Santa Monica BMW Análise

Levei meu carro para um recall, representante de serviço ao cliente extremamente rude na primeira vez. Mas para mim, a classificação de 1 estrela vai para eles consertando uma coisa, mas agora, todas as minhas chaves de bloqueio / desbloqueio da porta elétrica foram desativados! Não consigo acessar o porta-malas e tenho que abrir o carro manualmente pelo lado do motorista. Tenho estado muito ocupado para voltar, mas quando o faço, é melhor que consertem este problema. Isso é absolutamente inaceitável. E quando o mecânico mandou uma mensagem para ver se tudo estava bem após a inspeção, mencionei esse problema. Nenhuma resposta. No geral, má experiência ... e eles tentam esconder custos ocultos enquanto consertam o carro de maneira inadequada ... Sinto que estava pior levando meu carro.

Chris é sempre incrível! Serviço excelente e amigável como pode ser. Amo esta concessionária!

Minha experiência na SM BMW foi excelente. A experiência técnica de Artour, habilidades de direção entusiásticas e atenção gentil foram uma combinação perfeita para mim. Eu comprei muitos carros, principalmente BMWs, de várias concessionárias e nunca senti a conexão positiva que tinha com Artour. Sua abordagem honesta e genuína para garantir que eu recebesse o melhor serviço possível foi muito revigorante; e, de fato, me motivou a comprar meu adorável CPO 335i cupê 3 meses antes do que eu havia planejado originalmente. Eu recomendo Artour Timerhanov para qualquer pessoa que esteja pensando em comprar um BMW novo ou CPO.

A última consulta de serviço com Bill likey decidiu que ficarei com a BMW na minha próxima compra. Esta também é minha primeira avaliação no Google, então isso provavelmente significa algo também.

Andrew foi muito útil me ajudando a comprar meu M5. Eles foram muito simpáticos e prestativos em responder a todas as minhas perguntas.

Sempre cuide bem de mim. Rápido, agradável e fácil de trabalhar.

Uma equipa simpática que é acolhedora e muito útil. Boas atitudes e curtir minhas interações com a equipe

Ótimo serviço! Excelente representante de serviço (Chris Myers). Sempre uma ótima experiência.

É altamente recomendável que este revendedor mande consertar seu carro.

Devo alterar esta revisão porque, quando finalmente entrei em contato com o gerente geral, todo o problema foi resolvido de forma satisfatória:

Tive uma experiência ruim com o serviço BMW, em que fui cobrado $ 200 por um diagnóstico, apenas para ser informado, quando peguei o carro, que o "diagnóstico" indicava que eu precisava pagar um adicional de $ 900 para diagnóstico posterior (SEM REPAROS). Ray (meu representante de serviço) parecia indiferente e incomodado por eles pegarem meu dinheiro e não me darem nada. Peguei meu carro e fui a uma loja independente que encontrou o problema e o consertou no mesmo dia. Custo total de $ 800. Depois disso, liguei e falei com o gerente de serviço da BMW, Jeff, que disse que pesquisaria e entraria em contato comigo. Eu não tive uma resposta e ele não retornou um telefonema adicional na semana seguinte. Então liguei e falei com outro gerente, Adam. Uma resolução muito razoável foi imediata. Então, enquanto eu daria minha experiência de serviço e acompanhamento com o gerente Jeff 1 estrela (ou realmente nenhuma estrela, mas isso não é permitido), eu daria 5 estrelas ao gerente Adam e, uma vez que ele resolveu meu problema original reembolsando meu dinheiro, Vou dar 3 estrelas no geral, porque o carro ainda não foi diagnosticado.

Comprei meu X1 em Cincinnati Ohio. O carro veio com travas nas rodas. Ótimo, até tentei usar a chave especial para remover o pneu dianteiro esquerdo. A chave foi arrebentada. Ou lug nut foi preso. Não tenho certeza. De qualquer forma não foi possível retirar o pneu. Fui ao traficante em Santa Monica esperando que eles pudessem removê-lo. Eles fizeram. E me cobrou $ 218. Como não pedi as fechaduras, esperava que a BMW assumisse a responsabilidade e cuidasse dos custos. Eles não. Daí a minha classificação!

Cesar Pleitez é incrível, complacente, gentil e ele me ajudou a entrar e sair, para o serviço, incrivelmente rápido. Muito obrigado a Cesar e SANTA Monica BMW. GS.

Eu deveria ter lido os comentários antes de levar meu carro para a manutenção! Eles não tinham serviço de transporte disponível e eu tive que ligar para um amigo para me pegar. Minha luz de advertência de óleo acendeu menos de 2 meses depois que meu carro foi reparado aqui. A "conselheira" para a qual fui designado quando marquei minha consulta não respondeu em relação a uma peça que ela deveria encomendar para mim. Eu deixei várias mensagens de voz sem resposta. Liguei em seu dia de folga e eles me disseram que não seriam capazes de puxar meus registros sem ela disponível. Eu realmente não entendo por que minhas informações não estariam em seu sistema de computador. Eu não recomendaria este lugar a nenhum dos meus amigos.

No início dei uma estrela !, depois de falar ao telefone com a senhora que atendeu, ela foi muito pouco profissional e grosseira, quando lhe expliquei o problema com o meu X1.
Liguei novamente e pedi para falar com o gerente de serviço, após 5 minutos deixando um recado para ele, Danny Garcia o gerente de serviço me ligou de volta, ele foi muito gentil e muito profissional, ele me disse para trazer o X1 imediatamente, ele estava esperando eu, soube do problema, e junto com o Cesar, o consultor do serviço, cuidou do carro e me deu aluguel nesse meio tempo.
O atendimento profissional foi rápido e excelente, tenho-me como novo cliente.

Amei esta concessionária pelo serviço. Manfred é o consultor mais tranquilo e sempre me dá bons conselhos sobre o meu carro. Já estive em vários centros de serviço BMW e volto a este porque Manfred é o melhor. As garotas de caixa precisam de uma mudança de atitude. Talvez não diga aos clientes que eles não podem comprar coisas. Mas, fora isso, eles ganham 5 estrelas porque seus outros funcionários são muito legais. Eles são muito confortáveis ​​que eu realmente preciso. Eles até ligam para o uber para você e o mantêm atualizado sobre o prazo para o carro ficar pronto. Gosto muito de vir aqui. Mas aonde quer que Manfred vá, meu carro vai para lá.

Cesar é o melhor! Ele ganha 5 estrelas Sempre cuida melhor de mim. Eu recebo um ótimo serviço aqui. Às vezes, a única reclamação é difícil fazer com que alguém ao telefone inicie um problema de serviço. Depois daquele serviço incrível.

Ótimo serviço! Eles se comunicaram bem e fizeram a manutenção do meu carro em um período de tempo relativamente curto. Toda a experiência foi segura, rápida e fácil!

Arrogante! Preço ridiculamente alto! Compre ao redor para serviço de manutenção.

Aluguei meu novo M850i ​​da Santa Monica BMW na semana passada. Eu tinha um M4 que também aluguei deles. Pessoal muito amigável. Vá ver Shaun para fazer o melhor negócio em seu próximo carro. Eu amo o m850i

Aluguei um novo 535i há 2 semanas da Santa Monica BMW. Trabalhei com Andrew Halarewicz - toda a experiência foi rápida, eficiente e saí com meu carro novo 1,5 hora depois!

Um departamento de serviço de uma concessionária BMW sem credores é um pouco surpreendente. Eu tive que consertar meu carro no fim de semana de ação de graças. Considerando que é um fim de semana agitado, eles me disseram que não há empréstimos disponíveis até 25 de dezembro. Isso é ridículo. Pelo menos meu carro foi consertado depois do fim de semana, então não precisei ficar muito tempo alugado.

Em resposta ao smbmw:

Não é um sentimento. Na verdade, tive várias experiências ruins nesta concessionária.

1. O concessionário demorou quase um mês para financiar o arrendamento e manteve cerca de US $ 10 mil devidos a mim. Eu tive que envolver o bmwna, o carro estava a alguns dias de ser devolvido. Smbmw não foi arquivado corretamente.

2. Meu carro de um ano quebrou e precisava de conserto. O carro foi consertado após 2 semanas, mas a concessionária nunca ligou. Check-in em 3 semanas.

3. Quando fui devolver meu contrato, ninguém retornou minhas ligações ou e-mails. Levou cerca de 7 ligações e 2 semanas para finalmente conseguir uma consulta. Não voltei desde então.

O serviço foi excelente. No entanto, tenho uma pequena reclamação. Quando eu peguei meu carro, ele estava cheio pela metade. No entanto, quando o peguei de volta, ele estava quase vazio. Eu teria pensado que estando tão baixo, eu poderia pelo menos ter enchido quase a metade. Apesar de tudo, fiquei muito satisfeito com o trabalho. Apreciei a cortesia, o profissionalismo e o ótimo atendimento de todos. Quero dar um GRITO especial para Manfred Guzman, meu conselheiro. Muito obrigado.

Departamento de serviços. Horrível atendimento ao cliente, comunicação horrível, golpistas, lentidão, etc. Eu poderia continuar e continuar e continuar sobre o porquê. Mas confie em mim, não perca seu tempo e dinheiro!

Horrível, meu carro foi reparado duas vezes aqui. A primeira experiência foi boa com Bill Evans, foi totalmente tranquila, ele é bom. Recentemente, meu carro foi consertado pela segunda vez com Manfred e foi absolutamente horrível. Eu trago meu carro para o serviço de fábrica de 15k, mais eu estava com um pneu vazando e havia um barulho vindo de meu escapamento nas partidas a frio. Na volta trocaram os pneus traseiros para consertar o problema e equilibrar o carro, tudo bem, aí o Manfred me liga e diz que acabou nunca ouvindo o barulho do escapamento e está pronto para pegar. Pego o carro e vejo um monte de peças de escapamento encomendadas na fatura, todas com garantia, mas isso é confuso e preocupante porque ele disse que não havia som nem nada ao telefone. Quando peço uma explicação, soube que ele está almoçando, compreensível. Eu ligo mais tarde para ouvir o que ele tem a dizer e uma ligação nunca é retornada até que vários dias tenham se passado. Ele deixa uma mensagem dizendo que eles acabaram ouvindo o barulho e encomendaram peças. Ligo para ele várias vezes para saber a história completa, nunca atendendo ou retornando uma ligação. Então, hoje, a tampa central de uma das rodas em que eles trabalharam se foi, apesar de tudo, as críticas são consistentes, este lugar deve ser evitado. Que pena, porque a localização é ideal, irei fazer a caminhada para Beverly Hills a partir de agora.

Ceasar T Santa Monica BMW é incrível. Ele retorna minhas ligações e trabalha muito para conseguir o que meu carro precisa. Ele sempre me dá um empréstimo se eu puder marcar minha consulta com antecedência.

Minha única reclamação é que comprei um SUV que tinha uma bateria com defeito e não tenho certeza de quando verei uma nova. Estou grato por você ter pegado a bateria com defeito, mas não tão feliz porque já se passaram dois meses. Eu esperava ajudar o meio ambiente e usar menos gás. Tenho 100 milhas de uso de eletricidade em meu carro e agora estou abastecendo no posto de gasolina como fazia alguns anos atrás. Amo meu carro e há anos dirijo um SUV BMW. mas sinto que posso ter escolhido um carro diferente se soubesse que havia um problema. Sua carta dizendo que isso aconteceria foi legal, mas não me deu uma data em que eu compraria essa bateria nova.

Nenhum desejo de NUNCA recomendar ou usar sua oficina novamente. O carro estava na oficina por quase duas semanas. Eles também recomendaram reparos que já foram feitos em outro local, me dizendo que as peças eram antigas, então eu trouxe uma prova se não o custo teria sido de $ 1200,00, foi cobrado por um diagnóstico que já havia sido confirmado por uma loja independente solicitou mais tempo para confirmar a reclamação, em seguida, quando a retirada do carro foi cobrado um tempo adicional que eu não aprovei e entrei em discussão com o redator de serviço me dizendo "EU ESTAVA ERRADO" Estarei postando uma avaliação gritante, devo relatar o calvário ao BAR quando eu tiver tempo para fazê-lo ... Sendo um antigo proprietário de uma oficina, não recomendarei esta concessionária

BMW SM pegou meu carro quando eu tive um pneu furado e consertei em 3 horas. Obrigado Bill!

O carro foi feito na hora e pronto. O serviço foi bom

Sebastian Silva (Técnico) era conhecedor além de profissional. Obrigado Sebastian, Bom trabalho !!

Eu queria comprar um BMW e consertá-lo localmente. Eu comprei um 2012 128.i BMW de Santa Monica BMW pré-certificado lote 18 meses atrás. Tive muitos carros excelentes na minha vida, mas este não foi um deles. Passei muito tempo prestando serviço à SM BMW no curto período de tempo que tive o carro, mais do que durante todo o tempo em que tive meu último carro. O tratamento era tão assim. Fui aconselhado a gastar muito dinheiro do bolso para coisas não cobertas pela garantia. Ainda estou esperando uma ligação do gerente de serviço depois que tive que rebocar o carro. Eu estava animado para apoiar uma empresa familiar, mas no final das contas não vou voltar. Eu levei meu carro para o Carmax ontem, percebendo o quanto eu paguei a mais no lote usado (onde eles não queriam devolver desde o recall no airbag do lado do motorista), e que o BMW pré-certificado não faz sentido. Experiência ruim, mas dança feliz agora que acabou. Não recomende, a menos que você esteja bem em ficar totalmente enganado.

Eu gosto do meu BMW I3, mas ter que lidar com os caras do departamento de serviço da BMW em Santa Monica é incrivelmente doloroso e desagradável.
Meu i3 alugado apresentou defeito no cinto de segurança e a primeira consulta que consegui foi 2 semanas depois! Escrevo isso enquanto meu carro está estacionado na loja deles em uma quinta-feira (foi rebocado lá ontem) e o mais cedo que eles podem ver é na próxima segunda-feira! Simplesmente tenho um pneu furado !!!

Pensei em alugar outro carro especialmente devido ao mau serviço. A razão pela qual aluguei um BMW foi para conseguir um carro bem feito e um serviço confiável. O serviço aqui decepciona e uma pena ser associado à BMW.

Jeff Liu, o gerente de serviço, resume o que se esperaria da BMW: serviço excelente com profissionalismo e integridade. Ele sempre foi muito rápido e ágil para resolver quaisquer problemas de forma rápida e justa. Eu uso o serviço da BMW em Santa Monica há muitos anos e estava pensando em levar meu carro para outro lugar, mas o excelente serviço de Jeff manteve meu negócio.

Recentemente, comprei meu BMW neste local e tive um serviço e experiência excelentes. No passado, eu costumava comprar meus carros por meio de um corretor, pois não queria lidar com vendedores insistentes nas concessionárias. No entanto, estou feliz por ter ido à concessionária BMW em Santa Monica desta vez, pois eles foram profissionais comigo e eu não me senti pressionado a tomar uma decisão.
Adam Sahyouni (Gerente) conhece muito bem os carros BMW e foi muito paciente para responder a todas as minhas perguntas e testar a direção de carros diferentes; certificando-me de que estava confortável com minha decisão sobre o carro que iria comprar. Adam é muito experiente, profissional e atencioso e eu o recomendo!
Também me encontrei com Nicole quando fui pegar meu carro e assinar a papelada e ela também foi muito profissional e adorável de se trabalhar. Eu recomendaria esta concessionária.

Excelente atendimento, como sempre, com Cesar. Meu carro foi feito em tempo hábil e eu recebi uma mensagem de texto. Eu paguei online, então tudo que eu precisava fazer era pegá-lo. Sempre gostei do atendimento em sm bmw, mas com covid, me senti eu e certo de que seguiram todas as medidas de segurança

Experiência de resposta tão rápida e comunicativa muito melhorada!

Fácil de marcar hora, muito rápido e cortês para fazer o check-in com meu carro e o atendimento foi feito no prazo prometido e eu até consegui lavagem de carro !!!

Não sei porque mas o orçamento deles é sempre muito caro e pode assustar o cliente, além de que toda vez com um monte de serviços com preços inacreditáveis, por exemplo, zerar alguns botões com algumas centenas ...

Santa Monica BMW é a melhor concessionária que já estive! Ex-proprietário de um Audi e eu nunca mais voltaremos para lá depois do excelente serviço e cuidado que recebi. Atenção incrível aos detalhes.

Esta revisão é para minha experiência ao lidar com Andrew Halarewicz, Marie e Cesar, que me deu um serviço cinco estrelas acima e além quando vim ontem para encerrar meu contrato. Andrew percebeu que eu estava tendo dificuldade para finalizar as coisas, então ele interferiu e viu pessoalmente que eu estava sendo cuidado. Ele ficou comigo durante todo o processo, certificando-se de que tudo fosse acertado o mais suavemente possível. Junto com Marie na recepção e Cesar no serviço, ele tornou minha experiência com a BMW Santa Monica positiva.

Eu tive uma experiência absolutamente horrível aqui. Os preços são absolutamente absurdos. Se acontecer de você contratar Brian como seu consultor de serviço, eu pediria para ser transferido ou simplesmente deixaria este lugar todos juntos. Tudo o que eu queria era receber um orçamento por e-mail para que eu pudesse enviá-lo ao meu revendedor e Brian não é capaz disso, muito menos me contatar de volta. Inúmeros telefonemas que tive que entrar apenas para pedir a outro consultor que o fizesse números. Sem mencionar que a manjedoura nunca me contatou de volta.

Manfred Guzman é o melhor gerente de serviço de todos os tempos. Ele é pró-ativo para sempre colocar as necessidades dos clientes em primeiro lugar! Ele trabalha de acordo com o cronograma do cliente para tornar o reparo o mais conveniente possível!

Eles foram muito prestativos e levaram meu carro imediatamente. Eles me deram um aluguel de carro pelo tempo que meu carro esteve lá e me comunicaram o que estava errado e quanto tempo eles precisam para consertar o problema. No geral, muito feliz.

Do início ao fim, Santa Monica BMW deu um passo a mais a cada vez !!!

Excelente atendimento de todos os funcionários, cordial, amigável e profissional. O consultor de serviço foi extremamente útil, eu tinha perguntas para o mecânico e falei com Jim, o mecânico que trabalhou no meu carro, ele respondeu a todas as minhas perguntas e preocupações, ele é realmente um mestre em mecânica e é um grande representante da Santa Monica BMW. Acontece que recebi um vídeo do mecânico trabalhando em meu carro, descrevendo detalhes do trabalho que estava sendo executado em meu carro.

Todos foram muito simpáticos, especialmente Aquiles que conhecia muito bem o carro e estava pronto e paciente para responder a todas as nossas perguntas
Eu definitivamente recomendaria este lugar!

Pela minha experiência de hoje, toda a equipe foi profissional do início ao fim. Teve um carro emprestado e estava pronto para mim, não tive que esperar. Quero agradecer em particular a Gerrold Babb por me informar todas as informações e extras sobre meu carro antes e depois de eu deixá-lo para conserto. Café grátis no lounge estava no ponto!

A melhor experiência de sempre devido a Landon Brown. Ele foi muito atencioso e aproveitou para educar também !!

Adquirir um veículo de uma concessionária de automóveis pode ser um processo de compra muito doloroso. Eu comprei cerca de 30 veículos na minha vida e devo dizer que minha experiência na BMW em Santa Monica foi a melhor. Eu diria que minha crítica pode falar muito, já que moro na área da baía de São Francisco e fui a Santa Monica para minha última compra. Eu estava procurando uma especificação de veículo específica, que foi rapidamente localizada e tive uma série de perguntas relacionadas à aquisição.

As empresas costumam dizer que tratam seus clientes como uma família, mas em muitos casos essas são apenas palavras. Como uma concessionária de automóveis independente, você é realmente tratado como uma família aqui. Da minha primeira à última interação, me senti como se estivesse trabalhando com um amigo perdido há muito tempo, com respeito, sem BS, com todas as minhas perguntas e preocupações respondidas prontamente - toda a experiência de compra foi absolutamente estelar!

Diretor do revendedor / Gerente geral de vendas Del Jr. é um verdadeiro profissional e é um prazer trabalhar com ele. Um agradecimento especial ao Consultor do Cliente Peter Greenberg e Nicole Elghanian em F&I.

É óbvio se você mora em qualquer lugar na Califórnia, ir a esta concessionária se você está procurando uma ótima experiência de compra de um BMW.

Chegou com a bateria descarregada e dois pneus furados (o carro estava parado há um tempo). A bateria foi trocada, mas me disseram que os pneus só precisavam de ar. Levei o carro para casa e na manhã seguinte, adivinhe? Um pneu completamente furado e outro quase furado. Lição cara: não vou voltar.

Cuidado com o cocô de upcharging no cara das partes do banheiro.

Santa Monica BMW é a melhor concessionária que já vi. O consultor de serviço Bill Evans é incrível. Os funcionários são tão prestativos e acolhedores.

O departamento de serviço, Pablo e Danny (o gerente de serviço) foram estelares. Eles foram acima e além das expectativas!

Eu tive uma ótima experiência em Santa Monica BMW. Especificamente no departamento de serviço. Meu carro teve grandes problemas e estava apenas 6 meses fora da garantia. Chris Myers cuidou de tudo. Ele estava tão sintonizado com o que estava acontecendo com o carro, e estava tão calmo e paciente comigo. Ele respondeu a todas as minhas perguntas, e o carro foi concluído 2 dias antes que eles dissessem que seria!
Eu estava tão feliz. Foi tão agradável e fácil trabalhar com ele. Como uma família com 2 BMW s, nos sentimos muito sortudos por ter alguém tão experiente e prestativo quando há necessidade.

Serviço terrível e vendedores bizarros. Não foi até que me mudei e levei meu carro para uma nova concessionária que descobri que o serviço de rotina e a manutenção que meu carro estava passando pela SM BMW estava além da média.

Sempre bom. Você vai pagar um prêmio, mas espera isso quando vai a uma concessionária. Caso contrário, ótimo atendimento ao cliente!

Liguei para super no último minuto sem compromisso (duas vezes) com um pneu furado e nas duas vezes eles conseguiram me colocar em 30-45 minutos.

Lidou com meu pneu rapidamente e Ubers foram entregues.

Tive uma ótima experiência com o serviço de Santa Monica BMW. Eles cuidaram bem do meu veículo. E o pessoal foi cordial e profissional.

O departamento de serviço funciona bem e rapidamente. Eles sempre se esforçam para garantir que meu carro seja mantido em boas condições de funcionamento. Altamente recomendado. Sempre que preciso de um serviço sou bem atendido e o departamento é muito fácil de lidar.

Manfred Guzman foi ótimo, educado, eficiente e pontual

Solicitou um test drive, mas nunca foi contatado para agendar.

Eu vim no Yelp para obter o número de telefone do serviço e não pude deixar de notar todos os comentários negativos! Acho que as pessoas continuam aqui e postam apenas quando têm uma experiência negativa, talvez. Acho que a maioria das pessoas posta imediatamente com uma experiência ruim, mas quando há uma boa experiência é mais ou menos esperada e passa despercebida e não chega aos painéis de postagem do Yelp.
Em geral, tive uma experiência adorável com o Santa Monica BMW. Comprei um veículo aqui e aluguei dois. Cada uma das minhas transações foi conduzida sem problemas e fui tratado com grande importância e cuidado. Quando eu tive necessidades de serviço, Jeremy foi além para suavizar as coisas (na maior parte, meus veículos não tiveram problemas, talvez um problema apenas uma vez, mas dados três anos isso é bastante justo).
Hans e Kelly foram fantásticos. Já trabalhei com vários associados de vendas anteriormente, Akyllis, que era muito profissional. Estou muito feliz! Obrigado e não sou um novo cliente Agradeço o trabalho árduo e a dedicação de todos vocês.

Só posso falar sobre minha experiência maravilhosa com Andrew Halarewicz.

Ele sorriu e me cumprimentou com um aperto de mão. Testamos alguns carros que estavam dentro do meu orçamento. Eu precisava olhar alguns outros carros antes de tomar minha decisão final. Ele me entregou seu cartão e disse que posso testar os carros novamente, a qualquer hora, e ligar se tiver dúvidas. Ele foi educado, cortês e muito atencioso.

Já estive em muitas concessionárias, e a maioria dos vendedores do sexo masculino se aproximam com uma atitude de "presa fácil", "garota burra" ou agressiva em cima do desrespeito.

Andrew falou com educação absoluta. Ele é muito experiente e certificou-se de que eu estava confortável enquanto fazia o teste de direção dos carros.

Se você está cansado de ser tratado como um número que entrou na loja ou foi desprezado, CORRE até Andrew para ter a experiência certa de compra de carro! Ele tende a ficar ocupado porque é a pessoa mais legal lá. Portanto, seja paciente, vale a pena esperar.

Marquei a consulta, deixei o carro para o Pablo que me atendeu na hora. O serviço foi concluído no mesmo dia. Experiência positiva.

Eles têm o melhor departamento de acessórios BMW no sul da Califórnia. Grande seleção de camisas e bonés além do que você encontra em outras lojas BMW. Ótimo serviço para, Gary e peças foi muito útil.

Entrei e fui ajudado imediatamente pelo meu consultor de serviço, o Sr. Manfred Guzman. Minhas preocupações foram tratadas com eficiência e cuidado.
Tenho toda a confiança no Santa Monica BMW.

O melhor revendedor de peças, ligue para Jr. Esse é o seu homem

Concessionárias de carros usados ​​em países da quinta palavra oferecem serviços melhores do que este lugar. Cada vez que levava meu carro para consertar, eles simplesmente me colocavam no inferno, nunca realmente oferecem empréstimos que oferecem para você um uber, desde que seja inferior a US $ 10, a pressão dos pneus está sempre baixa, se recusam a trocar os freios, mesmo que seja está coberto pela garantia. Eu não deixo comentários ruins para ninguém, mas honestamente este lugar e é pouco profissional, pessoas rudes são simplesmente horríveis

O departamento de serviço é RUDE! Eu nunca irei lá novamente. Eles cobram 3 vezes o que as lojas certificadas BMW cobram. Não vá para Santa Monica BMW.

Fui buscar meus 4 BMW .. eles tinham uma nova equipe e não ajudaram muito ... fui ao Centro BMW e comprei um BMW novo e melhor modelo de carro com upgrades

Lidou com vários depósitos de serviço de revendedores diferentes nos últimos 6 anos e este lugar é de longe o mais arrogante. A atitude toda é que você tem sorte de fazer negócios com eles. Cobrou-me $ 770 para substituir um pneu e tudo o que consegui foi atitude. Não vou voltar.

Não perca seu tempo indo aqui. Você pode marcar uma consulta online, confirmá-la e ainda assim obter olhares incrédulos quando você espera que sua troca de óleo seja feita em 3 horas e não mantida durante a noite. Eles afirmam estar com falta de pessoal e esperam que você ligue na primeira hora da manhã para ver se há uma vaga. Apenas marcar uma consulta não é suficiente. Tentei três vezes utilizar o serviço BMW do meu bairro, mas voltarei para South Bay, onde me sinto realmente respeitado e a equipe de serviço é de primeira qualidade.

Tripulação super eficiente. Meu orientador Pablo cuidou bem de mim e do carro.

Acabei de ter uma ótima experiência no leasing de um carro de Andrew Halarewicz, um dos consultores de clientes da SMBMW.

Cara legal que pode responder a todas as suas perguntas - quando eu liguei para outras concessionárias para criar uma guerra de lances, ninguém mais sabia tão bem - além disso, ele é o raro vendedor que não está constantemente te enganando e fazendo jogo de vendas em você.

Além disso, o financeiro com quem trabalhei foi bastante útil. Eu acredito que o nome dela é Nicole, embora eu possa estar errado.

Eu recomendo fortemente trabalhar com Andrew na SM BMW. Não posso falar pelos outros consultores de clientes, seus serviços ou qualquer coisa assim, mas minha experiência foi boa.

Nunca mais levarei meu carro para consertar aqui. Experiência horrível.

excelente atendimento, carro pronto no final da tarde, muito feliz com eles.

Levei meu carro para verificar a luz do motor, eles me disseram que era uma bateria ok paguei 670 por uma bateria que tinha garantia em algum outro trabalho feito no meu serviço de atendimento ao cliente ok tudo bem. Peguei meu carro na sexta-feira naquele sábado. ele descobriu que uma das peças que foram substituídas estava vazando agora eles querem me cobrar 160 para substituir uma mangueira que não estava vazando quando eu levei o carro para conserto, a área de serviço é um verdadeiro RIP desligado, diga-lhe uma coisa, então diga você outro nunca irá lá novamente

Vim ver as novas 3 séries. Nunca recebi um olá. Atmosfera muito hostil. Talvez eles tenham que mostrar um senso de prestígio, mas no final do dia você é um vendedor. Tudo que eu queria era um olá.

Cesar forneceu um serviço rápido com ótima comunicação por toda parte. Eu recomendaria ir com Cesar em Santa Monica BMW para suas necessidades de serviço.

Serviço amigável, não era o melhor em me manter atualizado. Quando eu peguei meu carro, eles disseram que eu teria uma resposta naquela tarde. Eu continuei no final da tarde depois de não ouvir nada, mas não recebi uma resposta até o meio-dia do dia seguinte. No entanto, essa foi a minha única reclamação.

Eu visitei o showroom da SMBMW cerca de 3 meses em junho, perguntando sobre promoções, ofertas e para realmente verificar diferentes modelos. Recentemente, 2 semanas de volta. Artour foi meu consultor de vendas em junho e ele me reconheceu bem quando vim para a concessionária. Ele me conectou a um ótimo veículo, com opções totalmente carregadas e um ótimo preço. Ele assumiu a responsabilidade de trabalhar com os serviços financeiros da GM e da BMW para obter os melhores planos de pagamento e preços do veículo. Ele foi muito amigável, cortês e, o mais importante, profissional em sua abordagem. Eu saí com um grande carro naquele mesmo dia e nas últimas 2 semanas, ele tem me acompanhado periodicamente.

Desde então, eu o apresentei (Artour Timerhanov) a alguns de meus outros amigos que também estão no mercado de carros. Eu definitivamente procuraria por ele quando você chegar ao showroom da BMW em Santa Monica. Seu escritório é o primeiro à direita, logo atrás da mesa da recepcionista.

Grande cara, ótimo serviço e ótima concessionária.

Primeiro eu pensei que Chris era muito profissional e no topo do meu problema com o carro. Os dois problemas que tive foram.
1. Eles não conseguiram fazer o test drive do meu carro para facilitar o problema. Eles tinham. Isso teria desencadeado o problema. Como eles não o conduziram (alegaram que o combustível está baixo), não foi reparado e tenho de o devolver para que seja examinado novamente. Na verdade, dirigi até a esquina da concessionária e desencadeou o problema da lâmpada. Para mim. Essa é uma experiência ruim e falta de atendimento ao cliente.

2. Tive que esperar quase uma hora para pegar meu carro. Nunca foi revelado. Perguntado duas vezes. E então Chris correu para pegá-lo. Não foi em ser lavado. Foi apenas negligenciado ou ignorado. Para ser honesto. Eu não acho que o problema pelo qual eu o trouxe foi realmente avaliado com base no fato de estar no estacionamento do outro lado da rua.

Excelente atendimento ao cliente e excelente eficiência pelo profissional de vendas, Andrew Halarewicz, e pelo gerente de serviços, Chris Myers.
Eu tive três BMWs, todos de Santa Monica BMW nos últimos dez anos e, de longe, a SM BMW tem um show de classe. Eles se esforçam para 100% de satisfação do cliente todas as vezes!

Comprei meu carro e fui para casa, só para eles me telefonarem e dizerem que eu tenho a "segunda" chave errada ... Então tive que dirigir até um dos clientes da casa em Santa Monica para trocar as chaves. Eu tinha a segunda chave dele, e ele tinha a minha ... Sim, isso é possível - erro humano ... mas eu tinha que mencioná-lo. A pior coisa foi o seu MANAGER / GERENTE FINANCEIRO ... 2 semanas depois de comprar o carro, fiquei surpreso ao receber pelo correio um cartão de crédito BMW VISA - que não aceitei ... Depois de várias ligações, Acontece que o FINANCE GUY / MANAGER me inscreveu no cartão sem o meu conhecimento! Tenho certeza que ele ganha alguns pontos / créditos por me inscrever, que cancelei na hora ... Vale lembrar também que esse foi o meu segundo carro de lá (que engano) e o mesmo FINANCEIRO / GERENTE me informou que o carro que estou comprando (modelo diferente) é o segundo carro mais roubado na Califórnia e é melhor eu comprar um sistema de alarme ou jack low-jack ... que eu não fiz :-)

Acredite nas críticas terríveis. O departamento de serviço é rude, pouco profissional e cobra caro demais pelo trabalho que eles não realizam. Espere estimativas inflacionadas o dobro do que um mecânico normal cobraria e 25-30% mais caro do que os locais de Beverly Hills e South Bay. Além disso, os representantes do "serviço" se envolvem no que é basicamente uma tomada de reféns assim que pegam seu carro.

Em duas ocasiões, trouxe meu carro para serviços básicos, apenas para descobrir que, uma vez que saí - o que, uma vez que eles não fornecem carros emprestados, é um processo difícil por si só - que os mecânicos "descobriram" milhares de dólares em trabalho isso "tinha que ser feito", com estimativas excessivamente inflacionadas que se tornam cada vez mais caras ao longo do dia. Essa é a chave para o golpe do Santa Monica BMW: uma vez que eles ganhem você por algumas centenas de dólares, eles vão inflar continuamente a estimativa ao longo do dia. Deixando você com a escolha de concordar em pagar mais ou retirar seu carro sem que os serviços sejam executados. Claro, caso você opte por este último, ainda estará sujeito ao "trabalho de parto" que eles já realizaram. Rey Silva (um representante de serviço) é conhecido por usar esse golpe (leia algumas das outras análises neste e em outros sites).

Também é importante notar que toda a concessionária é uma bagunça desorganizada. Desde o momento em que você chega, apenas para esperar 15-20 minutos para que alguém o cumprimente, ao labirinto que você tem que negociar para chegar ao caixa, até quando você pega seu carro, esperando do lado de fora em uma calçada aleatória por um mais 15-20 para encontrar seu carro riscado e manchado de sua "lavagem de carro gratuita". É uma pena que uma marca também respeitável como a BMW tenha permitido que esses vigaristas manchassem uma grande empresa. Já estive em vários outros centros de serviço e sempre tive uma boa experiência.

A menos que você tenha certeza de que o serviço de que necessita está na garantia, vale a pena dirigir por uma hora ou mais para evitar esses palhaços!

S.M. BMW Service é o meu local de serviço para o meu BMW. Eles estão sempre adiantados e nunca me pressionam para serviços extras desnecessários. Todos os funcionários são sempre profissionais e amigáveis. Se você possui um BMW, este deve ser o seu único destino de serviço.

Quando Southbay BMW não conseguiu me ajudar a rebocar meu carro com a bateria descarregada para consertá-lo, lembrei que a SM BMW teve um serviço excelente com meu último aluguel. Eles entraram em ação e me colocaram em contato com a assistência na estrada e meu carro foi rebocado até eles em questão de minutos. Senti que a SM se preocupa com minha experiência, conforto e segurança. Eles tratam a todos com classe e um alto senso de profissionalismo.

Retorno dos airbags Tacata. Reservado com 2 dias de antecedência e processado em 4 horas conforme prometido. Deixado com carro lavado. Pablo e a Santa Monica BMW Team recebem um A! A + se eles vestem os pneus com casaco molhado !!