FleetNet America Análise

Demora uma eternidade para chegar até você e então a beira da estrada nem tinha o cinto.

Prestadores de serviços, façam um favor a vocês mesmos e fiquem longe. Eles são ótimos quando querem que você faça um trabalho, mas boa sorte para receber o pagamento. Semanas de telefonemas e emails sem fim. Não importa o que você envie, eles continuam pedindo mais papelada. Se algum dia formos pagos, será nosso último contato.

Este foi um aluguel de uma empresa. Na área de burnsville mn. A Fleetnet cobrou 375 por partida em um caminhão pequeno depois de esperar 3 horas pelo serviço. Não prestarei serviço com eles novamente.

Trabalho com Fleetnet há 7 anos. Todas as transações muito boas.

Ótima empresa para lidar no dia a dia. É sempre um prazer conversar com o atendimento ao cliente e contas a pagar. O FleetNet possui protocolos de empresa que devem ser seguidos, mas isso não é um problema, porque você sabe o excelente serviço que receberá. A ++

Estive em espera por mais de duas horas tentando receber uma chamada do serviço de pneus. Este lugar é uma piada!!!!

Grande empresa para se trabalhar. Trabalho com Fleetnet há 12 anos ...

Eu daria uma classificação negativa, se possível. Nosso motorista quebrou na I24 em TN. Liguei para a Fleetnet por volta das 3h e recebi uma ligação de volta às 4h59 e disseram que seriam aproximadamente 2 horas para a chegada. Às 7h45 ninguém apareceu, durante esse tempo tínhamos feito uma ligação para cancelar os serviços, pois iríamos encontrar outra pessoa. Eles não cancelaram e eu fiz uma segunda ligação para cancelar e a mocinha foi grosseira e mesmo assim vieram ao nosso caminhão e quiseram que fosse rebocado desnecessariamente. A empresa com a qual voltamos a marcar estava lá em 25 minutos e consertamos no local. Eu NUNCA recomendaria essas pessoas a ninguém. Agora eles estão nos cobrando uma simulação de 2 horas de mais de $ 300, REALMENTE?

Proprietários de frotas e transportes! Cuidado! Essa empresa é horrível!

Motoristas e despachos demoram mais de 48 minutos em espera! Seus operadores de serviço de frota são incapazes de obter informações corretas e fornecê-las para serviços de reparo disfuncionais e não profissionais! Os operadores nem mesmo têm a capacidade de entrar em contato com um serviço de reparo nas proximidades. Sabe-se que o serviço de frota envia um serviço de reparo a mais de 160 quilômetros de distância, quando um serviço de pneus ou local de serviço de reparo está a 8 km de distância!

Se pretende pagar aos seus motoristas para ficarem sentados na berma da estrada durante oito horas seguidas à espera de uma reparação simples, então esta empresa é para si!

Impossível obter uma PO dessas pessoas. O atendimento ao cliente deles é péssimo

Eles são legais o suficiente quando você fala com eles, mas eu tive que ligar para eles como parte do meu trabalho várias vezes e o tempo médio de espera de 40 minutos só me faz estremecer quando os vejo na tela. Eu não suporto ter que ligar.

Esta empresa é uma piada! Leva uma eternidade para alguém falar ao telefone! Liguei 3 vezes hoje e cada vez esperei mais de 30 minutos apenas para a chamada ser desconectada em segundos após alguém atender. Nenhuma chamada de volta. Sempre que precisei ligar para essa empresa, foi uma total perda de tempo. Por que você não contrata mais funcionários?

Muito devagar. Nunca siga em frente e sempre tenha que rastreá-los e questioná-los constantemente sobre quando as coisas serão rebocadas, consertadas ou qualquer coisa. Diga que eles estarão lá um dia, mas nunca apareçam. No passado, demorou semanas a meses para realizar algo.

Esta Assistência Rodoviária para Aluguel de Caminhão Econômico é HORRÍVEL! O caminhão estava ruim, dirigiu 2 milhas de volta ao local de aluguel, você tomou posse do caminhão e deve ligar para a Assistência Rodoviária. OITO horas depois, após sentar-se com um caminhão carregado, eles decidem substituí-lo no dia seguinte e contratar transportadores para fazer a transferência de carga. Levantei no dia seguinte e NADA foi feito, tivemos que ligar repetidamente. Na véspera passamos o dia TODO no telefone com gente que não liga, não escuta - o Karma vai pegá-los um dia.

Direi a todos com quem entro em contato para NUNCA alugar da Budget, pois a Assistência Rodoviária contratada com a FleetNetAmerica é a PIOR de todos!
Essa revisão exigia pelo menos uma estrela clicada antes de receber minha RECLAMAÇÃO!

A FleetNet America tem sido uma ótima empresa para se trabalhar! Eles trabalham arduamente para colocar os clientes de volta na estrada o mais rápido possível com fornecedores confiáveis!

Você vai esperar mais de uma hora só para falar com alguém ao telefone. Você poderia pensar que eles contratariam mais atendimento ao cliente, mas eles têm apenas 20 pessoas atendendo ligações. O PIOR ATENDIMENTO AO CLIENTE DE SEMPRE !!!!

Usamos o Fleetnet algumas vezes quando temos problemas fora de nossa área de operação normal. Nas últimas três vezes, tivemos tempos de espera extremamente longos no telefone e operadores muito rudes. Nas duas últimas vezes, eles enviaram fornecedores que não conseguiram resolver o problema. Fazendo com que eu tenha que rebocar os caminhões de volta ao terminal de casa. Ontem à noite, 13/06/18, o vendedor apareceu dizendo que o starter saiu e ele não conseguiu um até de manhã. O motorista pegou outro caminhão na parada de caminhões para puxá-lo de partida para que ele pudesse levar o caminhão para casa. Saí esta manhã e tudo o que foi, foi uma conexão ruim com o starter. Problema resolvido em menos de cinco minutos. Atualmente em espera com o Fleetnet agora para avisá-los que não estou pagando a conta da noite passada, pois eles não consertaram nada. Em espera há mais de 30 minutos. Eu não recomendaria o Fleetnet a ninguém na indústria de transporte.

Se você estiver deprimido, espere passar horas na espera antes que alguém responda.

Este lugar era ótimo, estava fazendo um trabalho para eles por anos tinha um pequeno problema depois de anos de serviço sem reclamações você diz a um despachante algo depois que você tem que limpar a bagunça de outra pessoa, diga a ela como você se sente sobre ela empurrar você para manter a lista principal fornecedores ruins que fazem um trabalho ruim e cobram mais uma boa maneira de cuidar de seus clientes CUIDADO, eles não têm lealdade para com os fornecedores

Não espere obter resposta do atendimento ao cliente. Noite ou dia. Não importa a hora. A menos que você queira esperar mais de uma hora em espera.

Já usei essa empresa várias vezes e me parece que não consigo aprender a lição com essas pessoas.
Para relatar um problema, você deve esperar de 30 a 50 minutos em espera.
Para um técnico de serviço vir e ajudar são mais 3 horas a 7 horas.
Essas pessoas não têm ideia sobre segurança, você pode estar dizendo a elas que está na beira da estrada e que não se sente seguro e que elas ainda demoram para conseguir uma tecnologia para você.
Meu conselho
Não se preocupe e use-os.

Eu sou um operador de caminhão de reboque e ocasionalmente fiz chamadas de serviço para rede de frotas. tão poucos que continuo esquecendo como é horrível tentar receber o pagamento dessas pessoas e não deixar de receber mais ligações

Eles não examinam seus fornecedores corretamente, usando fornecedores de 70 milhas de distância, alegando que eles são os principais quando o fornecedor em particular não tem loja na área e está a 70 milhas de distância, fazendo com que os clientes esperem por horas prolongadas pelo serviço.

Jim G. foi muito mais rude, disse que era seu sobrenome, ele não quis revelar o sobrenome Gastei uma grande quantidade de dinheiro com empresas que não ajudaram, dizendo que não podem me ajudar com meu colapso. Jim desligou na minha cara no primeiro lugar sem que nada seja feito, estou relatando isso à empresa assim que falarmos para removê-lo

Eu não recomendaria este serviço de reparo a ninguém. Eu precisava de refrigerante porque tinha uma mangueira para estourar. Minha empresa ligou para esses caras e eles nunca apareceram. Duas horas depois, recebi uma ligação de um cara me dizendo que ele estava com o FleetNet e ele recebeu uma ligação informando que eu precisava de ajuda e perguntei onde era minha localização porque ele estava prestes a sair. Eu disse ao cara que não precisava dos serviços dele porque outra pessoa me deu o refrigerante e eu saí. O cara respondeu ok, isso foi às 7h02. Recebi um txt no meu telefone às 7h21. que disse que o cara estava a 31 minutos de distância. Eles me cobraram US $ 220 por mão de obra por 1,83 horas de redução. Serviço de fornecedor de $ 100, $ 59,89 para svc líquido de frota (seja lá o que for). O total foi de $ 379,89 por algo que eles nunca fizeram. De acordo com a fatura, eles começaram e o trabalho foi concluído às 7h08. Enviei capturas de tela dos tempos de texto e telefonema para minha empresa e a resposta deles foi que eles não podiam fazer nada. Eu tive que pagar. Eu não recomendaria a NINGUÉM PERÍODO !!!!

Mark e Harley são os melhores! Obrigado a vocês dois! Eles precisam de um aumento, pois você quer ficar com esses dois!

Na melhor das hipóteses, o Fleetnet é ruim e desce a partir daí.

somos um prestador de serviços com rede de frota, eles são um dos melhores clientes para se trabalhar, também os utilizamos para nos ajudar em avarias fora do estado em nossos próprios equipamentos.

Empresa Profissional!
É ótimo trabalhar com esses caras e continuar a definir o padrão para esta indústria. O que continua a me impressionar é o nível de profissionalismo dos membros da equipe. Qualquer pessoa com quem falamos ao telefone é sempre muito prestativa e educada. Estive aqui algumas vezes e sempre fico impressionado não só com a tecnologia de ponta, mas também com o nível de hospitalidade com que sou continuamente recebido. Obrigado por uma ótima parceria profissional!

Este é um terrível serviço de emergência na estrada. Uma hora e meia em espera para falar com alguém sobre ter quebrado apenas para que ela desligue. A empresa que procuramos usa este serviço e eles têm falta de pessoal o tempo todo, são rudes e pouco profissionais e o pior serviço ao cliente de todos os tempos. Esperei 6 horas em Charlotte pelo serviço na estrada.

Horrível atendimento ao cliente e sistema telefônico. Liguei e nunca consegui falar com ninguém depois de esperar mais de 90 minutos ouvindo o sistema automatizado. Se eu não pudesse dar-lhes estrelas, eu daria e não é nem mesmo um fim de semana

Já negociei com esta empresa algumas vezes e não tenho nada de negativo a dizer sobre ela. Eles resolveram meu problema imediatamente e somos super gentis. Harley e Mark foram duas das pessoas com quem trabalhei e eles foram muito legais. Eles foram eficientes e fiquei muito impressionado com a rapidez com que fizeram tudo. Todas essas pessoas que postam críticas negativas não estão dizendo aos dois lados que tenho um pressentimento porque não tive nada além de interações excepcionais com eles. Obrigado Harley e Mark! Obrigado por dedicar um pouco mais de tempo para ajudar. É bom saber que pessoas como você estão por aí!

Já se passaram mais de OITO meses e ainda não recebemos as chamadas de serviço que fizemos para a FleetNet America. Nós ligamos e ligamos e acabamos esperando ou apenas desligamos. pagamos as contas inúmeras vezes e tudo o que recebemos de volta é um e-mail dizendo que mais informações são necessárias e qualquer pessoa com quem falamos apenas nos diz para enviar a fatura de volta. Estou sem mais de 800,00! Então, da próxima vez que a FNA precisar de alguma coisa, vou colocar o caminhão em libras até receber o pagamento por tudo!

pior serviço do setor, mais de 15 minutos para relatar um pneu.

O serviço era muito lento. A pessoa que conversou foi muito rude !! Ficou em espera por 45 minutos antes mesmo de atenderem a ligação inicial. Demorou 90 minutos antes de encontrarem um pneu. Em seguida, um ETA de uma hora antes que alguém pudesse chegar lá para trocar o pneu. Serviço muito ruim na minha opinião !!!

Esta empresa é muito útil. Eles têm ótimos funcionários que realmente dedicam seu tempo para garantir que você seja realmente bem cuidado! Obrigado! Especialmente Mark e Harley !!! Melhores funcionários que a Fleetnet possui :)

Tenho feito negócios com a FleetNet America há mais de 20 anos. O Sr. Williams foi meu primeiro representante, que cavalheiros incríveis !!! O Sr. Williams teve que se aposentar, fui chamado pelo meu novo representante Mike Hammack, WOW! Mike e Kelley, seu colega de trabalho, vieram ao meu site para uma visita. Não era nada tímido de excelente. Mike e Kelley demonstraram 100% de profissionalismo. Um pouco depois, eles me convidaram para visitar as instalações na Carolina do Norte, onde toda a equipe estendeu o tapete vermelho. Fomos convidados a fazer um tour pelas instalações e cada membro da equipe que encontramos nos deu as boas-vindas e me fez sentir como se fizesse parte de lá. Trabalho com rebocadores há 30 anos e tenho o prazer de trabalhar para vários clientes excelentes, mas devo dizer que classifico o FleetNet America como um dos meus cinco melhores. Eles são sempre educados, profissionais e atentos. Obrigado FleetNet por permitir que minha empresa atendesse seus clientes e nos tornasse parte de sua EQUIPE. Esperamos muitos anos servindo você e seus clientes.

Minha empresa é prestadora de serviços para Fleetnet. Em média, fazemos mais de 10 atendimentos e rebocamos ligações para eles por dia. Em mais de 40 anos de existência, nunca negociei com uma empresa mais profissional. Eles sempre fornecem todas as informações de que você precisa para fazer o trabalho com rapidez e eficiência. Eles também entendem muitos dos desafios que os provedores de serviços enfrentam em campo.

Respondendo a muitos dos outros comentários vistos aqui, honestamente não entendo como as pessoas dizem que não estão sendo pagas! O Fleetnet é um dos poucos clientes que paga rapidamente e sem discrepâncias nos pagamentos. (Para sua informação, provavelmente há um motivo pelo qual eles ligam para esses provedores de serviços apenas uma vez na lua azul!)

A empresa deve renomear-se para "Holdnet" para se descrever com mais precisão. Tempos de espera de 45-70 minutos são comuns. Às vezes, eles são ainda mais longos quando o sistema desliga aleatoriamente na sua cara.

Eles fornecem um serviço necessário, mas seu próprio atendimento ao cliente é péssimo. É tão ruim que os técnicos que eles chamaram tentarão contorná-los, pedindo que você pague diretamente, para que eles próprios não tenham que esperar até a morte do universo.

Isso tudo fica pior pelo fato de eles fazerem perguntas sem importância (sobrenomes) ou para as quais deveriam ter respostas se usassem algum tipo de sistema de arquivos rudimentar (domicílio, etc). Portanto, as chamadas demoram MUITOS minutos a mais do que deveriam.

Estou classificando a empresa com uma estrela devido aos tempos de espera terríveis, linhas de questionamento incômodas e devido ao fato de que as instruções muitas vezes não são seguidas (solicitando que os DRIVERS sejam chamados com atualizações, e em vez de eu mesmo receber ligações, garantindo que os técnicos são realmente capazes de fazer os reparos para os quais foram enviados antes de realmente enviá-los). As avaliações apontaram consistentemente para esses problemas e a empresa não tomou nenhuma providência. Enquanto escrevo isto, estou aguardando há quase quarenta minutos. A mesma senhora com voz de derrotada atende a cada dez minutos mais ou menos para me perguntar mais uma vez se esta é uma ligação nova ou existente. Eu odiaria ter o emprego dela ...

Muitas melhorias poderiam ser feitas. A empresa poderia começar triplicando sua equipe e aprendendo a armazenar informações básicas do cliente em um sistema de arquivos.

Tempos horríveis de resolução. Usei-os intermitentemente durante anos. Eles são muito lentos. Não tenho certeza se são eles ou os fornecedores que usam. Sempre que preciso usá-los, sei que meu driver ficará inativo por 4 a 6 horas. Certa vez, tive um motorista em NH com uma mão feliz e quebrada. Ele ficou inativo por mais de 7 horas. Construa uma rede de fornecedores confiáveis ​​onde seus caminhões vão e evite o Fleetnet a todo custo.

Tenho uma loja de pneus em Lamar, MO. Já negociei com FleetNet três vezes, e não irei realizar mais serviço para esta raquete. Eles querem que você coloque o motorista deles na estrada, mas eles demoram muito para pagar ao vendedor. Conte com HOURS em espera. E eles não se importam quando você fecha, eles me mantiveram na minha loja por duas horas depois de fechar uma noite. Não vou soltar o caminhão antes de receber o pagamento, então o motorista sofre mais do que ninguém. A última vez que negociei com eles, fiquei em espera por 45 minutos (o que foi super rápido para essa roupa), então o cartão de crédito deles foi recusado, então fui colocado de volta na espera. Eu já tinha fechado minha oficina 20 minutos antes, o motorista estava atrasado para a carga, então ele mesmo pagou para que ambos pudéssemos fazer o que precisávamos. Que piada!

Serviço excelente. Eles fornecem serviço de emergência na estrada, reboque e manutenção programada, juntamente com acesso completo baseado na web. Fornecedores de qualidade superior. 24/7/365. Tecnologia e dados avançados, incluindo relatórios VRMS. Os dados realmente ajudam os clientes a reduzir a frequência dos eventos. O cliente de manutenção programada vê sua conformidade com PM aumentada e as pontuações CSA de manutenção de veículos melhoradas.

Liguei para a fleepnet America às 11h18 para relatar uma falha no serviço rodoviário e nessa falha eu pedi a eles que encontrassem um tamanho de pneu específico que é o caminhão baú mais vendido do país e eles me disseram para ir ao Petro em Columbia saída 5 da i-77 disseram-me que demoraria uma hora e 45 minutos para esperar, agora são 14h21 e ainda não vi um técnico nem recebi um telefonema da Fleetnet para verificar e ver se tenho cuidado de todas as paradas de caminhões e serviços de conserto de pneus em Columbia, Carolina do Sul para onde me mandaram o único local onde há dois técnicos e 6 baias e estou à espera há quase três horas, já tentei ligar duas vezes para a Fleetnet, agora esperei cerca de 8 minutos numa chamada e 7 minutos na outra sem resposta ..., .. ...... ligou e dirigiu para Petro às 11h18. Cheguei a Petro às 1149am.
................ acabei de puxar para a baía para o pneu às 317pm ...... tentei ligar para o Fleetnet 4 vezes, cada vez que a espera era de 11,10,12,10 minutos. ... sem acompanhamento ..... sem preocupação com o cliente ..... Mesmo depois de confirmado o tempo eu ficaria esperando .... como disseram de uma hora e 45 min a 2hrs ..... ( A chamada para essa declaração foi 1139h) ... agora são 321h ...

A empresa para a qual dirijo usa o Fleetnet. É uma coisa boa receber salários por hora quando estou quebrado. Um pneu furado resulta em uma espera de 4-5 horas e eu ouvi falar de um motorista que esperou 8 e 1/2 horas por um vendedor em Florença, Ky.

Que piada.

Na verdade, foi muito rápido. Estive ao telefone com um especialista em 5 a 10 minutos e meu caminhão estava de volta à estrada em uma hora. Fiquei muito impressionado.

45 minutos até que alguém atendesse apenas para iniciar uma chamada de serviço. e depois mais 4 horas até o motorista chegar lá ... irreal!

O que é mais lento do que um caracol ??? A resposta é FleetNet .. Horrible Customer Service UNREAL hold times ..

Lento e não confiável. Eles demoram uma eternidade para voltar para você. Eles não ficam em contato e você deve rastreá-los para obter um status.