4 anos atrás
Até as últimas duas semanas, tive boas experiência...
Até as últimas duas semanas, tive boas experiências aqui. O problema que estou tendo agora é trabalhar a garantia e o alinhamento no caminhão que possuo. Pratt afirma não ter ninguém certificado para trabalhar no caminhão. Eu acredito neles, eu vi sua programação. Todos os seus mecânicos de RAM estão sendo treinados. O problema é que a RAM não paga o serviço de garantia e um carro alugado, exceto na concessionária mais próxima. Eu disse à RAM o problema que Pratt tem com a falta de mecânica e pedi uma exceção. RAM negou, devido à falta de veículos RAM em obras na concessionária Pratt. Eles estão alegando que Pratt tem a mecânica disponível e que eles não estão ocupados. Eles não vão pagar pelo trabalho a ser feito em nenhum outro lugar. Pratt não vai me dar nada por escrito para dar à RAM. É uma frase que ela disse, o que equivale aos reparos que não serão feitos até que eu pague do bolso.
A Pratt continua a recomendar que eu leve todo o meu trabalho de garantia para outra concessionária. Depois de desligar o telefone com RAM, eles continuam a negar o trabalho em garantia em outra concessionária. Depois de falar com outra concessionária, eles disseram que ficariam mais do que felizes em fazer os reparos, mas eu teria que pagar do bolso. Para ser claro, ninguém nega que os reparos necessários estão dentro da garantia. O problema é quem paga pelo trabalho de garantia.
A próxima etapa é a quilometragem. A Pratt não reconhecerá por escrito que o caminhão precisa de reparos. Eles declararam claramente que, se eu não conseguir os reparos necessários antes dos limites de quilometragem da garantia, serei responsável por todos os custos associados.
Algo a considerar se você estiver procurando por um veículo. A garantia não é boa se o revendedor local não pode / não quer fazer os reparos. Se a situação for resolvida, irei atualizar.
Atualização (16/11/19)
O trabalho de garantia concluído ao qual você se refere é um recall.
Você está se referindo à soldagem do elo de arrasto na extremidade frontal. Também me lembro de ter dito para você não soldar nada até falar comigo. Eu pedi para você alinhar o caminhão. Não tenho problemas para pagar por um problema de manutenção. (Eu perguntei se o recall pagaria por um alinhamento. Você não estava certo se iria ou não. De qualquer forma, eu queria que o alinhamento fosse feito e estava claro com minhas intenções.) Eu queria o caminhão devidamente alinhado antes de começar a soldar partes. O caminhão não estava alinhado e agora a frente está soldada.
Os problemas de transmissão são outra preocupação. Agora que você declarou por escrito que não tem um mecânico que possa fazer os reparos, devo ser capaz de mostrar isso à RAM, o que ESPERANÇA deve esclarecer o problema da garantia. Por que você não poderia fazer isso pessoalmente enquanto eu estava lá ... Além de mim.
No que diz respeito aos seus pedidos de garantia, tenho um caminhão RAM na garantia. Estou tendo grande dificuldade em resolver meus problemas. Eu não deveria ter que dirigir 97 milhas para resolver meus problemas. Ainda tenho o cartão com o número de revendedores Quirk RAM que você me deu. Você também afirma claramente várias vezes que não é capaz de resolver meus problemas.
Estou perfeitamente bem com você dizendo que não pode / não quer trabalhar no caminhão. Eu prefiro ouvir isso, e ir a algum lugar que possa / deseje e que faça certo. Tenho problemas com você, afirmando estar feliz em corrigir qualquer problema que eu tiver e, simultaneamente, me enviar para outro lugar.
Estou curioso para saber por que você não me deu nada por escrito ou apenas ligou para a RAM e disse que não pode trabalhar no caminhão. Isso teria facilmente evitado toda essa situação. Não quero ficar no meio de você dizendo uma coisa e a RAM dizendo outra. É uma situação que não posso resolver, nem deveria. Quando comprei o caminhão, foi-me explicado que se alguma coisa dentro da garantia quebrasse no caminhão (excluindo danos e manutenção geral), eu poderia ir a qualquer concessionário e consertá-lo. Neste momento, não é esse o caso.
Entrarei em contato com a RAM novamente com esta revisão, espero que isso me permita resolver meus problemas.
Você é o único revendedor dentro de mais de 50 milhas de onde eu moro. Com isso em mente, espero que possamos corrigir nossos problemas de 'comunicação'. Minhas opções são limitadas.
Traduzido