iiNet Análise

Bom serviço. Internet é rápida .. capaz de assistir filmes sem problemas. O preço também é razoável. Oh instalação rápida. Capaz de abrir minha internet no dia seguinte, eu fiz o pedido.

Eu estava com o grande T por mais de 10 anos. Quando eu tinha um problema, ninguém para ajudar. Sem humanos para conversar. Use um aplicativo ou fale com um robô.
Liguei para o interior e um humano atendeu e me ajudou na transição para o interior. Até me colocou em um plano menos caro do que eu queria.
Depois de 6 meses, tive um problema com um scanner externo que não tinha nada a ver com o interno, mas uma chamada para o suporte técnico e tudo consertado.
Não chame ninguém, exceto interno para você NBN

Com a ajuda do meu irmão, tomei a decisão de atualizar o meu plano ... realmente fazia sentido, mas como sou tímido em termos de tecnologia, não pensei em fazê-lo.
Conversando com Lance na iiNet ontem à noite, que foi tão amigável ... e paciente com minhas perguntas bobas ... Achei todo o processo rápido e fácil. Estou tão feliz por ter feito isso

Nas últimas semanas, tive que fazer contato com várias empresas e lidar com seus departamentos de atendimento ao cliente. De todas as empresas, a Iinet se destacou.
O que eu pensei que seria um processo demorado, levou menos de 5 minutos e os problemas foram corrigidos de forma rápida e eficiente. Tanto a operadora quanto o supervisor eram um sonho de se lidar.
Obrigado Iinet por um serviço de primeira linha

Não tenho nada além de elogios e feedback positivo para a IiNet. Desde que entrei, 5 anos atrás, eu me mudei duas vezes sem problemas para minha conexão com a internet. Algo não estava funcionando na semana passada - acabou sendo um problema na linha telefônica. O atendimento ao cliente desde o momento em que liguei até o conserto foi perfeitamente incrível!
A iiNet até me deu crédito pelos dias em que fiquei sem internet - nem pedi isso !!
Atendimento ao cliente refrescantemente maravilhoso. Obrigado iiNet

Serviço inútil. Retorne a ligação apenas para ser colocado em espera por mais de meia hora e depois descubra que fui colocado na área errada.
Estarei cancelando meu serviço e relatando iinet!

Recentemente, atualizei para uma conexão HFC NBN50 Ilimitada com iiNet e obtenho um upload de 47.888 Kbps e um download de 19232 Kbps, o que é excelente. No entanto, como cliente de longa data, fiquei desapontado por não ter sido informado de antemão que o serviço VoIP incluído não incluiria correio de voz, que várias interações de suporte sobre isso forneciam conselhos conflitantes e que uma reclamação era necessária para obter uma resposta direta. Estou acostumado com o melhor da iiNet. O fato de o NBN VoIP não ter correio de voz deveria ter sido avisado pela equipe de vendas da iiNet, pois envolvia a perda de um recurso disponível com o ADSL 2+ do qual eu estava atualizando. Embora a iiNet forneça um serviço confiável com um atendimento ao cliente geralmente muito bom, evidentemente o caveat emptor ainda se aplica!

Tenho muitos anos de experiência como cliente da iinet.
Tive apenas interações positivas com sua equipe.
sempre profissional, prestativo e muito paciente.
Considero sua equipe como a fornecedora das melhores experiências ao cliente que encontrei por telefone em muitos anos.

Sempre fácil e rápido classificar minhas solicitações.

POR FAVOR, POR FAVOR, fique longe desta empresa. Já se passaram 6 semanas desde que cancelaram meu número de telefone residencial. Agora foi escalado para o TIO e eu ainda não estou conseguindo qualquer tração e eles ainda não estão jogando pelas regras do TIO e perdendo prazos. Uma investigação formal está sendo realizada agora para chegar ao fundo.

A iiNet foi a melhor das melhores uma vez, mas desde que foi terceirizada principalmente para a África do Sul e comprada pela TGG, ela simplesmente desceu. Eu preferiria lidar com a Telstra atualmente e isso diz muito.

Se você quiser um bom ISP, procure amnet para serviços DSL ou Skymesh para FTTN (NBN)

Ótimo provedor de internet. Estão com a iiNet há mais de cinco anos e nunca tiveram problemas de desempenho, além disso, seu atendimento ao cliente é incomparável, sem longos períodos de espera, mas assistência improvisada. Altamente recomendado.

Excelente serviço, excelente velocidade e ótimo preço pelo que você obtém

Já faz um tempo que sou cliente da iiNet. Achei a sua prestação de serviços excelente e, quando houve problemas, os funcionários estão disponíveis 7 dias por semana para ajudar. Seu atendimento ao cliente sempre foi eficaz, eficiente, profissional, amigável, significativo e confiável. Muito obrigado iiNet.

Trabalho na IInet há 15 anos. Existem planos mais baratos disponíveis, porém sempre achei a IInet confiável, confiável e as velocidades de download estão de acordo com o plano.

Atendimento ao cliente chocante! Internet caiu quase 3 semanas agora. Horas e horas em espera e conversando com call centers ainda sem alegria! Você é apenas um peixinho no grande oceano, um funcionário da iiNet me disse ...
Eu terminei com você iiNet !!!

Empresa terrível para se trabalhar, eles abusam de seus funcionários e ocultam informações de seus clientes. Desprezível.

Não tive muitos problemas desde que entrei para esta empresa, mas sempre que tive de contatá-los, eles foram muito prestativos. A equipe é generosa com seu tempo e muito paciente com alguém que não entende de tecnologia. Eu os recomendaria a qualquer pessoa

Excelentes velocidades de download em fibra HFC, ótima equipe de manutenção local e serviço confiável.

Sempre rápido e eficiente com eles há mais de dez anos

Finalmente consegui falar com alguém que posso entender, portanto, meu problema foi resolvido em alguns dias, embora tenha demorado algumas semanas. Não posso elogiar Ismail o suficiente por ser compreensivo e sair do seu caminho para me ajudar. Ele também me deu crédito pelo tempo de inatividade que perdi. Eu deixei de fora uma estrela porque ainda estou me recuperando da experiência.

Muito feliz com o serviço prestado, embora eu tenha dificuldade com a abordagem impessoal ao falar com eles ao telefone. Seus planos não são os mais baratos, mas também não são os mais caros. Muito bom meio da estrada!

Serviço incrível e velocidade mais rápida com preço razoável.

A iiNet tem funcionários simpáticos e prestativos e eles falam inglês claramente. Estou com eles há 10 anos e sempre os achei excelentes

Exceto pela instalação inicial (onde enviaram alguém que não sabia o que estava fazendo e o cara depois disso foi excelente), o serviço tem sido ótimo. É um dos poucos ISPs onde se você tiver um problema (o que tem sido muito raro) você pode ligar para alguém, e o recurso de retorno de chamada onde você deixa seu número e eles ligam de volta realmente funciona, surpresa surpresa. Agora, as pessoas com quem você fala estão na África do Sul, mas parecem saber o que fazem

Estou na iinet há dois anos e adoro seus produtos e serviços. Mudar de Telstra para iinet me economiza milhares de dólares a cada ano !!!!
Eu não poderia estar mais feliz com a mudança.

Conta cancelada 6 meses atrás - ainda me faturando por 2 contas que cancelaram e tenho que ir ao meu banco a cada vez para recuperar os fundos, pois a equipe de contas falsamente promete reembolsos que não chegam.

iinet costumava ser um ótimo provedor de serviços. Agora é uma piada absoluta. Seu atendimento ao cliente é agora, infelizmente, terrível e inútil. Eles são lentos em responder e rudes. Infelizmente, um call center internacional está arruinando o negócio central da Austrália. Constantemente aumentamos as faturas que exigem uma explicação e há sempre um crédito oculto em algum lugar da conta. Ainda não pagamos os $ 69,99 cotados e o nosso serviço demorou muito mais do que 21 dias de instalação. Sou cliente da iinet há muito tempo, mas realmente sugiro que você procure sua internet em outro lugar.

Somos um cliente de longa data da iiNet - o serviço é sempre excelente. Mudar para a NBN foi muito fácil. O conselho dado manteve nosso custo baixo. Novo modem encomendado na sexta-feira e entregue na segunda-feira, tudo está acontecendo conforme o programado.

temos sido um cliente valioso por 10 anos agora que fala por si, obrigado

Iinet é o melhor provedor de serviços de internet e telefonia móvel! Eles têm uma ótima equipe de suporte técnico e sempre tive uma excelente ajuda deles com qualquer um dos meus problemas técnicos! Suas taxas são muito razoáveis ​​e seu serviço de internet é rápido e confiável! Estou muito grato por ter um provedor de serviços de internet, wi-fi e celular tão confiável, justo e útil! 10/10 !!

Excelente serviço e suporte. Fácil de se comunicar e não intrusivo com lixo eletrônico.

Fácil de lidar e muito amigável. Bons planos a preços competitivos.

Do.not.use.iinet.as.provider. Tudo o que eles fazem é tentar jogar a culpa na Telstra ou nos clientes. Wifi caía o tempo todo sem motivo ...

Troca de NBN sem costura iiNet .... que piada !!!! Fui trabalhar esta manhã com a Internet funcionando perfeitamente e recebi um e-mail informando que havíamos sido trocados. Acabei de perder minha noite tentando configurar o modem com sua chamada linha de ajuda técnica para finalmente ser informado de que há uma conexão aberta entre o nó e minhas instalações. Agora tenho que esperar até amanhã por uma ligação para descobrir quando eles têm uma 'vaga' para um engenheiro vir consertar, eu agora não só estou sem internet por Deus sabe quanto tempo, mas também tenho que perder meu fim de semana esperando, ou pior ainda, tire uma folga do trabalho para esperar por eles.
Que tipo de engenheiro (uso esse termo levianamente) não testa seu trabalho. Faça um favor a si mesmo, não se incomode e encontre um provedor diferente

Amigável, ação rápida, experiência em serviço, recomendado para ingressar neste provedor nbn.

ÓTIMO SERVIÇO, PESSOA FELIZ AO TELEFONE, AMO ESSE SERVIÇO DE INTERNET. MUITO OBRIGADO POR SUA AJUDA .. EU APREIO MUITO NUNCA TIVE UM PROBLEMA COM O SERVIÇO. MAIS UMA VEZ, OBRIGADO. IINET ..

Sem retorno de chamada, internet inativa por 7 dias, desculpe

Tive vários problemas e foi corrigido em tempo recorde. Muito bem.

Clientes de longo prazo com iiNet. Não recebemos nada além de um serviço excelente deles

Ao me preparar para a NBN, recebi informações enganosas em várias ocasiões. Polido ao telefone, mas péssimo acompanhamento. Se eu tivesse meu tempo novamente, usaria outra pessoa. Muito perturbador e demorado

muito rápido para atender o telefone, isso é muito importante para mim, pois odeio ficar na espera, deve haver um serviço melhor do que telstra eles levam você com sanidade, eles nunca terão meu negócio novamente

Sinceramente, nunca tive um atendimento ao cliente tão ruim na minha vida. Já estamos sem internet há mais de um mês e a iiNet se recusa a nos ajudar porque não consegue descobrir o problema. Eles se recusam a enviar um técnico. Apresentei uma reclamação formal, falei com vários gerentes - finalmente senti que cheguei a algum lugar quando fui designado um oficial de caso com base em minha reclamação, mas antes de falar com eles, recebi um e-mail informando que meu problema havia sido resolvido. Não consigo nem entender como essa empresa está nos negócios. Por favor, evite-os. A queda no atendimento ao cliente é terrível e não demorará muito até que eles sejam encerrados.

Sou um dos clientes mais antigos da iinet!

Lembro que fui ao escritório em Mirrabooka, Austrália Ocidental, para abrir minha primeira conta.
Fiquei com iinet por cerca de 20 anos e não vou com nenhum outro provedor.
Eles são sempre fantásticos de se lidar, nunca há problemas.

Obrigado iinet

estando com eles há 10 anos, já tinha conexão ADSL2 muito lenta de max. 2,5 mb mudei para NBN FTTN, pior experiencia que ja tive, eles esqueceram de considerar meu aplicativo, esqueci de mandar um tecnico, depois de estar conectado a velocidade as vezes fica mais lenta que meu ADSL lento anterior e vai bem abaixo de 2 mb. O serviço é terrível, nenhuma resposta ao e-mail, resposta rude no telefone se você tiver sorte de ter um ser humano para conversar. Considere ir para outro lugar, mas para onde? Daria -5 estrelas se pudesse. Costumava ser o melhor serviço que você pode obter ... toda a história ... não se inscreva com eles.

Desde que mudei para o NBN, o buffer ininterrupto na fetch tv e várias plataformas de streaming, liguei para o suporte hoje pedindo algumas respostas técnicas e desliguei ... Grande suporte iiNet!

Tive problemas enormes com minha banda larga doméstica e agora tenho problemas com a NBN há mais de um mês em meu escritório. Hoje a senhora do suporte me disse "Ninguém sabe como a internet funciona" haha ​​!!! melhor ainda.

Atendimento ao cliente muito bom, satisfeito com as velocidades mesmo em horários de pico, altamente recomendado para qualquer novo cliente NBN

Estamos com a iiNet há cerca de nove anos. O que é oferecido é sempre competitivo e o helpdesk de retorno de chamada é sempre paciente, tecnicamente competente e alegre.

Trabalho com a IINet há muitos anos. Sempre tive um serviço excelente.
Mantenha o bom trabalho.

Estou na iinet há mais de quatro anos e nenhuma vez tive um problema com eles. A única vez que precisei de ajuda lá, um engenheiro bateu na minha porta em uma hora e o problema foi resolvido em duas horas.
As vezes que tenho pedido para telefonar e falar com a central de atendimento têm sido educadas e prestativas. Na verdade, eles se dobraram para trás para garantir que quaisquer problemas que eu tive foram resolvidos com um telefonema. E nunca fui colocado na fila para esperar para falar com um consultor de serviço.
Eu não tenho nada além de elogios para iinet e recomendo-os para quem procura um provedor de Internet.

Estou com a iiNet há 6 anos, não posso culpá-los.
Na rara ocasião de um problema, ele foi corrigido imediatamente.
Eles são muito fáceis de contatar por telefone, sem longas esperas e resposta muito rápida.
Eu recomendo totalmente o iiNet.

Estamos com iinet há 13 anos (eu acho) excelentes problemas de serviço que surgem são corrigidos sempre na primeira chamada altamente recomendado

Francamente, o melhor suporte ao cliente que já tive de qualquer empresa de telecomunicações. As chamadas foram atendidas rapidamente e resolvidas em um prazo muito aceitável. Nada é muito difícil. Eu estava com eles há mais de 10 anos. A única razão pela qual os deixei é porque a área em que estou não é boa para conexão de internet com fio além de ADSL. Não é culpa deles, pois a infraestrutura é propriedade de outra empresa que não irá atualizá-la.
No geral, eles são muito confiáveis ​​e úteis o tempo todo.

Cliente de longa data. Ótimo atendimento ao cliente, porém parece que os tempos de espera têm ficado mais longos ao longo dos anos, nas duas vezes que liguei na semana passada estou esperando por> 1 hora por uma ligação de volta.

Prefiro comer cacos de vidro do que lidar com o vidro de novo. Dica profissional: se você quiser resolver alguma coisa, vá para o twitter e não desanime até começarem a ficar irritados com você. Publique o seu número de celular no tópico, mas exclua-o mais tarde. Parece a única maneira de chamar a atenção deles. Não se preocupe com o call center. Você vai ficar por aí por meses.

Sinceramente, não posso enfatizar o suficiente que, se você está pensando em iinet, não faça isso! Tive mais de 25 interações com eles em um período de 2 meses para encerrar meus planos nus e ir para a NBN. Você pensaria que depois de ser um cliente com eles por mais de 3 anos, eles iriam ajudá-lo? Definitivamente não.
Faturas constantes de serviços que eles aparentemente sabem que não estou usando e quando tento apenas me separar amigavelmente, eles querem me cobrar $ 400 para sair (depois de pedir 5 vezes o custo).
Procure outra pessoa se quiser evitar horas de telefonemas, complicações, dias de folga para se organizar e ligue para iinet e muito mais !!!

O primeiro técnico da iiNet não pôde me ajudar, então organizei outro técnico para vir à nossa casa nas 48 horas seguintes. Este técnico nunca chegou. Tentei solucionar o problema novamente e descobri que o filtro que veio com o modem não deveria estar conectado. Após removê-lo, a luz dsl acendeu e tentei configurar o modem. Não consegui configurar o modem, então chamei os técnicos da iiNet novamente. O próximo técnico foi brilhante, muito prestativo e teve o modem configurado na hora.

Mudamos para iiNet quando entramos na NBN. A transição ocorreu sem problemas, com excelentes explicações da iiNet sobre o processo. Desde então, estamos muito felizes com esse provedor. As únicas interrupções foram devido a interrupções. Quando entramos em contato com a iiNet nesses casos, sua resposta foi rápida e completa, até mesmo acompanhando para garantir nossa satisfação.
Therese Korte

Ótimo atendimento no telefone, instilação e comunicação, algo muito raro nos dias de hoje. Muito obrigado

A melhor coisa que fiz para um serviço eficiente foi mudar para a IiNet para minha conexão wi-fi - sempre que um problema surge, ele é resolvido de maneira eficiente, amigável e rápida -. IiNet - obrigado

Não se preocupe com a perda de tempo de suporte por e-mail, o suporte por telefone deles me deu 2 respostas diferentes sobre o custo da violação de contato, eles me cobraram um mês de serviço quando eu estava sem internet por 23 dias.

Dica para todos vocês podem ir com banda larga australiana ou Superloop velocidades melhores e dados ilimitados por preços iguais ou mais baratos. Também menos ocorrências de abandono durante os chamados horários de pico.

Estou na iiNet desde 2014 e sempre tive uma experiência positiva. Excelente suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana! Sempre que ocorre um problema (o que não é frequente), eles sempre o resolvem com rapidez. Definitivamente recomendo iiNet.

A equipe da iiNet foi muito útil para configurar minha conexão NBN. Quaisquer problemas que tive com a NBN foram tratados de forma eficiente e profissional. Os funcionários sempre ligavam de volta quando diziam que o fariam. No geral, estou feliz com minha experiência com a equipe da ii Net.

Eu estive com a iiNet por 3 anos além da inscrição inicial quando eles escreveram meu nome errado hahaha não houve problemas. A velocidade da internet era rápida e tudo foi direto sem custos ocultos sem problemas com a velocidade realmente fácil de agendar nossa desconexão quando nos mudamos, pois tínhamos um contrato mensal. Nunca fiquei infeliz em pagar meus 69,99 por mês.

Atendimento rápido e amigável .. foi muito apreciado

Empresa incrível de se lidar, a equipe de suporte é brilhante e nossa conexão HFC é incrivelmente rápida e consistente.

Lidando com a iiNet ao longo do ano, descobri que eles são honestos, competentes e educados. Responda a todas as minhas dúvidas ou encaminhe-me ao setor apropriado da empresa. Se não conseguirem resolver o problema, eles telefonarão de volta para evitar que você fique na linha (se for por telefone), que é de 1 a 2 dias úteis. Excelente serviço em todos os momentos.

A equipa Iinet é muito calma, prestativa, simpática e profissional.

Eu estava tendo problemas com minha internet caindo constantemente, ela poderia cair 4 vezes seguidas por dia. Falei com um consultor da iiNet na sexta-feira e ele me avisou que o problema era com meu modem, ele não estava funcionando corretamente e também estava quebrado da data e ele vai me enviar um novo o mais rápido possível, na segunda-feira eu recebi meu novo modem e não tive problemas desde então e está funcionando muito bem, mas não caiu nenhuma vez. O tempo de entrega foi fantástico e o consultor foi bem informado e agradável de lidar.

Trabalho com a iiNet há anos e tem sido uma equipe incrível e muito útil quando você precisa contatá-los e sempre corrigiu o problema no primeiro contato

Há anos que estou na iinet e sempre estiveram completamente satisfeitos com o padrão fantástico de seus operadores de atendimento ao cliente. . . extremamente conhecedor, cortês, paciente e sempre disposto a ouvir. Na ocasião ímpar em que um problema não foi resolvido na primeira chamada, os operadores de atendimento ao cliente acompanharam o problema até a conclusão.
Eu recomendo a iinet por seus altos padrões e excelente serviço por meio de transição NBN, velocidades de conexão e até planos de telefonia móvel. Excelente!!!

Não temos internet há 7 dias, o que não ajuda quando tentamos administrar um pequeno negócio. Cada vez que você liga, você fica em espera por pelo menos uma hora e ainda não há agendamento de um técnico
Não recomendo nada

Minha experiência com iiNet - Onde está uma estrela negativa quando você precisa de uma

* Fraco atendimento ao cliente
# Primeiro, fui colocado em espera para uma atualização de realocação da NBN por quase uma hora - teria sido mais de uma hora, se eu não tivesse ligado de outra linha solicitando o encaminhamento para o supervisor / gerente da equipe.
# Justin (Gerente da África do Sul) me garantiu que alguém definitivamente me ligará na segunda de manhã, 9h, horário da Califórnia, com o relatório de progresso - mentiras, é claro. Tive que ligar para a iiNet para uma atualização. Tenho quase certeza de que a África do Sul não comemora o #StrayaDay - então não há razão para dizer que é feriado lá.
# Tentar falar com alguém na Austrália é uma dor - pedi para falar com alguém na Austrália, mas o representante das Filipinas disse que não há garantia disso (transferência fria).
# Minha realocação de NBN foi escalada e alguém deve me atualizar em breve, eles dizem - Não tenho confiança nas reclamações de atendimento ao cliente nº 1 da iinet

* Sobrecarga apesar de ligar antes da minha mudança
# Tenho débito automático para faturamento mensal e recebi uma fatura para um serviço encerrado. Solicitei rescisão de ADSL no dia 19 de janeiro de 2019 - recebi fatura de 28 de janeiro a 28 de fevereiro. Então, liguei para a iiNet para não cobrar e o atendimento ao cliente me garantiu que não seria cobrado. A conta foi cobrada hoje (29 de janeiro de 2019).

Consegui escrever este comentário enquanto esperava ser transferido para a equipe de faturamento da equipe de inquérito da NBN - então vá descobrir o atendimento ao cliente da iiNet

FYI - desisti e desliguei o telefone esperando para falar com alguém sobre.

Não posso culpar o serviço de internet da iiNet, mas com um atendimento ao cliente ruim como esse e o tempo esgotado com o seu nível de serviço, estou muito tentado a mudar para outro provedor.

Eu gostaria de dizer que sou uma pessoa paciente, mas seu mau serviço conseguiu quebrar minha tolerância. Kudos !!

ATUALIZAÇÃO: Faturamentos
Finalmente consegui uma chamada de volta da iiNet.
Falei com uma senhora na África do Sul e ela desligou na minha cara ela não sabia explicar as acusações.
Primeiro, quando liguei para realocação e transferência, disseram-me que eles teriam que fechar a conta ADSL e abrir uma nova conta NBN (justo, pensei) e agora eles me dizem que não podem fechar minha conta ADSL porque precisam transferir meu detalhes acabados.
Sim, eles me disseram que agora devolveriam o valor que foi cobrado pelo meu ADSL encerrado, mas a iiNet também já me cobrou por estabelecer a linha NBN e a taxa pré-paga do primeiro mês para NBN. Fui cobrado duas vezes por serviços que não usei.
Anteriormente, quando conversei com o atendimento ao cliente da iiNet, fui informado que não seria cobrado pela linha ADSL encerrada.
O serviço não é consistente e varia com o pessoal de atendimento ao cliente. Uma equipe diz a sth e outra contradiz totalmente o que foi dito.
Não tenho certeza de quem pode me ajudar com esse problema, já que a iiNet desliga na cara dos clientes que desejam esclarecimentos sobre as cobranças.

ATUALIZAÇÃO FINAL: Consegui reembolsar todas as minhas despesas relativas à configuração do NBN e encargos anteriores.
Mudei para TPG NBN - a tecnologia NBN está chegando hoje (13/02/19) para uma nova configuração de conexão e modem em trânsito de acordo com o rastreamento StarTrack.

Boa sorte e obrigado por ver minha postagem - ao contrário da minha péssima experiência, espero que você se saia melhor com o iinet.

Muito bem sucedida

Descobrimos que o serviço iinet é excelente e muito confiável com a NBN. A equipe de suporte técnico ao cliente da iinet está sempre preparada para assumir a responsabilidade pelo problema e faz de tudo para garantir que os problemas sejam resolvidos rapidamente.
Obrigado iinet.

Ótimas pessoas para lidar com o mínimo Fuss Produção máxima da iinet muito obrigado e altamente recomendado !!

Esta revisão é para a conexão ADSL hoje em nossas instalações - que correu perfeitamente!

Há muitos anos sou cliente da iinet. Na maioria das vezes, estou muito satisfeito com o serviço e a qualidade do produto - mas, infelizmente, 2 "mudanças de instalações" anteriores não foram bem tratadas e, na época, não hesitei em fazer uma avaliação de 1 estrela.

Mas hoje, estou muito feliz em dizer que esta última 'mudança' ocorreu de forma muito suave. Horários de agendamento mantidos, conexão forte etc.

Esperamos que este seja o velho e GRANDE iinet retornando!

Muito obrigado.

A iiNet tem sido um bom provedor de serviços para mim. O serviço é confiável, a equipe foi cortês e prestativa com minhas preocupações e contato. Obrigado Philip Leeden

Temos a iiNet há mais de 8 anos. Agora mudou para NBN50. O atendimento ao cliente é bom e sem problemas com esta rede.

Os técnicos com os quais tratei foram todos educados, simpáticos e fizeram o possível para resolver o meu problema.
Estou aguardando a substituição do modem, espero que isso restaure o serviço de entrega normalmente excelente da IiNet.
Leo Engelen.

Minha experiência recente com a iiNet e por que estou mudando para outro provedor de serviços:

Na noite de segunda-feira passada, liguei para a iiNet para pedir que minha caixa set-top box fetchTV fosse reconectada. Falei com a Danielle que foi muito educada e prestativa, e avisou-me que iria receber um email com um número de referência; tudo que eu precisava fazer era ligar de volta, citar o número de referência e meu serviço seria reconectado. Dei a Danielle uma pontuação de 10 em 10 para seu atendimento ao cliente.

Mas é aí que o serviço ao cliente acabou!

No dia seguinte, recebi um e-mail dizendo que um decodificador estava sendo despachado. Enviei um email de volta dizendo que não precisava de um novo, já tenho um, só preciso que ele seja reconectado. Na noite de terça-feira, liguei para a iiNet novamente e tive a certeza de que o envio do novo decodificador havia sido cancelado, e meu decodificador existente seria reconectado 48 horas após a minha primeira ligação. Agora é sábado, quase cinco dias desde meu primeiro pedido. Não ouvi mais nada da iiNet e o serviço FetchTV ainda não está conectado.

Então, minha pontuação para entrega de serviço: FALHA!
E eu pergunto: o atendimento telefônico ao cliente educado e bem-intencionado é muito bom - mas de que adianta se você não cumpre?

Estamos com a iinet há quase 3 anos. Eu era um cliente muito feliz até recentemente, quando solicitei um serviço para meu outro endereço. A primeira coisa que mencionei foi que preciso ativar o serviço antes que o modem chegue, pois tenho outro modem iinet em casa que posso usar. foi acertado com satisfação por iinet e fomos em frente e assinamos o contrato.
Agora as coisas mudaram. A iinet recebeu o pagamento em cerca de 3 dias e o serviço nunca foi ativado. Continuei ligando quase todos os dias para descobrir o que está errado e sempre me disseram que isso foi escalado pelo departamento de provisionamento e será ativado em breve. Hoje (28/12/2019), me disseram que ele nunca poderá ser ativado até que o modem seja recebido por nós. falou com um dos gerentes e ela também confirmou que isso não pode ser feito. então, depois de cerca de 1 semana, ainda estou sem internet.

por favor, tome cuidado antes de se inscrever para o serviço, pois pode acontecer que você não consiga o que foi prometido ao se inscrever.

obrigado

Mais confiável do que os outros provedores, sempre capaz de atender pessoas que não são tecnologicamente retardadas.

Escolha Iinet.

Ótimo para lidar com - serviço rápido, rápido e amigável!

Estou na iiNet há mais de três anos e os considero muito confiáveis ​​e com pronto atendimento. Bom valor para o dinheiro.

Amando a experiência iiNet! Tão fácil de começar e uma equipe prestativa disponível se necessário para responder a quaisquer perguntas.

Como toda empresa que presta um serviço, há custos envolvidos. Ao contrário de outras empresas prestadoras de serviço, acho que o custo é = ao serviço prestado.
Há um call center 24 horas por dia, 7 dias por semana, funcionários que falam inglês, estrangeiros ou nacionais. eles são úteis, entendem e levam tempo para resolver os problemas levantados, e não são invasivos com acompanhamento e e-mails.

Recomendaria. Cliente de 4 anos

Liguei para a Central de Atendimento porque tive dificuldade para conectar meu Chromecast. Pegamos o cara de serviço com tempo mínimo de espera (menos de 10 segundos às 8h da manhã). Ele foi capaz de resolver meu problema rapidamente e agora posso transmitir do meu telefone para a TV sem problemas. O principal ponto positivo é que a IInet tem pessoas úteis e tempos de espera mínimos, pelo que vale a pena pagar um pouco mais

Útil, ótimo suporte e, mais importante, acessível quando você precisar de ajuda. Altamente recomendado.

O atendimento ao cliente é inútil, esperando mais de 4 semanas por uma resposta a um ticket. A rede NBN está cheia de problemas de congestionamento que não estão sendo resolvidos.

A equipe Internode é ótima. Ontem liguei e falei com um jovem incrível chamado Liam. Eu precisava de ajuda para realocar minha internet enquanto mudava de casa hoje. No momento em que cheguei à nova casa hoje, a internet estava instalada e funcionando.
Muito obrigado por tornar isso tão fácil e sem complicações.
Karen

Os funcionários do help desk são excelentes. Ao mudar para a NBN cuidaram de mim em todas as etapas em um piscar de olhos, com cortesia, paciência e eficiência.

Fui com minha mãe de 91 anos com mob nova e troca de servidor e o Marcos não poderia ter sido mais paciente, conhecedor e eficiente. Muito grato pelo contato humano.