Mike Dolan

Revisão de Pratt Buick

Tive duas interações com este lugar. Uma última pr...

Tive duas interações com este lugar. Uma última primavera, uma hoje.

Na primavera passada, eu estava interessado em um caminhão usado e falei / enviei um e-mail com o gerente de vendas sobre isso. Estive na cidade à procura de imóveis e prorroguei minha estada por um dia depois de falar com ele novamente e providenciar para ver o referido caminhão. Ao chegar no dia seguinte, ele enviou um procurador para me dizer que o caminhão havia sido vendido vários dias antes. Mau jeito, senhores. Escrevi um e-mail para o gerente de vendas e proprietário expressando meu descontentamento com a marca de atendimento ao cliente. A resposta deles ... grilos.

Hoje liguei depois que a luz indicadora de mau funcionamento em meu novo Ram (com 1700 milhas nele) acendeu. Depois de ser questionado se eu tinha comprado o caminhão ali (ao que respondi não), fui informado que eles não poderiam realizar nenhum serviço nele até que seus novos elevadores fossem instalados em uma semana. Absurdo! Quase não é necessário um elevador para realizar um diagnóstico de verificação da luz do motor. Naquele momento, recebi a promessa de um telefonema de retorno do gerente de serviço. De novo ... grilos. Eu liguei de volta. Falei com Marty, que me informou que ele só tinha um técnico para fazer o diagnóstico e que ele estava lotado por 2 semanas.

Resultado - uma luz de verificação do motor pode ou não ser séria. É um novo caminhão. O diagnóstico deve levar apenas alguns minutos. Eles simplesmente se recusaram a fazer isso. Inconsciente! Desde então, organizei para que o diagnóstico fosse realizado em Bangor por uma concessionária muito mais centrada no cliente. Eles foram muito flexíveis e farei a caminhada amanhã.

Também enviei um e-mail para a empresa Chrysler (Ram) para explicar a circunstância e perguntar se o padrão de serviço da Pratt é o que devo esperar de toda a rede de franqueados.

Talvez eu esteja apenas pegando esses caras nos dias ruins, mas acho que eles deveriam buscar alguma reeducação de atitude séria na área de atendimento ao cliente.

Traduzido