DFAS, Military Pay Operations-Indianapolis Análise

O pior serviço ao cliente de todos os tempos. Aguarde 3 horas para ser colocado de volta no final da fila apenas quando você finalmente conseguir falar com alguém. Acontece sempre. Em seguida, seja repassado de departamento para departamento e enviado a outras agências apenas para ter que voltar. Se eu pudesse dar uma classificação negativa, eu o faria. Serviço absolutamente inaceitável.

Não tenho ideia do que eles estão fazendo. Não consigo nem manter seu próprio tempo de resposta para um voucher simples.

Recentemente, fui à seção de cartões de identificação para ver como obter um ID dependente. cartão para minha esposa. Houve um problema com a entrada do sistema original em meu cartão de identificação. Isso acontecera anos atrás e não havia sido descoberto até agora. O Funcionário do balcão foi desafiado por isso, não tendo visto este tipo de problema até agora. Um Sr. Hector Munoz-Colon ouviu o que estava acontecendo com o processo. O Sr. Munoz-Colon se aproximou e fez um momento de aprendizado com o Cavalheiro no balcão me ajudando. Foi feito com tato e humor. O problema levará outra Sede para consertar algum tipo de erro de entrada. Não consegui obter um ID cartão, ainda. Mesmo assim, o Sr. Munoz-Colon foi altamente profissional e encaminhou uma solicitação à área responsável. Esses esforços me deixaram com a sensação de que alguém fez o possível para ajudar. Isso não é típico no mundo de hoje, com problemas não resolvidos e desperdício de tempo! Queria agradecer a ele e ao DFAS por tê-lo nesta área. Neste dia, todo mundo quer reclamar de problemas. Achei importante agradecer por esse esforço.

Estou ligando há meses apenas para ouvir a ligação de volta em outro mês. Cada vez que ligo, fico em espera, o que dura cerca de uma hora e meia. Quando finalmente recebo uma pessoa, recebo a mensagem "por favor, espere enquanto eu consigo um membro de nível dois", em seguida, colocada de volta em espera apenas por mais uma hora e meia a duas horas apenas para ouvir novamente "por favor, espere enquanto eu obtenho um nível dois membros. " Nunca mais ouvi falar de ninguém. Tudo que eu quero é meu pagamento fixo, mas não consigo ir além do telefonema inicial. Eu até tentei a função "call back", mas obtive a mesma execução. Se eu permanecer na espera e passar pelo ciclo de "por favor, espere" várias vezes, eventualmente fico preso sem nenhuma resolução. Por que??

O pior sistema de chamadas automatizadas da história do mundo

Tentei 5 vezes mudar meu endereço e é pura besteira. Estou olhando para o meu DD214 e um cheque anulado e ainda assim as informações estão incorretas. Dizem que é para minha própria segurança, isso também é besteira, porque olhe há quanto tempo eles usaram meu número de seguro social como minha identidade militar. Eles provaram o fato de: bagunçar, mover para cima é realmente verdade. Obrigado DEFAS.

Completamente carece de qualquer serviço ao cliente em tempo hábil. As opções da árvore do telefone são multicamadas e não listam os problemas que eu tenho, então você faz uma suposição, aguarde 25 minutos para ser informado de que eles não podem ajudar, são transferidos para outra lista de espera por 30 minutos e não obtém respostas. Perda de tempo total. Daria zero estrelas, mas a opção não está disponível, assim como seu serviço.

MUITO TIPO E ÚTIL E RESOLVEU TODOS OS MEUS PROBLEMAS. DEFAS EM MINHA OPINIÃO É O MAIOR.
JAMES TSATSARONIS
ESPAÇO A9

Eu imagino que eles estão com falta de pessoal. Dito isto, este serviço ao cliente é uma PIADA! Facilmente o pior que já experimentei. Se você pode realmente entrar em contato com alguém e falar com essa pessoa, ela parece tentar ser útil. Este sistema é embaraçosamente ineficaz. Estou tentando resolver um problema bastante simples há 6 meses. Eu me pergunto se o DFAS esperaria tanto tempo se eu devesse dinheiro a eles?