Keith Johnson

Revisão de Motorola Limited

Vergonha. Não terei mais telefones Motorola. . . e...

Vergonha. Não terei mais telefones Motorola. . . e eles geralmente custam um preço tão alto. Mas uma empresa que diria diretamente ao seu cliente que não tem fé em seu produto é um mau, mau, mau sinal. Deixe-me explicar.

Tive alguns telefones Motorola. Eu tinha um Nexus 6, que acabou tendo problemas de conectividade wi-fi. Passei pelo suporte técnico em todos os níveis. Eu perdi muito tempo para conseguir um telefone substituto. Claro, você tem que pagar $ 24,99 para que eles lhe enviem primeiro, ou você encontra um emprestador, vai à sua transportadora, troque para um emprestador antigo e repita o processo uma semana ou mais depois, quando você pegar o novo telefone. Então, eu abocanhei os $ 25, por questões de conveniência, embora o telefone estivesse na garantia. Então eu tive que pagar por um telefone com garantia.

Avance rapidamente para o meu z2 turbo. Na garantia, a bateria vai para o lixo. Não consegue segurar uma carga por mais de uma hora. Eu ligo e passo pelo processo, mais uma vez, abotoa o dinheiro. Agora estou com $ 50.

Eu consigo uma substituição e, em 4 meses, o sensor de impressão digital não funciona. Sim. Liguei para o suporte técnico novamente, passei pelos níveis, fui informado que o telefone deveria ser substituído e me custaria $ 25. Eu disse "olha, isso está ficando velho, você pode dispensar a taxa?" Depois de algum trabalho, eles disseram "ok, deixe-me levá-lo ao atendimento ao cliente"

O atendimento ao cliente reconhece a taxa dispensada e diz que o telefone está fora da garantia. Eu digo "uau, tem 4 meses!" A garantia é de um ano. Aparentemente, não no telefone de substituição, 3 meses. Estou com 13 meses de posse total do z2.

Eu disse "ei, eu entendo que o seu telefone substituto provavelmente é reformado, daí os 3 meses, mas vamos lá, ele tem uma aparência nova e o sensor morreu. Você pode fazer alguma coisa?" Eles respondem com uma nota de que o telefone não é recondicionado, mas novo em folha. Meu meu. Eu digo "2 telefones novos, ambos com problemas dentro do ano de garantia!" Eles estavam parecendo "eh", como "ei cara, bem-vindo a todos os dias no atendimento ao cliente".

Eu implorei. Eu disse que meu vizinho de trabalho aqui está balançando um telefone Samsung Galaxy de 3 anos sem problemas. Sou um cliente frequente com outro problema, você pode fazer alguma coisa? Eles disseram "não". Eu disse "vamos, Samsung de 3 anos, você não quer apostar no seu produto?" Eles disseram "não".

Eu digo, "espere, vamos lá, você não acha que seu telefone é tão bom quanto Samsung, ou apple, ou qualquer coisa?" Recebo um "correto, senhor, só oferecemos garantia de 3 meses para o novo telefone de reposição". Eu disse, "uau, você acabou de dizer que sua empresa não acha que o telefone continuará a funcionar depois de três meses? Mas você garante as vendas iniciais por 1 ano.". "isso mesmo, a garantia de um ano é porque já ganhamos dinheiro, mas 3 meses é tudo o que queremos para garantir os aparelhos."

Droga. Eu reconfirmei. Eles imediatamente repetiram que não acreditam que seus telefones funcionarão a longo prazo. Eu pergunto "então você está dizendo que seus telefones são lixo?" "Sim." Droga de novo.

Ei, talvez eu tenha um funcionário insatisfeito. Talvez ele quisesse me sacudir. Não sei. De qualquer forma, não parece bom. 3 telefones com problemas. O atendimento ao cliente chamando seus produtos de pobres. Estou fora.

Faça o que quiser, mas essa é a história.

Boa sorte.

Traduzido