Franks Motorcycle Sales and Service Análise

Em 2013, meu antigo GS precisava de uma bateria. Nenhum em estoque, mas Frank tirou uma de uma bicicleta no showroom e me deu permissão para trocá-la no estacionamento. Este foi o segundo dia da minha viagem de 3 semanas de Toronto para Newfoundland. Obrigado BMW do Frank.

Muito útil. Fazendo um resto no velho airhead e os Pelkys estão cuidando de mim. Muito satisfeito.

Muito amigável, muito flexível. Acabamos fazendo uma compra. Estamos muito felizes.

Em 35 anos andando nas ruas e 30 anos como proprietário de motocicletas BMW, nunca tive a infelicidade de encontrar uma concessionária tão horrível.

Fui à casa de Frank há cerca de dez anos. Eu tinha uma casa de férias em Vermont, então precisaria de um serviço ocasional longe de meu revendedor habitual em Maryland, o Bob's. O proprietário da Frank's, Lester, dirige sua loja com a filosofia de que precisa espremer cada dólar de cada corpo quente que entra pela porta. Certa vez, fui fazer uma troca de pneus e ele detectou água no meu tanque de gasolina (estava chovendo forte lá fora), então ele gastou outros $ 150 removendo-o, sem minha permissão. A moto rodou muito bem e teria voltado para casa tão bem.

Hoje, fui fazer uma Inspeção Estadual de Vermont, já que agora moro aqui em tempo integral. Os pneus de turismo dianteiros e traseiros do meu R1200RT têm 6800 milhas, e os degraus NÃO são do TWI, mas Lester se recusou a me dar um adesivo a menos que eu comprasse um pneu dianteiro dele. Pedi a ele que me desse um adesivo de "reprovação", então eu ficaria legal por 15 dias, e ele se recusou a fazer isso também. Ele admite que o pneu não depende do TWI, mas diz que "não é o suficiente para nós". Isso é pura extorsão.

A ironia é que, se ele tivesse me tratado com decência pela primeira vez, eu teria comprado um pneu dele, feito todo o meu serviço ali, comprado acessórios e comprado outra bicicleta, que estou procurando. Agora vou fazer todas essas coisas na MAX BMW em Troy, NY.

Meu conselho para as pessoas que estão se mudando para Vermont: ou aceitem a longa viagem para o sul para peças e serviços, ou compre um Honda. A única franquia de motocicletas BMW de Vermont é totalmente inaceitável.

Kamran é extremamente experiente e extremamente fácil de trabalhar. É claro que ele é apaixonado pela marca e que brilha em todo o processo de compra. Esta é minha segunda compra da Franks e com certeza farei negócios com ela novamente no futuro.

Estou saindo em uma viagem de 2.500 milhas hoje, e acabei de notar que meu pneu traseiro não teria feito todo o caminho. Liguei e Lester me trouxe esta manhã e troquei meu pneu para que eu pudesse viajar com segurança. Obrigado Lester !!

Excelente serviço, grande experiência.
Precisava que eles dessem uma olhada no meu GS e descobrissem o que estava errado. Eles diagnosticaram corretamente, cobraram apenas uma hora e me contataram para discutir o que fazer a seguir. Decidi tentar consertar sozinho e eles me deram conselhos valiosos, descreveram o que preciso cuidar e quais peças vou precisar. Não poderia imaginar uma melhor experiência do cliente.

O departamento de peças é muito fraco aqui, eu continuo tentando, mas absolutamente toda vez que ligo, eles são consistentemente rudes. Eu entendo que o varejo de peças não é um aspecto de alta margem de lucro de seus negócios, mas como revendedores, eles deveriam ter como objetivo ser um recurso útil.

me pergunto se eles sabem que os caras que fizeram spray lá no telhado de vedação usaram gás ilegal em seu spray

Concordo com Justin, dono muito hostil, até entrei em contato com a BMW, nunca mais irei lá

Bons ali. Saiu de seu caminho para ajudar. Muito obrigado

Tenho bicicletas velhas (79 e 91) que estou reformando aos poucos. Lester e Cameron me explicaram pacientemente como abordar diferentes problemas que encontrei e provavelmente continuarão a encontrar, embora eu seja basicamente um amador. Embora eu tenha trazido minhas bicicletas para serviço e inspeção e comprado algumas coisas (espelho, luvas, etc.), não sou um cliente caro, o que torna sua consideração e paciência ainda mais impressionante. Gosto muito da atmosfera pessoal e informal e da vontade de entrar em explicações detalhadas sobre como as coisas funcionam e o que precisa ser feito para obter os resultados que desejo. Esse lugar é ótimo! Obrigado!

Ótimo serviço! Mais equipamento do que bicicletas. 90% coisas BMW, mas isso é o que eles afirmam vender, então faz sentido! Não é uma grande seleção de bicicletas. Mas dê-lhes uma visita para manutenção e material BMW. Eles também têm ótimas ofertas em equipamentos!

Eu comprei um BMW G310R usado em agosto de 2020 e um novo BMW F750GS em março de 2021. Ambas as experiências foram muito suaves e fáceis. Todos foram muito úteis respondendo todas as minhas perguntas e me ajudaram a ter certeza de que eu consegui exatamente o que eu queria em uma bicicleta! Obrigada!

No meu terceiro BMW do Frank. Eles cuidam bem de mim e das minhas bicicletas.

Eu estava viajando por Vermont e percebi que preciso de pneus novos no meu Triumph Trophy SE. Marquei uma consulta e quando entrei a primeira coisa que o técnico me disse foi que a BMW R1200RT era uma moto melhor. Então eu perguntei se a ordem de não andar naquele modelo tinha finalmente sido levantada e uma solução para os amortecedores encontrada. Isso o calou. Mais tarde, outro funcionário me contou como o modelo de aventura da BMW era superior ao Triumph Tiger 800XC.
Eu entendo que cada um tem direito à sua opinião, mas pelo amor de Deus, eles são negociantes da Triumph. Eles devem ser um dos piores negociantes da Triumph lá fora.
Quando saí e verifiquei o sistema de monitoramento da pressão dos pneus, descobri que me mandaram um pneu novo que estava com a pressão baixa.
Sinto pena de outros pilotos da Triumph nessa área que precisam lidar com esses idiotas.

O que um grande negócio familiar de Vermont !! Eu comprei um BMW G310GS da BMW do Frank em 23/05/20. Fui recebido e prontamente servido em um passeio de teste. A moto rodou como um sonho tornando-a uma decisão fácil. Achei que teria que negociar um preço, mas para minha surpresa, recebi um preço melhor do que eu poderia ter sonhado, então não foi preciso pechinchar !!!
Comprar esta bicicleta foi a melhor experiência de compra que já tive com um item caro.
Obrigado BMW do Frank !!!

Esta é uma loja de motocicletas maravilhosa, administrada por uma família, com uma equipe qualificada. Eles carregam principalmente motocicletas BMW e motos de neve Yamaha.

Nossa família tem feito negócios com Lester há muitos anos. Ele e sua equipe são honestos, qualificados e prestativos. Eu sugiro trabalhar com eles, se você precisa de alguém em quem confiar!

Tive que comprar pneus novos imediatamente para o meu K1600GTL, que comprei da Franks por 26 mais mil dólares no outono passado. O orçamento estava apertado este mês, então comprei um par de Continentals em uma loja por menos da metade do preço de Franks para o PR3, o que tinha que ser feito. A oficina não conseguia equilibrar os pneus devido ao design das rodas BMW, que não tinham os adaptadores. Fui para Franks para uma ajuda com o equilíbrio. Lembrete, levo 1 ano e meio para ganhar o dinheiro que dei ao Frank pela bicicleta de 26 mil dólares. Lester me disse que me custaria $ 75 por aro para equilibrar porque ele "não gosta de trabalhar no trabalho de outras pessoas" ????. Vou precisar de 8 a 12 conjuntos de pneus antes que esta moto saia de minha posse. Felizmente, existem revendedores e lojas que tratam você bem. A BMW corporativa receberá uma carta minha. Por favor, conduza a quilometragem extra para comprar um BMW, Triumph ou Yamaha
Ele perdeu mais do que eu jamais perderei

O cliente está sempre certo? Não na casa de Frank. Você será desprezado, falado com condescendência e tratado como uma criança. Já tive experiências ruins o suficiente aqui que agora atrelado minha motocicleta BMW fora do estado para o serviço de garantia. Nunca vou gastar mais um centavo aqui.

Coloque-me em serviço e substitua a bateria no local. Muito conhecimento e prazer em compartilhar. Excelente negócio familiar. Obrigado!

Pessoal muito hostil. Ambiente muito hostil. Não fará negócios aqui.

Revendedor familiar muito amigável. Comprei um BMW e eles entregaram na minha casa

Estou na BMW número 3 da Franks BMW
São pessoas fantásticas para se visitar. Tenho visitado lá desde os anos 90 e sempre que era o proprietário que passava o seu tempo comigo. Não são muitos os empresários que o fazem.
David McManamay

Sim. é tudo verdade.
Eu amei meus dois últimos BMWs, mas lidar com Lester foi um pesadelo caro e humilhante. A principal razão para NÃO comprar outro era evitar esse cara. Nem todos nós temos tempo para viajar 4 horas para fazer a manutenção de uma motocicleta. Infelizmente, o Frank's está dando uma má fama às ótimas motocicletas aqui no excelente estado de VT.
Boas notícias = ele IRÁ se aposentar um dia!

Sou cliente do Lester desde 2004 e visitei sua loja muitas vezes antes disso. Sempre achei que ele era franco, honesto e conhecedor de qualquer BMW que eu estivesse pensando.

Acabei de comprar um R1200RT 2014 dele que tinha o recall "não ande". Ele me prometeu que seria o revendedor para consertar minha bicicleta quando as peças estivessem prontas. Moro em Cape Cod, a mais de cinco horas de distância. Quando a Assistência Rodoviária BMW não quis levar meu RT de volta para ele para o conserto (eles só o levariam ao meu revendedor local), Lester trouxe um trailer de sua oficina, dirigiu todo o caminho até Cape, e recuperou meu RT para conserto. Nunca vi esse nível de serviço em 55 anos de passeios e várias compras de bicicletas que fiz ao longo dos anos.

vende bicicletas bmw. lugar pequeno. inventário limitado.

eu tive bons e médios. O bom? O policial me parou às 21h uma noite - minha lanterna traseira havia queimado - sem ingresso - apenas um aviso muito apreciado. Aconteceu de estar na frente da casa de Lester na frente da "Franks Motorcycles". Lester sai - abre a loja e trabalha na bicicleta por pelo menos meia hora tentando acender a luz traseira. Tenho certeza de que isso se qualifica como um serviço exagerado. No lado negativo - tenho a sensação de que há um conjunto básico de "clientes preferenciais" que são atendidos primeiro - se você não for um deles, eu teve que esperar um pouco para ser atendido. O serviço de reparo é excelente, mas caro.

Lugar incrível. Se você gosta de motocicletas e motos de neve, este é o lugar para ir!

Kamran é um sonho de se trabalhar. Ele é extremamente conhecedor de tudo na loja e ajudará a orientá-lo na decisão de onde sairá feliz e capaz de desfrutar de sua compra. Ele conversou comigo por um bom tempo, fazendo perguntas sobre o que eu procurava em uma bicicleta, experiência de pilotagem, ect e antes que eu percebesse, ele me colocou na motocicleta perfeita (Triumph Street Triple R). Ele saiu de seu caminho para me fazer sentir confortável, nunca me apressou ou me pressionou e foi totalmente respeitoso. Quando estiver pronto para negociar com o Triumph Daytona, certamente irei visitar Kamran novamente.

Ótimas motocicletas atendidas por pessoas experientes!

Atitude nojenta para novos clientes Kamran Pelkey, disse para trazer uma nova bicicleta, em seguida, disse para levá-la de volta ao revendedor que vendeu para mim. FICAR LONGE!!

Nunca deixa de me surpreender como o processo de revisão e a pontuação subsequente dependem em grande parte do fato de o revisor ter ido ou não para o próprio bolso. O fato é que concessionárias são um negócio e, por definição, exigem fluxo de caixa para manter as portas abertas. Dito isso, vamos dar uma olhada em algumas das despesas associadas a pendurar qualquer logotipo sobre a porta: Os revendedores pagam na campanha publicitária nacional da BMW, impostos trimestrais, folha de pagamento e impostos sobre folha de pagamento, seguro de responsabilidade civil, impostos de propriedade, ferramentas para cada marca e modelo de bicicleta (verificou um caminhão Snap On ultimamente?), estoque (que é dinheiro perdido ou um empréstimo) e peças. O ponto principal aqui é que os proprietários precisam comer no final do dia, e essas despesas não vão embora. Os capacetes e as roupas são descontados até que a margem fique quase plana. Esses itens (e as bicicletas ou trenós) não são apreciados. Se eles não se moverem, eles se tornam um rápido responsável. Uma nota rápida sobre pneus. Não, você não obterá preços de pneus na Internet em nenhuma loja, incluindo Franks. Simplesmente não há margem suficiente para cobrir os danos. Máquinas de pneus podem ser ásperas em uma roda de alumínio. As rodas atadas GS custam aproximadamente $ 1000 cada. Você tem que vender muitos pneus para cobrir um eventual erro. Me pergunte como eu sei. Lester apoia seu trabalho. Recentemente, trouxe uma bicicleta que estava fora da garantia devido a um problema de direção. Lester poderia ter me enviado a embalagem ou me cotado 4 horas de mão-de-obra e o preço total das peças. Ele não fez isso. Em vez disso, ele trabalhou com a BMW para cobrir o reparo. É porque gastei dinheiro na loja dele ao longo dos anos? Pode ser. Talvez seja porque ele está nisso há mais de 30 anos e percebe que ninguém fica no jogo sem dar e receber. Pessoalmente, não gosto da ideia de pagar em dinheiro para que MAX apareça com sua van para levar minha bicicleta para fora do estado. Ter um distribuidor local que esteja por trás de seus produtos é bom para todos. Portanto, se você está procurando um serviço gratuito ou material com grandes descontos - procure outro lugar. Se você precisa de bons conselhos e valor para o dólar, vá para Franks.

Só queria dizer obrigado cara pela compra do novo trenó da minha esposa

Grande concessionária para comprar um BMW novo ou usado. Eles estão dispostos a gastar tempo para responder a quaisquer perguntas.

Ótima loja! Ame os valores da família onde geração após geração trabalham juntas para tornar cada experiência melhor do que a última! Muito bem, Franks!

Pouco depois de me mudar para Vermont, há cerca de 25 anos, uma das primeiras coisas que fiz foi visitar a concessionária BMW mais próxima. Depois de várias perguntas e de idas e vindas com o proprietário. Eu soube imediatamente que esta era a última concessionária em que eu gastaria um centavo. Posteriormente, encomendei as peças de que precisava para minhas bicicletas vintage de meu concessionário anterior fora do estado. Desde então, não ouvi nada além de histórias de terror de outros pilotos e funcionários anteriores sobre a má gestão e atitude exagerada do proprietário Frank. Desde então, levei meu negócio para a Max BMW e nunca mais olhei para trás. Odeio redes de concessionárias, mas, neste caso, implorei a Maxbmw para assumir este local e fazer um favor à BMW.

Comprei vários itens do Frank's e sempre fui tratado como um amigo e não apenas como um cliente. Lester até se ofereceu para pegar minha bicicleta em minha casa em Derby para o trabalho de manutenção.
Um conselho para quem sente a necessidade de ser vinho e jantado na hora de comprar algo, provavelmente ficará desapontado. Se você é um entusiasta, vai adorar o Frank's.

Nada além de coisas boas a dizer sobre Franks. Comprei duas bicicletas daqui nos últimos anos e tive uma boa experiência nas duas vezes. Lester sempre foi útil e responde a todas as minhas perguntas. Se você está procurando um grande negociante chique que faz chá e esfrega seus pés enquanto você espera, não é este. Mas se você quiser um que seja honesto, justo, pé no chão e não agressivo, eu não poderia recomendar mais o Franks. As concessionárias "mom and pop" são poucas e distantes hoje em dia, e esta é uma das últimas boas.

Magnífico atendimento ao cliente, Kamran é incrível, ele me ajudou a conseguir um ótimo negócio na suspensão traseira. Eu estou feliz!!!

Eu comprei um novo e (também) tive o serviço em BMWs usados ​​feito pela equipe de Lesters por anos, com apenas elogios a todos eles. As pessoas que estão dizendo que tiveram uma experiência desagradável provavelmente terão uma experiência semelhante aonde quer que vão. Lembro-me de um ano era hora de fechar em um sábado. com a loja sendo fechada no dia seguinte, eu estava em cima do Smugglers Notch com uma bateria velha descarregada. O serviço de celular estava intermitente, consegui receber uma ligação antes que o telefone morresse. Lester subiu em uma motocicleta do showroom com 2 tamanhos diferentes de bateria a bordo e viajou para me resgatar. Este é um Negócio Profissional com Amor pelo Esporte.

Serviço de qualidade, produto de qualidade e amplo conhecimento encontrados nesta loja familiar. Meu marido e eu compramos e mantivemos 3 motocicletas na Frank's nos últimos sete anos. Lester, Kamran, Jeanette e sua equipe estão sempre disponíveis para ajudar. Kamran explicou todos os controles da minha última motocicleta antes de eu sair do estacionamento. Lester ajudou a transportar a motocicleta do meu marido para o armazenamento de inverno no outono passado, quando a neve começou a voar um pouco mais cedo. Jeanette sempre tem a papelada, os registros e as finanças em ordem. Por cima do meu livro!