Haynes Furniture Company Análise

Estávamos com pressa e eles acomodaram sem problemas. Bom serviço e o preço era decente também

Covid é uma época estranha para fazer compras. A equipe meio que me ignorou e não atendeu o telefone. No terceiro dia em que voltei, fui recebido por Delorn, um veterano de Haynes com 10 ou 15 anos. Ele fechou a venda de uma mesa de jantar e buffet. Ele foi cortês e rápido, o que eu prefiro. Tem-se fé que a experiência é importante depois desse encontro. Ele não perdeu meu tempo e me deu um bom preço.

CUIDADO: Se você comprar algo de Haynes e não gostar ou se não couber em sua casa, eles não vão aceitar de volta. Eles têm péssimo atendimento ao cliente. Eu e meu marido compramos um colchão de Haynes há 8 anos. Era o melhor colchão que já havíamos comprado. Recentemente (1 mês atrás) voltamos a comprar outro colchão, pois estávamos muito satisfeitos com nosso primeiro colchão. Entramos na loja com a intenção de olhar ao redor e verificar as coisas. Não queríamos um vendedor neste momento. Essa vendedora (Marti) vem até a área de vendas e diz vem cá ver este colchão. É feito por Kings Down. Ainda temos que verificar isso. Estamos muuuuito desapontados com este colchão, estamos pensando em perder e comprar outro colchão de um distribuidor de renome. Alguém que se preocupa se o cliente está feliz. Pena que confiamos no vendedor. Nossa perda! Apenas tome cuidado se você comprar alguma coisa de Haynes. Sua política é horrível.

Ótima mobília, lindamente exibida e excelente serviço com pressão zero!

O pior serviço ao cliente absoluto do qual eu já fiz parte. Nunca vou voltar lá para nada ...

Ótima cama! Robusto e bem feito. Bom atendimento e entrega muito profissional!

Há dias, estou literalmente tentando falar com alguém pelo telefone ... Minha esposa quer comprar 4 cadeiras de jantar que viu aqui. Já compramos um corte muito caro que deveria levar de 7 a 10 semanas para entrar. Eles disseram que iriam se apressar e, de alguma forma, agora estão nos dizendo que levará cerca de 13 semanas! Minha esposa ligou a manhã inteira pedindo essas cadeiras idiotas e ninguém atende. Apenas toca e toca, não importa para qual departamento você ligue. péssimo atendimento ao cliente

Comprei um colchão e paguei para que fosse entregue na rua Hull. A loja ligou na segunda-feira para me avisar que o colchão estava pronto e eu liguei de volta e deixei uma mensagem dizendo que estaria lá no sábado para pegar. Quando cheguei à loja no sábado, eles mandaram o colchão de volta para o armazém. Desde aquela época, me disseram 4 vezes que um gerente ligaria. Ainda estou esperando. Sem colchão, sem chamada. Nunca mais vou fazer compras nesta loja.

Que bom que decidi dar uma olhada em Haynes. Estive em outras lojas e não consegui encontrar o que procurava. Mas consegui a cor e o estilo que queria na Haynes. Eles têm tantas opções. E minha vendedora, Kathryn Reese, foi incrível.

Eu diria que amo essa empresa, mas eles precisam encontrar uma empresa financeira melhor. Trabalhei no ramo de móveis anos atrás. Não financie por meio de Haynes. Serviço de atendimento ao cliente terrível. Eles me irritaram de querer comprar qualquer coisa de lá novamente. Felizmente, novas lojas estão surgindo.

O vendedor, surpreendentemente, foi a melhor parte de minha experiência com Haynes. Meu novo conjunto de sala de estar foi entregue com um orifício muito pequeno na lateral do braço e algumas das costuras nas costas estavam bagunçadas. Haynes não iria ficar atrás da mobília dizendo que eu deveria ter notado quando ela foi entregue. Um dos representantes de atendimento ao cliente chegou ao ponto de me acusar de danificá-lo sozinho! Ruim Lugar ruim! Comprador, cuidado!

Encontramos exatamente o que nossa filha queria para seu novo quarto.

Sempre amigável e útil. Debra e Mary ..... Obrigada! Vocês são demais!

Isabel no atendimento ao cliente é incrível !!!! Sua política e conhecimento do produto fizeram a diferença. Ela me fez cliente para o resto da vida.

Às vezes, ótimos preços. Tenho alguns sofás de couro super.

Gostei da minha visita com Haynes. O atendimento ao cliente foi ótimo. Só não acho justo você ter que pagar US $ 50 para que eles entreguem um tapete de seu depósito em Williamsburg. Eu poderia ter comprado o tapete na loja. Então, não vou fazer isso de novo.

Nada mais a dizer, mas foi uma experiência maravilhosa e positiva!

Lugar legal. Preços ok. A entrega pode ser melhor, se você quiser pegar, então mude para entrega. Deve haver lojas de entrega em mais de um local.

Empresa terrível! O gerente de vendas "Scott" me deu seu cartão para o caso de haver um problema com meu pedido e o correio de voz de seu celular era escrito para uma mulher no Arizona. Ninguém nesta empresa é útil ou responsável, nem mesmo o atendimento ao cliente.

Grande seleção para todas as faixas de preço. Não é agressivo.

Não houve nenhum problema de atendimento ao cliente com a troca de peças do meu conjunto de móveis com a vestiário em Williamsburg.

Excelente showroom. A única coisa que não gosto é da taxa de entrega de $ 149. Achei que poderia alugar meu próprio caminhão pela metade do preço, mas o que você pode fazer ... Nosso representante de vendas, Sunnie, foi incrível! Ela nos deixava dar uma volta e sempre vinha nos checar e nos apontava a direção dos itens que ela achava que gostaríamos. Estou tão animada para receber meus novos móveis!

Entre em contato com o atendimento 10 minutos após a saída porque a cama estava instalada incorretamente, encontraram peças nas gavetas, e disseram que precisam me dar uma nova data para a devolução e finalização da instalação.

Depois de dirigir 2 horas para pegar nossos móveis, confirmamos que todas as peças estavam presentes e fomos informados de que todas as peças estavam presentes, exceto uma. Assim que chegaram à loja, foi informado que o armazém nunca despachava os itens, nenhum deles, e eles teriam um desconto adicional de $ 300, e nos ofereceram os modelos de piso. Também nos disseram (anteriormente) que eles tinham estoque do depósito na semana em que decidimos retirar nossos móveis. Então eu entendi isso. Decidimos ir com o negócio e nos disseram que usariam plástico-bolha e plástico para embalar os itens. Quando dirigimos de volta, os modelos de piso estavam embrulhados em plástico e apenas plástico, sem plástico-bolha. Em suma, a experiência foi boa.

O senhor que nos ajudou na loja conhecia muito bem roupas de cama. Ele não era agressivo - ele nos ouvia e não tentava nos vender algo que não queríamos (ou não precisávamos). O processo de entrega e configuração correu muito bem.

Eu era originalmente feliz. Mas agora, menos de um ano e meus sofás mostram separação óbvia. De acordo com Haynes, depende das especificações do fabricante. Mas eles não estão dispostos a compartilhar o que são. Basicamente sou eu dizendo que não está bem (embora seja óbvio) e eles dizendo que está bem. Portanto, se você não está preocupado com qualidade, durabilidade e bom atendimento, sinta-se à vontade para comprar aqui. Caso contrário, fique longe ... Eu duvido que meu comentário os impeça de ganhar dinheiro, mas talvez faça uma pessoa pensar duas vezes em gastar com eles.

Comprei um jogo de quarto da Haynes Furniture e foi entregue hoje. Um dos cavalheiros que estava entregando meu conjunto deixou cair um item no meu piso de madeira e quebrou uma tábua do piso, além de danificar a mesa de cabeceira. Depois que todos os meus móveis foram colocados, percebi que cada peça tinha algum tipo de dano. Já passei mais de 3 horas tentando entrar em contato com a empresa porque você só tem 24 horas para inspecionar e relatar danos após a entrega. Esta foi a minha primeira compra de móveis Haynes e é absolutamente a última depois desta experiência.

Esta empresa não merece 1 estrela e eu gostaria de poder dar 0. Este lugar é o mobiliário mais caro de todas as estradas de Hampton. Atendimento ao cliente desatualizado que nunca atinge índices de satisfação, você nunca receberá suas coisas a tempo, sempre problemas com seu programa "storis" custando aos clientes muitos procedimentos desnecessários para comprar itens, não entregar quando esperado e o financiamento é um pesadelo. Eles têm equipamentos antigos e um ambiente coorperado construído para ovelhas. NÃO compre ou trabalhe aqui, nenhuma chance de avanço na carreira ou aumentos. Esta empresa vive no passado e está olhando apenas para o CEO da empresa (judeu), NÃO os ativos mais valiosos, OS FUNCIONÁRIOS. A empresa inteira é uma piada de 100 anos que vai sair do mercado antes que nós percebamos, pois o valor da empresa diminui a cada ano. Mal posso esperar para ver a Amazon colocá-los sob controle. Faz. Não. Afiliado. Com. Este. Não profissional. Estabelecimento.

Vim comprar móveis e ficou olhando em volta. Perguntei ao vendedor se ele estava me seguindo pela loja. Ele disse não e continuou a me seguir pela loja. Eu pedi para ele parar, mas ele continuou. Eu sou uma mulher e fico desconfortável se um homem está me seguindo, especialmente se eu digo a ele para PARAR. Não venha aqui, o pessoal é pouco atencioso e não se preocupa com os desejos dos clientes. PIOR ATENDIMENTO AO CLIENTE DE SEMPRE !!

Minha experiência foi incrível trabalhar com o vendedor Tami. Ligo ao telefone para falar sobre um quarto em particular e a loja esgotou. Tami me ligou de volta cerca de uma hora depois dizendo que tinha algo parecido com o que eu estava procurando. Tami nos mostrou várias opções para escolher. Acabamos saindo comprando dois jogos de quarto. Esse é um excelente desempenho de vendas, porque também sou gerente de vendas. Tami é uma guardiã.
Obrigado Tami
Anita Goings

O melhor lugar em Virgina Beach e nas cidades vizinhas para comprar sua casa Eu verifiquei 8 outras lojas de móveis e Haynes é a número um em preço e serviço e pessoal de vendas realista Charles Taft ótimo cara Eu o recomendo 100 por cento, ele vai mostrar a você que você saiba quais são as melhores ofertas na hora de sua visita e receba você de volta a qualquer dia a qualquer hora para fazer a compra, então compre sem complicações com as melhores ofertas HAYNES

Encomendamos um sofá em 24 de agosto de 2020 e não recebemos a mercadoria. Entendemos sobre a Covid e os atrasos, mas não temos previsão de quando receberemos o sofá e não podemos entrar em contato com ninguém da empresa ou nos contatar de volta. Liguei, enviei um e-mail e tentei a linha de bate-papo com resultados ou respostas negativas. Não posso recomendar ou sugerir esta empresa a ninguém para bons resultados.

A senhora foi informativa, mas insistente. Estou feliz com minha compra, porém não gostei da experiência de compra e não voltarei.

Comprador, cuidado! Se você está pensando em comprar alguma coisa da haynes, vire e corra, não ande, na direção oposta! Compramos um sofá reclinável de couro elétrico há um ano na Haynes, na rua West Broad. Junto com uma garantia estendida. Dentro de 9 meses. 2 das 4 poltronas reclináveis ​​falharam. Eles saíram, olharam e disseram que precisavam pedir uma peça. Comunicação muito ruim, quando eu não ouvi nada por 2 semanas, liguei para saber sobre o reparo e fui informado que as peças estavam vindo de barco da China. Avance mais um mês sem nenhuma atualização ou correspondência, ligo novamente para o serviço de atendimento ao cliente e estou dando uma corrida. Depois de várias ligações, solicitando que alguém me contatasse, disse que a peça será entregue diretamente na minha casa até 19/12/19 e quando estiver aqui eles virão e consertarão. 4 meses para uma peça chegar é totalmente inaceitável! 19/12/19 veio e se foi, nenhuma parte, nenhuma comunicação de Haynes. Quando a parte não chegou como prometido, meu marido e eu fisicamente entramos na loja para falar com alguém. A moça do serviço ao cliente disse que não havia nenhum gerente que pudesse falar conosco, mas eles estariam lá às 12h do dia seguinte (sábado) e ela nos garantiu que ela E o gerente nos ligariam. Como esperado, nenhuma ligação veio .... meu marido ligou no sábado à noite e depois de dar uma volta por aí novamente, a parte agora não deve chegar até o final do mês! Neste ponto, nossos móveis não estão funcionando por 1/3 do tempo em que os possuímos. Haynes perdeu nosso negócio para sempre e vou desencorajar toda a minha família e amigos de fazer compras lá.

Comprei este adorável sofá e sofá que vai substituir minha mobília de 16 anos.

Ótima loja! Muitas coisas únicas aqui, e tivemos um ótimo vendedor! Sem compras de pressão!

Minha família e eu adoramos comprar móveis Haynes,
Eles tem uma boa seleção. Haynes tem móveis de madeira maciça de alta qualidade que durarão por toda a vida. Haynes sempre tem ótimas vendas e uma equipe maravilhosa.

Veja Stallings se precisar de um novo piso. Ele é incrível !!!

Melissa da Virginia Beach Store era uma vendedora maravilhosa! Ela foi muito profissional e nos deu tempo para pensar sobre nossa decisão, sem a pressão típica de um vendedor. Ela respondeu a todas as minhas perguntas por SMS, mesmo em seu dia de folga! Aí a mobília chegou e foi tudo que eu esperava!

ATUALIZAÇÃO --- KEVIN PODERIA LIDAR COM MINHA SITUAÇÃO, ENTÃO VOLTAREI PARA TONY OBTER MAIS ALGUNS MÓVEIS. OBRIGADO, KEVIN!

Foi ótimo trabalhar com o vendedor (Tony). Os itens que chegavam danificados tinham que esperar mais alguns dias para que a substituição fosse entregue. Decidi ficar com alguns dos itens porque não queria esperar mais para recebê-los. Eu entendo que coisas podem acontecer, então isso não é grande coisa. NO ENTANTO, o CSR com quem falei ao telefone disse que recusei a indemnização pelos itens danificados, o que era uma GRANDE MENTIRA. Eles ofereceram um reembolso de $ 50 para cobrir a taxa de entrega. Simplesmente pedi um crédito na loja ou um desconto em outro item que queria comprar. Você pensaria que a coisa certa a fazer seria fazer o que for preciso para manter o cliente. NUNCA VOU COMPRAR DE HAYNES NOVAMENTE

Entrou apressado pela loja com o vendedor, eu aprecio eles tentando me fazer o que eu estava procurando, mas eu gosto de levar meu tempo quando eu compro móveis. Pediu ao vendedor que nos deixasse navegar, disse tudo bem e seguiu 20 pés atrás de nós como se fosse um filme de terror.

Eu trabalhei com o Terry. Ela foi muito prestativa e ficou comigo para me ajudar a comprar três peças. Agradeço sua paciência comigo. Ela estava bem informada sobre o estoque e explicou as características das peças que examinamos. Estou muito feliz com minha compra e tive uma ótima experiência.

É difícil encontrar carpete, ninguém tinha a peça que eu precisava, eles tinham

Ótimo serviço. Eu amo essa loja de móveis e estou levando alguns itens lindos para Indiana

Os representantes do serviço ao cliente foram corteses e dispostos a ajudar. As perguntas foram respondidas e outras informações úteis foram fornecidas.

Compramos uma cadeira e meia de lá. Pagamos mais de $ 800 por esta peça de mobiliário. O item está torto. Chamado para eles virem e fazerem a manutenção. Eles saíram, olharam e disseram que tinham que pedir uma peça. Alguns dias depois, recebo uma ligação informando que tenho que olhar embaixo da cadeira porque eles precisam do número do modelo. Pego o número do modelo e ligo para eles hoje e falei sobre o problema e o representante de atendimento ao cliente é quem você está procurando. Essas pessoas são tão pouco profissionais, rudes e arrogantes. Eu não vou comprar aqui novamente. E estou esperando há 10 minutos.

Eu vim em um sábado com minha família apenas para olhar. Fomos recebidos na porta por Fred C. Depois de nos apontar a direção certa, Fred recuou e nos deixou olhar e discutir entre nós. Nesse momento, estávamos apenas olhando e não nos comprometendo com nada. Compramos algumas outras lojas na área e não recebemos a hospitalidade ou a variedade que recebemos em Haynes.

Na segunda-feira, voltei esperando que eles tivessem o que eu queria em estoque. Desta vez, Fred estava ocupado com outro cliente, então trabalhei com Sally. Sally é uma mulher incrível. Ela cuidou bem de nós, arrumou tudo o que queríamos e até agilizou o pedido para que eu pudesse comprar móveis novos antes que minha família chegasse à cidade.

Quarta à tarde, vim buscar meu pedido. Sally me cumprimentou e me disse exatamente aonde ir. Então, fui para o armazém. Anthony no depósito foi muito meticuloso e instrumental para garantir que eu recebesse exatamente o que pedi e até me ajudou a colocá-lo em meu trailer. Ele repassou tudo de novo comigo, checou duas ou três vezes a meu pedido para ter certeza de que tudo estava lá.

O processo foi rápido, as pessoas foram muito simpáticas e prestativas, e minha sala está incrível. Não consigo falar o suficiente sobre como as pessoas e o processo foram excelentes em Haynes.

Já lidei com Haynes agora 3 vezes e cada vez piora. A primeira vez foi por um colchão barato que fui e comprei no armazém deles sem grande problema. A segunda vez que encomendei alguns móveis e os entreguei, Bem, quando foi entregue, foi entregue com apenas um entregador e ele era muito impróprio para um parente meu que estava na casa. Então, quando liguei para Haynes exigindo falar com um gerente, eles me ignoraram e optaram por não fazer nada a respeito porque era a palavra dela contra a dele. Então, pedi que eles pegassem seus móveis de $ ** ty e me devolvessem meu dinheiro. Então 5 já se passaram cerca de 7 anos desde que isso aconteceu e eu escolhi fazer negócios com eles novamente, que erro foi isso. Eu fui lá e gastei 5K em uma nova coleção de quarto e colchão. Os móveis estavam sendo entregues em 2 pedidos diferentes, então tivemos que ter todos os móveis antigos removidos e prontos para os novos. Bem, eles nunca vieram no dia em que disseram que sim, então eu não tinha cama para dormir. Liguei novamente, agora com uma raiva cega, sobre eles não aparecerem e a primeira pessoa com quem falei disse que eu era o idiota porque não recebi um telefonema, então não deveria ter feito nada. Resumindo a história, Haynes não fez nada como de costume, porque eles são apenas um bando de idiotas gananciosos. Eles me disseram que meu vendedor iria entrar em contato comigo, o que ele nunca fez. Eu disse para ligar para ele várias vezes. Palavra para o sábio NÃO FAÇA NEGÓCIOS COM ELES VOCÊ VAI SER PARAFUSADO !!!!

Grande seleção. Gostaria que houvesse uma maneira de não ser bombardeado quando você já está trabalhando com um funcionário.

Linda loja sem pressão de vendas, só oferece atendimento. Preços muito competitivos e o nosso verdadeiro vendedor tinha a papelada feita e estávamos fora de casa em tempo muito bom.

Compramos um secional deste local. O sofá foi entregue enquanto eu estava no trabalho, então minha esposa estava em casa para receber a entrega. Os entregadores tiveram dificuldade em fazer a segunda peça passar pela porta. Durante esse processo, eles quebraram a moldura do sofá. Não percebemos imediatamente. Então, um dia ou mais depois, ligamos e eles nos disseram para enviarmos fotos. A resposta deles foi que não substituiriam este sofá. Compramos o plano de proteção. Estamos tentando entrar em contato com o pessoal do plano de proteção. Não conseguimos falar com eles por telefone. Estou muito desapontado com isso. Se continuar vou entrar em contato com o BBB. Posso até receber uma placa de protesto e sentar-me fora da loja.

Não tenho certeza de onde devo começar. Primeiro entramos e encontramos uma nova seccional que amamos, uma vendedora chamada Mary Ortiz. Ela foi muito simpática e deu-nos o nosso espaço enquanto fazíamos compras. Finalmente decidimos comprar móveis que gastamos mais de $ 3.500. Disseram-nos que a entrega estimada seria em 28 de fevereiro. Esperamos por um telefonema nada, então liguei. Disseram-nos que as nossas informações nunca foram entregues e não apenas que faltavam 2 peças do mobiliário. Fiquei muito insatisfeito e entrei na loja, recebemos $ 150 e nossos móveis foram entregues em 2 de março. Disseram que o resto seria em 7 de abril, agora é 10 de abril e depois de falar com 3 pessoas diferentes e um gerente. me disseram que apenas uma peça chegou e a outra só em maio. Estou tão infeliz, ótimos preços e venda, mas péssimo atendimento ao cliente que nunca mais comprarei deles.

Comprei uma poltrona reclinável que estava na seção de liquidação da loja por $ 300. Parecia OK. Quando cheguei com um caminhão para buscá-lo, ele estava embrulhado em plástico, o que parecia bom, mas quando cheguei em casa, que ficava a 120 quilômetros de distância, todo o quadro embaixo da cadeira estava quebrado ao meio. A moldura era feita de OSB sobre o material mais barato com o qual alguém poderia construir qualquer coisa. A cadeira não pode ser reparada, quebra ao ser reclinada e torta. A cadeira está inutilizável. Acho que a folga é um modelo descontinuado ou um pequeno defeito, como uma mancha. Eu sinto que eles me venderam esta cadeira com esse problema foram inescrupulosos e eu tive outros problemas em lidar com eles, então isso simplesmente selou o acordo para eu nunca mais voltar a nenhuma de suas lojas

Comprei uma mesa de jantar e cadeiras em outubro. Disseram originalmente que estaria disponível para retirada no depósito em 11 de novembro e eles me forneceriam atualizações, mas nunca recebi nenhuma. Depois de ligar várias vezes em 8 de novembro, disseram que não estaria disponível até 8 de dezembro. Depois de ligar várias vezes hoje e ser avisado, me disseram que não seria até o dia 26. O atendimento ao cliente e a confiabilidade são terríveis e nunca fariam negócios com eles ou recomendariam sua loja.

Sua equipe de entrega deve realmente estar no fundo do poço. Nenhuma vez eles sorriram, me cumprimentaram ou me agradeceram por meu tempo ou compra. Um cara especialmente (gordinho com cabelo encaracolado) parecia muito irritado por estar aqui. Ele basicamente saiu do meu apartamento e não disse nada depois que desliguei o telefone com sua simpática operadora. Felizmente, a mobília estava impecável. Estou curioso para saber por que seus funcionários parecem tão infelizes. Mostrar uma apreciação genuína pelos negócios dos seus clientes vai longe, é um trabalho árduo, eu sei, mas um simples sorriso e um agradecimento fazem uma grande diferença. O vendedor e a seleção da loja provavelmente garantirão meu retorno a Haynes, mas sua equipe de entrega TEM que intensificar! Jonathan ganhou a classificação de 5 estrelas e NÃO sua equipe de entrega, quero deixar isso bem claro. Seus clientes gastam muito dinheiro, nós merecemos uma ótima experiência geral.

Este é o pior lugar para atendimento ao cliente. Eles nunca retornam ligações e quando os móveis não estão certos, eles não trabalham para mudar a situação. A gerente geral Susan é a pessoa mais rude que já conheci!
Por favor, não compre aqui !!! Você não ficará feliz!

Amei meu novo sofá de couro que estou esperando desde meados de junho. O vendedor foi ótimo, assim como os dois senhores que entregaram o sofá no sábado.

Gostaria de poder dar a este 0 estrelas, a única coisa boa a dizer é que os técnicos de entrega foram muito profissionais e rápidos. Os funcionários da loja e lá a verificação de crédito a cada três meses é ridícula, não vamos voltar.

Só dei uma estrela porque não posso dar menos! Eles imediatamente mentiram para mim por telefone, dizendo que meus móveis estavam no armazém prontos para entrega e disseram à minha esposa 20 minutos depois que apenas um pedaço do meu sofá tinha chegado e não seria até o final de outubro até o resto entrou ... $ 3000 depois ainda sem sofá !!! Atendimento ao cliente horrível com as mentiras !!! Eu nunca vou comprar aqui novamente! A menos que você queira que mentem para que eles possam fazer uma venda e tirar o seu dinheiro NÃO COMPRE NA HAYNES !!!! Inconveniente, MENTIRAS, NUNCA MAIS !!!!

Atualização para esta revisão:
10/23 poltrona reclinável inicial quebrada fixada em 2 horas.

11/16 Segunda quebra da poltrona. A empresa de garantia não pode avaliar até JANEIRO. Enquanto isso, tenho uma poltrona reclinável aberta na sala de estar que não consigo fechar.

Experiência de vendas e entrega positiva. Atendimento ao cliente em questão de garantia - PESADELO. A poltrona reclinável em um sofá de quase $ 4.000 parou de funcionar em junho. Eu fiz uma reclamação com a empresa de garantia em 13/06. Descobri 28/07 que ainda estava sob a garantia do fabricante e a loja "entraria em contato comigo para cuidar disso."
O que se segue é uma linha do tempo deste desastre:
8/3 Loja chamada para verificar o status. Foi encaminhado a uma mulher chamada Susan que puxou meu pedido, disse que eles encomendariam as peças sem problemas e que o técnico deles sairia o mais rápido possível para consertar nosso sofá e ela entraria em contato.
04/08 a 19/08 - nenhum contato de Haynes
20/08 - Ligou para Susan com Haynes, direto para o correio de voz
24/08 - Ligou para Susan com Haynes, direto para o correio de voz
26/08 - Ligou para Susan com Haynes, direto para o correio de voz
01/09 - Liguei para Susan com Haynes, direto para o correio de voz
01/09 - Bate-papo online através do site Haynes - foi contado por "Alexandra T." que as peças foram encomendadas quando falei com Susan em agosto e eles não puderam controlar quanto tempo levou para obter as peças, mas quando eles tivessem as peças, eu receberia um telefonema para agendar o reparo.
9/5 - Pacote entregue em minha casa pelo fabricante de peças com uma nota de embalagem indicando a data do pedido em 2/9
21/09 - 2º pacote entregue em minha casa pelo fabricante de peças com data de envio 15/09
02/10 - Ligou para Susan com Haynes, direto para o correio de voz
2/10 - Ligue para o atendimento ao cliente Haynes, sem resposta, fui para o correio de voz
2/10 - O bate-papo online começou às 11h53, o representante disse que estava entrando em contato com o atendimento ao cliente da Haynes para participar do bate-papo. "Luz" com Haynes entrou no chat às 12h23 e perguntou se eu recebia as peças, eu disse que sim.
"Megan T." entrou no bate-papo ao meio-dia e disse que pegaria a agenda. O reparo foi oferecido o mais rápido em 10/20 e o conserto reservado para o dia 23/10. 4 meses após a reclamação inicial.

Solicitei informações de contato de alguém da gerência de atendimento ao cliente de Hayne e me disseram que receberia uma chamada de retorno, que já ouvi várias vezes antes e não tive nenhuma resposta.
Se eu tratasse os clientes em minha linha de trabalho dessa maneira, não teria nenhum. Cuidado, comprador: se você comprar aqui, estará por conta própria após a entrega. Toda essa experiência foi um incêndio no lixo. Passei horas no telefone, bate-papo e e-mail tentando consertar um sofá que não temos há um ano. Atendimento ao cliente absolutamente deplorável e inaceitável.

Por que comprar na haynes, eles o seguem na loja para que você faça a compra. Em seguida, pegar o item leva uma eternidade.

Minha esposa e eu compramos $ 6.500 em móveis de sala de estar. Dei 2 estrelas por causa dos entregadores. Eles foram incríveis! Meu problema é que, quando gasto essa quantia, espero que o vendedor ligue e pergunte sobre a mobília. Já se passaram 2 semanas e nada. Ele fez sua comissão então me ferrar. Continue vendendo os móveis e vá para o próximo cliente.

Fui a Haynes à procura de tapetes. Encontrei exatamente o que estava procurando. Várias semanas depois, encontrei minhas cadeiras perfeitas. A equipe foi extremamente útil e levou seu tempo comigo. Também comprei uma cama ajustável. Ainda não dormi com ele, mas estou ansioso para usá-lo. Ainda bem que fui para Haynes.

Estávamos procurando um novo colchão e Jerry Heine foi incrível de se trabalhar. Ele conhecia muito bem todos os colchões e não era agressivo. Ótima experiência!

Amo Haynes! Charles Taft é o melhor vendedor de todos os tempos !!! Minha casa inteira é Haynes! Obrigado Charles !!!

Jerry Heine foi ótimo. Trata você como sua família. O que eu mais gostei nele foi que ele nos deixou escolher o certo para nós, ele não pressionou um certo como as outras lojas fazem.

A equipe de entrega foi ótima e tudo saiu conforme o pedido. Recebemos um grande pedido e nossa equipe passou horas montando os móveis com atitudes positivas o tempo todo. Eles também se limparam muito bem. Nosso vendedor Ace foi excelente e nos manteve informados durante todo o processo de compra e entrega. Haynes fez um trabalho fantástico do início ao fim!

Entrega e instalação rápidas, ótimos preços! Ótima experiência ao redor!

Jerry e Mike no departamento de cama têm 53 anos de experiência. Eles nos ajudaram a escolher o colchão perfeito. Sem pressão. Apenas respondeu às nossas perguntas. A entrega ocorreu exatamente como descrito - notificações por e-mail, telefone e texto bem antes da entrega. Bem feito!

Cerca de 15 minutos atrás, fui a mobília Haynes para comprar um conjunto de colchão. Quando entrei, os representantes de vendas estavam em pé e ninguém se ofereceu para ajudar. Andei pela loja por 30 minutos. O atendimento ao cliente é péssimo. Já comprei na Haynes antes de ficar realmente desapontado com o tratamento que recebi, nunca mais voltarei. Vou gastar meu dinheiro em outro lugar.

Esta compra recente de Haynes foi um pesadelo. Eles entregaram o treinador (empurraram-no pela porta). Rasgando assim o couro com cerca de 2 pés de comprimento.

Comprei uma nova suíte para meu filho - ele mesmo escolheu! Amo isso! Parece ótimo- boa qualidade e foi entregue RAPIDAMENTE !!!

Ele agora está dormindo em seu novo colchão também - disse que é como deitado em uma "nuvem" - não poderia estar mais feliz com a minha compra!

Meu vendedor, Tony foi muito prestativo, cortês, agradável e amigável. Eu enviaria negócios para ele qualquer dia. Obrigado por ser paciente.

Muito feliz com meu novo colchão, conversei com Steve ao telefone e disse a ele que eu estaria lá para atendê-lo na hora. A transação foi muito tranquila. Obrigado STEVE

Quando você entrar, tome cuidado ... Saleapeople estão prontos para atacar! Eles agora cobram 29,00 de você para pegar os móveis que você comprou deles.
Eles chamam de taxa de transferência

Ter um sofá por menos de 2 meses e ele está quebrado. Não é possível entrar em contato com o "atendimento ao cliente" ou fazer com que o "atendimento ao cliente" entre em contato comigo. Não importa quando você liga, eles estão sempre "experimentando alto volume de chamadas" 30 minutos ou mais de espera para falar com alguém. O trabalho de reparo é lento e pouco profissional, nenhuma informação é fornecida sobre quando ele será reparado. Sem senso de urgência para cuidar dos clientes.

Excelente atendimento com pessoas amigáveis ​​e experientes e ótimos preços com garantia de baixo preço. Acabei de comprar uma cama Tempur-Pedic com todos os sinos e apitos e nosso vendedor não poderia ter sido mais útil.

Nunca compre móveis de Haynes. Já ouvi histórias de terror, mas nada me preparou para lidar com elas. Para encurtar a história, na tentativa de entrega nº 1, eles entregaram nossa gaiola de porcelana danificada e nossa mesa, mas esqueceram o hardware. Agendamos a volta deles 3 dias depois para substituir a gaiola e trazer o hardware. No segundo dia de entrega, eles trouxeram o hardware, mas apenas metade da gaiola. Remarcado NOVAMENTE, entrega # 3 para a qual eles nunca apareceram. Entrega # 4 (no último sábado), os móveis que tentaram entregar estavam mais danificados do que o primeiro conjunto. Ao devolvê-lo ao caminhão, bateram com ele na minha van. Agora Haynes está dizendo que não enviará um novo substituto. Posso pedir a um técnico que conserte MÓVEIS NOVOS, que ela até disse que não é garantido que ele possa fazer, ou posso devolvê-los. WTH?!? A linha de atendimento ao cliente deles nem se importa e Christine, que atende o telefone na loja, irá colocá-lo na espera por 20 minutos e, em seguida, transferi-lo aleatoriamente de volta para o atendimento ao cliente. Deixei várias mensagens para a supervisora ​​Kat me ligar de volta porque ela ajudou na minha venda original, mas nenhuma resposta. Eu estarei indo para o BBB, só queria divulgar minha história para possivelmente salvar alguém da dor de cabeça de ter que lidar com essa empresa.

* Atualizar ... Aparentemente, Kat, a supervisora, se recusa a retornar minhas ligações e, sempre que ligo para falar com ela, ela entra em contato com o atendimento ao cliente para que eles me contatem. Excelentes habilidades de vendas e resolução de conflitos.

Fui a Haynes para fazer um pedido especial. Encontrei um associado na porta, disse a ela o que queríamos, ela nos encaminhou ao departamento de móveis para fazer o pedido. Ela verificou a disponibilidade do item e anotou o pedido. Entrar e sair em 30 minutos.

Nosso vendedor, Dan Goldblatt, foi ótimo. Conseguiu o negócio que procurávamos, já que somos militares. A entrega gratuita é um ótimo extra !! O Navy Exchange não pode vencer vocês! Seus entregadores foram incríveis; trabalho árduo e profissional! Eu não posso dizer coisas boas o suficiente sobre essa experiência, exceto "Continue assim"! Um dos entregadores até pegou um pequeno pedaço de plástico preto que estava no meu tapete quando eu não estava olhando e o deixou na cômoda. ISSO fala muito. PARA MIM, o fato de que ele não olhou para o outro lado e deixou lá mostrou que ele realmente se importa. UAU! Gostaria de saber o nome dele. No entanto, ambos foram muito simpáticos! Ótima experiência.

Pediu uma mesa de centro e uma mesa de canto combinando. O pedido está correto, mas eles nos deram a mesa final errada no depósito. Eles não farão nada a respeito porque não relatamos o problema em 24 horas. A mesa que recebemos não é nem de perto da qualidade, então $ 279 foram jogados fora. Além disso, comecei a pesquisar para comprar a mesa final correspondente e encontrei por $ 207. Então, eles cobram demais.

Eu gostaria de nunca ter vindo aqui. Eles não permitem que você aproveite a atmosfera. É uma seleção muito boa, mas eles só querem pressioná-lo a comprar. É tarde demais para mim desde que fiz uma compra, mas diga a eles para deixá-lo em paz e deixá-lo levar tudo. São abutres e extremamente caros. Não vá aqui. Eu NUNCA vou comprar aqui novamente.

Estarei ligando em breve, semanas atrás da data em que disse que os móveis viriam, ainda sem móveis. O vendedor liga quando quer, mas não atende suas ligações.

Atualizar
Móveis é INCRÍVEL, a empresa ainda é lixo. Depois de finalmente conseguir meus itens, fui contatado para falar sobre a situação e você deseja saber a resolução de uma compra de mais de $ 3000 dólares. Um cheque no valor de $ 125. Sim, eu estou bem, eu nem quero, mas um travesseiro deles. Só espero que, se algum dia eu precisar da garantia, exista um sistema melhor.

O funcionário de Haynes era bastante argumentativo, mas no geral estava tudo bem.

Equipe amigável, mas eu não fiquei impressionado com a seleção de móveis de sala de estar.

A loja tem muitas seleções e comprei uma cama King aqui com um bom negócio; Tivemos alguns problemas com a entrega, mas eles resolveram e me deram um desconto.

Ace foi super amigável e útil! O dia da coleta foi claro e preciso. Os caras da área de coleta ajudaram muito a embalar nosso caminhão.

Boa seleção de tapetes. Adorei a ideia de um tapete feito de produtos reciclados. A vendedora nos deu uma redução adicional de custo de 24% que nem sabíamos antes da compra. Surpresa agradável!