3 anos atrás
Experiência horrível, gostaria de poder transferir...
Experiência horrível, gostaria de poder transferir meu empréstimo. O serviço de atendimento ao cliente sempre o deixa à vontade. Irá confirmar se eles têm os documentos necessários, fazer você esperar três semanas e, em seguida, em um fim de semana ou feriado quando eles não estiverem disponíveis, enviará um e-mail para você com um aviso dizendo "Precisamos deste documento que você já nos enviou e confirmou que recebemos" e então todo o processo começa novamente. A certa altura calculei mal o valor do pagamento do meu empréstimo e recebo um e-mail quatro meses depois, no meio do jantar de Ação de Graças, dizendo que eles cometeram um erro e precisam triplicar em menos de um mês para tentar reorganizar as finanças para lidar com os vários cem dólares por mês. Eles dizem para deixar uma mensagem de voz em tudo o que enviam, mas o sistema deles não oferece essa opção. Certa vez, demorou quatro meses e meio para fazê-los aceitar as informações do empréstimo federal do meu cônjuge, apesar de usar o sistema que eles sempre nos diziam para usar, só depois de dois meses para dizer "ah, esse sistema não funciona há meses" e depois para continue perdendo o e-mail e as versões carregadas das informações necessárias. Esse tipo de serviço é o que faz as pessoas irem para um escritório. Eles claramente não se importam com seus clientes, mesmo aqueles que pagam adiantado, no prazo e extra. Realmente parece que eles estão tentando forçar as pessoas a inadimplir em seus empréstimos por causa de quão difícil eles tornam o fornecimento das informações necessárias sem que elas as perdam repetidamente.
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