iiNet Análise

Ótimo atendimento ao cliente sempre.
Iinet é incrível para banda larga e serviço de busca. Eu estive com eles por 3 sim agora e nunca quaisquer problemas.

Eu terminei com eles cancelado hoje - estou com iinet há 5 anos e tive a pior experiência das últimas duas semanas com eles - mudei para um provedor de serviços baseado aqui. Falei com um australiano em um escritório aqui feito com os sul-africanos que não podem ajudar nós mais tarde

Eu li os comentários e estou muito surpreso.
Estou com a IInet há tantos anos que me esqueci de quando começamos.
Eu mudei de casa 5 vezes e os levo comigo em cada mudança.
Nunca é um aborrecimento.
Eu tenho meus domínios hospedados com eles e cada vez que tenho algo que quero fazer, eu simplesmente ligo e eles resolvem ... Eu precisava de um site, então eles organizaram um site "em construção" para mim (contagem regressiva de 55 dias) .
Sempre fui feliz com sua equipe de atendimento. Estou em Perth, não tenho certeza se isso faz diferença. Esperançosamente, eu nunca recebo o serviço reclamado em outros comentários. MAS! Eu tenho um amigo que tem tido muitos problemas, desde que o NBN foi aparentemente instalado em sua casa (não foi instalado).
Eu também estava ouvindo os telefonemas agressivos do meu amigo IInet ... a equipe manteve a calma e foi sempre educada. Infelizmente, a equipe de lançamento do NBN mentiu para todos - eu estava na casa quando eles vieram para confirmar que a instalação foi feita, quando abrimos os poços e a caixa cinza, eles não conseguiram encontrar a conexão que instalaram, tínhamos 2 supervisores e 2 funcionários, todos em veículos novos coçando a cabeça no gramado da frente .. Saíram dizendo que voltariam para instalar .... 4 meses depois ainda não estava instalado, daí a ligação para a IINet! A equipe da NBN está ordenhando o governo !!!!

Tendo acabado de se conectar à NBN e não ser um nerd de TI, ele apresentou alguns desafios.
Tive de ligar para o pessoal de suporte da iiNet para obter ajuda e um dos meus problemas demorou um pouco para ser resolvido, mas eles se seguraram como um cachorro com um osso e se certificaram de que tudo estava funcionando de forma satisfatória.
Devo acrescentar que sou cliente do ozemail / iiNet há 14 anos e, embora não precise usar a ajuda deles com muita frequência, quando o faço, minha experiência sempre foi positiva.
Gosto particularmente do serviço de retorno de chamada, que basicamente diz que a espera é de 8 a 10 minutos e prometem ligar de volta dentro desse tempo sem perder seu lugar na fila - eu sempre uso isso e eles sempre me respondem em tempo hábil maneira.
Hugh.

Foi um ótimo serviço para resolver os problemas, eu não gosto da maneira que você tem que esperar e hora, eu tive que esperar cerca de 3-4 horas diferentes para obter conselhos sobre o meu serviço, a primeira vez que a senhora me disse para reiniciar e eu teve que ligar de volta perdeu o telefone, nada funciona. Eu tenho que ficar em casa sem trabalhar só para fazer ligações para os caras. Eu trabalho nos finais de semana

Jenny

tudo o que posso dizer é que você fez o trabalho que eu pedi

Internet de muito má qualidade. Entrar em contato com o suporte ao cliente é quase impossível (e-mails levam semanas para serem respondidos e aguardam mais de 6 horas no telefone). Não recomendo.

Estamos com a iinet há mais de 10 anos. Temos nossa internet e telefones celulares com eles. Recentemente, tive um problema com minha internet. Quando liguei, eles estavam ocupados e combinei um retorno em vez de esperar. Fui prontamente chamado de volta por Teresa. Ela foi encantadora e pacientemente nos conduziu e resolveu nosso problema. Iinet emprega as melhores pessoas.

Posso altamente recomendar a iiNet como um provedor de serviços de Internet. Estou com eles há mais de 4 anos, recentemente mudando para a NBN, e nunca tive problemas significativos. Quando eu tenho uma pergunta ou consulta, eles são muito fáceis de contatar e prontamente responder e atender a qualquer problema.

Excelente atendimento ao cliente, preços competitivos e o serviço de internet que temos parece estar funcionando muito bem.

Nunca mais!! É muito difícil se comunicar, lidar com problemas, realocar ou cancelar o serviço. A única forma de comunicação é por telefone. Quando você quer consertar algo ou cancelar, eles o movem para frente e para trás e, como você não tem uma evidência por escrito, eles apenas fazem o que querem. Muito difícil! Estou feliz por ter me livrado deste serviço e foi um trabalho tão difícil de fazer que você nem imagina. Nunca iria com eles novamente!

Quando tive que ligar para o ii net (o que é muito raramente), o serviço foi rápido e muito educado, o problema ou as dúvidas foram corrigidos / respondidos sem problemas. Melhor provedor com quem estive!

Na verdade, amo como é fácil lidar com o iinet. Desde configurar a NBN até atualizar meu contrato para atender às minhas necessidades quando minha situação mudou. Altamente recomendado

iinet forneceu internet eficiente e confiável para nossa casa em Ballarat

Daria 0 se pudesse. Meu serviço de Internet não está disponível todos os dias nos últimos 7 dias por períodos de até 6 horas. Não consigo entrar em contato com o atendimento ao cliente hoje. Sou cliente há mais de dez anos, mas não vou renovar mais. Uma perda completa do meu tempo

Tenho sido um cliente fiel porque nunca me decepcionei. Todos os meus problemas técnicos sempre foram resolvidos de forma eficaz e eficiente. A equipe com quem falei sempre foi maravilhosa e muito amigável. Excelente serviço e atendimento ao cliente são sempre uma prioridade. Eu amo minha IINET

A ajuda que recebi tentando resolver minha conta nova e antiga na iiNet foi exemplar. Todos os problemas foram resolvidos e sou um cliente satisfeito. O NBN está perfeito desde que foi conectado em dezembro de 2018.

Tem sido o único provedor que eu não queria deixar, o que na Austrália está dizendo algo. Eles sempre foram francos sobre as velocidades que eu vou conseguir e nunca cobrem isso, o que eu aprecio. Cada mudança de casa que fiz foi tranquila e cada pedido foi bem executado

Minha experiência com a iiNet foi no mínimo dolorosa, para dizer o mínimo. No momento, estou tentando realocar meu ADSL existente para um andar do meu prédio e foram 7 chamadas e nenhum sucesso com a equipe da iiNet até agora. Eu tive que explicar a mesma coisa para eles repetidamente. Ainda assim, estou otimista, esperando a ligação deles dias depois, após cada vez que eles dizem que vão ligar de volta. Nossa experiência em tentar conseguir NBN com eles foi de mais de 10 compromissos perdidos por eles e nenhuma chamada para cancelar a reunião, eles simplesmente não apareceram. Super doloroso e minha esposa perdeu mais de 10 dias de trabalho sem nenhuma compensação da iiNet (ou eles apenas culparam o pessoal da NBN) por todas as consultas perdidas pelas quais tivemos que tirar um dia de folga do trabalho. Não posso te expressar o quão frustrante e caro é perder tanto trabalho e como eles não cancelam você tem que esperar em sua casa que eles não apareçam. Não poderíamos estar mais insatisfeitos. Menos revisão de 5 estrelas. Eu não recomendo fortemente o iiNet.

Faz anos que estou com a IINET, o serviço está piorando, ligando para o suporte a cada duas semanas agora, quando vamos receber uma boa internet limpa em OZ ???

Sou cliente da iiNet há muito tempo. Naqueles raros momentos em que tive que usar o suporte ao cliente da iiNet, eles foram excelentes - rápidos, profissionais e amigáveis. Mais importante ainda, todos os problemas foram corrigidos o mais rápido possível.

Eu já uso o FTTB (Fiber to the Building) da iiNet há cerca de 9 meses e estou muito satisfeito com o serviço em si, bem como com o suporte que recebo quando necessário. Posso altamente recomendar o serviço.

Exaustivo. Serviço de atendimento ao cliente terrível. Pessoal destreinado e péssimo acesso à Internet. Não se preocupe, eles não valem o esforço.

Estou com a iiNet há seis anos e meio em todo esse tempo. Achei pessoas muito agradáveis ​​de se lidar, desde suporte técnico até extensões em minha conta. Nesse tempo, também mudei de casa e encontrei a internet e minha TV Fetch já para ir quando me mudei Não tenho desejo de mudar de provedor e depois de ouvir amigos e familiares com reclamações sobre seus provedores, fico feliz em dizer que sim e recomendei que usassem a iiNet

Equipe dedicada, útil quando precisar de suporte técnico. Sempre disponível para ajudar. Está na IiNet há 2 anos e ficarei com eles. Ótimos serviços, mantenham o trabalho duro ...

A espera foi de apenas 4 a 5 minutos, o consultor foi simpático e informaremos. Forneceu-me as informações necessárias para resolver minhas preocupações. Direto e direto ao ponto, muito apreciado

Conectar-se à NBN por meio da iiNet foi extremamente rápido e fácil. Eles estavam dentro do cronograma previsto e a mudança do ADSL2 foi extremamente rápida. As velocidades reais estão muito próximas das velocidades nocionais.

Estou em um plano NBN 50 e, mesmo durante os períodos de pico, geralmente estou puxando bem mais de 45 Mb (fibra até o meio-fio). Agora mesmo tenho 47/17. Isso é realmente ótimo para uma área rural remota (cidade com pouco menos de 10.000 habitantes). Eles foram muito receptivos às perguntas quando tive um problema ao fazer login na minha conta, com um tempo de espera no retorno de chamada de menos de 5 minutos.

Meu único problema com a configuração foi ajustar um roteador de terceiros (que eu já tinha), mas felizmente a ASUS resolveu em cerca de 5 minutos pelo telefone.

Tive problemas com a alteração dos acordos de dívida direta e também para obter uma atualização sobre a entrega do NBN. O serviço que recebi foi rápido e de primeira classe. Todas as minhas perguntas foram respondidas rapidamente e em um idioma que eu pudesse entender facilmente. Eu recomendaria o iiNet para qualquer pessoa que teve problemas com seu provedor atual. Eu já tive vários outros provedores e não fui tratado tão bem como fui com a iiNet.

equipe se recusou a aplicar reembolsos, tentou enganar os clientes, serviço muito confiável.

Cancelei minha conta e ainda estou sendo cobrado após ligar novamente. Eles também querem cobrar uma taxa de administração de $ 10 para devolver o dinheiro à minha conta. Piada absoluta

Atualmente, eu uso iinet de cabo. Inicialmente, pensei em tentar o cabo antes que o NBN se tornasse disponível na minha área. No entanto, descobri que as velocidades do cabo iinet são fantásticas e não tenho nenhum problema, mesmo em horários de pico. Eu corro um PC com gráficos forex continuamente atualizados e corro uma Smart TV e não tive problemas. Com todos os problemas que li sobre a NBN, estou muito feliz em continuar com o cabo iinet.

Tenho sido um usuário sofredor do iinet. Eles assumiram o controle do meu provedor original, a Netspace, que era brilhante. iinet conseguiu destruir o grande serviço que a Netspace oferecia uma vez.
A maior reclamação que tenho não é o produto real, que geralmente funciona bem. É o seu terrível call center (com sede na África do Sul).
Aquele call center em particular parece nunca ligar de volta, nunca resolver problemas. Tentei mover minha conta de uma propriedade para outra, depois de várias semanas de momentos, às vezes muito estressantes, tentando fazer com que alguém do iinet realmente acompanhasse meus problemas, finalmente consegui fazer parte da minha internet funcionar.
Perdi minha conta de e-mail e número de telefone, apesar de ter prometido que os manteria.
Tive uma experiência desastrosa alguns anos atrás, quando tentei abrir um plano de telefonia móvel iinet, eu deveria ter ajustado então eles eram inúteis.
Eu não recomendaria que meu pior inimigo considerasse o iinet para nenhum produto de telecomunicações. Evite iinet a todo custo

A Internet está constantemente sendo cortada, horas perdidas sentado ao telefone tentando consertar as configurações de conexão ao longo dos dois anos em que éramos um cliente. A gerência nunca ligaria de volta conforme recomendado.
Então, na semana passada, minha conta foi excluída do sistema, embora o problema tenha sido resolvido dias antes. Então eu reativei minha conta novamente ... e de novo ... e novamente, apenas para ser informado pela quarta vez que eu AINDA não tinha uma conta porque ela foi excluída. BEM ENTÃO POR QUE EU SENTEI NO TELEFONE, EM TRÊS DIFERENTES OCASIÕES, AO LONGO DE DUAS SEMANAS, REATIVANDO MINHA CONTA SEMPRE COM UMA PESSOA DIFERENTE !? Se ninguém estava realmente fazendo isso por mim, o que diabos eles estavam fazendo a cada vez? Um monte de gente inútil. Sem mencionar a única pessoa que desligou na minha cara depois de ficar na espera por quase meia hora, porque fiquei irritado porque minha internet ainda não estava conectada depois de duas semanas, quando me disseram de 3 a 5 dias úteis.

A iiNet inspira lealdade em seus clientes porque eles fornecem serviços especializados e são generosos em seu tempo para aconselhar e resolver problemas.
Ao longo de 15 anos, descobri que suas respostas são consistentemente amigáveis ​​e muito úteis.

O pior serviço ao cliente de todos os tempos constantemente corria e dizia coisas diferentes que iam para a loja, fui informado que meu problema seria resolvido, tenho que tirar um tempo do meu dia para ir até lá de novo fkn piada

Recebeu ajuda imediata e cortês durante uma consulta sobre a atualização dos detalhes de faturamento. Muito feliz com o serviço!

Estou com o apt iinet há anos.
Se eu tiver um problema, eles resolvem, sem problemas

serviço muito ruim, pior do que no telefone com eles. (e no telefone é RUIM)

Eu não tinha internet quando as crianças estudavam em casa. Sim, demorou 35 minutos para falar com um representante do iinet, mas ele foi incrível. Ashton não teve pressa e teve muita paciência enquanto me ajudava a resolver o problema imediato, o que ele fez. Então ele percebeu que eu tinha uma linha instável. Organizado para que um técnico venha logo no dia seguinte. Ele veio e resolveu todo o meu problema de internet. Iinet sempre foi incrível, estou com eles há mais de 9 anos. Eu nem consideraria outra empresa. Obrigado iinet.

A única razão pela qual dou uma avaliação com uma estrela é que não existe a opção de atribuir uma avaliação com zero estrelas. Estava esperando uma ligação hoje de 1233 a 1503 e então quando finalmente conectada a um humano, ela saiu para buscar aconselhamento e depois de mais 15 minutos em espera eu estava "desligado". Sem chamada de volta, sem desculpas, apenas serviço lamentável.
Procure outro ISP, eu sou.

Só com a persistência do Tec da iiNet é que conseguimos resolver o nosso problema. Muito tempo depois de termos desistido, ele persistiu e é claro, com sua resolução o problema foi resolvido .... obrigado iiNet

5 anos com iinet e sem problemas reais. Excelente atendimento ao cliente. Melhores marcas em todos os lugares!

Tendo sido um cliente muito fiel da iiNet por mais de 10 anos, quando eles começaram e estavam baseados na Austrália, o atendimento ao cliente era fantástico. 10 anos depois, e que coisa, como uma vez uma grande empresa caiu. Após velocidades deploráveis ​​da internet, contínuos 'desistências' e 'a mão direita sem saber o que a esquerda estava fazendo' em relação a tentar resolver o problema, eu finalmente desisti, cancelei meu serviço de internet e fui com outro provedor local (que provado ser excelente). No entanto, como somos uma pequena empresa, pensei em manter meu telefone fixo com a iiNet (já que temos esse número específico há muitos anos), certamente eles não podem bagunçar isso. Bem, nunca subestime os 'upgrades' de que essa empresa é capaz. Depois de discutir em profundidade um plano para continuarmos a usar o telefone fixo e de termos um acordo em vigor - SIM, você adivinhou, cinco dias depois fui informado por SMS e e-mail que eles haviam desconectado o telefone fixo. Após algumas respirações profundas, entrei em contato com eles para ver por que isso tinha acontecido, depois de pedir para falar com um supervisor, eles admitiram seu erro, pediram desculpas e declararam que a reconexão seria imediata. Quando eu estava prestes a 'desligar', ocorreu-me um pensamento repentino - 'Não serei cobrada uma taxa por esta reconexão, certo? Resposta - 'Sim, você vai'. Depois de uma troca de palavras bastante acalorada, eles muito gentilmente (irônico) reverteram essa decisão. Mas então eu tive o suficiente. Adeus iiNet. Nota de rodapé para este conto. Cerca de uma semana depois, minha conta mensal da iiNet entrou (via e-mail) e lá estava - uma taxa de reconexão de $ 59,00. De volta ao labirinto que é o atendimento ao cliente da iiNet. A acusação foi revertida. Como eu disse no início, um triste declínio de uma empresa que já foi grande. Não consegui postar sem colocar uma estrela - digamos que uma estrela é uma estrela para muitas.

Eu estou com a iinet nos últimos 6 anos e acho que eles são realmente bons em consertar problemas e uma boa comunicação

Uma resolução muito rápida para o meu problema com uma equipe muito prestativa ao telefone.

Uma grande experiência de apoio informado e atencioso ou dediquei tempo para entender meu problema e, em seguida, trabalhei pacientemente em uma solução com a qual fiquei totalmente satisfeito
Uma agradável mudança da minha experiência com alguns "centros de apoio" e um destaque do resto do mercado

A equipe de suporte online deles é incrível. Não há centros de atendimento horríveis e eles têm uma equipe que conhece suas coisas. Eu ficaria com a iiNet apenas por esse motivo.

Minha bolsa foi roubada com todos os meus cartões bancários e tive que cancelar os cartões bancários. Meu pagamento era devido. Liguei para eles e eles foram muito compreensivos, o que foi um grande alívio para mim. Obrigado iinet.

Tendo trabalhado em uma empresa de comunicação diferente por muitos anos e mudado para a IINet recentemente; Só posso dizer que gostaria de ter feito isso muito antes! Melhor serviço de todos os tempos.

Sempre útil. Fácil de entender. Um serviço excelente e a velocidade de internet que eles prometem são sempre entregues. Tive outros provedores populares, mas estou extremamente feliz e em casa aqui na iiNet.

Estou com a iiNet há um período considerável e sempre achei que eles fornecem um excelente serviço ao cliente, são pacientes e compreensivos e são totalmente profissionais na resolução de quaisquer dúvidas em relação ao nosso serviço de Internet. Eu não posso recomendar a iiNet mais fortemente.

A iiNet é meu serviço de internet e telefone há mais de 11 anos. Agora é o meu serviço NBN. Tive que ligar para eles algumas vezes nesses 11 anos e sempre tive um excelente atendimento. Eu os recomendaria totalmente para quem deseja um serviço eficiente, amigável e acessível

Muito desapontado com o serviço ao cliente fraudulento e enganador. Menti para DUAS VEZES em relação a pagamentos e dados.

Recebi suporte técnico muito bom e informações sobre minha longa experiência com Iinet. Recebi ótimo suporte ao cliente da equipe amigável, obrigado pelo seu tempo, esforço e lealdade. Aguardo sua cobertura contínua. Não tenho planos de mudar para outra empresa, saúde

Ótimo ISP, logs de conversação escritos, resposta rápida na configuração ou problemas, site confiável e interface de caixa de ferramentas e um preço razoável. Eu obtenho falhas mínimas e geralmente boas velocidades de minha conexão IInet.

Sou cliente da IINet há mais de 10 anos, o serviço que eles prestaram a mim e à minha família ao longo dos anos tem sido incrível. O pessoal de atendimento ao cliente é muito agradável e extremamente educado. Tenho certeza de que estarei com a IINet por muitos anos. Muito obrigado pelo seu excelente serviço.

Estou com a iiNet há oito anos e nunca tive um problema que os técnicos não tivessem me explicado. Tenho 92 anos e tenho problemas auditivos
. A paciência deles é realmente louvável

Serviço excelente. Eu não tive problemas até agora. A instalação foi fácil. Eu recomendo altamente iiNet

IInet são os piores provedores de todos os tempos. Tive que esperar mais de 8 meses por uma conexão ADSL. Depois de esperar que vários contratados saíssem (o que nunca aconteceu), eu me conectei. Por 48 horas. Depois, tive de esperar mais 4 meses com mais empreiteiros prometendo sair - mas eles nunca chegam a tempo. Eu tirei 10 dias de folga do trabalho até agora para conseguir que um técnico viesse. Eu apresentei 3 reclamações do ombudsman e o supervisor da IInet foi completamente inútil. EU NÃO RECOMENDARIA ESSA COMPANHIA PARA NINGUÉM. Tenho alguns problemas pessoais que estou resolvendo - assim que resolvê-los, vou desligar a IINET - serviço sem esperança

O suporte técnico dá-lhe a oportunidade de pensar que é uma piada, tento recuperar a minha conta de e-mail antiga porque contém documentos importantes, mas eles não se importam

A iiNet sempre entrega! Equipe prestativa pronta, problemas resolvidos. Yippee!

Mudei para Iinet em 2009 em Sydney para o meu negócio e minha conta mensal caiu cerca de 85%. Mudei-me para Qld em 2013, mas não consegui me conectar ao Iinet até 2016. O serviço deles é excelente e eu só experimentei alguns períodos de interrupções que foram atendidos prontamente e foram encontrados no nó NBN.
Eu recomendo altamente Iinet para preço e serviço.
Se não houvesse Iinet e os outros jogadores menores no mercado apenas Telstra e Optus imaginem quanto você estaria pagando por seu serviço de dados

A IiNet é meu provedor de serviços de Internet há muitos anos. O pessoal é sempre simpático quando os contacto, o que normalmente é quando tenho um problema. Estou muito feliz em apoiar a IiNet em seus esforços. Mais tarde neste ano, a NBN está chegando à minha área em Sydney e a IiNet entrou em contato comigo sobre isso. Vou deixar isso para eles!

Tive problemas com relação ao abandono do meu serviço de Internet. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e eles resolveram rapidamente o problema, enviando um técnico para corrigir o problema.

Fiquei realmente impressionado com a forma como a iiNet respondeu a todas as minhas preocupações. O suporte técnico sempre foi rápido e eficiente e, quando o problema não pôde ser resolvido, uma peça de reposição foi fornecida imediatamente.

Eu mudei para um novo endereço. O processo de realocação da Internet é terrível, liguei para eles várias vezes e perdi muito tempo sendo colocado em espera pela equipe de suporte off-shore (África do Sul) e terminou sem resultado. Nenhum suporte real é fornecido.

1. Para cancelar o NBN existente no endereço antigo, tentei ligar 2 vezes, mandando um e-mail para o e-mail de suporte. duas semanas se passaram e nenhuma ação foi realizada!
2. Para perguntar sobre uma fatura cobrada a mais / incorreta, demorei mais de 1 hora para entrar em contato com a equipe de faturamento (novamente offshore), sem suporte adequado (novamente sendo colocado em espera várias vezes). Acabei com o e-mail de suporte por e-mail novamente e não recebi nenhuma resposta até agora.
3. Eu fiz um pedido de nova conexão para o novo endereço 3 semanas antes de me mudar, após 2 semanas meu pedido foi perdido e um novo pedido foi criado e recebi um e-mail de agradecimento novamente pelo meu pedido. Isso causa atraso no provisionamento da internet e agora não tenho internet na minha nova casa!
4. O serviço de apoio ao cliente da SA diz sempre email directamente e eles responderão pessoalmente, mas ninguém responde aos emails!

A IInet costumava ser boa há 3 anos, agora não.
Não recomendo fortemente.

Eu estava passando por dificuldades e no hospital por um tempo. Quando recebi um e-mail sobre minha conta, informei à equipe da iiNet a situação pela qual estava passando e a equipe entendeu totalmente a minha situação e me deu tempo para atualizar minha conta, uma equipe tão grande de pessoas que trabalham para a iiNet.
Obrigado
Jason Ford

Estamos com iinet há cerca de 10 meses e sempre tivemos internet lenta, mas nunca reclamar. Depois fomos informados que a NBN está disponível, pedimos a NBN e não tivemos nada além de problemas .. ficar sem internet por mais de 2 semanas. Tinha 3 técnicos lá e nenhum deles conseguiu nos conectar à NBN. Pior ainda, eles nos desconectaram competentemente 2 vezes .. o 4º técnico não apareceu e por isso resolvi cancelar o contrato depois de 4 semanas sem problemas. Eu administro um negócio online e tive muito drama por causa disso. Perdemos dinheiro, tempo (passando dias no telefone) e nervos. Além disso, tivemos que pagar a taxa de conexão + NBN pré-pago do primeiro mês + nosso DSL normal e recebemos apenas uma pequena quantia de volta. Agora tenho que ir mais longe para lutar por meus direitos e dinheiro. Estou tão chateado e desapontado como fomos tratados.

Ao longo dos anos, negociei com um número significativo de empresas, tanto a nível privado como empresarial. iiNet Limited é, sem dúvida, A PIOR!
Uma simples solicitação de "portabilidade" para serviços de Internet e telefone se transformou em uma provação de 2 meses. Eles são o seu pior inimigo e um exemplo clássico de terceirização fora de controle, políticas e procedimentos abaixo do padrão e uma falta absoluta de supervisão e responsabilidade. Fui forçado a encaminhar a questão, até a Ouvidoria da Indústria de Telecomunicações, a fim de obter uma solução satisfatória para o problema.
Eu nunca, nunca terei qualquer relacionamento com esta "empresa".
P.S. Quanto à resposta da iiNet, citarei T.I.O.s Relatório Anual 2018, página 64: Reclamações recebidas por provedor / iiNet Ltd / FY18 = 7.719. Excluindo as "3 grandes" telecomunicações, a iiNet é a empresa líder por volume de reclamações, seguida pela TPG com 6.248.

cada vez que entrei em contato com a Iinet por telefone, eles sempre foram úteis e me ajudaram com qualquer dúvida que eu tivesse

Como cliente empresarial, eles me fizeram sentar por 20 minutos e esperar que alguém se liberasse para que pudesse me dar um modem / roteador. Padrões de serviço insuficientes e muito pobres.

Pior serviço, os funcionários não estão ajudando e com péssima atitude, seu sistema continua cobrando contas erradas, ninguém quer ajudar os clientes. Não compre serviço deles.

Sou cliente Iinet nas últimas 3 semanas e minhas taxas de assinatura vencem hoje, mas ainda não recebi uma conexão ou algum tipo de serviço. Até agora, foi impossível entrar em contato com ninguém do Iinet. A espera pela resposta de seus call centers resultou em quase uma hora de espera para as últimas 3 chamadas. Estou quase a ponto de me inscrever em outro provedor de internet !! Ainda estou esperando minha internet ser conectada, mas quanto tempo mais!

Estou na iiNet há mais de 11 anos, isto é, com um pacote de meu PC pessoal, telefone fixo e telefone celular. O melhor desembolso mensal para os dados e ligações que uso. Sempre que tenho soluços no computador, a iiNet me explica cada etapa da tecnologia sem que eu saiba a terminologia, eles são tããão pacientes comigo e sempre conseguem me colocar de volta online! Não importa quem é da equipe iiNet que cuida de meus problemas tecnológicos, todos eles estão acima e além da obrigação, excelentes em seu trabalho. Obrigado pessoal pela ajuda ao longo dos anos, agradeço tudo que vocês fizeram por mim, minha mãe, família e amigos. Muito amor, Karen

Estou com a iiNet há cerca de 19 anos, mudei para um provedor diferente apenas porque a iiNet ainda não oferece Gigabit NBN residencial. Voltarei com certeza à iiNet assim que oferecer o serviço e o preço estiver certo.

Obrigado por instruções claras para corrigir meu problema. Tenho mais de oitenta anos e esta tecnologia moderna às vezes vai além de mim! Mesmo assim, perdemos a comunicação com amigos e familiares que estão no exterior, então perseveramos.

Tive que entrar em contato com a iiNet duas vezes recentemente, uma para alterar meu endereço e outra para atualizar meus detalhes de pagamento. Ambos os funcionários de suporte ao cliente com os quais lidei foram absolutamente excelentes. Ambos eram personagens borbulhantes e honestamente iluminaram meu dia imensamente. A propósito, ambos eram de escritórios na África do Sul e parecem genuinamente gostar de conversar com clientes na Austrália; Eu até acabei ficando na ligação por um tempo extra apenas conversando sobre todo tipo de coisa. A melhor experiência de atendimento ao cliente que já tive (e já me hospedei no lounge classe ouro da Emirates em Dubai, então isso está dizendo muita coisa!)

Estou na iiNet há quase dez anos e estou muito feliz com seus produtos e serviços. O atendimento ao cliente é excelente e os problemas técnicos são sempre resolvidos e levados a sério. Definitivamente recomendo.

Como cliente do iinet, minha experiência é que ele é acessível, flexível no ajuste de planos e oferece um serviço rápido e claro para qualquer uma de minhas dúvidas.

Serviço horrível. O que antes era um bom provedor de serviços, agora se tornou o epítome de um péssimo atendimento ao cliente. Seus operadores de vendas são insistentes e agressivos e não ouvem seus clientes, mesmo quando você está apenas tentando atualizar um serviço existente! Estou literalmente trocando de provedor hoje

Há mais de 2 anos no iinet, a ligação à Internet NBN tem estado instável, a ligação caiu por volta das 22h00 às 12h00. Recentemente, houve uma interrupção de cerca de 10 horas

No meu último, e na verdade em todas as poucas ocasiões em que tive que usar o número de telefone de ajuda do iinet, tive pessoas que me ouviram, explicaram e conversaram sobre meus problemas. A equipe de ajuda é muito fácil de falar. Meus problemas sempre foram resolvidos da primeira vez e nunca precisei ligar de volta.

Esta é uma revisão do iinet desde a troca para NBN com iinet.
Atendimento ao cliente patético. Aja como se eles não fossem incomodados. Como se fosse muito trabalho ser útil .......

A equipe de vendas ligou de volta durante o período de pico e ajudou e resolveu minha solicitação de mudança de plano imediatamente e estou com o iinet por um longo tempo. Obrigado Equipe!

Mudamos da Telstra para a iiNet há alguns meses e não posso culpar o serviço que recebemos da iiNet. Eles são sempre muito rápidos para atender chamadas / responder a perguntas. Ativar nosso serviço foi indolor. Na única vez em que houve um problema de internet na nossa região, eles o resolveram muito rapidamente.

Tive uma interação muito boa com a pessoa que fez tudo para me ajudar a rastrear uma falha em nosso telefone fixo sem fio. O que não era um problema da IiNet, mas ela nos ajudou a consertar a situação.
Muito obrigado

Serviço ruim, além do que você paga para desperdiçar dinheiro em outro lugar, quanto você paga

Suporte patético - levei 3 meses para fazer minha conexão comercial funcionar (dezembro a fevereiro) e agora não estou funcionando há 10 dias desde 31 de agosto. dizendo problema da NBN Co e 2 dias de espera ainda. Sem internet para uma empresa, sem EFTPOS ou POS. Definitivamente, recomendo qualquer outro provedor, exceto esses Muppets.

Experiência frustrante depois que a NBN não consegue fazer ligações, vários consultores tentaram, mas não conseguiram - residem em Perth, mas se conectam a consultores no exterior, desencantados.