e ele disse que iria trabalhar nisso para mim, enviar-me uma aplicação e detalhes e nunca recebeu nada. Ele me pediu para lembrá-lo ... Uau, é meu trabalho lembrá-lo de enviar um e-mail ao cliente? Patético e tão diferente de sua reputação. Agendou outra consulta com outra pessoa nesta agência e esse cara nunca se preocupou em entrar em contato. Melhor ir para Bmo e Scotiabank para um melhor serviço com hipotecas e melhores taxas. Inútil ser um cliente fiel de td, estou tirando meu negócio

Experiência de serviço ao cliente muito ruim neste ramo específico.

Minha experiência com o "especialista" em hipotecas não foi das melhores ... Sou muito novo no processo e estava realmente tentando saber quanto posso pagar e perguntar como é o processo com os novos incentivos de hipoteca.

- A pessoa com quem eu tinha a consulta estava 20 minutos atrasada

- ela não estava realmente totalmente comigo (verificando seu e-mail para uma oferta e atendendo ligações).

- Ela me disse que os incentivos estavam disponíveis embora fosse muito cedo, pois eles só entram em vigor em setembro (só descobri hoje)

- Toda vez que eu faço uma pergunta ela fala comigo como se eu estivesse tentando enganar o sistema ou algo assim ... Eu só estou tentando entender o que posso fazer pela minha situação.

No final, ela apresentou um pedido de pré-aprovação que foi recusado (internamente com base no que ela me disse) ... Porque ela não me perguntou sobre as informações adequadas.

Então, decidi ir a outro banco para obter minha hipoteca.

Meu conselho é não marque hora usando a ferramenta online deles ... trabalhe com alguém que foi recomendado a você e tem experiência

Experiência muito ruim várias vezes. Infelizmente, o gerente de filial também não é útil.

Ótimos caixas.

Tive uma experiência ruim com um dos FSM's.

Meu pedido de hipoteca foi recusado durante este FSM, enquanto fui aceito quando me inscrevi por meio de um FSM diferente em uma agência diferente.

Na minha opinião, o TD é o mais incompetente dos principais bancos canadenses. O suporte é lento e a equipe parece ter um treinamento ainda pior do que o RBC. Estou tentando encerrar uma conta comercial e o processo não leva a lugar nenhum.

Falei com Remy hoje e que ótimo atendimento ao cliente! É bom ter um serviço amigo, completo e confiante!

Estava tentando abrir uma conta, mas a pessoa tem dificuldade para fazer isso e não sabe o motivo. Achava que era função deles saber, mas ele disse que descobriria mais tarde e me ligaria - ele nunca ligou, o que nem me surpreende. Belo ramo embora.

Absolutamente chocado com a taxa de câmbio ridícula que me cobraram para converter a moeda. Em uma transação de 3,5 K, fui cobrado mais de 10%. Liguei várias vezes para obter uma explicação, pois a taxa não foi explicada quando eu assinei e ninguém soube explicar como foi calculada. O ponto principal é que sinto que fui roubado e completamente esquecido, apesar da minha frustração. Tenho sido um cliente de longa data, mas para ser honesto, isso junto com vários outros problemas que tive recentemente, como o manuseio inepto de meus fundos mútuos e transferências de rrsp E seu fraco desempenho, estou seriamente procurando um novo provedor. Considerando todo o dinheiro que entreguei a esta corporação sem rosto ao longo dos anos, ser tratado como um humano e não apenas uma fonte de receita seria revigorante. Que vergonha para o TD.

Recebi uma ordem de pagamento sem assinatura, voltei e perguntei na recepção, a recepção me pediu para entrar na fila novamente disse que não era culpa deles

Vários caixas eletrônicos para usar. Equipe amigável.

Deixe-me começar dizendo, se eu não pudesse dar estrelas, eu o faria. Não profissional e sem contato com seus clientes. Mudei minha hipoteca, poupança e investimentos para uma cooperativa de crédito e estou muito feliz por isso. Eu poderia me chutar por não ter feito isso antes. Ainda estou com a divisão de seguros deles e vou me afastar dela no final deste semestre. Somente quando o banco começar a perder clientes é que eles colocarão a cabeça no lugar. Se você está procurando um bom banco, evite este e faça sua lição de casa. Há uma razão pela qual eles têm estatísticas de revisão baixas.