lastminute.com Análise

Atendimento ao cliente chocante, ruim, ruim. Centros no exterior e circulando na mesma edição, por 3 semanas. Ainda em andamento. Eu não recomendaria a todos. Acho que eles não se importam muito com seus clientes !!! Também terrivelmente lento para responder no Twitter, quase 5 horas para obter uma resposta. Achei que era uma empresa séria, mas não parece!

Equipe amigável, o único problema é que leva séculos para obter o reembolso.

cancelei meu vôo 6 meses atrás por causa da avidez e ainda não há maneira de contatá-los. meu ID de reserva e meu e-mail não são reconhecidos no site deles, embora eles tenham me enviado a confirmação da reserva nesse mesmo e-mail. é como se eles apagassem minha conta, então não posso obter um reembolso. uma empresa fraudulenta, nunca mais comprando deles. eu só quero meu reembolso. ninguém para conversar. mesmo em suas redes sociais, todo mundo reclamando apenas recebendo respostas automatizadas nos dizendo para fazer o que não está funcionando.

Apenas compare os hotéis ultrassecretos com o site do hotel real e reservar diretamente através do site do hotel é na verdade mais barato e de última hora não tem café da manhã como reserva diretamente, polegares dowm

Após meses de luta para resolver a minha reclamação, continuo insatisfeito com o serviço e não utilizarei esta empresa novamente. Não confie neles com nenhum dinheiro. Desordem absoluta.

Atendimento ao cliente lamentável e inexistente! só bom em levar dinheiro para você! Para evitar totalmente!

Um portal de viagens totalmente vergonhoso que oferece atendimento zero ao cliente em termos de recuperação de reembolsos legítimos para clientes que pagaram de boa fé, dinheiro por serviços e / ou um produto que não receberam. Não é responsável de forma alguma ou adequado para o negócio. Não os use em nenhuma circunstância, pois eles estão agindo de forma fraudulenta em muitas áreas de sua prestação de serviços. FACTO !!

Absolutamente desagradável. Não use. Se algo der errado, nunca conheci uma empresa tão deliberadamente evasiva. Ainda estou esperando o dinheiro que me deveu de março.

Experiência terrível, estressante e agitada. Só estou dando uma estrela extra para o gerente 3 dias antes do voo poder mudar o nome no voo mesmo que tenha sido solicitado 6 semanas antes. Para a gerência, leve isso em consideração e trabalhe no atendimento ao cliente

Eu sofri um ataque cardíaco três semanas antes da data de partida e contatei lastminute.com imediatamente após minha alta do hospital, pois fui informado de que não seria possível viajar por 4-6 semanas.

Tive a sorte de poder entrar em contato e falar diretamente com um representante e fornecer todas as informações solicitadas como prova da minha situação.

Lastminute.com prometeu que meu pedido seria tratado como uma prioridade, mas depois de três semanas nada aconteceu e minhas férias não foram canceladas por eles, apesar de terem prometido que me reembolsariam.

Agora não consigo entrar em contato com lastminute.com por telefone, pois eles desconectaram seu número anterior e não estão respondendo aos meus e-mails muito educados e claros.

Estou desgostoso com Lastminute.com, pois eles roubaram mil libras do meu dinheiro e parece que não vou recuperá-lo. Espero que as pessoas pensem duas vezes antes de reservar qualquer viagem com lastminute.com

GOLPE!! Estou esperando 2 meses por dois reembolsos, um deles a companhia aérea realmente me enviou um comprovante de que o pagamento foi feito há 2 meses para o Lastminute, mas o Lastminute disse que nem sabia que o voo foi cancelado. Algumas semanas depois, Lastminute cancelou todo tipo de atendimento ao cliente, NÃO HÁ NÚMERO DE TELEFONE DE TRABALHO PARA CONTATAR COM ELES - ILEGAL. Eles não estão apenas ignorando os pedidos de reembolso, mas aparentemente também estão roubando o dinheiro do reembolso recebido por eles.

O preço exibido online nunca está disponível. Quando se trata de pagamento, está escrito "algo deu errado". Quando você liga, eles dizem que a oferta acabou, eles podem oferecer algo semelhante (preços muito mais altos).
Além disso, atendimento ao cliente ruim.

Experiência muito confusa. Eles podem parecer ter boas críticas no skyscanner, e o preço parece bom. No entanto, quando você reserva um voo, isso não será confirmado. Será "aprovação pendente". Então você ficará no limbo sem saber se você tem um vôo ou não. Tive de entrar em contato com a companhia aérea para encontrar a reserva, o que eles só conseguiram com o número do meu bilhete eletrônico. O código de reserva não foi fornecido por lastminute. Pelo estresse que tive, da próxima vez pagaria um pouco mais e reservaria com a Expedia.

NUNCA RESERVE NO ÚLTIMO MINUTO APESAR DE SEU PREÇO BARATO !!!

Nunca fui tratada com um atendimento ao cliente tão terrível na minha vida! e isso não foi apenas em uma ocasião, mas em duas !!! envolvendo outra passagem aérea.
Eu reservei um vôo para um fim de semana em Barcelona porque eu tinha um evento importante para assistir na sexta-feira, eu tinha originalmente reservado o vôo para deixar o Reino Unido às 6h30 para que eu pudesse chegar a Barcelona o mais cedo possível. Uma semana após a reserva, recebo um e-mail informando o reagendamento do meu vôo. eles mudaram o vôo saindo na sexta-feira e 6h30 para sair na sexta-feira às 17h30 !!!! esta é uma DIFERENÇA DE 11 HORAS QUE ME AFETA !!!! Liguei no último minuto e eles disseram que NÃO AJUDA, eles continuaram dizendo que vão colocar o pedido para ver o que podem fazer. Continuei andando em círculos e nada estava sendo resolvido. Eu finalmente pedi reembolso e até hoje ainda estou sendo criticado. Meu vôo agora é neste fim de semana e NADA FOI FEITO PARA AJUDAR. ESTE ATENDIMENTO AO CLIENTE E AGÊNCIA NÃO FEZ NADA, MAS LEVOU ESFORÇO PARA MINHA VIDA !! POR ISSO, NÃO PODERI MAIS PARTICIPAR DO IMPORTANTE EVENTO QUE TINHA PLANEJADO E PERGAREI TODO O MEU DINHEIRO.

CONSELHOS A TODOS - NÃO RESERVE POR ESTA EMPRESA POIS ELES NÃO SE PREOCUPAM COM SEUS CLIENTES.

Voos para mim e minha sra. Da Irlanda para Manila para o nosso casamento cancelado bcoz of covid que estava de volta em março 6 meses depois não posso contatá-los E em seu site diz que eu nunca tive uma reserva ainda sem reembolso como esta empresa ainda está autorizada a negociar chuva absoluta de canalhas

Tenha muito cuidado com esta agência de viagens, nem todas as reservas do seu site estão disponíveis, se tentar pagar com Paypal não vai conseguir e será obrigado a usar o seu cartão. Pegaram meu dinheiro sem confirmação do hotel, quando cheguei no hotel me disseram que não havia reserva para mim, liguei para eles, disseram que estavam esperando uma confirmação do hotel, não me disseram quanto tempo levaria para confirmar. Incorri em uma cobrança na minha conta telefônica por ligar do exterior e uma taxa de transação não esterlina e o valor reembolsado não cobriu todas as despesas. Tentei ligar para eles e ele continua dizendo que o serviço solicitado não está mais disponível.

Se continuarem assim, seguirão o caminho de Thomas Cook.

Atendimento ao cliente atroz.

Eles bagunçaram nossa reserva de voo para a Nova Zelândia (nós só descobrimos porque ligamos para a companhia aérea sobre outra coisa) e teriam nos deixado presos em Hong Kong. Passamos todo o nosso tempo livre por uma semana inteira no telefone com eles, durante a qual eles não tentaram ajudar em nada, mas passaram o tempo todo tentando passar a culpa, dizendo que estava tudo bem e se recusando a investigar . Só ficou resolvido depois de eu passar duas horas no telefone, insistindo que eles resolvessem o problema. Tão pouco profissional.
NÃO use Last Minute! Eles nos causaram tanto estresse e aborrecimento desnecessários, eu não conseguia acreditar como o negócio deles pode realmente funcionar com um serviço tão ruim e quando eles obviamente não sabem o que estão fazendo. (O problema todo é que eles não haviam processado a reserva do voo corretamente e as companhias aéreas disseram que já haviam tido esse problema com eles antes).
Evite a todo custo.

evitar por todos os meios. eles selaram tudo para evitar o atendimento ao cliente. E mesmo com o número que eles fornecem só é possível depois de uma longa espera. o cancelamento é um pesadelo com quase nada a receber de volta. pior experiência que já tive.

Vôos reservados com eles. Tentar mudar é um incômodo e sempre que ligo para o atendimento, o atendimento é horrível. Nunca mais os usar ou de terceiros! Muito mais fácil de lidar com as coisas sozinho.

Lastminute.com cancelou minhas reservas de hotel e voo um dia antes da partida, mesmo sem me notificar. A maneira que descobri foi tentando fazer o check-in online da viagem de ida. Só então descobri que a reserva havia sido cancelada. O operador de atendimento ao cliente achou engraçado. Ainda não tenho reembolso. Eu nunca vou confiar em Lastminute.com no futuro. Terrível. Evitar.

Fui hoje à polícia para denunciar você, vendendo pacotes aéreos, cancele e não devolva nosso dinheiro.

A equipe de atendimento ao cliente é tão rude que afirmam que não podem fazer nada para ajudar. Ficava me dizendo que não posso obter reembolso, embora nunca tenha pedido reembolso, perguntei se a companhia aérea pela qual tive que mudar pessoalmente meus voos enviou o e-mail confirmando minha mudança de voos, pois de última hora não havia enviado minha nova confirmação. NÃO RESERVE COM ELES. Quando as coisas não vão perfeitamente, eles não ajudam e são muito rudes. EVITAR

O atendimento ao cliente mais chocante e desumano que já experimentei. Ética empresarial absolutamente vergonhosa.

Pior empresa de todos os tempos, foi oferecido um voucher, embora a lei estabeleça que temos direito a um reembolso em dinheiro. Vamos lutar contra isso de todas as formas. Empresa terrível milhões de críticas negativas Espero que eles vão à falência

Eek EVOID EVOID EVOID .. Eles são horríveis, o atendimento ao cliente é péssimo e eles tornam muito difícil receber de volta o dinheiro que você deve devido ao vírus corona. Realmente terrível e realmente me arrependo de ter reservado com eles. Nunca mais.

Tenho tentado contatá-los a respeito de um reembolso de nota de crédito devido ao cancelamento de minhas férias devido a covid. Eu gostaria de ser convertido em dinheiro conforme declarado nos termos e condições que estavam disponíveis para fazer em 1º de setembro. Convenientemente, eles desativaram suas linhas telefônicas e não estão respondendo e-mails, portanto não posso obter meu reembolso em dinheiro.

Evite como a peste (ou Covid-19)
Como você realmente fala com um ser humano? Eles cancelaram meu feriado na última segunda-feira, 10, muito blasé sobre a coisa toda, basicamente não conseguimos encontrar voos alternativos, então cancelamos o lote! Éramos parte de um grupo de 13 pessoas, todas reservadas separadamente porque a reserva em grupo causa seus próprios problemas (já passamos por esse caminho antes). Entrei na Internet e encontrei voos alternativos e reservei traslados e quartos diretamente com o hotel ... economizei dinheiro. Seu sistema de telefone automático é terrível! Provavelmente terá que esperar 6 meses agora por um reembolso (a lei determina 14 dias), se eles ainda estiverem negociando. Acabei de passar pela mesma coisa com IGLU Cruise, 132 dias para um reembolso de 5K. Essas empresas de férias não estão realmente se cobrindo de glória no momento! Vamos ver ........ Pode esperar os 14 dias legais e ir direto para o CCJ

Minha visita ao site para reservar voos e hotéis - um dos melhores!

tive minhas férias canceladas devido a cobiça. 3 meses depois, nenhum reembolso e não pode contatar ninguém. terrível

Scaaaaam pessoas não usam o último minuto, eles não devolvem dinheiro para você

Leia o pessoal dos T&C. Não li todos eles e perdi o controle na Seção 22, Dados técnicos. É aqui que eles colocaram a importante cláusula de que se eu quisesse mudar alguma coisa, não poderia.
Reservei uma viagem surpresa e, infelizmente, meu parceiro tinha um compromisso de trabalho que eu não sabia. Assim, 9 horas após a reserva, comecei a tarefa tediosa previsivelmente de tentar alterar a reserva, desde o início de julho até outubro fora de temporada. O tempo gasto ao telefone com sua terrível equipe de Atendimento ao Cliente era árduo e insatisfatório, e os incontáveis ​​tweets e mensagens diretas eram iguais. A equipe de atendimento ao cliente mentiu para mim duas vezes durante vários telefonemas, eles me informaram que as coisas haviam mudado quando não.
Por fim, meus voos foram alterados, mas não vão mudar a reserva do hotel, então fico com um hotel em julho e voos em outubro. Agora estou entrando em contato diretamente com o hotel e espero encontrar um ser humano que seja razoável. Dedos cruzados.
Estou supondo que se você não cometer um erro, eles podem ser uma boa companhia, mas se você cometer um erro, estará definitivamente sozinho.

Enganador. Não emitirá um reembolso após uma listagem enganosa

SCAM COMPANY - Reservou um voo usando seu seguro. Liguei mais de 24 horas antes do vencimento do meu vôo e eles me disseram que eu não poderia usar o seguro e apenas me redirecionaram para um número de telefone na China.

EVITAR.

Não posso recomendar a reserva com esta empresa. Não tive nenhuma experiência positiva com eles no que diz respeito à minha reserva de 2 voos. A comunicação não foi profissional.

Serviço de atendimento ao cliente terrível. E comunicação muito ruim. Não reserve com esta empresa, não vale a pena o aborrecimento depois.

Inúteis serviços ao cliente e a maioria dos números de telefone 'não existem' quando você tenta ligar para eles. Tentando desesperadamente reservar um voo e um carro para chegar a um idoso doente, mas ninguém sabe se os carros disponíveis são automáticos ou manuais ou que tipo / preço / locadora de veículos eles são !!!! ??? Gastei mais de 2 horas e inúmeras ligações para chegar em NENHUM LUGAR !! Isso é atendimento ao cliente ??????

Tive um pesadelo absoluto para receber meu dinheiro de volta após o colapso da mosca, você não consegue falar com ninguém. Estou seriamente pensando em ir à sede e exigir meu reembolso. Eu sei que eles têm estado ocupados, mas isso aconteceu antes de cobiçado e um mês atrás me disseram que o receberia em alguns dias e acabaram de me dizer o mesmo ME DEVOLVA MEU DINHEIRO NUNCA USARIA ISSO NOVAMENTE E TINHA CERTEZA DE VOCÊ DIGA AOS OUTROS

Agência horrível.
A sede não existe, as chamadas são transferidas para a Índia (não ajuda muito, já que o funcionário está em todo o mundo)
Voo + hotel comprado (este hotel nem está listado no site deles sem um voo)
Não incluiu uma passagem aérea, argumentou que não escolhemos o vôo, embora o tenhamos feito.

Dinheiro perdido, férias perdidas.

Agência horrível

Não use esta empresa para fazer reservas. Eles são uma roupa completa de má qualidade. Temos voos que foram cancelados e disseram-me que tinha de confirmar com a companhia aérea. Eles então disseram que iriam verificar isso e me enviariam um e-mail naquele dia e eu ainda não ouvi nada deles 2 dias antes da data prevista para o vôo. Espero ter que tomar medidas legais para obter meu dinheiro de volta. Se você puder escolher, use uma empresa de boa reputação, de preferência com call centers no Reino Unido.

Se eu pudesse deixar uma estrela negativa, eu o faria. LastMinute levou meses para fornecer um reembolso escondido atrás de COV19 como uma desculpa. A companhia aérea confirmou voos cancelados e estava oferecendo reembolso meses atrás. Eles confirmaram que atualizaram os sistemas que o LM usa, mas isso não fez diferença. Somente quando envolvemos a ATOL, recebemos o reembolso repentinamente. Eles aceitam dinheiro rapidamente, mas têm uma lista de desculpas ou ignoram a correspondência quando se trata de reembolsos.

O que aprendi com essa experiência é nunca usar o LastMinute.com novamente e só reservarei diretamente através das companhias aéreas e dos hotéis.

Nenhum serviço. Eles desencorajam você a ligar para eles, dizendo que eles lidarão com o reembolso automaticamente. Dois meses se passaram e nada! Não há ninguém para te ajudar, todo serviço automático. Eu nunca irei usá-los novamente.

Apenas problemas com o cancelamento! Em processo há mais de dois meses, embora sempre fizesse tudo o que era necessário. Já faz três semanas que está apenas esperando ... o status de processamento em seu próprio aplicativo não corresponde ao que os funcionários vêm dizendo por telefone há semanas. Ninguém pode me dizer o motivo, não posso enviar uma confirmação por e-mail. Caos absoluto! Também não é possível chamar de volta os números chamados, em vez de esperar na fila várias vezes. Última vez.

Uau. Existe uma maneira melhor de enganar os clientes. Lastminute encontrou vários procedimentos patenteados para enganar os clientes. Todos são ideias muito originais. Agradeço ao meu banco por me ajudar a recuperar o valor total.

Eles pegaram o dinheiro para nossas férias e um dia antes das férias enviaram o seguinte Infelizmente, o pacote que você selecionou não está mais disponível nas condições originais, apesar de nossos esforços contínuos para manter a disponibilidade constantemente atualizada.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Então partimos em 30 horas, sem feriado e eles ainda têm o dinheiro! NÃO USE ESTA EMPRESA.

ATENDIMENTO AO CLIENTE NOJENTO - NÃO USE - falei com SARAH Estou chocado com o atendimento ao cliente de última hora aplicável a clientes pagos - meu voo foi reorganizado para outro dia, então eu estaria perdendo dinheiro por um dia de viagem. Chamei um muito rude agente de atendimento ao cliente que iniciou a ligação dizendo 'o quê' e simplesmente 'sim, número de identificação?' Expliquei que recebi uma notificação da companhia aérea para entrar em contato no último minuto, ela foi muito rude e inútil e até insistiu em cancelarmos a distorção de minhas palavras e assim por diante.

A pessoa menos útil com quem você poderia falar - liguei novamente para reclamar sobre a pessoa que registrou a mesma mulher que Sarah atendeu novamente e tentei fingir que não era com ela que falamos na primeira vez que a pegamos porque sabemos disso Funcionários de última hora sempre registram anotações todas as vezes que falam com um cliente que nós a confrontamos e ela fica na defensiva e desvenda que é ela na primeira ligação - se você não gosta do seu trabalho, encontre outra coisa que eu esteja enfrentando o cliente e nunca seria tão rude! não é certo

Esta não é a primeira vez que funcionários de última hora serão condescendentes e rudes e desrespeitosos sem motivo

várias vezes eles não atendem o telefone e quando fazem é como falar com robôs que repetem a mesma coisa e muito inúteis

Eu reservei um hotel através deste site que infelizmente tive que cancelar. A empresa não só não honrou a taxa de cancelamento (que eu estava disposta a pagar), como me cobrou mais caro e se recusou a responder a qualquer um dos meus muitos e-mails sobre o assunto. Isso me levou a buscar o reembolso devido a mim por meio do canal ABTA que, embora eu tenha recebido o reembolso, foi um curso de ação prolixo por um valor relativamente pequeno. Não darei a esta empresa ou à sua controladora meu costume no futuro.

Comportamento absolutamente repreensível por parte desta empresa - recebi um reembolso de um voo que foi cancelado em abril devido ao COVID-19 e há meses a situação é de que eles estão 'finalizando o reembolso', mas precisam da confirmação da companhia aérea. No entanto, a companhia aérea não pode me reembolsar diretamente ou dar a confirmação até que a Lastminute.com decida o que é exigido de sua parte. Eles não têm como ser contatados diretamente, além de algumas linhas automatizadas, e eles não parecem se importar com o fato de estarem retendo dinheiro ilegalmente de milhares de clientes. Eles nem mesmo têm a decência de fornecer atualizações sobre meu reembolso; Não recebo uma atualização desde abril.

Quando o mundo se recuperar da COVID-19, garantirei que nunca mais vou dar um centavo a esta empresa imoral.

Shambolic. 29 de setembro Ainda estou à espera do reembolso dos voos que foram cancelados em abril. Não consigo falar com ninguém ao telefone. Qualquer e-mail basicamente me diz que eles não podem fornecer informações ou estimativas e que devo esperar.

Esperei até o final de fevereiro por um reembolso ... eles cancelaram todas as comunicações por e-mail e telefone, então você não pode entrar em contato ...

Inacreditável

0 estrelas se eu pudesse. Evite, evite, evite !!!! Nunca recebi email de confirmação de voos (nem mesmo na pasta de spam). Ótimo começo. Não é possível entrar em contato com o atendimento ao cliente, pois todas as opções são becos sem saída na linha telefônica. Não é possível fazer check-in online como Mais