4 anos atrás
Revendedor Honda nº 1 no Texas? Talvez por volume ...
Revendedor Honda nº 1 no Texas? Talvez por volume ou vendas, mas certamente não por causa do atendimento ao cliente.
Comprei um Civic deles em maio de 2015 e, quando tive um problema de pintura em setembro, percebi imediatamente que havia sérios problemas de atendimento ao cliente. O gerente com quem falei (Norman Nguyen) recusou-se a reconhecer a mera possibilidade de que eles pudessem ter feito algo errado. Eu literalmente só queria informá-lo e comprar um pouco de tinta, mas não consegui ir tão longe na conversa porque ele estava na defensiva.
Um gerente de vendas entrou em contato comigo e acertou as coisas, então imaginei que da próxima vez que precisasse de algo, daria outra chance a este lugar.
Grande erro. Cheguei hoje, 30 de julho de 2016, para tentar obter uma estimativa para o meu Civic, porque estou pensando em comprar um novo Civic em um futuro próximo. Eles me deram uma estimativa que era hilariante baixa, mas esse não era o problema. Espero isso das concessionárias; você tem que pechinchar com eles sobre a troca de valor. O problema surgiu quando percebi isso na estimativa - diz claramente que a estimativa foi dada assumindo que nunca houve reparos no carro, totalizando mais de US $ 3.000. No entanto, fiz reparos que custaram um pouco mais de US $ 4 mil. Voltei para tentar obter a estimativa atualizada com as informações corretas (não restringindo os reparos a $ 3 mil) e o cara com quem eu estava falando SE RECUSOU A AJUDAR! Ele disse que ninguém poderia atualizar a avaliação e que o gerente que fez a oferta não estava disponível agora, então tenho que voltar segunda-feira. Quando eu disse a ele que não estava tentando disputar o preço, apenas querendo outra cópia que mostrasse o orçamento com os consertos, ele sentou-se e FICOU ALTO na frente de outros clientes e me acusou de tentar fazer com que ele ignorasse seu chefe.
Sério, este lugar continua a me surpreender com o serviço de lixo absoluto que eles oferecem, pelo menos no Departamento de Carros Usados. Sei que não estava lá para fazer uma venda hoje, mas agora sei por um FATO que não vou comprar meu próximo carro aqui. Sério, lamento ter dado a eles meu negócio.
Traduzido