Vaskar Upadhyay

Revisão de Motorola Limited

Uso telefones Motorola há mais de 5 anos. Usei o p...

Uso telefones Motorola há mais de 5 anos. Usei o primeiro Moto X, depois o Moto Z Force Droid e em maio de 2018 comprei o Moto Z2 Force. Fiquei com a Motorola por causa de seus produtos interessantes. Isso mudou depois da minha experiência extremamente decepcionante com o atendimento ao cliente e os departamentos de garantia e substituição, depois que a tela do meu novo Z2 Force apagou em seis semanas. Em primeiro lugar, o substituto foi um telefone usado (com arranhões na tela) e veio em uma caixa de má qualidade - eu simplesmente não podia acreditar! Em segundo lugar, como a tela foi danificada, não pude apagar os dados do telefone e nem o suporte ao cliente da Motorola nem o suporte técnico foram capazes de ajudar e nem de confirmar que os dados seriam apagados assim que eu os enviasse. As únicas respostas que obtive às minhas perguntas foram aquelas com script genérico, seguidas de desculpas por sua incapacidade de ajudar. Eles acabaram de perder outro cliente fiel (dos poucos que restam). Eles se preocupam pouco com a experiência do cliente e não têm ideia de como seus concorrentes tratam seus clientes.

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