Riller & Schnauck GmbH Análise

Serviço ao cliente muito ruim após a assinatura do contrato de compra. O carro foi entregue sem preparação (bmw f10), crateras que deveriam ser removidas não foram removidas !!! Os funcionários não estão interessados ​​em mais fidelizar o cliente! Após perguntar sobre os pacotes de manutenção, a oferta foi rejeitada porque o carro provavelmente era muito antigo (3 anos). Funcionários muito hostis, assim como entediados, na área de atendimento ao cliente !!! O conceito de "carro confiável" com esse atendimento ao cliente também pode ser salvo. Só posso aconselhar a todos que não comprem um carro lá !!!!

Os consultores de serviço são tecnicamente excelentes e sempre muito simpáticos. Infelizmente já tive experiências muito ruins com funcionários na venda de peças, mas foi corrigido pelo consultor de serviço.

Hoje, a visita ao centro de serviços foi sob todos os canhões! Para uma casa tão grande, o atendimento ao cliente era modesto.

Serviço muito bom e serviço cortês.
Infelizmente desta vez não há horário sem reserva ...
Portanto, reserve uma consulta e tudo correrá bem.

Infelizmente, meu veículo de sonho já havia partido.
Nenhum problema para o vendedor, Sr. Umul.
Ele conseguiu um veículo de pelo menos o mesmo valor em excelentes condições.
Caso contrário, contato telefônico constante, todas as perguntas foram respondidas e um preço justo de troca para o meu antigo veículo foi acordado.
Obrigada!
Para mim, vendedor do mês: Mehmet Umul!

Sou cliente desde 1978 e sempre fui bem aconselhado por todos os funcionários
e meus veículos foram mantidos perfeitamente. É uma festa para os olhos
Veículo na barragem de Hindenburg para um show de inspeção!
Sinceramente
Norbert Hoff

Os preços são ao estilo BMW - você tem que conviver com isso. Fora isso, um ótimo serviço e erros foram causados ​​pelo BMW Berlin! Cobertura da garantia e imediatamente trocada.

Serviço arrogante e muito ruim

- no caso de uma reparação, longos tempos de espera e depois com um orçamento, onde você sabe imediatamente, apenas rasgue.

- Devolução do leasing: Sem marcação de consulta, apenas vendedora arrogante, que tem que ligar atrás do telefone. Posteriormente, envia documentos totalmente inadequados e uma oferta para um BMW série 7, embora você quisesse um BMW série 1. Ao retornar, novamente longos tempos de espera e roubo. Já não queria ter nada a ver com a vendedora, afirmei que já não quero ter contacto com esta senhora. Mas é claro que isso não interessa à empresa. Em retrospecto, ela ainda está mentindo que não fez uma oferta errada.

Para mim, está claro que essa arrogante concessionária de automóveis caos nunca mais estará lá.

Ambiente de muito alta qualidade. Pessoal bem treinado e competente. Bom endereço para Mini e BMW

Temos na BMW-Teltow um carro usado Z4 com o nome de pagamento do nosso "BMW antigo" comprado. Todos os acordos e compromissos foram super cumpridos e a entrega do novo carro correu bem! O vendedor Hr. Heidenreich foi muito simpático, competente e tem atendido TODAS as dúvidas e informado oportunamente por telefone. Estamos muito satisfeitos com o atendimento ao cliente. O Sr. Heidenreich é altamente recomendado em nossa opinião. OBRIGADO, Hr. Reino pagão :-)
A. Budapner

Os funcionários de serviço trabalham com rapidez e de forma orientada para o cliente: em particular, gostaria de agradecer ao Sr. Gericke, que conseguiu aprovar um pedido de boa vontade em 48 horas e resolver os danos.

Todos os funcionários têm muito o que fazer, mas são muito amigáveis.

As peças sobressalentes são fáceis de obter e você é tratado com gentileza.

Se você tem muito tempo e mais dinheiro fica bem aqui, pois ele vai perder os dois aqui em excesso ... Desculpe, tínhamos aqui 4 carros, mas a cada serviço foi piorando e a partir de hoje fica claro para nós: com nunca mais!

Mega amigável e você imediatamente se sente bem-vindo

Compromissos rápidos e funcionários extremamente amigáveis ​​(em contraste com a filial da Teltow - é um desastre). Os preços típicos da BMW são realmente altos, mas um serviço premium.
O tempo de espera para a troca de óleo foi longo (ao invés da hora discutida, foram quase duas!) Achei bem longo.

É inacreditável como você é mandado para casa duas vezes assim.

Marquei duas consultas por telefone, com cerca de 2 semanas de intervalo. Na primeira consulta, fui informado que a oficina estava ocupada e que o teto solar não poderia ser consertado durante esse tempo, embora eu tivesse minha preocupação (teto solar rangendo a 20.000 km em um 65.000 BMW Bj 2020 da série 3).
Eu descrevi EXATAMENTE. Até aí tudo bem, 2 semanas depois eu estava de volta à concessionária e desta vez me disseram seriamente que nada podia ser ouvido, embora o funcionário tenha ouvido os ruídos pelo microfone do sistema viva-voz.

Nunca experimentei nada parecido e foi definitivamente a última vez na Riller & Schnauck. Aparentemente, você só é bem tratado aqui se estiver interessado em um carro novo.

Processamento muito lento uma vez, o funcionário não veio e está de férias e tem alguém estranho porque você tem que ligar depois Eu tenho várias frotas de leasing nunca vi algo parecido com esse processamento lento aí eu ligo de volta vou ligue para eles amanhã eu não estou satisfeito

Até o tamanho da sala de vendas vale a pena uma visita ... muito impressionante! Ótima equipe competente em todas as áreas.

Boa oficina BMW sempre vai para o Sr. Braatz, que sabe o que fazer

Atendimento muito profissional, estive lá hoje com meu carro, trocando volante verão / inverno, o agendamento combinado funcionou perfeitamente, como sempre

O não profissionalismo tem um nome: Riller & Schnauck.
Fomos chamados à casa pelo gerente da oficina para solucionar o problema e, em seguida, ouvimos que não havia carro de reposição na oficina. Que tipo de concessionária é essa? Em um segundo encontro, houve um veículo de mobilidade. Você tem que saber que durante meses antes desta data houve apenas problemas com outro workshop de R&S e você queria ajudar aqui. Quando o veículo foi concluído, as peças foram supostamente substituídas, mas não havia evidência disso, como um relatório de oficina. Tudo muito estranho ...! NUNCA NUNCA MAIS.

Parecia que mil vezes eu tinha tentado ligar para eles, simplesmente desligou e eu queria marcar uma consulta

Depois de um acordo por telefone com o Sr. X no sábado, devo contatá-lo na segunda-feira para discutir os detalhes da compra, o que também fiz. O Sr. X me contatou mais tarde para me informar que seu chefe havia aumentado muito o preço (1000-3000, ele não sabia exatamente) porque muitos interessados ​​haviam me contatado.
No Autoscout24, o anúncio ainda é oferecido com o preço antigo.
Não funciona de forma alguma!

Pessoal muito simpático, competente e dedicado na área de serviço, aconselhamento honesto e relação preço-desempenho justa (manutenção / reparação / reparação, não posso julgar a área de vendas, nem a qualidade da carroceria, Mais

Não deveria haver tal loja de meleca !!!! Meus queridos, as CLASSIFICAÇÕES POSITIVAS aqui são 99% PARA VENDA ... E NÃO PARA SERVIÇO e fui informado por alguém interno que muitos dos comentários aqui de seus próprios círculos são "comprados" !!!! Só quem tem dinheiro é contado sobre a mesa de forma amigável ... quem levanta objeções é um idiota, estúpido etc. pp. E sai atrevido, desrespeitoso e com precisão cirúrgica da loja !!! Meu carro tinha deixado lá para inspeção porque estava muito caro e aí veio o telefonema "notamos que seu carro tinha um arranhão no pára-choque traseiro que deveríamos mandar fazer ... blá blá" ... eu disse "isso pode t seja, desisti impecavelmente "... o spinner quer me explicar MEU CARRO !!!!! Longa conversa sem sentido ter finalmente encontrado as provas e ir ao advogado!

R + S ?? Este é o roubo na sua forma mais pervertida e diabólica !!!!!

Se você trouxer seu BMW aqui para uma inspeção cara, eles colam um adesivo publicitário com sua linha direta no para-brisa !! E o adesivo é difícil de tirar! Ele rasga e se divide. Bochecha absoluta!

Melhor serviço de sempre! O destinatário do serviço ao cliente deu-me excelentes conselhos. Ele selecionou a versão mais justa e mais barata para os intervalos de manutenção do meu BMW e destacou minhas vantagens. Eu estou muito satisfeito!

Atendimento sempre cortês, um pouco mais caro, mas você sabe o que ganha!

A equipe é parcialmente levantada aqui

Como um cliente mais jovem, você é ignorado ou seu nariz é afetado. Quando perguntado se você pode ver o porta-malas do z4 atual, uma vez que foram feitas perguntas sobre o que estou dirigindo no momento para um carro, etc. Eu apenas esperei por isso, que meu salário me perguntou.

Desculpe pessoal, mas não é assim que você se torna popular, eu realmente não preciso de uma porra de comparação com um vendedor de carros. E se posso comprar um BMW ou não, ainda assim decido.

Que loja de porcos ...! Não se maravilhe com a localização impressionante.
Infelizmente, o serviço prestado pelos funcionários é diametralmente oposto ao brilho visual.
Os vendedores parecem uma mistura de entediados e movidos por si mesmos.
Promete que será chamado? Não será respeitado!
Ligar para o próprio funcionário? Era impossível colocá-lo na linha!
Depois de tocar interminavelmente a campainha, a querida líder da equipe na caixa registradora finalmente atende e na sexta chamada não é tão ruim se desculpar com seu colega supostamente impedido. Às vezes ele ainda está preso em um engarrafamento (sim, o trânsito da hora do rush em Berlim às 11h é obviamente monstruoso), às vezes ele está em uma reunião, às vezes durante o intervalo, às vezes não em seu assento. Ligar de volta ou passar para outro colega é claro que não é possível e nem mesmo é oferecido. Um caso individual infeliz? Não, a vida cotidiana na Riller & Schnauck. Eles obviamente estão indo muito bem. Simplesmente estúpido se você alugou um carro lá e o funcionário responsável bagunçou tanto o contrato de extensão que você mesmo precisa se comunicar com o banco BMW em Munique. Bem, um cliente que apenas aluga um mini pode ser tratado assim. O serviço é provavelmente melhor se você quiser comprar uma Ferrari, que também está disponível na Riller & Schnauck. Conclusão: No futuro, não haverá mais carros deles, graças a Deus há outros concessionários BMW e mini na cidade ...

Bom concessionário BMW, mini concessionário ainda melhor.

Workshop com atendimento ao cliente inadequado e disponibilidade de telefone muito ruim! Já lá estive três vezes e, em cada uma delas, precisei de várias tentativas para marcar uma consulta. Mais recentemente, marquei uma consulta online como uma saída, mas não recebi nenhuma confirmação por mais de duas semanas, então tive que ligar várias vezes sem sucesso. Também não houve resposta a e-mails para endereços diferentes. Quando finalmente consegui falar com alguém, eles não conseguiram acessar o sistema da oficina e prometeram me ligar de volta, o que - nada surpreendente - não aconteceu. Quando o carro finalmente chegou à oficina, recebi a perspectiva de voltar a telefonar à tarde para combinar a data de coleta. Nada aconteceu e eu simplesmente não consegui pegar meu carro tão necessário de volta no dia seguinte sem qualquer explicação! No dia seguinte recebi uma ligação avisando que o carro deveria ficar ali até as 16h. e que eu receberia uma ligação com antecedência. O que aconteceu? Claro que nada! Então, eu fui lá às 16h00. e fui procurar pessoalmente. Na recepção eles não sabiam onde meu carro estava e eu finalmente o peguei de novo por 50 minutos. Pelo menos reparado, lavado e (superficialmente) aspirado. Pena que agora tenho que procurar outra - mais distante - oficina. Mas isso não é possível!

Serviço bastante médio e preços elevados. Mas aconteceu muito rapidamente.

Cidadão francês, portanto, nenhum contato com um comercial. ..

Eu acho que a empresa é realmente ótima e carros incríveis. Eu amo este lugar, mas apenas para olhar e claro, não para comprar.

Serviço de alto padrão e muito amigável. Claro que isso tem seu preço ...

É assim que você imagina comprar um carro.
Aconselhamento competente, test drive extensivo e sem pressão para tomar decisões sobre o cliente.
Agradecimentos especiais ao Sr. Grabicki

Já liguei duas vezes com o Sr. Held. Já esteve sempre na discussão do cliente. Disseram que estou sendo chamado de volta. Nada acontece! Tenho que comprar meu carro em outro lugar?

A concessionária é muito legal e mostra uma grande variedade de modelos BMW. Infelizmente, o serviço não é ótimo.
Um consultor de vendas terá prazer em fornecer material informativo sobre muitos modelos. Eu queria fazer isso às 18h50. no balcão de informações para os modelos 3 e 5 Touring, bem como para o X3, para ver em casa. Disseram-me que, do ponto de vista ecológico, provavelmente não há mais perspectivas. Mesmo que ainda existam, só seriam entregues pelo consultor de vendas ... mas só ficam em casa até às 19 horas.
Quando eu disse que eram apenas 18h50, eles simplesmente pareceram engraçados e me disseram que não havia mais ninguém lá.
Bem, o que você pode dizer ... as três estrelas são para o prédio e o número de carros.

03/08/2018:
Os freios de serviço e traseiros devem ser feitos. No dia seguinte, o carro indica que o refrigerante precisa ser reabastecido. Duas semanas depois, ao trocar os pneus, verifica-se que os suportes não foram colocados na pinça e uma quantidade incomum de óleo foi vista no disco / forro do freio. Os bugs foram corrigidos, mas na minha opinião eles não deveriam ter ocorrido. Independentemente de Riller e Schnauck, este trabalho foi descrito como grosseiramente negligente (bem formulado) e perigoso. Já que você se sente muito bem!

23.01.2019 - Atualização:
Eu estava agora há 10 meses (!) Quando meu contato descrito acima recomendou fortemente fazer meus freios dianteiros diretamente com novos, pois estariam muito gastos. O mais tardar no próximo culto teriam de ser feitos, seria melhor imediatamente, era o comunicado.

Absolutamente não recomendado. A execução dos serviços de inspeção reservados através do "Autoscout24" é negada porque eles não são devidos devido ao serviço de manutenção "flexível" da BMW. Por que a oficina oferece pacotes de inspeção "estáticos" via "Autoscout24"? Apesar de muito menos serviços, no entanto, um é cobrado quase o mesmo, preço completamente superfaturado. Tudo isso não parece confiável, é indigno de um concessionário BMW e desanimado.

Comprei um BMW usado e estou muito satisfeito com a forma como é manuseado. Agradeço desta forma ao Sr. Umul, que cuidará de você até que o contrato seja assinado e depois.
A simpatia de todos os colaboradores é exemplar e o creme de café, que pode ser servido a pedido, é muito saboroso.
Posso recomendar totalmente BMW Riller & Schnauck Berlin e
é por isso que tenho 5 estrelas.

Estou agradavelmente surpreso com a forma como o trabalho voltado para o cliente e comprometido pode ser nestes tempos agitados.
Mesmo na hora de marcar uma consulta, fiquei impressionado com a comunicação muito agradável e amigável.
O prestador de serviço a quem entreguei o meu veículo informou-me detalhadamente sobre o trabalho a realizar e respondeu a todas as minhas perguntas.
Todo o trabalho foi realizado de forma rápida e para minha total satisfação.
Por causa de uma peça com defeito, o Sr. Gericke teve que enviar um pedido de boa vontade à BMW-AG.
Eles assumiram os reparos e todos os custos auxiliares 100%, o que me surpreendeu e claro que me agradou muito.
Com base na minha experiência, posso recomendar o serviço e as vendas da Riller & Schnauck com a consciência tranquila.

Ótimo atendimento, seja na compra de um carro usado ou na venda de peças. Muito bem organizado para um varejista, há muito estoque e os pedidos vão muito rápido. Super simpática equipe e você será atendido mesmo se você esperar um pouco mais em casa. Exemplar!

Em busca de um pequeno SUV me deparei com o Mini Countryman. Eu imediatamente me inscrevi para um test drive online e recebi um e-mail bastante não vinculativo na manhã seguinte. Para uma dedução de estrelas. Em seguida, atendi por telefone e imediatamente recebi um test drive e uma consulta para o dia seguinte. O conselho era humano e profissional muito bom. Mesmo que o Mini seja um pouco caro, ele permanece sozinho com base em ótimos conselhos, um favorito de compra absoluto.

Grande concessionária de automóveis! Ótimas marcas! Localização central !

Eu amo bmw
Eu quero trabalhar na fábrica de automóveis [BMW]
Saudações à BMW.

Mau serviço 4 horas esperando por uma simples troca de óleo

Até agora, sempre encontrei apenas funcionários amigáveis ​​e competentes durante as minhas várias estadias aqui. O tempo é provavelmente muitas vezes escalonado, porque você realmente poderia melhorar, que em uma consulta com o cliente pela R&S nem sempre surgem tempos de espera de mais de 10 minutos. Os compromissos sempre foram cumpridos e as contas acertadas. Sem trabalho extra desnecessário ou sem "persuadir" que os freios estariam em x km abaixo e que é preciso fazer urgentemente, como em tantas outras oficinas.

Serviço excelente, equipe simpática, carros lindos ... BMW pode ser tão bonito

Você pode conseguir supercarros parcelados e com preços acessíveis

Excelente serviço, ajuda rápida e funcionários muito simpáticos. Realmente uma grande concessionária de automóveis.

Como sempre um serviço muito bom, rápido e tecnicamente competente.

Recebi um atendimento muito bom aqui! Muito obrigado

O workshop parece sobrecarregado ou desinteressado, ainda não descobri

Revendedor de automóveis muito bom, altamente recomendado

Uma concessionária de automóveis muito elegante e de alto nível.

Sempre um bom serviço e funcionários amigáveis. Se demorar mais, há uma luta livre. Boa ideia.