3 anos atrás
Estou muito descontente com meu processo de entreg...
Estou muito descontente com meu processo de entrega ontem, segunda-feira, 14 de setembro de 2015.
Eu gostaria de falar ou enviar um e-mail para a alta administração do Canadá. Paguei ontem de manhã pelos meus impostos e taxas alfandegárias e, em seguida, acompanhei a transação com uma ligação para a DHL para garantir que o processo foi concluído corretamente e que o motorista seria notificado de que gostaria que o pacote fosse deixado na porta, caso eu precisasse sair brevemente. O agente então respondeu que sim e me garantiu que o pacote seria deixado na porta e ele também acrescentou que o motorista não estará na minha área até as 15h30, então eu estarei bem (esta ligação foi às 14h29). motorista tentou entrega às 14h52). No meu retorno notei a nota deixada na porta e que o motorista claramente não estava atualizado eu paguei como dizia alfândega e direitos no aviso
Liguei então para a DHL às 5: 05/06 / 19h e fui informado que o motorista ainda não havia voltado e quando perguntei por que o pacote não havia sido deixado, fui informado que minhas informações não haviam sido atualizadas a tempo, então ele não estava ciente. Disseram-me que enviariam uma mensagem interna para despacho para entrar em contato com o motorista para ver se ele pode voltar devido à confusão e eu seria informado via telefone em menos de meia hora. Ninguém nunca ligou de volta. Liguei de volta às 17:41 para descobrir o que estava acontecendo e verificar se eles receberam uma atualização do driver sobre o meu pacote e se ele iria retornar e devolvê-lo. O agente se desculpou pelo fato de ninguém ter me respondido, disse que mandaria mais uma mensagem ao motorista para que ele voltasse para entregar o pacote e me ligaria assim que ele responder. Às 18h51 ainda não havia retorno e ninguém pode dizer onde o motorista está e mais uma vez me desculpei por ter que ligar novamente e neste momento eu decidi que precisava falar com um supervisor e ficar na linha para descobrir o que exatamente está acontecendo. De alguma forma, fiquei em espera por 20 minutos. Decidi ligar novamente na outra linha às 20h17 e depois falei com outro agente que me conectou com o supervisor Said. onde depois de muitas idas e vindas às 8:21 pm ele finalmente afirmou que o motorista nunca respondeu, mas simplesmente devolveu o pacote ao armazém e depois de alguns gritos e elevando minha voz, ele finalmente concordou em me deixar ir buscar o pacote, pois o motorista havia recusado para responder após 3 horas de tentativa de contatá-lo devido a alguém não atualizá-lo como me foi prometido que seria o caso. Tive então menos de 30 minutos para chegar ao centro de serviço da DHL, o que significa que depois de passar o dia inteiro esperando meu pacote e me oferecendo para ir buscá-lo quando voltasse para casa, agora tive que ir buscar meu pacote depois do expediente de táxi porque lá Não havia transporte disponível no momento em que finalmente tive uma atualização sobre meu pacote. Portanto, não apenas paguei meu dever online para evitar todos os itens acima, mas também tive que pagar $ 35 em cada sentido $ 70 no total e consecutivamente para que pudesse receber meu pacote no dia em que me disseram que o receberia. Aí quando eu cheguei lá (Disse-me para ir até a entrada de Funcionários e a senhora de lá não sabia nada sobre meu pacote e se recusou a ajudar dizendo que eles estão fechados e foram embora. É assim que ninguém parece estar se comunicando e às minhas custas. Tenho muitos negócios futuros e volumes maiores chegando nos próximos meses, mas agora estou muito enojado com a forma como fui tratado ontem e não estou feliz com o fato de que tive que pagar um adicional de $ 70 em uma tarifa de táxi simplesmente para receber meu pacote INACEITÁVEL !!!
Traduzido