Jacquelyn Flannagan

Revisão de Haynes Furniture Company

Atualização para esta revisão:

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10/23 poltrona reclinável inicial quebrada fixada em 2 horas.

11/16 Segunda quebra da poltrona. A empresa de garantia não pode avaliar até JANEIRO. Enquanto isso, tenho uma poltrona reclinável aberta na sala de estar que não consigo fechar.

Experiência de vendas e entrega positiva. Atendimento ao cliente em questão de garantia - PESADELO. A poltrona reclinável em um sofá de quase $ 4.000 parou de funcionar em junho. Eu fiz uma reclamação com a empresa de garantia em 13/06. Descobri 28/07 que ainda estava sob a garantia do fabricante e a loja "entraria em contato comigo para cuidar disso."
O que se segue é uma linha do tempo deste desastre:
8/3 Loja chamada para verificar o status. Foi encaminhado a uma mulher chamada Susan que puxou meu pedido, disse que eles encomendariam as peças sem problemas e que o técnico deles sairia o mais rápido possível para consertar nosso sofá e ela entraria em contato.
04/08 a 19/08 - nenhum contato de Haynes
20/08 - Ligou para Susan com Haynes, direto para o correio de voz
24/08 - Ligou para Susan com Haynes, direto para o correio de voz
26/08 - Ligou para Susan com Haynes, direto para o correio de voz
01/09 - Liguei para Susan com Haynes, direto para o correio de voz
01/09 - Bate-papo online através do site Haynes - foi contado por "Alexandra T." que as peças foram encomendadas quando falei com Susan em agosto e eles não puderam controlar quanto tempo levou para obter as peças, mas quando eles tivessem as peças, eu receberia um telefonema para agendar o reparo.
9/5 - Pacote entregue em minha casa pelo fabricante de peças com uma nota de embalagem indicando a data do pedido em 2/9
21/09 - 2º pacote entregue em minha casa pelo fabricante de peças com data de envio 15/09
02/10 - Ligou para Susan com Haynes, direto para o correio de voz
2/10 - Ligue para o atendimento ao cliente Haynes, sem resposta, fui para o correio de voz
2/10 - O bate-papo online começou às 11h53, o representante disse que estava entrando em contato com o atendimento ao cliente da Haynes para participar do bate-papo. "Luz" com Haynes entrou no chat às 12h23 e perguntou se eu recebia as peças, eu disse que sim.
"Megan T." entrou no bate-papo ao meio-dia e disse que pegaria a agenda. O reparo foi oferecido o mais rápido em 10/20 e o conserto reservado para o dia 23/10. 4 meses após a reclamação inicial.

Solicitei informações de contato de alguém da gerência de atendimento ao cliente de Hayne e me disseram que receberia uma chamada de retorno, que já ouvi várias vezes antes e não tive nenhuma resposta.
Se eu tratasse os clientes em minha linha de trabalho dessa maneira, não teria nenhum. Cuidado, comprador: se você comprar aqui, estará por conta própria após a entrega. Toda essa experiência foi um incêndio no lixo. Passei horas no telefone, bate-papo e e-mail tentando consertar um sofá que não temos há um ano. Atendimento ao cliente absolutamente deplorável e inaceitável.

Traduzido