Le Creuset of America, Inc. Análise

Carregado em 1 hora. As coisas eram muito amigáveis

Comprei um item online como um presente com frete grátis. O destinatário não desejou manter, pois não ficou entusiasmado com o design. Eu perguntei sobre o retorno e não consegui entrar em contato com uma pessoa por mais de uma semana (3 e-mails, 3 ligações e 45 minutos em espera). Deixe-me acrescentar, você deve entrar em contato com o atendimento ao cliente para obter autorização de devolução, além disso, há uma janela de 45 dias para devoluções - portanto, o tempo é sensível. Eu fui ignorado!

Eu moro perto de 3 locais, no entanto, você só pode devolver pelo frete, mas o custo sai do seu bolso. Eu comprei um wok de ferro fundido $ 300 .. caixa grande e 14 lb item me custou $ 38 no frete de retorno! Este não é um item de $ 20 que comprei de um site barato, este é um item de $ 300 cuja "empresa respeitável" prefere vender itens a agradar os clientes.

Esta empresa, suas políticas e atendimento ao cliente não são a qualidade que afirmam ser e definitivamente não vale a pena o incômodo. Se é assim que você trata seus clientes, nunca vou investir mais um dólar em sua empresa. Le Creuset, você perdeu um cliente.

Editar - um mês após o USPS dizer que meu pacote de devolução foi entregue e AINDA tenho que ouvir uma palavra de Le Creuset. Nenhuma notificação de que minha devolução está sendo processada, ninguém atende quando ligo para o "suporte ao cliente" e nenhum centavo foi devolvido. UM MÊS!

Seja cauteloso ao encomendar produtos Le Creuset daqui. O produto que me foi entregue foi feito na China, não na França. A linha de ajuda ao consumidor deles irá desconectá-lo informando que eles têm um grande número de solicitações e não podem aceitar sua chamada. Serviço terrível.

Tenho várias peças de Le Creuset que comprei em uma loja de Le Creuset e todas são da França. Portanto, não sabia que alguns produtos poderiam ser da China. Bizarro e decepcionante. Tem cuidado.

O pior serviço ao cliente de todos os tempos. Não compre as coisas deles, porque se precisar trocar ou se algo quebrar, você está cozido.

Tenho várias peças que comprei em outro lugar, além diretamente da Le Creuset. Não me importo de comprar da Home Good porque reconheço que estou recebendo um produto confiável a um preço incrível. Eu também comprei da Costco reconhecendo que uma peça pode ser de segunda mão, mas novamente a um preço incrível, mas ao comprar diretamente da empresa e tem imperfeições óbvias de bolhas, isso é um problema. Liguei para o número na guia de remessa e apenas um barulho estranho e depois mudei (3 vezes). Procuramos o número online e a senhora afirma que devo ligar para o atendimento ao cliente, mas ninguém atende esse número. Pandemia ou não, eles estariam trabalhando remotamente, mas ninguém nunca responde. o que não é aceitável! A menos que você possa comprar o Le Creuset em uma loja de artigos para casa ou Costco, sugiro fortemente que você mantenha seu dinheiro no bolso. .
Extremamente desapontado.

Um grande grito para Kristen Freeman, que me enviou algumas peças de reposição grátis para a minha imprensa francesa. Eu desmontei minha impressora francesa e perdi duas pequenas peças de metal, mas Kristen corrigiu meu problema!

Comprei uma panela de ferro fundido há 6 semanas. Pagamento processado 6 semanas atrás. Não o recebi e telefonei para o serviço de apoio ao cliente todos os dias nas últimas duas semanas, mas em vão porque ninguém atende! Eu estou fora de mim!

Encomendei 3 artigos para um casamento mas não recebi a tempo para o evento. Deixei um bilhete na porta da frente recusando-os e pedindo à UPS Ground que devolvesse os itens. De acordo com o Atendimento ao Cliente, eles se recusam a creditar os itens de volta no meu cartão de crédito. Tenho prova da devolução da UPS Ground, mas eles dizem que preciso de um número de pedido.

Lidar com essa empresa foi a PIOR experiência de compra online que já tive! Eu realmente não acho que eles estejam ligados à verdadeira empresa Le Creuset. Nunca escrevo comentários, mas quero alertar quem está pensando em comprar em sua loja online para pensar novamente. Em 2 de setembro, encomendei um presente de aniversário para minha nora no aniversário de 11 de setembro, pois ela adorou meu forno holandês que tenho. Encomendei um forno e uma frigideira holandeses por $ 591,30. Depois de fazer o pedido, eles disseram que eu receberia um e-mail de confirmação em breve e que a entrega pode levar de 5 a 10 dias úteis. Nunca recebi um email de confirmação. Após cerca de 5 dias, liguei para eles. Esperei online por pelo menos uma hora. O correio de voz dizia que eles estavam ocupados e que pode haver uma espera. Esperei uma hora, ninguém atendeu. Poucos dias depois, continuei ligando, sem resposta. Foi ao correio de voz e eles continuaram desligando na minha cara. Comecei a ficar nervoso porque era um lugar fraudulento ou algo assim. Finalmente, fui ao site deles e enviei um pedido para entrar em contato comigo. 3 dias depois, recebo um e-mail de retorno com um número de rastreamento e a pessoa do atendimento ao cliente disse que tentou rastrear o pacote, mas não conseguiu encontrar, então ela me disse para rastreá-lo. Então eu rastreei e eles disseram não ter esse número. Tentei ligar de novo, esperei mais uma hora (sem exagero) no telefone, sem resposta, então de novo mando um e-mail. Desta vez reclamei e disse ao serviço ao cliente para cancelar o pedido. 3 dias depois ela me envia um e-mail com uma confirmação de cancelamento, com um número de cancelamento, e ela disse não se preocupe, eles não cobraram seu cartão. .Então eu vou para a Amazon e peço um forno holandês e uma frigideira. Na quarta-feira passada minha filha me ligou animada por ter recebido um dos presentes, o forno holandês. Ela posta fotos online fazendo sopa com o forno holandês. Sexta-feira, 5 de outubro, ela ligou e disse que comprou a frigideira e outro forno holandês. Ontem recebo uma cobrança de $ 591,30 no meu cartão AMX. Portanto, agora minha filha tem 2 fornos holandeses e 2 frigideiras e eu tenho mais de $ 1000 no meu cartão. Liguei e sem brincadeira, esperei 1 hora e meia e finalmente alguém atendeu o telefone. Para encurtar a história, ela disse: Sinto muito, enviarei a postagem de devolução e 35% de desconto em seu próximo pedido! Liguei e cancelei a cobrança no meu cartão AMX e vamos esperar para ver o que acontece. NÃO COMPRE desta empresa, não sei o que estão fazendo.

Encomendei uma panela, não é da Le Cruset, mas de uma empresa que vende Le Cruset da CHINA. ELES ENVIARAM O ARTIGO ERRADO e o serviço de atendimento ao cliente não foi encontrado. Esperei na linha de atendimento ao cliente por 2 horas, enviei um e-mail, nada. Liguei diretamente para este lugar e eles se recusaram a ajudar. Eu perguntei se o material deles era feito na China depois de ler outra crítica. Ela disse absolutamente não. Depois de examinar a caixa, descobri que ela era feita na China. Verifique de onde você está fazendo o pedido. Olhe bem no final do e-mail. Se for esta empresa, não faça o pedido. Eles não são honestos, para dizer o mínimo.

Bem, nós tentamos 3 vezes comprar um item de presente com esta empresa. A primeira vez que um representante nos ajudou e fez o pedido. No dia seguinte, percebemos que a cobrança havia sido revertida. Ligamos para a empresa e fomos informados de que o endereço de compra e o endereço de envio eram diferentes, então o sistema cancelou a compra. Não deve ser problema, certo! As pessoas mandam presentes o tempo todo da última vez que olhamos. De qualquer forma, nos dias seguintes, fomos informados para esperar 48 horas, tentamos várias vezes com vários cartões de crédito e até mesmo com o Apple Pay. O sistema pegaria os cartões e então reverteria a compra.

Nós compramos o mesmo item de uma empresa diferente e nossa filha estava cozinhando com ele ontem à noite.

Liguei para o atendimento ao cliente da La Creuset e pedi para falar com o departamento de fraude. Disseram-nos que eles não tinham um departamento de fraude. Em seguida, pedimos para sermos transferidos para um gerente, fomos informados de que eles não poderiam fazer isso, mas se fornecêssemos as informações de contato, alguém nos contataria. Já se passou uma semana e ninguém nos procurou.