Southwest Utility Management Análise

Esta empresa detém o monopólio das concessionárias de serviços públicos em Sycamore Park e, sem concorrência, administra seus negócios como se ainda estivessem em 1900.

O horário de atendimento ao cliente deles é altamente limitado e eles não cumprem sua palavra, mas gravam você em seus escritórios e dizem que não disse que seria amanhã. Disse que PODERIA ser amanhã, mas legalmente temos 5 dias.

Eles nos colocam em um barril porque não temos escolha de quem usar.

Eles não têm opções de pagamento automático, e você tem que entrar no escritório com um cheque maldito para iniciar o serviço. O escritório fica a 20 minutos da área de serviço.

Não comunicam cortes de água, etc. As empresas normais têm a opção de optar por receber mensagens de texto que informam automaticamente os residentes sobre as mudanças. Seria mais fácil do que fácil para esta empresa fazer isso, mas eles não fazem.



De alguma forma, por incrível que seja, a água privatizada é pior do que a água da cidade de Tucson.

Mas não temos escolha, porque não há competição.

Tudo na empresa é arcaico e ineficiente. Você não pode nem configurar / desconectar o serviço ou pagar seu depósito inicial online, formulário impresso, cheque e correio tradicional. Levará no MÍNIMO uma semana para iniciar os serviços a partir do momento em que você ligar. Espere de 4 a 6 semanas para "processar" sua desconexão e devolver o depósito. Seu site complicado parece e funciona como se tivesse sido projetado em 1995 por um aluno do 5º ano. Acrescente a isso que eles são um corretor / conglomerado terceirizado para um grupo de empresas de serviços públicos antigas e pequenas, e é um desastre em todos os sentidos. Eles estão 20 anos atrasados ​​em todos os aspectos.

A administradora não se daria ao trabalho de endossar meu cheque e torná-lo nominal à companhia de água Los Cerros e fazer o depósito. Eles decidiram devolver meu cheque sem uma explicação e ameaçaram cortar minha água. Pretendo registrar uma reclamação no Arizona C C.

Atendimento ao cliente terrível. Eles cobram quase US $ 30 por mês pela leitura da água, mesmo que não seja usada água. Eles cobram retroativamente se você tentar pausar sua conta de alguma forma. Seus funcionários admitem que é uma política terrível e não há comunicação permitida com a administração. Disseram-me que não há outras empresas que fornecem água para a minha área, então posso lidar com isso e pagar ou posso ficar sem água enquanto estiver lá. Sem dúvida, a empresa de serviços públicos menos profissional com a qual já trabalhei.

Serviço não profissional e faturamento na minha experiência.

Se eu pudesse dar zero estrelas a essa empresa, acredite em mim; Eu poderia. Esta empresa tem o pior serviço ao cliente. Lamento por qualquer pessoa que queira ligar por causa de uma emergência de água ou problema de cobrança. Os problemas de faturamento são por conta deles e eles tentarão impô-los ao cliente. E quando eles reconhecerem seu erro, não espere um pedido de desculpas.

Se sua linha de água for cortada em sua vizinhança, não espere nenhum tipo de resposta sobre quando será consertado. Eles dirão que não é problema deles e que não estão localizados no estado em que se encontra a sua companhia de água, portanto, eles não têm respostas. Eles NÃO SE IMPORTAM nem um pouco com seus clientes. Qualquer empresa que esteja pensando em usá-los para gerenciamento de água, por favor, não faça isso. Você está deixando seus residentes nas mãos erradas com esta empresa horrível. Se você tiver o prazer de falar com Connie, saiba que você será informado de que você é o problema uma e outra vez e esteja preparado para ser questionado. Literalmente, o pior serviço de atendimento ao cliente com o qual tive que lidar nos últimos anos.

Trabalhadores rudes do pior serviço de todos os tempos e eles adoram argumentar que não ajudam em nada. Espero que saiam do mercado

Essas pessoas agem como bandidos e tratam os clientes de maneira horrível. Eles estabelecem os preços à toa e mentem para as pessoas regularmente. Se você está lendo avaliações, é provável que você não tenha escolha a não ser lidar com elas, pois não há "competição" no mundo dos serviços públicos. Então ... sim ... pague 5 dólares de taxa de "conveniência" pelo privilégio de pagar sua conta ... sorte sua. E ... é claro ... você sabe, isso é exatamente o que custa para administrar um cartão de crédito ... 5 dólares por furto ... claro, tanto faz.

Horrível empresa de água absolutamente a pior Eu quase não uso água, eu saio da cidade por um mês e nem mesmo rego o quintal e minha conta é alta, roubando pessoas, eu tenho uma renda muito baixa e eu não t banho, mas uma vez por mês para manter minha conta baixa e ainda é muito alta.

O pobre representante de atendimento ao cliente discutiu conosco e ameaçou desconectar depois que o pagamento estava 10 dias atrasado, mesmo com meu histórico de pagamento perfeito de 10 anos!

Serviço excelente. O Serviço de Atendimento ao Cliente me ajudou algumas vezes com questões de água e sempre foi muito atencioso e prestativo.

Segundo mês com esse utilitário e já estou ficando irritado. Nunca recebi minha conta do primeiro mês, então tive que escrever um e-mail explicando isso. Alguém me respondeu, percebi que faltava 3 dias para o vencimento.

Minha esposa enviou uma ordem de pagamento para a caixa postal designada, mas adivinhe?!?!? Acabei de receber uma fatura hoje dizendo que estou vencido no meu primeiro mês e agora eles querem o dobro do dinheiro ....

É 15 de julho. Minha ordem de pagamento foi enviada para SUA caixa postal em 20 de junho ... Onde está o dinheiro East Slope? Ligarei logo na segunda de manhã para resolver essa bagunça, e se eu tiver que tirar um tempo da minha agenda lotada apenas para dirigir até Tucson e resolver isso, eu farei, mas não serei um campista feliz.

A partir de agora, esta empresa é um lixo, e todas as avaliações são bons exemplos do que você vai conseguir.

A East Slope Water Company é a pior empresa de serviços públicos com a qual já tive de lidar. Eu não tive nada além de problema após problema com eles. Eles também do nada, sem notificação, aumentam sua conta de água, US $ 10. e $ 20 por mês. de uma vez. Minha conta de água costumava ficar entre $ 16. e $ 17. um mês. Agora custa mais de $ 40. mais dólares por mês. Tive duas ameaças de corte de água no ano passado e nas duas vezes a culpa foi delas. Um deles foi que 90 contas enviadas pelo correio foram devolvidas a eles, então eles me enviaram uma ameaça de corte de água. Dois, eles disseram que nunca receberam minha ordem de pagamento do USPS quando, na verdade, quatro meses depois, tentaram sacá-la e descobriram que ela havia sido cancelada pelos Correios porque eu tive que fazer um pedido para obter meu dinheiro de volta, o que levou dois meses. Isso foi depois que eu enviei a eles uma segunda ordem de pagamento postal. Houve ocasiões em que recebo minha fatura e a data de vencimento vencida é o dia seguinte. A East Slope Water Company é a pior empresa de serviços públicos de todos os tempos.

O pior serviço do mundo. Robert Chavez é um ditador completo, em vez de ajudá-lo, ele o reprime e fala com você.

Eu nem quero dar a eles uma estrela. Desde que morei em minha casa, a companhia de água Chaparral não passou de um aborrecimento. Metade dos dias não temos água ou pressão da água e, do nada, eles afirmam que usamos mais de 100 mil litros de água em uma semana. Ligue para o atendimento ao cliente e as histórias estão sempre mudando e eles afirmam que temos um vazamento de água. Absolutamente nenhum vazamento de água no meu quintal, mas eles estão apenas tentando se proteger e aos seus técnicos. Absolutamente ridículo de se fazer a alguém durante uma pandemia. A pior empresa de todas.

TERRÍVEL COMPANHIA. Envia contas com atraso e espera a data de vencimento do pagamento ANTES DE EU RECEBER A FATURA !!! Acompanhe os tempos e atualize para algum tipo de depósito direto ou pagamento de contas. Eles dizem que mandam contas para o terceiro. festa biller ???

Como diabos, então, você sabe quando eles são enviados se não é você quem está enviando >>>

Estou escrevendo este comentário em nome de meus pais. Eles estão nesta empresa há mais de 12 anos e o serviço que recebi recentemente foi péssimo. Meus pais são velhos e não entendem nada de tecnologia e dependem de suas contas de papel, que enviam os pagamentos por meio de contas bancárias. Basta dizer que houve alguns erros e meus pais receberam informações enganosas e cobraram uma quantia absurda de taxas. O Office disse uma coisa quando liguei para verificar o pagamento e descobri que, um mês depois, eles fizeram o oposto. A pior parte é que eles não têm voz. A empresa nem mesmo oferece e-billing para que eu possa receber as contas dos meus pais e ajudá-los a evitar a confusão de receber a conta em um mês e não no seguinte.

Tive uma experiência incrivelmente positiva com Patti Bayers, uma das Representantes de Atendimento ao Cliente. Ela não apenas respondeu ao meu pedido; antes de eu perguntar, ela encaminhou as informações de que a cidade de Tucson precisava para reconciliar minha conta. É assim que o atendimento ao cliente deve funcionar !! Obrigada patti

Entrei com um pedido para adicionar um medidor de última hora para um cliente. em vez de apenas me dizer um "não" direto, Flo na recepção realmente trabalhou comigo para encontrar uma solução para o meu problema. Agradeço sua disposição em trabalhar comigo em uma situação difícil e capacidade de encontrar soluções, não problemas.

Paul é o pior ... mas se reflete em seus associados. Ele riu na minha cara e me disse que seu trabalho é cobrar taxas. Eu recebia avisos de desligamento a cada duas semanas. Só para descobrir que era devido a taxas cobradas na minha conta porque eles baixaram a minha água tinha sido desligada. Minha água nunca foi desligada. Então, conversei com uma senhora que se desculpou e disse que reverteria as taxas e um pequeno saldo de 0,12 centavos rolaria para minha próxima fatura. Isso foi em 14 de agosto. Recebi um aviso de desligamento no dia 9 de setembro, então eu ia ligar para perguntar o porquê, mas não tive chance porque minha água foi desligada no dia 5 de setembro. Quando liguei para Paul, ele disse se você quer falar com qualquer um paga as taxas. Como ele está rindo na minha cara. Dizer que você não pagou é sua culpa. Assim que paguei as taxas, ele ainda assim não reatou o serviço e se recusou a fazer qualquer coisa. Pedi para a gerência ele disse que não, já tinha falado com eles e eles não queriam falar comigo. Ele disse que seu trabalho é avaliar as taxas e cobrá-las. Eu disse que você retirou as taxas de desativação e me disse para não me preocupar, para que pudesse legitimamente adicionar as taxas e coletá-las. Rindo, ele diz que sim, esse é o meu trabalho. Isso foi relatado pelo BBB e pelo escritório do procurador-geral, e exorto outros a fazerem o mesmo. Ele é pago para enganar as pessoas e isso é inaceitável.

O pior utilitário de todos os tempos. Eles cortam a água sem qualquer aviso e tornam difícil, como se eles quisessem que você os odiasse

Se eu pudesse escolher, eu lhes daria Zero Stars. Pior serviço ao cliente absoluto de sempre! Eles são muito rudes. Fui chamado de mau cliente porque cheguei atrasado algumas vezes devido à vida e às dificuldades. Nenhuma empresa deve dizer a alguém que é um mau cliente. Eles precisam de algumas mudanças sérias.

Eles desligaram a água de meus clientes idosos antes do esperado e a fizeram pagar uma taxa para ligá-la novamente. Eles foram rudes e muito pouco profissionais.

É a única empresa que tenho que não consigo definir um pagamento automático usando uma conta bancária. Pagar com cartão de crédito custa $ 3. Além disso, quando enviam a fatura mensal, nunca incluem um envelope de devolução. Se um mês atrasar, esta empresa irá cortar seu abastecimento de água.

O serviço está bem abaixo da média pelos seguintes motivos:
1. Recebi apenas minha primeira fatura e minha fatura mais recente. Tive de ligar para pedir minhas outras contas.

2.A Quando minha água foi desligada, o gerente com quem conversei cobrou $ 50,00 para desligar minha água no mesmo dia, quando aconteceram os seguintes:
2.A.1 Minha água foi desligada e eu estava falando com um gerente em 15 minutos. nessa época, eu seria cobrado de US $ 50,00 para ligar minha água na mesma data. O gerente então explicou que seu técnico de serviço já estava na área de Tucson. Depois de pagar minha multa integral com os $ 50,00 adicionais, em 3 minutos (eu mesmo mantive o controle disso). Minha água foi aberta e o técnico de serviço estava saindo de minha propriedade. Achei que o técnico de serviço estivesse na área de Tucson, que fica a cerca de 15 a 20 minutos da nossa comunidade ??
2. O representante de serviço não pôde fornecer uma data exata em que eu receberia minha fatura. Com outros serviços e empresas em meu endereço atual, eles podem fornecer uma data exata de quando devo receber minha fatura.
3. O serviço de pagamento de contas online cobra uma taxa além da sua conta para pagamentos online.
4. O depósito para iniciar meu serviço foi o mais alto de todas as minhas contas de serviços públicos que exigiam um depósito. Esse depósito também era o maior depósito exigido para a casa que eu possuía na Califórnia.

A única razão pela qual eles merecem 1 estrela é pelo serviço amigável que prestaram quando iniciei meu serviço e por um representante de serviço amigável ajudar a ver o que eu tive que pagar por um mês que não recebi minha fatura.

Esta revisão reflete apenas minha experiência até a data atual de 5 meses, e espero que melhorias sejam feitas.

Tenho a infelicidade de usar Ray Water. Esses palhaços jogam rápido e solto. Eles não sabem como fazer uma verificação de crédito, então eu tive que fazer um depósito de $ 100,00 para estabelecer o serviço. Não é grande coisa para mim, mas aquele depósito desapareceu magicamente da minha conta. Bom pequeno ganhador! No mês passado, não recebi uma conta. Sim, eu sei que isso não me isenta de pagar. Mas agora minha fatura diz que devo US $ 5,00 de juros sobre um saldo não pago de US $ 22,07. 271% de juros anuais? Sério? Idiotas sem noção. Estou pagando só porque não posso me dar ao trabalho de discutir com pessoas de intelecto limitado e, provavelmente ao contrário delas, posso pagar por isso. Se você se considera um de seus clientes, não deixe de dizer oi para o cara que pensa ser Liza Minelli na recepção! Porque você tem que comparecer pessoalmente ao seu pequeno escritório triste para configurar sua conta. E lembre-se, eles fecham para o almoço! Empresa da Strictly bush league que estaria quebrada em um mês se não fosse uma empresa de serviços públicos que o prendesse pelos curtos e curvas.

Eles não podiam esperar 1 dia para eu pagar minha conta de água, então me desconectaram. Paguei a conta no dia seguinte e agora faz 2 dias e ainda não tem água. Liguei para o serviço de atendimento ao cliente e disseram que voltaria às 15h de ontem. Nada aconteceu. Então, liguei para eles de volta e disseram que estaria no ar às 7h de hoje. Bem, são 10 da manhã e não há água. Temos refrigeradores de pântano e toda a minha família e animais são miseráveis. Liguei para o serviço de atendimento ao cliente novamente e a resposta foi que chegaremos quando pudermos.

Estou apenas dando 1 porque não tenho a opção de dar ZERO. Eu realmente espero que eventualmente possamos abrir um processo judicial coletivo contra esta empresa. Além de horrível.
SEGUIMENTO: Na resposta do proprietário, eles me disseram que estenderiam a mão para entender melhor minha reclamação (que foi escrita incorretamente). NUNCA fui contactado por alguém que represente esta empresa de serviços públicos. Talvez, se o indivíduo que escreveu essa resposta conseguir soletrar a reclamação corretamente, ele poderá entender a importância de ouvir a decepção do cliente com a empresa. Oh A ironia.

Meu serviço foi desconectado (falta de pagamento, acontece). Efetuou um pagamento integral para retomar o serviço ... três dias depois ... ainda aguardando a reconexão.

O pior serviço não pode esperar até que fechem as portas. Sempre tendo problemas com atendimento e contaminação de água horrível no atendimento! Aguardando a lei contra a encosta leste extremamente insatisfeito com o serviço!

Já que é impossível fazer menos do que Zero Stars, um é o que eles conseguem. Em breve reclamação com a AZ Corp Commission, já apresentei reclamação junto do BBB, a resposta:

"Lamento que você tenha tido problemas para entrar em contato com a equipe de gerenciamento de utilitários da Southwestern para discutir suas preocupações.
Um membro da nossa equipe entrará em contato com você esta manhã.
Atenciosamente, Veronica "

Bem, ainda não recebi uma ligação da "veronica", mas recebi outro aviso de encerramento, mas nenhum crédito na minha conta pelo aumento fraudulento das taxas, Taxas atrasadas devido a ELES não descontar cheques. etc etc etc Esta deve ser a pior empresa com a qual já negociei. Nossa vizinhança vai votar com nosso dinheiro e se mudar para uma empresa de gestão diferente o mais rápido possível. Eles não deveriam estar executando nenhum utilitário, diabos eles não deveriam nem mesmo ter uma licença para dirigir uma barraca de cachorro-quente.