Kent Fitch

Revisão de FleetNet America

A empresa deve renomear-se para "Holdnet" para se ...

A empresa deve renomear-se para "Holdnet" para se descrever com mais precisão. Tempos de espera de 45-70 minutos são comuns. Às vezes, eles são ainda mais longos quando o sistema desliga aleatoriamente na sua cara.

Eles fornecem um serviço necessário, mas seu próprio atendimento ao cliente é péssimo. É tão ruim que os técnicos que eles chamaram tentarão contorná-los, pedindo que você pague diretamente, para que eles próprios não tenham que esperar até a morte do universo.

Isso tudo fica pior pelo fato de eles fazerem perguntas sem importância (sobrenomes) ou para as quais deveriam ter respostas se usassem algum tipo de sistema de arquivos rudimentar (domicílio, etc). Portanto, as chamadas demoram MUITOS minutos a mais do que deveriam.

Estou classificando a empresa com uma estrela devido aos tempos de espera terríveis, linhas de questionamento incômodas e devido ao fato de que as instruções muitas vezes não são seguidas (solicitando que os DRIVERS sejam chamados com atualizações, e em vez de eu mesmo receber ligações, garantindo que os técnicos são realmente capazes de fazer os reparos para os quais foram enviados antes de realmente enviá-los). As avaliações apontaram consistentemente para esses problemas e a empresa não tomou nenhuma providência. Enquanto escrevo isto, estou aguardando há quase quarenta minutos. A mesma senhora com voz de derrotada atende a cada dez minutos mais ou menos para me perguntar mais uma vez se esta é uma ligação nova ou existente. Eu odiaria ter o emprego dela ...

Muitas melhorias poderiam ser feitas. A empresa poderia começar triplicando sua equipe e aprendendo a armazenar informações básicas do cliente em um sistema de arquivos.

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