4 anos atrás
*** Em primeiro lugar, o ProGuard está aprovando n...
*** Em primeiro lugar, o ProGuard está aprovando nossa reivindicação sobre uma transmissão. Esta revisão não é sobre isso. Esta é uma avaliação baseada no atendimento ao cliente em COMUNICANDO-SE com sua empresa. *** Esta empresa tem mais de 1 homem trabalhando para atender os telefones e retornar mensagens de voz? Nosso carro está parado em uma oficina por cerca de 3 SEMANAS. Não é uma falha 100% dos PrGuards. O ProGuard estava debatendo com o macanic sobre o tipo de equipamento a ser instalado no carro. Fomos informados de que o carro seria transferido para outra loja por causa disso e eles iriam levá-lo até lá para nós. Ótimo, só queremos consertar! A oficina original onde nosso carro esteve parado por semanas queria dinheiro para uma taxa de avaliação e o carro não seria liberado para a nova oficina até que essa taxa de avaliação fosse paga. Faz sentido. Mas isso não é minha culpa e não devo ser responsável por isso. Foi deixado muito claro para Steve várias vezes por telefone que nosso carro não seria liberado até que a taxa fosse paga. Steve nos garantiu que a taxa estava sendo paga e que o carro seria liberado para o caminhão de reboque e transportado para a nova oficina. Dois dias depois de ser tranquilizado, tudo estava sendo resolvido, ainda sem notícias de ninguém. Tínhamos tentado entrar em contato com Steve nesses dois dias, ligando e deixando mensagens sem sucesso. Finalmente, no terceiro dia sem notícias (hoje), recebemos uma ligação de Steve informando que o macanic da oficina original e o ProGuard chegaram a algum tipo de acordo e o carro será consertado onde já estava parado há semanas. Novamente, não é 100% culpa do ProGuard o carro estar parado por tanto tempo. Mas nos foi dito agora três dias atrás, por Steve, tudo seria cuidado naquele DIA e eles iriam levar o carro para a outra loja e consertá-lo o mais rápido possível! O que aconteceu nos últimos três dias, e por que não fomos notificados quando havia expectativas de clientes que não estavam sendo atendidas? Ao falar com Steve hoje, o carro não foi lançado há três dias porque a taxa de avaliação nunca foi paga. Quando ficamos com a impressão de que tudo estava sendo resolvido depois de desligar o telefone com Steve, três dias atrás. Venha descobrir que Steve "teve que sair do trabalho mais cedo nos últimos dois dias" (palavras dele, não minhas), sabendo que essa taxa precisava ser cuidada naquele dia em que falamos com ele três dias atrás, antes que fosse liberado do original oficina. Também sabendo que não temos um veículo funcionando há cerca de 3 semanas, compaixão zero para nos ajudar a colocar esse processo em movimento. Além disso, acho que se você sair do trabalho mais cedo, isso deve significar que você não retornará as mensagens deixadas desde a primeira hora da manhã, horário de funcionamento da empresa. Pelo menos é assim que funcionou para nós. O que ... um ... pesadelo ... leva dias para eles retornarem uma chamada / mensagem. Sentimo-nos aproveitados pelo facto de não termos outra escolha ou opção senão apenas lidar com toda esta loucura para consertarmos o nosso veículo, dentro da nossa garantia. Hoje eu estava no ponto em que estava pronto para explodir de frustração. Então, em vez disso, decidi sentar e dedicar 30 minutos da minha vida para escrever este comentário. Levo os comentários de outras pessoas em consideração antes de usar uma empresa ou comprar itens agora. Portanto, achei importante compartilhar nossa experiência com outras pessoas na comunicação / atendimento ao cliente, independentemente da resposta do ProGuard à minha análise. Essa situação em sua totalidade não foi 100% culpa do ProGuard, mas como minha empresa de garantia que pagamos para ter, eles com certeza não tornaram a coisa melhor ou mais fácil para nós também. Isso nunca deveria ter sido tão difícil e estressante. Como uma mulher que vem de uma pequena empresa familiar, eu entendo a importância dos comentários online e o quanto eles podem impactar uma empresa. Ninguém é perfeito, mas por outro lado, a empresa de propriedade da minha família nunca deixou chamadas / mensagens sem resposta ou retornadas por dias a fio, junto com outros problemas subjacentes mencionados em minha análise.
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