Motorola Limited Análise

Atualmente, estou ao telefone com alguém em uma central de atendimento de conserto e reposição. Extremamente rude e sem vontade de cuidar do cliente. Esta organização poderia se preocupar menos com o cliente. A pior experiência que já tive com uma substituição em garantia. Nunca mais comprar um produto Motorola. Isso é o que ganho por tentar comprar de uma empresa dos EUA.

Que empresa incrível, com seus escritórios dentro do Mart! Fui um convidado aqui para reuniões, então não posso dizer muito mais além: bela decoração, equipe profissional e tecnologia incrível!

Resolvido. Muito obrigado Motorola por resolver meu problema de atendimento ao cliente. Quando consegui localizar e entrar em contato com o canal de atendimento ao cliente adequado da Motorola, eles resolveram de fato o problema que eu tinha e cumpriram sua oferta. Acho que isso foi muito bom para eles como empresa e, com certeza, me fizeram sentir que me valorizam como cliente. Pessoalmente, acho que hoje em dia é muito importante que as grandes corporações estejam sempre atentas até mesmo aos menores consumidores. Motorola, muito obrigado e você continuará a me ter como um cliente feliz. Guia local do Google de Christopher Berlin.

Eu também tenho uma crítica negativa do atendimento ao cliente. Eu amo seus produtos e tive e tenho muitos de seus telefones, mas quando recebi meu Motorola Z2 Force, que supostamente veio com um projetor Mod gratuito, ele nunca apareceu. Enviei o cupom e os recibos e, depois de ligar semanas depois, o atendimento ao cliente simplesmente me deu uma corrida. Eu postei em seu site de fórum e eles retiraram meu comentário. Uau. Bem, eu tenho mais de 1 milhão de visualizações, então espero que alguém veja este agora que a Lenovo é a empresa controladora e não o Google.

Por favor, cancele a assinatura de sua plataforma, obrigado

A pior experiência de sempre ao tentar substituir um acessório dentro da garantia. trabalhando com suporte de nível 2 e após 4 tentativas malsucedidas e horas no telefone quando pedi para falar com um gerente, fui informado de que não havia necessidade de falar com um e fui negado. Acho que um cliente merece a cortesia comum por um pedido simples. atendimento ao cliente insatisfatório, entre em contato comigo se desejar obter mais informações. Estarei postando isso em várias outras plataformas também

Se eu pudesse dar menos de 1 estrela, eu o daria. Seu atendimento ao cliente consiste em pessoas com um script que não podem tomar nenhuma decisão além do que está em seu script. Pedi para um supervisor me ligar, nunca aconteceu. Já passei por 2 moto g3s que não funcionam bem, então mandaram o terceiro sem costas. Eles não podem nem substituir o telefone agora que não os fabricam mais, mas ninguém vai admitir isso. Pediram para ser transferidos para os EUA, disseram que não podiam me ajudar e só estavam abertos de segunda a sexta, pediram o número, não podem fazer isso. Ligou para o número do campus em Illinois, a árvore do telefone diz digite o ramal da pessoa com quem deseja falar ou para todos os outros chamadores, pressione 2. Pressione 2 e adivinhe o que diz "este ramal não está alocado" e desligue o telefone vocês. NUNCA, NUNCA, NUNCA compre um produto motorola.

Esta pode ser a pior interação que já experimentei. Que decepção. as palavras não podem transmitir o quão horrível essa empresa é. Do desamparado centro de reparos na "América Central" ao inútil pessoal americano em IL. Com alguma sorte, vocês todos estarão fora do mercado e do emprego em breve.

Obrigado por nada

Ame seus produtos e preços! Continue com o ótimo trabalho Moto!

Liguei para o suporte ao cliente da Motorola a respeito da tela do meu jogo Moto, eles disseram que eu estava fora da garantia, mas transferiram para o suporte técnico. Eles também disseram que eu estava fora da garantia e nada que eles pudessem fazer por mim.
Fui à Verizon para ver se eles poderiam consertar o telefone, mas eles não funcionam em telefones Motorola, mas sugeri que eu tentasse uma oficina a cerca de um quilômetro de distância.
Os técnicos de lá disseram que não funcionam em telefones Moto, mas parece que a bateria está se expandindo e rachando a tela. Os técnicos de lá ligaram para uma grande loja de baterias e também concordaram que a bateria estava se expandindo e que não deveriam colocar meu telefone no bolso por causa de um incêndio potencial. Eles também disseram para remover a bateria porque a tela estava rachada e eu não conseguia desligar o telefone e o processo em segundo plano poderia fazer a bateria esquentar mais e causar ferimentos.
Liguei para o Moto para informá-los que poderia haver um problema com as baterias do telefone. Agora, o suporte ao cliente (divisão superior) me diz que eles poderiam ter substituído o telefone se a bateria não fosse removida, porque provavelmente estava apenas vazando, o que quer que isso signifique. Não consigo entender por que eles não conseguem substituir o telefone, mesmo que a bateria tenha sido removida. Eu não enviaria um telefone pelo correio com a possibilidade de ocorrer um incêndio. Falei com vários representantes de atendimento ao cliente e todos eles deram a mesma resposta de que eles precisam educar melhor seu pessoal de tecnologia para ser mais bem informado sobre o problema. Isso não me adianta nada, quando eles deveriam saber do problema de ventilação e que poderiam ter substituído o telefone durante a primeira ligação.
No entanto, por causa de sua falta de conhecimento me deixa sem um telefone.
Eu aconselharia a todos que pensassem duas vezes antes de comprar um telefone Moto devido ao fraco suporte ao cliente e à política corporativa.

Uso telefones Motorola há mais de 5 anos. Usei o primeiro Moto X, depois o Moto Z Force Droid e em maio de 2018 comprei o Moto Z2 Force. Fiquei com a Motorola por causa de seus produtos interessantes. Isso mudou depois da minha experiência extremamente decepcionante com o atendimento ao cliente e os departamentos de garantia e substituição, depois que a tela do meu novo Z2 Force apagou em seis semanas. Em primeiro lugar, o substituto foi um telefone usado (com arranhões na tela) e veio em uma caixa de má qualidade - eu simplesmente não podia acreditar! Em segundo lugar, como a tela foi danificada, não pude apagar os dados do telefone e nem o suporte ao cliente da Motorola nem o suporte técnico foram capazes de ajudar e nem de confirmar que os dados seriam apagados assim que eu os enviasse. As únicas respostas que obtive às minhas perguntas foram aquelas com script genérico, seguidas de desculpas por sua incapacidade de ajudar. Eles acabaram de perder outro cliente fiel (dos poucos que restam). Eles se preocupam pouco com a experiência do cliente e não têm ideia de como seus concorrentes tratam seus clientes.

Comprei um Motorolla Moto Surround Bluetooth um mês e três semanas depois o selo do fone de ouvido foi aberto e liguei para o help desk de suporte. Eles me disseram que eu tinha que pagar o frete para enviar o produto com defeito, caso contrário. Tive que dar a eles meu cartão de crédito para cobrar $ 75 enquanto eles me enviam o produto. Esta é a primeira vez que comprei um produto Motorola e posso garantir que se soubesse que esse era o processo deles, NUNCA teria comprado os produtos. Os agentes de atendimento ao cliente com quem conversei com Samnatha e Michael não pareceram ajudar e, quando pedi um gerente, me disseram que não havia gerente nem supervisor no momento e que eles podem demorar um dia ou mais para ligar de volta.

NÃO compre smartphones Motorola ... NUNCA. Eles usam os materiais mais baratos com todos os seus telefones (seja qual for o preço) e também têm a pior equipe de suporte ao cliente de todos os tempos, como Susana Nolasco, Victor Armando Solorzan e Karen V. Enviei centenas de e-mails, mas eles nunca leram meus e-mails e eles sempre respondem bobagens.
Esta empresa irá desaparecer em breve ....

atendimento ao cliente horrível, se pudesse eu daria a eles ZERO estrelas por falta de corporação com o consumidor.

Se eu pudesse dar a eles um zero, sem estrelas. Tive o pior ano da minha vida como proprietário de um telefone celular, tentando lidar com o atendimento ao cliente da Motorola. Nunca, jamais, terei outro produto Motorola enquanto viver. Também desencorajarei todos com quem tiver contato a fazer o mesmo.

Não foi possível atribuir estrela negativa. Pior serviço ao cliente NUNCA! Nunca mais comprarei outro produto da Motorola. As pessoas que trabalham no call center só leem um roteiro pré-escrito e nem podem fazer isso em um idioma que a MAIORIA dos Estados Unidos possa entender. Eles mentem e escrevem em suas anotações apenas o que querem que os outros vejam. Só guardam as gravações do telefone quando lhes for benéfico e repetem a mesma linha continuamente até ficar tão frustrado que desligue. Lamento não ter lido todos os comentários negativos na Internet antes de comprar o Droid Turbo 2. Mas tenha certeza de que estarei adicionando a eles sempre que puder.

Não compre nenhum produto da Motorola. Tenho lidado com o atendimento ao cliente deles há semanas. É absolutamente o pior serviço ao cliente com o qual já negociei. Semanas sem respostas.

Não posso expressar como estou frustrado com o atendimento ao cliente da Motorola! Recebi conselhos sobre meu telefone que me custaram dinheiro, tempo e frustração. Agora, além disso, não tenho telefone. Se você pudesse avaliar sem uma estrela, eu o faria. Tão desapontado.

Se eu pudesse dar menos de uma estrela, eu o faria. Este é, sozinho, o PIOR serviço ao cliente com o qual já lidei. Como outro usuário disse, eles lêem um script e não podem ajudar de forma alguma depois de chegarem ao final do script. Eu tive que dar a eles um depósito de segurança de $ 250 para que eles pudessem me enviar OUTRO droid turbo 2, este será o QUARTO telefone que eles enviaram, a tela fica PRETA e eles ficarão felizes em substituí-lo, mas enviá-lo em sua conveniência e depois Tenho que colocar $ 250 em risco por várias semanas até receber meu dispositivo de volta ... pela QUARTA vez ...

Definitivamente não estou satisfeito com o atendimento ao cliente. Tenho um telefone na garantia que tentei trocar. O representante me disse que eu precisava devolver meu telefone antigo ou pagar uma taxa para que um novo fosse enviado com um grande depósito no meu cartão de crédito. Eu disse por que você simplesmente não envia para a loja e eu entro e isso foi recusado. Nunca me deliciei com uma empresa tão desconfiada em minha vida. Minha garantia expira no próximo mês e presumo que não vou chegar a lugar nenhum com ela. Sempre comprei a Motorola e nunca tive problemas até agora. A Motorola definitivamente perdeu um cliente antigo de longa data.

Há muitos anos sou um cliente da Motorola e um grande fã. Eles realmente valorizam seus clientes e fãs. Eles têm uma excelente comunidade de fãs, da qual escrevo. Atualmente, estou trabalhando em uma carreira com eles. Tive muitos problemas com meu Moto Z-Force Droid e, embora eu tivesse a ajuda de uma oficina local, em vez da Motorola, devido ao custo, a Motorola me apoiou muito com os muitos problemas que tive com meu Moto Z-Force e acabou me mandando um Moto Z4 desbloqueado como um presente especial para minha lealdade contínua, apesar de ter que colocar meu Moto Z-Force por 6 reparos. Sou autista de alto desempenho, com vários desafios de aprendizagem, e a Motorola é meu interesse especial. Eu vivo dentro dos meus interesses e sinto que um futuro emprego na Motorola será uma escolha perfeita para mim. A Motorola se tornou uma grande parte da minha vida e nunca para de me surpreender. Meus 2 telefones Moto Z são muito especiais para mim e me ajudam em muitas áreas da minha vida, tanto em termos de tecnologia quanto emocionalmente. Eu também adoro o Motorola Emsignia e adoro fazer artesanatos que tenham o Motorola Emsignia. A Motorola sempre terá um lugar especial em meu coração. Eu te amo para sempre, Moto!

comprei um droid max ll ... adorei o telefone até a mensagem Screen Overlay Detected .... não permitirá que você use o aplicativo para abrir, anexar fotos, etc .... call center está cheio de pessoas incompetentes ... isso é o telefone deles .... eles não podem resolver o problema !!!!!!!

Horrível, não a velha Motorola de que me lembro, eles estavam por trás desse produto
Eu nunca vou comprar da Motorola novamente iSent no telefone para conserto para muito correr em torno de uma bateria 5G Ace totalmente nova sem ajuda do suporte técnico ou atendimento ao cliente pessoas preguiçosas apenas correm para vergonha de você voltar para a Apple se eles tratam os clientes muito melhor do que você era os melhores 20 anos atrás agora eu te dou uma grande gordura 0 não compre lá produtos compre maçã ou Samsung
E encontre melhores trabalhadores que se preocupam com seus clientes

Não estou mais comprando um telefone Motorola. Fui um grande fã da Motorola por anos. No entanto, todos os telefones Motorola de minha propriedade ou da família apresentam problemas de bateria e desligamento irregular. TODOS! Desculpe, Motorola. Eu não posso mais te apoiar. Provavelmente irei para um iPhone com meu próximo telefone.

HORRÍVEL - Quebra de garantia pela Motorola. O dispositivo móvel está sob a garantia do fabricante de 1 ano. Duas semanas desperdiçadas com telefonemas e e-mails. Resultado final, a Motorola oferece a substituição do telefone por um modelo significativamente mais barato, sem absolutamente nenhuma garantia.

Não compre produtos da Motorola. Eu comprei um Nexus 6 deles que morreu poucas semanas depois que a garantia expirou. Eles me enviaram dois telefones de reposição defeituosos que eu tive que pagar. Eles agora estão se recusando a me reembolsar o telefone morto que enviei de volta porque ele chegou após a política de tempo de retorno (5 dias). O atendimento ao cliente deles é o pior atendimento que já vi em minha vida. O call center deles fica em Manila / Filipinas e ninguém pode tomar decisões para ajudar os clientes. Gastei $ 600 no meu Nexus 6 ... teria sido um investimento muito melhor ir com a Apple. Pelo menos eu poderia ir a uma loja e conversar com alguém que entendesse de atendimento ao cliente e tivesse autoridade para ajudar.

Sede da Motorola Mobility LLC, uma divisão da Lenovo. Ótimos produtos criados por engenheiros ainda melhores.

Embora a Motorola tenha algumas reclamações sobre o suporte ao cliente (com razão, pelo que li), eu possuí e preferia o tamanho dos primeiros 2.000 telefones da Motorola. A maioria de seus dispositivos são construídos de forma sólida. Sua maior força embora Mais

Se eu pudesse dar a eles 0 estrelas, eu o faria. E este lugar não tem estrela em tudo Eu visitei 2 telefones do Moto G3. E não está funcionando corretamente. Metropcs da My Phone Company. Disse-me que o Moto G3 tem muitos problemas. e perdi $ 200 dólares de mercadoria. Eu nunca mais compraria um telefone Motorola.

Comprei para o meu marido um relógio moto 360 em outubro de 2014 para o aniversário dele. Agora, 1 ano e 2 meses depois, a parte de trás está rachada onde estão os encaixes da pulseira do relógio, o que é um defeito conhecido nestes relógios. A garantia acabou em 23 de dezembro, seu relógio quebrou em 3 de janeiro e é claro que eles não vão honrá-la. Eles querem cobrar $ 100 pelo padrão de fábrica. Não acredito que seja certo gastar tanto dinheiro em um que deveria ser um bom relógio para durar pouco mais de um ano. Eu não esperaria que um produto como esse dure apenas um ano do que você espera de mim. Pagar mais $ 100 e eles só garantem que funcionam por 90 dias. Acho que não. Vou encontrar um produto de melhor qualidade para acompanhar. Nunca vou comprar outro produto Motorola.

Típico atendimento ao cliente terrível gook em qualquer lugar. Eles não ouvem e apenas respondem no script. Eles são ótimos em perder seu tempo e não resolver nenhum problema. Incompetência total !!!!

Celular não entregue, desde dia 15 e a empresa não posiciona seus clientes .. temos que perder nosso tempo correndo atrás da perda.

Eu comprei um Moto Z Play quase 1,5 anos atrás e a tela de vidro já se curvou e se afastou da moldura. Ainda nem terminei de pagar pela Verizon. Contate a Motorola e eles querem que eu pague $ 125 fora da garantia / taxa de reparo para consertar o defeito !! Não compre esses telefones. Eu comprei um alto-falante Mod ao mesmo tempo, então agora tenho um acessório caro e inútil.

Amei o novo telefone! Mas quando liguei para eles para saber como transferir os dados do meu telefone antigo para o novo; não tinha a menor ideia! Ambos são telefones Motorola !!! Precisa de Funcionários mais bem treinados !!!

Vergonha. Não terei mais telefones Motorola. . . e eles geralmente custam um preço tão alto. Mas uma empresa que diria diretamente ao seu cliente que não tem fé em seu produto é um mau, mau, mau sinal. Deixe-me explicar.

Tive alguns telefones Motorola. Eu tinha um Nexus 6, que acabou tendo problemas de conectividade wi-fi. Passei pelo suporte técnico em todos os níveis. Eu perdi muito tempo para conseguir um telefone substituto. Claro, você tem que pagar $ 24,99 para que eles lhe enviem primeiro, ou você encontra um emprestador, vai à sua transportadora, troque para um emprestador antigo e repita o processo uma semana ou mais depois, quando você pegar o novo telefone. Então, eu abocanhei os $ 25, por questões de conveniência, embora o telefone estivesse na garantia. Então eu tive que pagar por um telefone com garantia.

Avance rapidamente para o meu z2 turbo. Na garantia, a bateria vai para o lixo. Não consegue segurar uma carga por mais de uma hora. Eu ligo e passo pelo processo, mais uma vez, abotoa o dinheiro. Agora estou com $ 50.

Eu consigo uma substituição e, em 4 meses, o sensor de impressão digital não funciona. Sim. Liguei para o suporte técnico novamente, passei pelos níveis, fui informado que o telefone deveria ser substituído e me custaria $ 25. Eu disse "olha, isso está ficando velho, você pode dispensar a taxa?" Depois de algum trabalho, eles disseram "ok, deixe-me levá-lo ao atendimento ao cliente"

O atendimento ao cliente reconhece a taxa dispensada e diz que o telefone está fora da garantia. Eu digo "uau, tem 4 meses!" A garantia é de um ano. Aparentemente, não no telefone de substituição, 3 meses. Estou com 13 meses de posse total do z2.

Eu disse "ei, eu entendo que o seu telefone substituto provavelmente é reformado, daí os 3 meses, mas vamos lá, ele tem uma aparência nova e o sensor morreu. Você pode fazer alguma coisa?" Eles respondem com uma nota de que o telefone não é recondicionado, mas novo em folha. Meu meu. Eu digo "2 telefones novos, ambos com problemas dentro do ano de garantia!" Eles estavam parecendo "eh", como "ei cara, bem-vindo a todos os dias no atendimento ao cliente".

Eu implorei. Eu disse que meu vizinho de trabalho aqui está balançando um telefone Samsung Galaxy de 3 anos sem problemas. Sou um cliente frequente com outro problema, você pode fazer alguma coisa? Eles disseram "não". Eu disse "vamos, Samsung de 3 anos, você não quer apostar no seu produto?" Eles disseram "não".

Eu digo, "espere, vamos lá, você não acha que seu telefone é tão bom quanto Samsung, ou apple, ou qualquer coisa?" Recebo um "correto, senhor, só oferecemos garantia de 3 meses para o novo telefone de reposição". Eu disse, "uau, você acabou de dizer que sua empresa não acha que o telefone continuará a funcionar depois de três meses? Mas você garante as vendas iniciais por 1 ano.". "isso mesmo, a garantia de um ano é porque já ganhamos dinheiro, mas 3 meses é tudo o que queremos para garantir os aparelhos."

Droga. Eu reconfirmei. Eles imediatamente repetiram que não acreditam que seus telefones funcionarão a longo prazo. Eu pergunto "então você está dizendo que seus telefones são lixo?" "Sim." Droga de novo.

Ei, talvez eu tenha um funcionário insatisfeito. Talvez ele quisesse me sacudir. Não sei. De qualquer forma, não parece bom. 3 telefones com problemas. O atendimento ao cliente chamando seus produtos de pobres. Estou fora.

Faça o que quiser, mas essa é a história.

Boa sorte.