OPUS IT Solutions Análise

Serviço super péssimo. Em uma tarde de segunda a sexta, espere 2 horas apenas para ser servido. EVITAR!

Atendimento rápido e eficiente. Enviado em meu laptop para troca de bateria em 13 de janeiro, a Opus IT me ligou em 18 de janeiro para a coleta. 3 dias úteis! A única coisa é que a localização é muito afastada ...

Jing Ma- você tem sorte de apenas 1 mrh. Meu problema de disco rígido já 3 mtha. E ainda estou esperando.

Encerre sua linha telefônica. Liguei várias vezes e ninguém atendeu.

Liga, mas ninguém atende. Deixe a mensagem, mas ninguém retorna as ligações.

Equipe prestativa. Recebi meu laptop de volta em 7 dias.

Para mim não é tão terrível quanto a situação das outras pessoas. Enviei meu ThinkPad alguns dias antes do CNY e recebi-o no primeiro dia após o feriado do CNY. A fila é de cerca de 1 hora para depósito e meia hora para coleta. Eles mudaram a placa-mãe.

Em comparação com o serviço ao cliente da Acer, a sala é menor e tem menos funcionários atendendo os clientes.

Pelo menos faz o trabalho.

A equipe da recepção é altamente profissional. No entanto, as peças de TI demoraram cerca de um mês para chegar, apesar das repetidas promessas de que o problema seria resolvido entre 3 a 5 dias úteis. No final, demorou um mês para um problema de bateria ser resolvido. Ou a equipe técnica é ineficiente ou o processo logístico e administrativo é altamente falho.

A Lenovo deve considerar seriamente se a OPUS IT deve ser a parte responsável pela manutenção de seu produto. Após o serviço é tão importante quanto o próprio produto. Além disso, a OPUS IT deve buscar o aprimoramento de seu corpo técnico. O fator vencedor é a equipe amigável e profissional da linha de frente, que deve ser elogiada por fazer o melhor para fornecer um serviço de qualidade ao cliente.

Eu mando meu laptop no dia 5 de janeiro de 2016, fui informado que ele estará pronto em uma semana. Depois de uma semana, não recebo atualizações / notificações.
Eu esperava recebê-lo em uma semana, pois tinha planejado fazer trabalhos escolares com ele. como tal, liguei para eles e eles me prometeram me dar atualizações. nos dias seguintes, eles não cumpriram suas promessas de me manter atualizado.

Agora (26 de janeiro de 2016), ainda sem atualizações e mais de 2 semanas. desde que usei meu computador. e também atribuições atrasadas

Oh você tem um emprego? Pena que o horário de funcionamento deles é das 9 às 6, apenas nos dias de semana.

Demorou 4 semanas para substituir 2 ssds no meu laptop, alegou que ssds foram estragados por software corrompido e cobrou US $ 32,10 por "reparo de software", que soou no mínimo incompleto. Cedeu ao pagamento, pois não posso suportar toda a espera e tagarelice repetido. Qualquer outro cliente sem conhecimento de TI pode nem mesmo perceber o absurdo.

A verificação das informações com o back office demorava anos, auxiliada por um agente de atendimento ao cliente sem conhecimento de TI. Esteja avisado se você tiver um laptop estragado, será um processo doloroso RMA-lo.

Disseram que o laptop estaria pronto em 1-2 semanas no máximo. Nenhum conselho depois de 2 semanas. Peguei meu laptop depois de 3 semanas por ser um 'carro barulhento'.

O tempo de espera da inscrição foi de cerca de 45 minutos ou mais, mas a coleta levou uma hora e com um cliente chegando mais tarde do que eu entretive primeiro. Disseram ao telefone que, como não conseguiam abrir meu laptop, eu tinha que pedir ao balcão para atualizar o driver do Windows (ou qualquer que fosse o termo). No entanto, o contador responsável me disse secamente que eu poderia atualizá-lo sozinho. Depois de perder 60 minutos do meu tempo esperando ser chamado e me disseram isso?

Idealmente, o pessoal técnico deve tomar nota do trabalho não realizado. Clientes são clientes. Eles não sabem e, na maioria das vezes, esquecem os termos técnicos da mesma forma que você não conhece nossas terminologias técnicas no trabalho.

Examinando a necessidade de parte do laptop (1 mês), parte chegar + instalar (1 mês). Depois que a nova peça instalada, eles encontram outra quebra de peça de metal (uso diário normal, diga-me, pode quebrar?)
Em seguida, encomende outra peça nova (1 mês), peça areive + instalada. O total levou cerca de 5 meses para consertar meu laptop Lenovo Y50. E me cobra $ 75 pela mão de obra. Hehe, a pior experiência de todas. Custo total próximo a $ 200. Agora a peça ainda não está funcionando bem, agora estou com medo de mandar para conserto, não quero esperar mais meio ano para recuperá-la.

Vocês são uma piada sangrenta, realmente. Enviei meu laptop para um conserto de garantia em 18/01/2016 e foi prometido que o fará em 2 a 5 dias. Além disso, uma atualização e uma cotação das cobranças, se houver, dentro de 2 a 5 dias. Não recebi e liguei no 6º dia, e dei o benefício da dúvida contando apenas os dias úteis.

Fui informado de que ainda não havia sido feito. Uau. Sério, uma vez eu estava trabalhando como reparador na Praça Sim Lim, e isso é horrível. 2 dias é a norma, 5 dias é um sacrilégio.

Para quem pretende enviar seu laptop para conserto, esqueça. Faça isso em sua loja de TI próxima e anule a garantia. Pelo menos seu trabalho não está em jogo.

Não estou apenas atrasado no trabalho, estou enfrentando atribuições atrasadas.

Serviço de lixo completo

Escritório central da OPUS IT que atua no setor de terceirização de TI.

Ou você é o culpado ou não coordena adequadamente com a equipe da Lenovo Filipinas e Cingapura. Ainda estou esperando minhas peças por um mês!

Tive meu Gygabite Aero 15X atualizado, levou cerca de 3+ semanas para fazer a coisa toda. Seus horários de expediente são, no mínimo, inconvenientes.

fui informado de que são necessárias no máximo 2 semanas para recuperar meu laptop do serviço de garantia, peguei de volta no prazo.

Centro de serviço pior nunca !!! Nunca tinha experimentado nenhum centro de serviço sem ninguém na recepção até que você os chamasse. Envie meu laptop Gigabyte P15F v3 para que a data e a hora continuem a ser redefinidas, fui informado para trazer a fatura para eles, caso contrário, será considerado como fora da garantia. Que esse modelo só saiu em abril de 2015 e tem 2 anos de garantia. Como pode estar ao longo da garantia. O pior é que o laptop voltou para mim, depois que eles substituíram a placa-mãe e reformataram, ele vai funcionar bem apenas com a bateria, e começa a superaquecer quando eu conecto o carregador. Disseram-me que verifiquei o hardware minuciosamente quando o recolhi, mas não me forneceram um ponto de alimentação para testá-lo com um carregador.

Qualquer usuário de laptop GIGABYTE enviando laptop para manutenção, tome cuidado com eles.