Riller & Schnauck GmbH Análise

Superprocessamento muito tranquilo e bom atendimento ao cliente

Serviço e condições muito ruins para clientes antigos. Mudam as condições dos pagamentos muitas vezes por dia !!! Serviço muito ruim !!!

Quero comprar um BMW M3 fabricado em 2011 usado por particulares e queria colocar o veículo à prova, infelizmente foi comunicado que não foi possível fazer a verificação porque não comprei o carro deles. Pela primeira vez me aconteceu uma coisa assim e não sei de nada, independentemente de ter comprado um Mercedes ou um VW, o diagnóstico sempre foi possível. A concessionária de automóveis em Berlim Teltow Riller e Schnauck impossível, um desastre puro.
NÃO RECOMENDADO............

Ótima loja, sempre vou lá e vejo as grandes raridades!

Encomendei lá uma nova chave para o meu veículo. Estou muito satisfeito com o serviço e os funcionários foram muito simpáticos. Irá lá novamente na próxima necessidade.

Um suporte rápido e profissional para todas as tarefas. Obrigado novamente e novamente.

Equipe incrível. Capaz de reagir em caso de emergência
Excelente equipe de atendimento. THX

Super ótimo serviço, pessoal muito bom. Os sonhos se tornaram realidade aqui, o que as filiais da BMW como a mão direita de Munique não quiseram realizar. Exemplos são o divisor dianteiro e o difusor traseiro, que a filial só queria pintar parcialmente.
Aqui na Riller and Schnauck, o cliente ainda é o rei. Meu F31 foi redesenhado de acordo com meus desejos até o último detalhe ... Todos os spoilers M-Performance totalmente na cor da carroceria, painel de controle climático LCI com iluminação, botão de marcha M4-Pro, volante M4 carbono, alavanca de freio M4 carbono.
Muito a ser mencionado aqui é o Sr. Steffen Prinz, que acompanhou este grande projeto desde o início e tornou possíveis os meus sonhos com o veículo.
Aqui, mais uma vez, um grande obrigado por um trabalho absolutamente fantástico e conselhos de alto nível e também a todos os outros funcionários que trabalharam no meu carro. Estou ansioso por mais ótimas promoções e em torno do meu carro.
Mantem!!!!

Sempre gostamos de vir para a R + S há anos. Compramos dois carros lá e sempre somos bem atendidos, mesmo que saia da linha rapidamente. Especialmente classe há tudo, que diz respeito ao cuidado do carro Recomendável irrestrito.
Se você for a outro lugar, é sua própria culpa.
PS.: Aos auto-oleaginosos e outras espécies: você leva o seu vinho a um restaurante ou desempacota o seu pão?

Nunca mais!
Comprei uma motocicleta nova e minha MIINI usada aqui para todas as inspeções e reparos.

Um F650 GS e um Mini One usado são apenas caixas registradoras para a R&S.
Atendimento ao cliente e boa vontade = zero.
Meu Mini One teve que ser substituído após seis anos e 55.000 km. Acomodação zero da R&S. Depois de três anos, esse motor também se foi. Para a informação "o motor precisa de ser substituído novamente", levaram-me 200 euros.
BMW e MINI: nunca mais.
R&S: Prefiro morrer!

Equipe amigável. Muito espaço de estacionamento para clientes.

Se você tem interesse em um carro, não conte em contato por telefone. Eles ligariam de volta ... ainda esperando por isso. Liguei várias vezes, acho que eles estão terrivelmente ocupados e a operadora tem uma folga para o resto do dia. Estou acostumado com meu revendedor na Holanda de forma diferente.

Operação amigável e altamente profissional com orientação consistente para o cliente.

O salão enorme teve no início então meus problemas de coordenação, mas um suporte super legal nas dúvidas que me vieram.

O meu primeiro contacto com o "SchnellService" infelizmente não correu muito bem.
Para o meu Mini Cooper R50, eu só queria prender o painel externo do meu Kotltels. Para isso, comprei gentilmente os clipes do Sr. Bonkowsky por uns orgulhosos 7,50.
Depois do meu pedido no serviço rápido para desligar as coisas rapidamente, fui primeiro encaminhado para o bar chique. Após 10 min. Disseram-me então que provavelmente nem seria assim, mas que precisaria de um pedido de oficina. Isso levaria cerca de 20 minutos. Chegando em casa, coloquei o verniz em exatamente 4 minutos. Conclusão: localização chique, mas na qual não se deve brincar.

Sou cliente da Riller & Schnauck am Hindenburgdamm com meu veículo desde 2016 e durante esse tempo estou no departamento de consultoria de serviço do Sr. Steffen Prinz. Todos os pedidos de oficina (inspeções programadas, como reparos não programados) são tratados de forma excelente; os conselhos profissionais anteriores sobre o veículo são excelentes. O trabalho no veículo também é sempre executado dentro do tempo e do orçamento previamente acordados - isso não é uma coisa natural (também no que diz respeito a outras oficinas autorizadas BMW). Portanto, uma classificação de 5 * +.

Eu tenho que desabafar minha raiva neste momento.
Há cerca de 14 dias, desisti do nosso Mini Cooper Cabriolet por causa de um problema com o mecanismo do teto dobrável na oficina.
Já mencionei, de minha parte, que se trata de um eixo de transmissão rasgado do mecanismo do teto dobrável (lado esquerdo). Como trabalho há mais de 20 anos na fábrica da BMW na manutenção mecânica, já sou um certo 'olho' para ter um 'quadro de danos' ..
Mesmo assim, a oficina quis fazer seu próprio diagnóstico - o que provavelmente também é legítimo. Custou 147! E desparafuse-o para uma peça de plástico da carenagem (1 parafuso Torx!), E então veja se este eixo de transmissão está realmente quebrado ...

Minha dica é que em tudo! Mini-fóruns oficiais diziam que em 99% dos casos, apenas este eixo de transmissão deve ser substituído, foi simplesmente ignorado pelo serviço MA! Depois disso, peguei o carro novamente e paguei os custos do diagnóstico.
Após uma pesquisa na Internet, encontrei então um especialista em selaria, esta reparação por 6 0 0 incluindo o material! fez e tudo funciona bem novamente ...... Atendimento ao cliente BMW .... ???? ... Vergonhoso, mais não é um ..

Eu nunca experimentei um atendimento ao cliente tão ruim! Entregue nosso Bmw 1er para manutenção (para troca de óleo, freio e filtro). Quando pegamos nosso veículo, ficamos horrorizados ao descobrir que as duas janelas não podiam mais ser fechadas automaticamente. A equipe da oficina nega ter algo a ver com isso. Os funcionários não vieram ao nosso encontro e agora temos de contar com enormes custos para a reparação das nossas janelas, embora a culpa não seja nossa. Bochecha !!

Para comprar um carro realmente ok. Os funcionários de serviço não parecem tão motivados

OBRIGATÓRIO para os fãs do MINI. Preços de aluguel justos, atendimento ao cliente muito bom

Mau muito ruim não é levado a sério, quase ninguém diz que quer dar uma vaga para a Ferrari ou então temos que esperar até que uma esteja disponível

Equipe sempre simpática, você sente que "o cliente é rei", bebidas por conta da casa, desde que tenha que esperar. Porém, nos reparos já deu errado duas vezes, mas foi cuidado. Os preços, porém, apenas altos, como acontece com a BMW & co. ser esperado

Nice staff, conselhos detalhados e WiFi grátis. O que eu poderia querer mais ...

MietMe está atualmente em Berlim
o melhor endereço de aluguel de carro

Estou muito satisfeito! Recepção muito amigável e paciente. Tudo tratado de forma transparente e honesta. O reparo terminou mais rápido do que o anunciado. Auto tip-top e recebeu muito limpo. Facilmente acessível por e-mail e telefone. Na minha opinião, os preços são normais para oficinas autorizadas. A comunicação poderia ter sido um pouco mais pró-ativa, mas vou deixar isso de lado, porque senão estava tudo bem.

Edit: Reclamações mínimas foram resolvidas rapidamente e com muita cortesia.

Belo showroom, muitos carros ali para olhar, mas assim que você fala com um funcionário, a boa impressão evapora um pouco. Eu pedi peças de reposição e fui olhado de maneira estranha. Geralmente, o balconista não parecia realmente estar levando nada a sério. Por quanto as peças na BMW eu esperaria um serviço mais agradável. Mais simpatia seria legal e se os funcionários estivessem um pouco mais relaxados e ouvissem você com inteligência.

Sou um cliente antigo da Riller and Schnauck, no entanto, estou muito insatisfeito com a última visita à oficina com meu veículo. Coloquei o carro na garagem antes do feriado da Páscoa para verificar por que a luz indicadora do motor está amarela.

O senhor deputado Bolz disse-me por telefone que o carro devia permanecer na oficina para a Páscoa. Isso não funcionou porque eu tinha reservado férias. Voltei conforme combinado após o feriado e solicitei outro encontro para o workshop. Esta mensagem ainda não foi respondida. Agora procurei um workshop alternativo.

Agora recebi uma fatura de um diagnóstico de veículo (mais de 120 euros), nem mostra o resultado do diagnóstico. Infelizmente, não sei da Riller & Schnauck até hoje, o que teve a iluminação da lâmpada de controle do motor por um motivo.

Estou muito insatisfeito com a situação atual e pedi esclarecimentos sobre como é que agora se trata esta fatura e qual o montante necessário se justifica.

Infelizmente, o Sr. Bolz não me contatou mais. Infelizmente, não posso mais recomendar este workshop neste formulário. No meu workshop alternativo, paguei 19 euros e obtive muitas informações sobre o assunto.

No contexto do recall atual, consegui imediatamente um compromisso oportuno, embora nenhum cliente. O serviço foi rápido, muito amigável e confiável. O carro foi até lavado e sugado! Topo - obrigado

É uma pena, infelizmente um atendimento ao cliente muito ruim, pelo menos em termos de peças de reposição. Em primeiro lugar pelo lado positivo, consegui entrar em contato com a agência via WhatsApp, para o qual foi enviada uma resposta clara e automatizada, que pesquisou o motivo da solicitação e encaminhou para a área correta. Funcionou maravilhosamente bem, cerca de 30 minutos depois, recebi uma ligação do funcionário de peças de reposição.
Agora que o fiasco se desenrolou, perguntei sobre as peças de reposição (lâmpadas e um lacre). O funcionário digitou em seu computador e anunciou que os itens estavam em estoque.
Aí ele me disse os preços sem ser perguntado (acho ótimo, eu teria pedido também), então eu disse, espantado: Ah, é muito.
O funcionário disse de repente: "É, que azar, tenha um bom dia, tchau!" E encerrou a conversa. Na verdade, apesar do preço alto, eu teria comprado as peças de reposição no local, depois da conversa agora encomendei as peças por menos na Internet e esperei mais 1-2 dias.
Para evitar mal-entendidos, meu comentário sobre o alto preço não foi zangado, reprovador ou de alguma forma hostil, apenas fiquei surpreso com o preço.

Fora isso, posso dizer que o galho é muito bom e os carros estão muito bem apresentados.

Apenas uma merda
Mandei consertar meu carro, eles quebraram mais do que consertaram. Preferia que meu carro fosse consertado por Ali e Hasan no quintal. Tudo com os fraudadores até o ponto não é mais roubo e ee

Excelente equipe, processo tranquilo, feliz em continuar

Aconselhamento simpático e competente, bem como um serviço muito satisfatório.

Muito satisfeito! Excelente ambiente e vendedor simpático e competente Sr. Post!

Comprei um novo MINI Clubman. O processamento correu bem. Grande concessão às rodas de inverno. Ao todo, ótimo checkout - Obrigado ao Sr. Herrmann!

Os defeitos iniciais no produto e no serviço foram corrigidos, de modo que agora você tem clientes satisfeitos. Por que não imediatamente.

Nosso contrato de leasing de um BMW de nossa pequena frota expira em algumas semanas. Recentemente, recebemos uma carta informando que o contrato de aluguel expira. Absolutamente bem.
O conteúdo da carta pré-escrita (o marketing pessoal não é mais o ponto forte do varejista), entretanto, me irritou um pouco.
Nós (como cliente) gostaríamos, por favor:
"Por favor, me ligue para marcar sua consulta pessoal. Você pode me contatar no número"
Se o revendedor nem mesmo investir 20 centavos em uma ligação para ligar para o cliente e pelo menos dar a impressão de que
que o cliente é valioso para ele como um "cliente regular"? Conheço a concessionária há mais de vinte anos, mas infelizmente a máxima "velocidade de vendas" agora se aplica antes do atendimento ao cliente.
Uma pequena dica: os maus vendedores destroem os lucros da empresa.
Existem inúmeros seminários para treinamento de vendas contemporâneo - além do treinamento especializado, também métodos de gestão atuais.

No caso de contas de reparo incompreensíveis e altas e as perguntas por escrito correspondentes, eles não reagem e você não obtém uma resposta.

Muito elegante de aparência Peças sobressalentes principalmente em estoque, se não no subúrbio do dia seguinte. Existe até um bar para bebidas.

Serviço de primeira, os tempos de espera são encurtados pelo maravilhoso café

No tempo e amigável - mas absolutamente caro. Aconselhe aqui, compre e conserte em outro lugar

lugar grande, mas com muitos vendedores arrogantes lá, como "eu posso te vender qualquer coisa se você quiser", embora seja realmente impaciente para quaisquer perguntas

A entrega não saiu como ordenado e as discussões depois disso não correram bem, porque a coisa toda já puxa nos meses. Muito decepcionante.

Pior casa de BMW que existe, comprei meu carro lá e fiz o primeiro serviço tipo óleo, freio e conferir lá, 2 vezes tive que voltar porque não foi feito direito ou uma tampa não foi instalada corretamente e eu chacoalhei enquanto dirigia tinha mas o pior é Depois de um acidente no eixo dianteiro, um novo tirante foi instalado, já que o carro não está mais dirigindo como Anteriormente tremendo no volante embora eu tenha sido relançado 3 vezes, Nunca mais Riller & Schnauck

Recebi conselhos muito bons sobre o BMW Série 1 e o MINI. No final decidi ir para o MINI e estou totalmente feliz. Todo o processo foi muito bom. Só posso recomendar Riller e Schnauck.

Bom serviço, um pouco mais caro, mas confiável e flexível. O longo horário de funcionamento torna a vida mais fácil hoje.

Comprar um carro novo vai me dar cinco estrelas, mas pelo serviço de lá você só pode dar menos estrelas, mas infelizmente não está aqui. Quando eu pego meu carro novamente após o reparo, é claro para mim que o carro não verá esta oficina novamente.

... como um fã de carros esportivos, você simplesmente tem que ver ... a equipe poderia ser mais amigável ....

Depois de ficarmos desapontados com o serviço da filial da BMW / Mini no leste, mas decidimos pelo Mini SE Trim L, estamos muito satisfeitos com a oferta e o suporte do Sr. Kallmeyer. Agora só temos que esperar até abril para o novo runabout.

Uma empresa impressionante, muito grande, mas com um atendimento ao cliente muito pessoal. Comprei um Mini Clubman há 3 anos e recebi conselhos muito competentes e corteses do Sr. Post. O carro está bem equipado, tem uma condução fiável sem problemas e proporciona um grande prazer de condução. Uma inspeção gratuita prometida no momento da compra também foi realizada de forma muito profissional e com um alto nível de atendimento ao cliente. A Riller & Schnauck impressiona com suas melhores ofertas e atendimento ao cliente excepcionalmente bom. A qualquer hora novamente ... Estou realmente impressionado e emocionado

Negociante incrível ... Eu nunca fiquei desapontado

Não era possível assistir aos domingos. O pátio estava cheio de carros registrados.

Trago meu BMW, que não comprei lá, sempre com todos os pequenos e grandes problemas ali. Mesmo se eu tivesse um acidente.
Sou particularmente amigável, a maioria dos consultores de serviço também são muito competentes (minha dica: Sr. Weber!). Extremamente bom, acho que os defeitos, embora a garantia tenha expirado, até agora foram todos feitos sob graça. Não experimentei até agora com outros fabricantes.
O tema do serviço está em boas mãos para mim. Não posso falar nada sobre a compra, pois até agora não foi o que foi oferecido, o que eu desejo. Talvez alguém tenha uma dica para um bom vendedor lá.
Para mim o concessionário é um verdadeiro destaque, que gosto pelo ambiente (local, bar, ....) gosto de visitar ....

Uma ótima concessionária de automóveis, com funcionários simpáticos, um ótimo bistrô, ótimos carros e até com noites culturais.

Como cliente de longa data da R&S
Sempre recebi conselhos competentes e amigáveis!

Estivemos com 2 veículos na oficina da Riller & Schnauck hoje. Não escrevo um comentário com frequência, mas recebi um serviço / ajuda extremamente notável e positivo do consultor de serviços Benjamin Weber aqui ... Uma visita muito, muito positiva.

Os carros mais recentes, locais interessantes. Um pouco mais de personalidade por meio dos funcionários seria ótimo. Quase um olá amigável ou algo como uma saudação

Seleção de carros (marcas e modelos) muito boa. Departamento de acessórios disponível. Salão amplo com muito espaço. A equipe é simpática e tentou arduamente.

Serviço infelizmente caro, consultas rápidas e espontâneas (o que às vezes é necessário em caso de avarias) às vezes difícil, velocidade de processamento correspondentemente longa (geralmente é necessário substituir o carro), ao trocar os pneus há compromissos especiais com uma oferta de café da manhã, apenas a consulta deve ser feito aqui (ramal ocupado) nem sempre é fácil.

Preços de oficina BMW, caro :-)

Atenção! Kostenvoranschag para uma reparação custa 75,00 euros. Uma pergunta custa dinheiro!

Não recomendado, muito caro.
Leia os erros 304 que é um absurdo, hoje em dia obtenha 39. Se você comprar um carro novo, será bem-vindo, caso contrário, será ......
Nunca mais aquela concessionária.

Como sempre muito simpática a equipe um ótimo serviço até a próxima visita
Um grande obrigado

O processo de negócios estritamente organizado é muito profissional, o que eu acho ótimo se você compará-lo com outros varejistas de automóveis ou serviços de conserto.

Realmente devem ser pagos funcionários para postar comentários positivos no Google, caso contrário não posso explicar as 5 estrelas.



Direto aos negócios:




Que os funcionários sejam "legais" está fora de questão - o tipo "descarado" e "nojento" de bom.

Mas não comprando um veículo lá, então você está vinculado ao péssimo serviço, porque BMW Munique reluta em outras filiais e o custo não assume se o veículo não foi comprado diretamente de uma filial da BMW.

É simplesmente perfeito. Exceto: seria bom se houvesse carros de substituição baratos que não precisassem ser da BMW. Apenas uma solução barata e provisória

Muitos carros bonitos, quais comprar e outros permanecerão apenas um desejo piedoso

Serviço infelizmente decepcionante, especialmente arrogante da R&S.
Eu tinha meu BMW para consertar que trouxe meu próprio óleo, foi provavelmente o fator decisivo para o tratamento hostil. Apesar do agendamento ter sido dito na recepção, não consigo te encontrar no sistema, lamento não termos agora tempo, por favor coloque o carro no chão. Sente-se um cliente da terceira classe, só porque o carro não tem 400cv mas é um 320i normal que já tem alguns anos. Para piorar, recebi o carro de volta com vários arranhões, que obviamente não podem vir da oficina ou dos quase 25km de test drive. Nunca mais!!

Hoje pude pegar meu tão aguardado BMW M2. Graças aos esforços do meu vendedor, Sr. Sormaz, que sempre nos convenceu com seu excelente e profissional conselho e apoio. Em todo o processo - desde a configuração até a entrega de hoje - o serviço, a disponibilidade e a confiabilidade estiveram em primeiro plano!
“Aproveite a condução” aliada ao melhor serviço! O que mais você quer!

Muito bom conselho competente no serviço. Alegremente novamente.