Knoxville utilities board Análise

O site do KUB é terrivelmente projetado. Minha esposa foi pagar nossa conta no mês passado e aparentemente nunca foi paga. Este mês temos 300 dólares para pagar, ela pagou de novo e não recebeu confirmação de que foi pago e o saldo ficou em 300. Ela esperou um dia e tentou uma terceira vez. No dia seguinte, ela foi carregada.
KUB vê claramente que ela foi cobrada duas vezes e está solicitando que nosso banco envie a confirmação de que, se eles cobrarem duas vezes, o reembolso será feito por uma falha óbvia no design de seu site.
Definitivamente, uma raquete que não temos escolha a não ser usar.

Nunca tive problemas com essa empresa até que minha conta começou a ser paga apenas. Isso significa que todo mês eu tenho que ir ao banco retirar o dinheiro e depois ir para a empresa e pagá-lo. Estou com deficiência. É difícil para mim sair às vezes

Atendimento ao cliente terrível. Somos novos clientes e temos anos de contas dos proprietários anteriores, então esperávamos esse tipo de média. Bem, nossa conta é quase o dobro e a maior parte é água residual. Conversamos com um cavalheiro simpático que nos garantiu que isso aconteceria quando nosso sistema de irrigação funcionasse. Você pode ver o pico duas vezes por semana e eles nos deram a opção de instalar um segundo medidor por um pouco mais de $ 400 mais o custo de pagar um encanador para instalá-lo. Bem, aquele senhor nos ligou e eles estão sem estoque e ele não sabe quando eles vão conseguir mais. Todos foram agradáveis, exceto o representante de atendimento ao cliente que ligou. Tudo o que pedíamos era um pequeno ajuste até conseguirmos o segundo medidor para provar que é o sistema de irrigação, mas eles recusam. Eles não podem usar a média dos proprietários anteriores, embora sejamos o mesmo número de pessoas, exceto que temos uma criança de 6 anos que posso garantir que não está usando muita água. Isso é realmente frustrante para um novo cliente e residente de Knoxville. O representante basicamente nos disse para desligar o sistema de irrigação ou que deveríamos ter um vazamento em algum lugar. Não sei como eles podem alegar um vazamento quando podem ver o aumento no uso de água duas vezes por semana. Não me importo em pagar pela água, porque obviamente a estamos usando, mas pagar uma enorme cobrança de água residual quando a água está indo direto para o solo não é justo. Aparentemente, eles não vão ajudar em nada até que estejamos aqui por 6 meses. Tudo isso além do enorme depósito que não recebemos por 18 meses. Eu posso ver porque a classificação deles no google é tão baixa.

Pessoas legais, mas não parecem querer ajudar. Você pergunta a uma pessoa 1 coisa que ela diz algo diferente do que a última pessoa com quem você falou. Queria ter outra opção de serviço ou apenas melhor atendimento ao cliente.

Apesar de ter um monopólio completo em Knoxville, a KUB oferece um serviço excelente para mais de 150 mil clientes. Cada técnico, gerente de projeto e inspetor com quem interagi durante a última década foram extremamente experientes e prestativos.
e profissional.
Embora KUB possa ter principalmente comentários negativos, lembre-se de que apenas pessoas chateadas tendem a deixar comentários. Considerando quantas pessoas estão recebendo energia / gás / água do KUB e nunca tiveram problemas de qualquer tipo, sua verdadeira classificação é definitivamente um sólido 4,9+!

Não estava disposto a trabalhar com o saldo devido. Você poderia pensar que durante este tempo eles ajudariam, mas não, eles são rápidos em querer desligar os serviços. Smh!

Mudei de volta em outubro, liguei para transferir gás natural antes de me mudar e descobri que a casa para onde eu estava me mudando não era movida a gás natural. Disse-lhes para cancelar então. Novembro recebo uma fatura de um mês inteiro, incluindo várias semanas depois que cancelei e mudei. Liguei e eles "não conseguiram encontrar" um registro da minha chamada para cancelar, explique a conversa que tive com seu representante em outubro. Eles pedem desculpas e me garantem que mudou para o nome do senhorio e a conta foi encerrada. Agora, 4 meses depois, receba uma fatura de uma taxa de cancelamento e a mesma fatura para o período de outubro / novembro. Ligue para eles novamente, procure mais telefone, não consigo encontrar. "Você está preso pagando a conta." Ainda bem que o novo lugar não requer mais seus serviços. No entanto, o representante de atendimento ao cliente "Ashley", muito agradável e profissional. Empresa ainda lixo.

É irritante que você queira que eu pague ainda mais para que você possa acessar a internet em todos os lugares, quando eu não consigo nem mesmo fazer com que você leve o esgoto para a minha casa, embora já esteja a 50 metros ou menos da minha casa, eu pago uma pequena fortuna todos os anos para ter minha fossa séptica bombeia várias vezes por ano quando o esgoto kub está na estrada, mas eles se recusam a ir adiante, talvez você deva trabalhar para deixar seus clientes felizes com os serviços que você já oferece antes de tentar adicionar mais serviços para as pessoas reclamarem sobre eu preciso de serviços de esgoto na minha casa mais do que eu preciso de outra empresa de internet temos muitos desses serviços aqui já kub você precisa trabalhar nos serviços que você já prestou não espere que os clientes paguem por um novo serviço quando o que você já tem não trabalhando para tantas pessoas

KUB cobra um braço e uma perna por seu serviço, mas não consegue nem mesmo manter a energia básica funcionando, mesmo durante uma tempestade moderada. Além disso, o site deles não permite que você envie uma reclamação. Seu serviço ao cliente é horrível. Eu gostaria de ter a opção de um competidor mais profissional.

Nossa casa sofre quedas de energia pelo menos uma ou duas vezes por semana. Os preços são altos para serviço patético