Santa Monica BMW Análise

Decepcionado e NUNCA voltarei a esta concessionária nem indicarei ninguém que eu conheça. Ninguém disse olá ou saiu para ver que serviço poderia ser prestado. Eu estava tão pronto para comprar um novo veículo sem problemas.

Estávamos nervosos sobre fazer compras aqui devido aos comentários negativos. Mas ficamos agradavelmente surpresos. Stephanie em vendas foi ótimo. Henry, o gerente financeiro, foi útil. O carro era ... bem, um BMW ... lindo!

Mas na manhã seguinte decidimos que o contrato de serviço que havíamos adquirido não era para nós. Estávamos prontos para uma luta. Eu li sobre a lei de veículos da Califórnia e jurei ficar na calçada e dissuadir os clientes em potencial de fazer compras aqui assim que o revendedor nos dissesse para bater areia.

Henry não estava trabalhando, então passamos para ver a outra gerente financeira, Nicole, sem hora marcada (não queríamos dar a ela a chance de escapar).

Explicamos que adoramos o carro, mas tínhamos dúvidas sobre o contrato de serviço. Para nossa surpresa, ela disse que se você não estiver feliz, então eu não estou feliz e imediatamente puxou o contrato do computador dela, fez algumas alterações e insistiu em revisá-las conosco. Que alivio!

Obrigado Nicole e obrigado Santa Monica BMW. Estaremos de volta para o nosso próximo carro!

Mark e Jean

Pior experiência com seu Departamento de Peças. Nenhum serviço ao cliente. Sem vontade de acomodar um cliente. Essas pessoas devem ser ensinadas como falar com um cliente e como tratá-lo. E o pior de tudo é: não espere uma chamada de desculpas. Em vez disso, uma resposta padrão seria postada de um "Gerente" pedindo que você ligasse de volta.

É sempre um prazer ir para a SM BMW. Atendimento rápido e eles sempre o mantêm bem informado do processo.

Nunca mais colocarei os pés naquele lugar.
Minha experiência aqui confirmou a reputação que ouvi de alguns amigos sobre esta concessionária. Eu estava querendo alugar um carro naquele fim de semana, e o fiz - mas não desses caras. Eu fui até a sala de vendas, muitas pessoas estavam por perto, mas ninguém me cumprimentou. Fui até a recepcionista, perguntei se alguém poderia me ajudar e ela ligou. 5 minutos depois, um cara que de alguma forma ganha a vida com vendas aparece, a recepcionista pergunta se ele está com alguém e ele diz "Estou com o Senhor". Não me pergunta como ele pode me ajudar, eu tive que pedir a ele. Ele me leva até o carro em que estou interessado, diz "Aí está", depois vai para o escritório e brinca no computador pelos próximos 10 minutos enquanto examino o carro e tento adivinhar quais são suas características.

Tive de voltar ao escritório e pedir-lhe que me levasse para um test drive - ao que ele revirou os olhos, bufou e disse que veria o que poderia fazer. Finalmente saímos, ele está andando 5 passos na minha frente sem dizer uma palavra, chegamos ao carro e me entrega as chaves. Eu me sento no banco do motorista e ele fica parado a alguns metros do lado de fora, olhando para todos os lados, menos para mim, mesmo quando fala comigo. Ele se recusou até mesmo a me dizer as diferenças entre os modelos. Ele me pergunta se estou pronto para comprar o carro hoje. Eu disse bem, acho que vou querer dirigir primeiro. Me pergunta o que mais estou olhando, os dois carros que ele despreza e insulta. Me pergunta o quanto estou pronto para apostar na BMW. Eu disse que ainda não tinha decidido. Ele então me deu um sermão: "Bem, você precisa saber essas coisas antes de sair à procura de um carro", etc., etc. Saí do carro, disse a ele que não precisava dessa atitude e fui embora, conforme ele respondeu "Desculpe, amigo."

Não sei o nome do cara porque ele não quis se apresentar, mas é um cara alto e branco, de quase 40 anos, seu escritório fica do outro lado da recepcionista. Ato de classe real.

Eu nunca vi "vendas" tão presunçosas, rudes, condescendentes e desinteressadas de qualquer lugar. Esse cara claramente agiu como se estivesse me fazendo um favor ao me mostrar um carro.

Atravessei a rua até a Audi, onde fui tratado adequadamente e, naquele dia, entreguei meus $ 42k a eles por um carro que adoro. É claro que não apenas nunca mais irei àquela concessionária BMW, como também a marca BMW para mim foi manchada.

Desonesto em sua essência. Comprei 530i BMW deles em 1996. Eu era muito jovem, novo nos Estados Unidos, confiante e ingênuo. O carro tinha vários anos. Eles me fizeram financiar através do horrível Fidelity Finance, onde acabei com nossos $ 16.000,00 / sim, $ 16 mil !!! /, e eles financiaram outros $ 16 mil com uma taxa astronômica! Aqueles Santa Monica BMW caçavam jovens e vulneráveis! Evite-os!

Excelente atendimento ao cliente no Departamento de Peças.

Cesar e Mike no departamento são incríveis. Meu carro teve um problema técnico e esses dois senhores foram para longe para resolvê-lo. O check-in através do acompanhamento até a resolução foi além de uma ótima experiência.

Tive que levar meu carro por vários motivos de serviço e um recall. Foi uma transação muito fácil e eficiente e Chris Myers foi super legal, profissional e eficiente. Tive uma experiência adorável aqui!

Meu gerente de serviço foi muito útil. O serviço Uber é ótimo. Meu carro funciona lindamente.
Obrigada

Serviço incrível! O melhor consultor de serviço com quem já negociei! Eric Stapen é um consultor de serviço exemplar. Eu gostaria que outros pudessem seguir seu exemplo. Ele foi muito gentil e prestativo em cuidar das minhas necessidades e dos problemas do meu carro. Ele explicou tudo sem me apressar para entrar e sair. São pessoas como essas que agora me têm como cliente antigo de Santa Monica BMW. Pergunte pelo Eric! Ele vai cuidar muito bem de você!

Manutenção de rotina, sem problemas, na hora certa. O carro foi lavado e limpo.

Cheguei com um pneu furado no final do dia e tive que dirigir para o Arizona no dia seguinte. Eles me colocaram e me prepararam para ir. Eles foram gentis e profissionais. Não posso dizer o suficiente sobre o serviço que recebi. Parabéns a todos

Eles foram extremamente prestativos e me deram um preço muito justo. Além disso, eles consertaram meu carro muito rapidamente. Eu recomendo este local!

Chris Myers e toda a equipe da concessionária são honestos, competentes e oportunos. Eu recomendo Santa Monica bmw. Sempre obtenho um serviço excelente, sem atrasos ou desculpas por um serviço ruim.
Obrigada

BMW Santa Monica sempre supera as expectativas em termos de serviço e flexibilidade. Cesar é incrível uma e outra vez. Tive uma correção que parecia pequena e se transformou em algo mais complexo que exigia mais tempo. Isso foi logo após uma viagem em família que havia sido planejada há meses para Mammoth. Cesar e sua equipe, junto com o mecânico-chefe do meu carro, pararam para não apenas resolver o problema completamente, mas também vieram mais cedo para preparar o carro para que meus filhos e eu pudéssemos estar seguros em nossa longa viagem de carro - e então nos registrou em nossa viagem dois dias depois. Você não pode comprar esse nível de atenção aos detalhes, empatia e generosidade de espírito. Realmente uma equipe e uma experiência incríveis.

Na hora certa, simpática, fez exatamente o que falaram ... e se comunicou muito bem o tempo todo. Sem queixas!

Depois de ler os comentários, fiquei cético quanto a trazer meu carro para cá. No entanto, é o local mais próximo perto de mim e faz mais sentido.

Liguei de manhã e consegui um horário para o meu carro alugado (luz de serviço acesa) durante o almoço. Eu nem sequer trouxe um carro emprestado, eles disseram que seria feito por volta das 16h e que um ônibus me levaria a qualquer lugar em um raio de 13 km.

Fui para casa, apenas 2 horas e meia se passaram quando recebi a ligação, e meu carro estava pronto! Aluguei meu carro em outra concessionária, estava tudo coberto e eles até lavaram.

Brian, da Santa Monica BMW, cuidou do meu carro com muito profissionalismo e expertise. Ele me emprestou e cuidou de todas as minhas preocupações. Altamente recomendado!

Excelente serviço e tempo de resposta rápido para a substituição do pneu furado durante as horas de ponta da manhã, lavagem de carro também!

Eu realmente aprecio o trabalho estelar dos departamentos de serviço. Especialmente durante a pandemia. Obrigado por todo o seu esforço em fornecer uma sensação de normalidade