Samsung Electronics GmbH Análise

Desde a qualidade dos terminais ao atendimento ao cliente para mim o mais puro desastre ... Infelizmente, mesmo depois de anos nenhuma melhoria. Um exemplo particularmente dissuasor para mim é a loja online, que infelizmente não corresponde às minhas expectativas em termos de organização, qualidade e serviço ao cliente.

Galaxy S7 Edge comprado por 700 - linha rosa na tela, botão home quebrado e sem garantia ....

O próximo é definitivamente um iPhone

Um ótimo lugar. Pessoas muito legais. A visita à Samsung foi divertida.

Alguém pode me dizer se eu posso dirigir até lá e deixar meu tablet para conserto e na Apple Store. Com meu Galaxy Tab 3 10.1 WiFi, o software está quebrado

Samsung Note 7, então comprou a substituição logo em seguida o alimentador do dispositivo. Os acessórios adquiridos têm de facto retomado o concessionário I, mas a Samsung não está disposta a reembolsar as minhas despesas de envio aqui, pois estou à espera desde o dia 21.10.16 no reembolso de 828 euros do Note 7, a Samsung é burra e pensa que é 2 a 3 semanas até que o valor da 7ª série seja devolvido. Ótimo clube! A Samsung já está trabalhando desde 21/10/16 com meu dinheiro, uma bagunça sem fim, assim como com minhas despesas de devolução dos acessórios que não posso continuar a usar.
A Samsung diz que o cliente final alemão é estúpido e pode oferecer a ele tudo com lapidação de e-mails ou não responder a respostas.
A Samsung é o último clube e nunca mais comprarei um aparelho deles se for assim tratado com o cliente, carrega-se seus problemas na bolsa de clientes como eu, sou um banco ou até mesmo Creso? Não creio e o que posso pedir se um dispositivo for retirado do mercado devido a deficiências do fabricante e for confiscado. Ei Samsung, o cliente passando por você a maneira mais valiosa de fazer isso com um?! Também o fato de que, como comprador, agora descarto o lixo eletrônico que não é mais utilizável - lixo (pinos de substituição do cabo do fone de ouvido da fonte de alimentação) para você também porque você queria APENAS o telefone sem tudo, mas para que você também economize nos custos de descarte.
Quem me pergunta agora se estou decepcionado com esta empresa, SIM e isso completamente.
Obrigado, Samsung, por lhe dar empréstimos sem juros e por ter que colocar dinheiro extra nas mãos da Samsung para que eu possa me livrar dos acessórios inutilizáveis.
Em tal comportamento de negócios é uma merda nisso!

E escrevo isso apenas porque todos os outros também deveriam saber como lidar especificamente comigo.

Sempre fui fã de dispositivos Samsung e só comprei Samsung nos últimos 10 anos!
Já encomendamos o Samsung Galaxy z fold 2.
Enviei-o para um amigo no exterior como um presente e solicitei o código de ativação da UE em 18 de dezembro. Naquela época, chamava-se 2-3 dias. Nesse ínterim, mais de 2 semanas se passaram e me dizem repetidamente "o que fazer, isso leva, espere mais 2-3 dias"

Na segunda-feira passada recebi uma ligação com a promessa de 100% de que receberia o código em 01.01.21 por e-mail. Hoje liguei de novo e disseram que tem que ser solicitado novamente.
O dispositivo está parado desde 18 de dezembro e não pode ser usado. Os funcionários também não falam o que está acontecendo, apenas falam que vai demorar e que devemos esperar.

Mas, na hora de pagar as parcelas, eles não têm paciência e mandam lembretes.

Isso é tão ultrajante, e foi o último produto que comprei da Samsung .... !!!!!

Estou muito insatisfeito com o atendimento ao cliente. Eu só recebo respostas frágeis e estou realmente me perguntando por que comprei meu novo Samsung S9 diretamente da Samsung. O dispositivo é entregue ANTES em muitos outros varejistas e também é mais barato por meio de várias promoções do que na página inicial da Samsung.

Agora tenho que reclamar da campanha de troca. Meu impecável Galaxy S6 supostamente tem arranhões, nicks, touchscreen não deve funcionar etc pp. O celular foi enviado para esta empresa parceira em perfeitas condições e totalmente funcional (fotos de prova foram tiradas com antecedência). Claro que não aceitei a oferta ridícula de 0 euros pelo meu Galaxy S6, mas como cliente estou extremamente chateado com toda a gama de atracções e procedimentos. Essa foi uma oferta fracassada da SAMSUNG! Lamento muito a compra!

Nunca mais participarei da campanha de cashback. No final de junho comprei um aparelho por 999 euros com 100 euros de reembolso. Após 1 mês o aparelho é negociado por 899 euros. E a partir de hoje mesmo por 789 euros no negociante e o martelo é O CASHBACK AINDA NÃO ESTÁ ACABANDO POR QUASE 3 MESES VÁRIAS CHAMADAS NÃO FORAM NADA !!!
P.S.
Status como válido e o valor instruído o dinheiro virá nos próximos dias há mais de 1 mês.
O pagamento deve ser feito no prazo de 45 dias úteis, agora cerca de 66 dias.

Excelente serviço, recebi conselhos muito competentes. Porém mal sinalizado. No prédio principal, após um estacionamento pesado, você é informado de que deve ir para um prédio completamente diferente. Portanto, dedução de 1 estrela.

Os produtos são - pelo menos parcialmente - realmente top, mas o serviço e os funcionários são realmente "a última coisa". Infelizmente, recentemente tive uma experiência absolutamente negativa com a Samsung com uma encomenda.
Encomendado a tempo - pago imediatamente - e então ... sem consideração / sem notificação / sem informação apesar das várias chamadas / para completar, ainda é uma equipe de serviço ultrajante e atrevida!
Não, obrigado ...

Tem TV, Camera u. Mobile, estou totalmente animada !!

Depois que eu já tinha encomendado um celular lá em maio, eu queria encomendar um celular lá. Infelizmente, o site se recusou a pagar. Só no assunto: mesmo cartão de crédito, mas não funcionou. A linha direta sugeriu outro navegador por causa de dificuldades com cookies. Então, em vez do Internet Explorer novamente Vivaldi. Mesmo resultado. A linha direta novamente: provavelmente um problema no servidor, devo tentar novamente. O M31 está disponível aqui por 239 euros. Com o Sr. Bezos custa 40 euros a mais. Cara, eu achava que a Samsung era uma empresa de classe mundial e não uma empresa que apertava os nervos.

Não compreendo os comentários negativos. Possui apenas 5 dispositivos, mas nenhum dispositivo foi reparado. Tenho o aparelho mais antigo desde 2003. Usamos todos os aparelhos todos os dias.

Serviço ao cliente absolutamente miserável e provisões de garantia questionáveis!

Fundo:

Minha barra de som HW-N950 não se conecta mais à minha TV Samsung via TV-ARC devido a um defeito técnico.

Após analisar o erro, recebi a resposta que deveria enviar no Sounbar.

"Garantia": agora se torna vergonhoso para a Samsung, cujas condições de garantia para áudio e vídeo dizem e eu cito "Envie o dispositivo em uma embalagem segura para transporte (não a caixa original). Digamos que a Samsung prescreva ao usuário final que não tem sua própria caixa original Ao mesmo tempo, a Samsung se recusa a cobrir os custos de embalagem no meu caso cerca de 30.

O centro de aconselhamento ao consumidor pode u. uma. decidir.

O consumidor final também fica com os custos de postagem, no meu caso 50. Então, um total de 80 e isso em um soundbar. Eu me pergunto qual é o custo de uma TV.

Será que essas disposições foram escolhidas especificamente?

No total, comprei 6 dispositivos Samsung em minha casa. uma. porque li comentários positivos sobre o atendimento ao cliente. Porém, posso confirmar isso exatamente 0 e certamente não irei comprar outro aparelho Samsung.

Apoio catastrófico
depois de 50 km e uma hora de engarrafamento cheguei a Schwalbach às 17h02 no centro "Service" (haha). O funcionário do “serviço”, que contava o dinheiro na caixa registradora, me disse que já haviam fechado e que eu deveria voltar na terça. Quando lhe disseram que também tem gente que tem de trabalhar por um telemóvel que custa 500 euros, disse entediado por não poder mudar isso. Alternativamente, posso usar meu celular por 3 SEMANAS !!! enviar (em que mundo eles vivem?!). Um dispositivo de substituição não pode ser fornecido porque ATENÇÃO! "tantos dispositivos são enviados que um único dispositivo não pode ser disponibilizado para todos". Eu li um monte de coisas ruins sobre o suporte da Samsung, mas não poderia imaginar que fosse tão catastrófico ...

Também estou muito decepcionado com a qualidade do produto. Minha TV LED apresenta um defeito no painel após quatro anos de uso normal. Minha próxima TV definitivamente não será uma Samsung.

Uma das piores experiências da vida !! Gostaria de perguntar aqui à Gerência de Atendimento ao Cliente que tipo de orientação para o cliente seus funcionários têm?
Você é uma vergonha para a Samsung como marca ..

Os smartphones da Samsung são sempre rápidos e têm um preço decente, mas algumas TVs 4K Smart por 600 euros que são anunciadas como um modelo premium não são premium, mas são muito escuras em termos de brilho e têm um tom ruim e navegar na Internet não é realmente rápido porque apenas um processador quad core está instalado. Os sites definitivamente não podem ser acessados ​​em 2 segundos

A Samsung só recebeu as duas estrelas por um telefonema muito bom e uma boa configuração de um aparelho de TV em 2013.

- No passado, a Samsung nos decepcionou bastante, por exemplo, com uma combinação de microondas. A captura de cerâmica quebrada sob a placa foi vendida por quase o preço do ouro.

- Um Galaxy S5 nos últimos anos foi uma catástrofe. A memória interna nem era suficiente para os aplicativos usuais do Google!
E - acima de tudo - a principal atividade do dispositivo era carregar.

- Tecnologia, software e serviço para o Galaxy A50 são quase subterrâneos. Em 26 de novembro de 2020 recebemos um pedido de desculpas por e-mail da Samsung, nem ajuda, nem dispositivo, nem dinheiro.
Após a atualização infame de novembro, de repente o Google Fit parou de funcionar. Não conseguimos mais encontrar as atividades de treinamento. O serviço ao cliente era amigável, mas indefeso. Foi agendado um encontro para um retorno de chamada de um tutor Samsung.
Ele acabou de explicar: o software está no dispositivo, mas não é nosso. Nem conselho nem ajuda do Sr. N.
Depois de redefinir as configurações de fábrica, consegui fazer o dispositivo funcionar novamente em cerca de dois dias. Cerca de 60% dos aplicativos e dados foram perdidos, apesar de vários backups. Os métodos de backup conhecidos do Google e da Samsung não fazem exatamente o backup completo.
Esse é um serviço na era da digitalização.

Na verdade, a Samsung racionalizou o plugue jack em seus principais modelos de telefone celular S20. É simplesmente inacreditável como você pode simplesmente ignorar a solicitação do cliente. Claro, também não há fones de ouvido. E não: comprar um adaptador adicional NÃO é uma opção, apenas atrevido.

Catástrofe! Os casos de garantia são mediados para empresas terceirizadas ultrajantes que querem apenas ganhar dinheiro. Você não é mais ajudado. Você fica em filas para sempre. Cada funcionário conta uma mentira diferente ... nunca mais Samsung

A qualidade dos telefones celulares está realmente abaixo de tudo. As peças mais baratas. Se algo falhar, tudo é feito dentro do período de garantia para culpar o cliente. Então, há muitas declarações não qualificadas. Os funcionários são encorajados a simplesmente contar besteiras aos clientes, sem qualquer histórico. Os funcionários nem sabem das suas especificações técnicas. Conhecimento técnico de base? Não está lá. Exatamente por esse motivo, a Samsung SÓ traz eletrônicos domésticos para minha casa. Pelo menos isso funciona, principalmente.

Eu tenho o S5 e estou totalmente satisfeito e tenho uma TV da samsung sinônimo de smart TV

Eu tenho que pensar novamente se eu comprar um dispositivo Samsung novamente. Após a atualização 6.0.1, o aplicativo "CW Photobook" foi simplesmente instalado no meu * Samsung Galaxy S5 * como um suplemento. Além disso, nem tudo funciona sem poros no celular, provavelmente porque o celular está programado para se destruir com o tempo. Enquanto isso, quando eu digito meu código de desbloqueio, o telefone me diz que ele está errado, embora eu digite o diário pelo menos 30-40 vezes. Depois de 5 tentativas ele foi travado por 30 segundos, só depois de reiniciar funcionou novamente, estou curioso em quanto tempo vai demorar até que me dê um erro novamente.

Totalmente inúteis e não cumprindo o prometido, até às 17 horas extra a taxa de entrega expresso paga pelo preço dos telemóveis, mas o dia seguinte não chegou, tão inútil e não cumpre a sua promessa, 4 euros não importa (embora se não tenha que se encontrar e se reembolsar), mas se você oferece esse serviço - você tem que cumprir com isso ...

Olá, eu não recomendaria a você o smartphone Samsung porque você não quer consertar nada que eu tenha uma tela machucada em cima à direita é uma faixa amarela que incomoda antes do conserto ele ainda era fácil de ver porque o conserto ficou mais forte estou muito decepcionado Samsung eu irei Em qualquer caso, sem celular mais fui realmente acusado por todo o pessoal de que foi uma intervenção estrangeira Não abri 100% do smartphone comprei em uma loja de eletrônicos e agora sou acusado de quebrar meu smartphone sozinho Estou muito zangado com o advogado Espero que ele saia mais Eu recomendo você se você tiver esse tipo de problema vá para a polícia e o advogado Eu ainda tenho garantia onde não consigo, mas devo pagar o conserto em si diz Samsung Estou muito desapontado por agora ter o direito de reclamar a garantia.

Infelizmente, os clientes existentes não são atendidos adequadamente aqui. Os casos de garantia são selados com o fundamento de que o produto não foi comprado na Alemanha. No meu caso, era uma pulseira simples. Desculpe, muito decepcionante. Assistência Samsung 0 pontos. A Apple tem mais 1 cliente para isso.

A Samsung deixa seus clientes pendurarem porque você compra equipamentos caros e depois de dois anos fica sem suporte, seria o melhor momento para punir o fabricante e não comprar mais.

Inacreditável que você tenha que configurar o aparelho de TV via celular para compartilhar sua localização. Aplicativos irritantes que você não pode remover e publicidade cáustica.

Temos laptops e telefones celulares de diversos fornecedores. Com todos os fornecedores é possível projetar a exibição atual em 2 aparelhos de TV diferentes com som. Não com o Samsung Galaxy Tab S5e. Nem mesmo em uma TV Samsung com Samsung Smart View ????

realmente muito bom
Fui ajudado imediatamente
sem loop de longa espera ou algo assim
Muito bom

Dispositivo com defeito 9 meses após o serviço de garantia indescritível, nunca mais, a última coisa que você pode comprar !!

Samsung tv ainda tem garantia, me manda servos e mais sábios a empresa não tem especialistas e agora a Samsung está recusando a garantia porque a empresa não pode

Galaxy S3 de um dia para o outro não imagina mais uma reparação sob a garantia NOS! Mantenha sua porcaria barata coreana com você !!!

Falha total do Tab S10, sem peças sobressalentes - dinheiro e destruição de material! Marca muito ruim para Samsung e suas oficinas autorizadas. Entorpecendo o consumidor final!

Em 27 de dezembro de 2019, encomendei um Samsung Galaxy Watch Active 2, que não recebi até agora. Após vários pedidos, o apoio deu-me desculpas hipócritas "Devo ser paciente". Nesse ínterim, cancelei o contrato de compra. No entanto, a Samsung não quer reembolsar o preço de compra de 439 euros. Negócio absolutamente duvidoso que eu não teria esperado de uma empresa como a Samsung. Amanhã o assunto vai para o advogado. No futuro, farei sem os produtos Samsung.

Serviço ruim!!! Pior a Logística ou Semicondutor .. funcionários insidiosos e mentirosos como Manfred Steiner, Andreas Wichner e Cia. Ninguém pode ser tão social !!! O pior RH em Schwalbach! Incitação ao assassinato, bullying etc.

Bons dispositivos, desde que funcionem - nenhum suporte que eu possa usar.

Não importa o significado do suporte da Samsung - em 4 anos, nunca recebi ajuda, apenas desculpas. Pena!

Foi há muito tempo, mas naquela época não havia como avaliar a Samsung Electronics ou seus produtos.

Em 2008, quando mudamos para a nova casa, pedimos e compramos um refrigerador Samsung de dupla face (RSE8KGPS1XEG) por cerca de 3.500 euros. Naquela época, tinha quase tudo que você esperaria de uma geladeira. Infelizmente, ele quebrou depois de três anos e meio e as seguintes peças tiveram que ser substituídas, a unidade de resfriamento e o display. Em seguida, pagamos cerca de 300 euros para substituir o agregado. A empresa que realizou os reparos nos informou que o display não estava mais disponível ou disponível.
Então tínhamos que usar a geladeira sem gelo, o que nos incomodava muito.
Comuniquei isso diretamente à Samsung Electronics em Schwalbach. No entanto, não houve qualquer resposta ou pedido de desculpas, o que nos deixou muito chateados.
Um refrigerador de 600 euros teria durado 10 anos e um refrigerador Samsung de 3500 euros não duraria nem mais de 3,5 anos. Apesar de várias reclamações, a Samsung não respondeu.
Em seguida, nos despedimos de todos os dispositivos Samsung (TV, notebook, telefones celulares, robôs de poeira, geladeiras, etc.) e, desde então, só usamos modelos concorrentes como Apple, LG, etc.
Pelo menos eles não quebram após 3,5 anos e as peças de reposição ainda estão disponíveis.

Uma empresa que anuncia tanto dinheiro deve trabalhar mais no serviço e na satisfação do cliente do que uma empresa de um país terceiro.